اتوماسیون بازاریابی در CRM چیست و چه اهمیتی برای توسعه کسب‌وکارها دارد؟

ایجاد سرعت در انجام فرایندهای مختلف یک کسب‌وکار، در بخش بازاریابی آن اهمیت بسیار زیادی دارد. بازاریابی در CRM، این امکان را به شما می‌دهد تا فعالیت‌های مربوط به بازاریابی و فروش محصولات و خدماتتان را در کمترین زمان و با بیشترین بازده جلو ببرید. لازم نیست خودتان برای انجام کارهای تکراری بازاریابی در بازه‌های زمانی مختلف، وقت زیادی اختصاص دهید؛ نرم‌‌افزار CRM فعالیت‌های بازاریابی شما را کاملا اتوماسیون می‌کند. در ادامه به اهمیت اتوماسیون بازاریابی در CRM برای کسب‌وکارهای مختلف می‌پردازیم.

اتوماسیون بازاریابی چیست و چه نقشی در کسب‌وکارها دارد؟

در بخش بازاریابی موارد مهمی وجود دارد که اگر درست مورد استفاده قرار گیرد، می‌تواند بازده کار شما را افزایش دهد. حال سوال این است که اتوماسیون بازاریابی چیست؟ این سیستم چگونه می‌تواند در انجام فعالیت‌های بازاریابی به ما کمک کند؟

قطعا برای مدیریت بهتر کارها، کسب اطلاعات بیشتر درباره اتوماسیون بازاریابی، برای هر فردی بسیار مفید خواهد بود. این روش به ما کمک می‌کند تا سرعت انجام کارها را افزایش داده و در نتیجه امکان افزایش بهره‌وری را بالا ببریم.

در هر کسب و کاری یکی از مهم‌ترین فرایندها بالا بردن بازده کاری است. با توجه به این که زمان از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است، پس به همین دلیل انجام سریع کارها توسط crm مهم و ضروری خواهد بود. همچنین فعالیت‌های هر کسب‌وکاری باید در جهت کسب رضایت مشتری‌ها باشد. اینجاست که اهمیت اتوماسیون مشخص می‌شود. اگر بتوانیم بازاریابی را در حرفه و بیزینس خود اتوماسیونی کنیم، قطعا بازده بیشتری خواهیم داشت.

اتوماسیون بازاریابی در CRM چیست؟

در بازاریابی یکی از بهترین تکنیک‌ها در موفقیت، ارتباط بهتر با مشتری است؛ پس بهتر است به اهمیت اتوماسیون بازاریابی در کسب‌وکار خود توجه کنید. همانطورکه می‌دانید، این مشتری است که موفقیت شرکت شما را تعیین می‌کند؛ پس لازم است که با آن‌ها رابطه‌ی خوبی داشته باشید. استفاده از سی ار ام قطعا به رشد کسب و کار شما کمک خواهد کرد.

با استفاده از نرم افزارهای هوشمند می‌توانید ارتباط خود را با مشتری‌ مدیریت کنید. این سیستم های هوشمند می توانند بازاریابی بهتری برای شما انجام دهند.

بهتر است برای تمرکز روی کارهای مهم‌تر در حوزه دیجیتال مارکتینگ و بازاریابی، کارهای خود را در حد ممکن به نرم افزارها واگذار کنید؛ البته فرایند اتوماسیون crm در بازاریابی خیلی فراتر از روش‌ تعاملات سازنده و برقراری ارتباط با مشتری عمل می‌کند.

رابطه اتوماسیون بازاریابی در CRM با افزایش فروش

بخش بازاریابی و فروش دو مجموعه مهم در کسب‌وکارهای مختلف به‌حساب می‌آیند که نقش زیادی در توسعه کسب‌وکار، افزایش جذب مشتریان جدید و در نتیجه افزایش سود و درآمد خواهند داشت. مدیران کسب‌وکارها به هر اندازه که می‌خواهند شاهد پیشرفت کسب‌وکارشان در زمینه فروش محصولات و خدمات و شناخته‌شدن بیشتر برندشان در بین مخاطبانشان باشند، باید توجه بیشتری به این دو بخش اختصاص دهند.

یک مساله بسیار مهم در فرایندهای بازاریابی و تبلیغات مفید، مدیریت زمان است؛ هر چقدر فعالیت‌های مربوط به بازاریابی با بازده بیشتر و در کوتاه‌ترین زمان عملی شوند، رضایت تعداد زیادی از مشتریان را برای خرید محصولات جلب خواهند کرد و نتیجه آن افزایش فروش خواهد بود. به همین دلیل است که اتوماسیون بازاریابی در CRM یکی از مهم‌ترین قابلیت‌های این نرم افزار مدیریتی است که توجه ویژه‌ای هم به آن شده است.

چگونه اتوماسیون بازاریابی باعث افزایش فروش می‌شود؟

همان‌طور که اشاره کردیم، اتوماسیون بازاریابی در CRM باعث می‌شود تا اکثر فعالیت‌های کسب‌وکار شما در حوزه بازاریابی با سرعت بیش‌تر و در زمان کوتاه‌تری انجام شود. از مزایای CRM در تعیین استراتژی‌های بازاریابی درست که بگذریم، اتوماسیون بازاریابی در نرم‌افزار CRM باعث می‌شود این استراتژی‌ها هر چه سریع‌تر عملی شوند. نتیجه به‌کارگیری استراتژی‌های درست در زمان کم، چیزی جز افزایش جذب مشتریان جدید و افزایش فروش نخواهد بود.

از طرفی اتوماسیون بازاریابی در CRM این اجازه را به شما می‌دهد که خودتان انجام کارهای ضروری دیگر را در راستای تبلیغات و بازاریابی بر عهده بگیرید. به‌جای صرف وقتتان برای انجام کارهای تکراری، می‌توانید به ایجاد کمپین‌های تبلیغاتی قوی‌تر و برنامه‌ریزی برای آن‌ها فکر کنید.

بر اساس تحقیقات صورت‌گرفته، بازاریاب‌هایی که اتوماسیون بازاریابی را جدی گرفته‌اند و برای این مورد، از نرم‌افزارهای مدیریتی مناسب استفاده کرده‌اند، موفقیت بیشتری را در افزایش فروش تجربه کرده‌اند.

اتوماسیون بازاریابی در CRM برای انجام 4 فرایند مهم بازاریابی

حتما تابه‌حال اهمیت اتوماسیون بازاریابی در CRM را برای توسعه کسب‌وکارها درک کرده‌اید. در ابتدای کار، شما باید نرم‌افزار CRM مناسب را برای کسب‌وکارتان انتخاب کنید؛ نرم‌افزار مدیریتی مناسب که امکان اتوماسیون بازاریابی را به‌راحتی در اختیارتان قرار دهد.

بازاریابی و فروش در کسب‌وکارها چنان باارزش شده‌اند که امکانات مربوط به این موارد در نرم‌افزار CRM گسترش یافته است. در ادامه 4 فرایند مهم بازاریابی را معرفی می‌کنیم که در نرم‌افزار CRM به‌صورت اتوماتیک انجام می‌شوند.

1. مدیریت و پیگیری سرنخ‌ها

معمولا ضروری‌ترین فعالیتی که بر عهده گروه بازاریابی در کسب‌وکارهای مختلف قرار می‌گیرد، پیداکردن سرنخ‌ها و مخاطبینی است که احتمال خرید آنها از محصولات و خدمات بیش‌تر است. مدیریت ارتباط با مشتریان یا CRM در درجه بعدی قرار دارد. اگر واحد بازاریابی سرنخ‌ها را پیدا و به‌خوبی پیگیری نکند، جذب مشتریان هم بسیار سخت خواهد بود.

مخصوصا اگر صاحب کسب‌وکار نوپا هستید، شاید جذب سرنخ‌ها و پیگیری آن‌ها و معرفی محصولات به مشتریان مختلف، برای شما تبدیل به کار زمان‌بری شود. با اتوماسیون بازاریابی در CRM و پیگیری سرنخ‌ها توسط این نرم‌افزار، راحت‌تر در مسیر بازاریابی قدم برخواهید داشت.

مقاله پیشنهادی:

نحوه تبدیل سرنخ به مشتری

• پیدا کردن سرنخ‌ها

اگر برای کسب‌وکارتان وب‌سایت دارید، اصلی‌ترین سرنخ‌های شما بازدیدکننده‌هایی هستند که از صفحات فرود وب‌سایت یا با پرکردن فرم و واردکردن ایمیلشان اقدام به دانلود کتاب الکترونیکی و دیگر فعالیت‌ها در وب‌سایت شما می‌کنند. با ایجاد ارتباط و اتصال بین نرم‌افزار CRM و وب‌سایت کسب‌وکار شما، مدیریت این سرنخ‌ها و دسترسی به آن‌ها بسیار راحت‌تر می‌شود و می‌توانید ادامه ارتباط با آن‌ها را راحت‌تر پیگیری کنید.

• دسته‌بندی سرنخ‌ها

در بین سرنخ‌های مرتبط با کسب‌وکار شما، اصولا همگی شرایط یکسانی ندارند و شاید گذاشتن انرژی و وقت برای برخی از آن‌ها تنها اتلاف سرمایه محسوب شود. بنابراین، باید سرنخ‌ها را دسته‌بندی و مدیریت کنید و بدانید که باید روی کدام‌ها انرژی بیشتری صرف کنید. از طریق اتوماسیون بازاریابی در CRM، می‌توانید تمامی سرنخ‌ها را امتیازگذاری کنید و سرنخ‌های دارای صلاحیت را در اختیار واحد بازاریابی قرار دهید.

2. مدیریت ارتباط با مشتریان

بعد از تعیین سرنخ‌های صلاحیت‌دار و معرفی آن‌ها به واحد بازاریابی، این سرنخ‌ها باید تبدیل به مشتریان واقعی شوند. برای جذب مشتریان جدید، جلب رضایت آن‌ها در درجه اول قرار دارد. از همان ابتدا باید طوری با مشتریان برخورد کنید که آن‌ها احساس کنند کسب‌وکارتان در راستای رفع نیاز آن‌ها تلاش می‌کند. شاید این حس در شما به‌وجود بیاید که وقت کافی برای پیگیری تمامی سرنخ‌ها یا ارتباط با مشتریان قبلی را ندارید، اما اتوماسیون بازاریابی در CRM این مشکل را هم در زمینه‌های مختلف حل کرده است.

• ارزش‌گذاری به مشتریان و قدردانی از آن‌ها

حتما می‌دانید که اولین ارتباط شما با مشتریان چه اهمیت زیادی دارد؛ اولین‌ها همیشه در ذهن می‌مانند. هر چقدر در اولین ارتباط و ارتباط‌های بعدی، ارزش بیشتری برای مشتریان قائل شوید و احترام زیادی برای انتخاب آن‌ها بگذارید، رضایت مشتریانتان را بیشتر جلب خواهید کرد. حفظ ارتباط و تماس با مشتری و معرفی محصولات جدید به آن‌ها فرایندهایی هستند که در نرم‌افزار CRM به‌صورت اتوماسیون انجام می‌شوند.

• خدمات پس از فروش و فروش محصولات جانبی مرتبط

یکی از مزایای اتوماسیون بازاریابی در CRM این است که شما می‌توانید مشتریانی که احتمال خریدهای بیشتر از محصولات جدید شما را دارند بشناسید و روی آن‌ها سرمایه‌گذاری کنید؛ جالب اینجاست که با این سیستم هم می‌توانید محصولات جدیدتان را به آ‌ن‌ها معرفی کنید و هم محصولات جانبی و مرتبط با محصولاتی که قبلا خریداری کرده‌اند. این فرایندها با ارسال ایمیل یا دیگر روش‌ها در نرم‌افزار CRM به‌صورت اتوماتیک انجام خواهد شد.

• اتوماسیون ایجاد تعامل و مشارکت با مشتری

در بازه‌های زمانی مختلف شما باید کاری کنید تا ارتباط صمیمانه‌تان با مشتری قطع نشود تا آن‌ها نام برند شما را اصلا فراموش نکنند. برای ایجاد تعامل‌های دوطرفه، روش‌های زیادی وجود دارد که بیش‌تر آن‌ها قابلیت اتوماسیون‌سازی به وسیله نرم‌افزار CRM را دارا هستند.

• پیگیری رضایت مشتریان از خریدهای قبلی

جویا شدن رضایت مشتریان از خریدهای قبلی باعث می‌شود تا آن‌ها احساس کنند که نزد شما بسیار ارزشمند هستند. این کار باعث می‌شود احتمال خریدهای بعدی توسط آن‌ها بیشتر شود. شما می‌توانید با استفاده از اتوماسیون بازاریابی در CRM، چندین روز بعد از نهایی‌شدن خرید مشتریان، رضایت آن‌ها و کمبودهایی را که در محصولات کسب‌وکارتان حس می‌کنند، جویا شوید.

3. سازمان‌دهی و برنامه‌ریزی فعالیت‌ها

از دیگر مزایایی که اتوماسیون بازاریابی در CRM در اختیارتان قرار می‌دهد، این است که حجم کارهای زیاد کسب‌وکارها را مدیریت و سازماندهی می‌کند. به هیچ وجه، لازم نیست وقت پرسنل شما برای انجام کارهای تکراری روزانه هدر رود. این فعالیت‌ها توسط نرم‌افزار CRM به‌صورت کاملا اتوماتیک انجام می‌شوند و شما فقط ناظر آن‌ها خواهید بود. 

4. صرفه‌جویی اقتصادی در هزینه‌های بازاریابی

مدیریت استراتژی‌ها و اتوماسیون فرایندهای مختلف توسط نرم‌افزار CRM، باعث می‌شود نظارت کلی بر وضعیت بازاریابی کسب‌وکارتان داشته باشید. در این حالت می‌توانید بهترین استراتژی‌ها را برای آینده کسب‌وکارتان در زمینه فروش و بازاریابی انتخاب کنید و تنها روی روش‌های موثر تمرکز کنید. بنابراین می‌توانید هزینه موردنیاز را هم در این راستا مدیریت کنید.

فرایند اتوماسیون کردن بازاریابی چگونه انجام می‌شود؟

خب حالا که با فواید اتوماسیون کردن بازاریابی و اتوماسیون بازاریابی در CRM آشنا شدید، زمان آن رسید است که پیاده‌سازی آن را هم یاد بگیرید. قطعا برای هر فرایند اتوماسیونی به یک نرم افزار نیاز است. بخاطر همین هم لازم است که برای رسیدن به هدف خودتون حتما یک از یک نرم افزار پرقدرت استفاده کنید. این نرم افزار باید بتواند فرایند بازاریابی شما را بدون نیاز به‌صرف زمان زیادی مدیریت کند. بهترین نرم افزار برای مدیریت بازاریابی به روش اتوماسیون، استفاده از crm است. با استفاده از نرم افزار CRM میتوانید، کارهای خود را بهتر مدیریت کنید. البته تنوع موجود در نرم‌افزارها و قابلیت‌های آن‌ها کمک می‌کند تا بازاریابی بهتری نیز داشته باشید.

مقاله پیشنهادی:

لیست بهترین نرم افزار crm

کلام آخر

اتوماسیون بازاریابی در CRM یک فرصت طلایی برای کسب‌وکارهای مختلف فراهم کرده است تا بتوانند پیشرفت خوبی در مسیر سخت افزایش فروش و تقویت بازاریابی داشته‌ باشند. خرید بهترین نرم‌‌افزار CRM، این امکان را به شما می‌دهد تا با صرف هزینه کم، هم در زمان مدیریتی خودتان صرفه‌جویی کنید و هم بازده فعالیت پرسنل را افزایش دهید. واحدهای فروش و بازاریابی مجموعه‌هایی هستند که بیشتر از دیگر واحدها به اتوماسیون بازاریابی نیاز دارند تا کسب‌وکار شما را در مسیر پیشرفت قرار دهند.