چرا کسب‌وکار شما برای رشد بیشتر به CRM نیاز دارد؟

احتمالا شما هم به‌تازگی با CRM آشنا شده‌اید و سوالاتی از قبیل، چرا CRM مهم است؟ دلیل استفاده از نرم افزار crm چیست؟ چرا به نرم افزار CRM‌ نیاز داریم؟ آیا استفاده از نرم افزار CRM برای کسب‌و‌کار شما هم ضروری است؟ و... ذهنتان را درگیر خود کرده است.

اگر به فکر ارتقاء سطح کیفی تعاملات خود با مشتریان هستید، لازم است که از ابزارهای مدرن برای ارتباط با مشتری استفاده کنید. نرم افزار CRM یک ابزار مهم در زمینه‌ی بهبود سطح کیفی ارتباط با مشتریان است.

اگر می‌خواهید در کسب‌وکارتان موفق شوید، باید حتما یک رابطه سازنده با مشتری ایجاد کنید ولی متاسفانه ایجاد چنین رابطه‌ای سخت است. اینجاست که استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان مطرح می‌شود. شما با استفاده از سیستم پایگاه داده نرم‌ افزار CRM قادر خواهید بود تا اطلاعات مهم مثل لیست خریدها را بررسی کنید، گردش کار را رصد کرده و نحوه ارتباط با مشتری را بهینه‌سازی کنید.

استفاده از سی آر ام به نوع و اندازه کسب‌وکار شما ربطی ندارد. CRM یک ابزار بسیار قدرتمندی است که به شما کمک می‌کند تا با سرعت بیشتری به هدفتان برسید. همچنین این نرم‌افزار به متمرکز و یکپارچه کردن کسب‌وکارتان کمک می‌کند. علاوه بر این، استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری crm در شغل شما چنان تحولی ایجاد خواهد کرد که با بهینه‌سازی راهبرد‌های بازاریابی و تحلیل دقیق داده‌های مشتری، شاهد افزایش فروش و بهبود تعاملات با مشتری خواهید شد.

در ادامه با ما همراه باشید تا درباره این‌که چرا به نرم افزار CRM‌ نیاز داریم؟ صحبت کنیم.

نرم افزار CRM چیست؟

CRM مخفف عبارت "مدیریت ارتباط با مشتری" است. نرم افزار CRM در مدیریت، پیگیری و سازماندهی روابط با مشتریان به کسب‌و کارتان کمک می‌کند.

نرم افزار crm به شما کمک می‌کند تا داده‌های مشتری مثل سوابق خرید، رفتار کاربر، مدت زمان تعامل مشتری با شما و یادداشت‌ها را ذخیره کنید. با استفاده از سی آر ام می‌توانید فرآیندهای فروش و بازاریابی خود را بهینه‌سازی کرده و برای بهبود خدمات مشتری از آن استفاده کنید.

برایان فیلیپس رئیس بازاریابی در In Motion Marketing، می‌گوید: CRM مجموعه‌ای از فناوری‌ها، ابزارها و تکنیک‌هایی است که برای درک بهتر مشتریان به متخصصان فروش و بازاریابی کمک می‌کند.

نرم افزار ارتباط با مشتری crm یکی از سریع‌ترین صنایع در حال رشد جهان است که پیش‌بینی می‌شود بین سال‌های 2021 و 2027، تا نرخ 14.27 درصد رشد کند. نرم افزار CRM با ردیابی اقدامات و رفتارهای مشتریان بالقوه شما، کمپین های بازاریابی ایمیلی انجام می‌دهد و سپس با ارسال هشدار یا ایمیل به نماینده فروش، او را از علاقه مشتری با خبر می‌کند.

نکته کلیدی: از نرم افزار CRM برای مدیریت، سازماندهی و ذخیره داده‌های مربوط به روابط شما با مشتری، استفاده می‌شود.

12 دلیل قانع‌کننده برای استفاده از نرم افزار CRM‌

نرم افزار CRM‌ مزایای زیادی دارد و می‌تواند به روش‌های مختلف برای انجام کارها مورد استفاده قرار گیرد. در این بخش از مقاله قصد داریم 12 مزیت مهم سیستم CRM را مورد بررسی قرار دهیم.

1. ارائه خدمات بهتر به مشتری

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری دارای مزایای بسیار زیادی است ولی هدف اصلی برای ارائه این سیستم بهبود روابط تجاری و ارتباط بهتر با مشتری است. برنامه سی آر ام تمام مخاطب‌های شما را مدیریت کرده و داده‌های هر مشتری مثل شماره تماس، آدرس ایمیل، سوابق خرید، قرارداد، پیشنهادات و غیره را در بخشی جداگانه و امن نگهداری می‌کند که با داده‌های جدید تکمیل می‌شوند.

تمام اعضای تیم می‎‌توانند به این داده‌ها دسترسی داشته باشند و اطلاعات جدیدی اضافه یا کم کنند. این قابلیت CRM با راحت کردن امکان دسترسی به اطلاعات مشتری، باعث صرفه‌جویی در زمان و انرژی می‌شود. همچنین با دیجیتال کردن اطلاعات، شما می‌توانید امنیت داده‌های مشتری را افزایش دهید؛ چون در این حالت احتمال پاک شدن یا گم کردن داده‌ها بسیار کم می‌شود.

نرم‌ افزار CRM یک فضای ابری در اختیارتان قرار داده است تا بتوانید در هر زمان و مکانی با اتصال به اینترنت، امکان استفاده از داده‌ها را داشته باشید. همچنین با استفاده از CRM می‌توانید به نرم‌افزارهای دیگر مثل نرم‌افزارهای ایمیل مارکتینگ، نرم‌افزارهای حسابداری و غیره متصل شوید و داده‌ها را یکپارچه کرده و به‌طور مستقیم در یک مکان مناسب ذخیره کند.

تمام این فرایندها امکان ارتباط بهتر با مشتری را برای شما فراهم می‌کنند تا بتوانید رضایت مشتری را افزایش دهید.

2. افزایش فروش

نرم افزار ارتباط با مشتری crm به شما کمک می‌کند تا فرآیند فروش خودتان را ساده کنید، کاریز فروش بسازید، تمام اطلاعات فروش خود را در یک مکان ذخیره کرده و تجزیه و تحلیل کنید، انجام وظایف کلیدی را خودکار کنید و در نتیجه فروش خود را افزایش دهید. سیستم سی ار ام به شما کمک می‌کند تا فرآیند فروش را مرحله به مرحله پیش ببرید؛ این قابلیت به کارکنان کمک می‌کند تا مشکلات احتمالی را راحت‌تر تشخیص داده و آن را برطرف کنند.

همچنین نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری به شما در فرآیند گردش کار مثل ارسال خودکار ایمیل به مشتری و انجام کارهای فروش مثل ذخیره کردن حجم زیادی از اطلاعات مشتری کمک می‌کند. این فرآیندها باعث می‌شوند تا با استفاده بهینه از زمان، انرژی خود بر روی جذب مشتری و افزایش فروش متمرکز کنید.

مقاله پیشنهادی:

بهترین تکنیک‌های افزایش فروش برای جذب مشتری واقعی

3. حفظ مشتری

بعد از پیدا کردن سرنخ‌ و تبدیل آن به مشتری، بسیار مهم است که برای حفظ مشتری و ایجاد وفاداری در آن تلاش کنید. پس بهتر است که با امکانات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری crm، آن‌ها را به تجارت مجدد با خودتان تشویق کنید. نرم افزار سی ار ام با فروش خودکار بلیط، تجزیه و تحلیل احساسات، ردیابی رفتار کاربر و پشتیبانی خودکار مشتری به شما در تشخیص و رفع مشکلات مشتریان کمک می‌کند.

4. تجزیه و تحلیل دقیق داده‌ها

اگر داده‌های زیادی از مشتریان جمع کنیم، به چه درد ما می‌خورد؟ یا از داده‌های ذخیره شده چگونه می‌توانیم استفاده کنیم؟ سیستم سی ار ام به شما در تحلیل داخلی بافت داده‌ها کمک می‌کند تا بتوانید آن‌‌ها را به اجزای قابل درک تجزیه کنید.

5. بهره‌وری و کارایی بالاتر

نرم افزار crm با استفاده از فناوری اتوماسیون بازاریابی کارهایی مثل کمپین‌های قطره‌ای را سرعت می‌بخشد و زمان کارمندان شما را در کارهایی که فقط توسط انسان‌ قادر به انجام است، متمرکز می‌کند. همچنین می‌تواند خیالتان از فراموش نشدن کارها راحت باشد؛ چون به‌صورت خودکار تمام کارها انجام می‌شود. مثلا مثل همیشه تمام پیام‌های تبلیغاتی در زمان مناسب ارسال می‌شود.

6. ارائه پایگاه داده متمرکز

از دیگر کارهایی که نرم افزار ارتباط با مشتری crm انجام می‌دهد این است که یک پایگاه داده متمرکز با تمام اطلاعات مشتری به شما ارائه می‌دهد. این اطلاعات برای تمام اعضای شرکتتان قابل دسترسی است و به شما در تشخیص نیاز و علاقه مشتری کمک می‌کند.

اگر شخصی مشتری قبلی شما باشد، سی آر ام اطلاعاتی از سوابق تعاملات او با شما ارائه می‌دهد؛ در این حالت، دیگر لازم نیست برای جستوجوی سوابق قدیمی، پرونده‌ها را جستجو کنید.

7. مدیریت ارتباطات با سرنخ‌های احتمالی

سیستم CRM به‌صورت خودکار فرآیندها را مدیریت می‌کند و برای کارکنانتان هشدار انجام کارها را ارسال می‌کند. CRM زمان مناسب برای تماس با مشتریان احتمالی را هشدار می‌دهد و تمام تعاملات مشتری با کارمندان را ردیابی می‌کنند.

مدیر عامل VPN Online، مایکل میلر می‌گوید: یکی از مزیت‌های بزرگ نرم‌افزار CRM این است که می‌توانید سفر مشتری خود را به‌طور کامل مشاهده کنید. مثلا با بررسی هر ایمیلی که ارسال کردید، می‌توانید حرکت بعدی را مشخص کنید.

8. تقسیم‌بندی مشتریان

کار کردن با فهرستی از 100 ها مخاطب تقسیم‌بندی نشده می‌تواند سخت و خسته‌کننده باشد. مثلا چطور می‌توان متوجه شد که کدام مشتریان واقعا تمایل دارند پیام‌های تبلیغاتی ما را ببینند؟ برنامه مدیریت مشتریان CRM، مشتریان شما را براساس معیارهای خودتان به‌صورت خودکار تقسیم‌بندی می‌کند؛ در این حالت خیلی راحت می‌توانید افرادی را که می‌خواهید با آن‌ها تماس بگیرید را پیدا کنید.

فیلیپس: اتوماسیون در بازاریابی به شما این امکان را می‌دهد که بتوانید از مشتری درک بهتری داشته باشید و هنگام برقراری تعامل با مشتری، تعاملی ارزشمند ایجاد کنید.

مطلب مهمی که درباره اتوماسیون باید بدانید این می‌باشد که ما نمی‌خواهیم یک ایمیل کلی برای مشتری‌ها ارسال کنیم بلکه می‌خواهیم با استفاده از داده‌های جمع‌آوری‌شده و قابلیت اتوماسیون بازاریابی در CRM، ایمیلی طراحی و ارسال کنیم که علایق و ارزش‌های مشتریان را منعکس کند.

9. گزارشات فروش خودکار CRM

شما می‌توانید از طریق داشبورد نرم افزار CRM و ویژگی ارائه خودکار گزارشات CRM، داده‌های مرتبط با مشتریان بالقوه را جمع‌آوری و سازمان‌دهی کنید. این قابلیت به کارکنان شما اجازه می‌دهد تا Pipeline و فرآیندهای دیگر خود را به‌صورت خودکار مدیریت کنید، اهداف سازمانی را دنبال کنید و پیشرفت پروژه‌ها را در یک نگاه کلی بررسی کنید.

10. پیش‌بینی دقیق فروش

نرم افزار ارتباط با مشتری crm به شما این امکان را می‌دهد تا بتوانید عملکرد گذشته خود را بررسی کنید و با طراحی یک استراتژی خوب، برای آینده کسب‌وکارتان برنامه‌ریزی کنید. با استفاده از گزارشات فروش خودکار CRM خیلی راحت می‌توانید روندهای کلی را بررسی کنید و برای عملکرد چرخه فروش آینده خود ایده‌ای داشته باشید.

11. سهولت در فرآیند فروش و بازاریابی

همیشه بازاریابان در هر کسب‌وکاری یک هدف را دنبال می‌کنند؛ آن هم پیدا کردن مشتری مناسب است. اصلی‌ترین مزیت استفاده از نرم افزار CRM پیدا کردن سرنخ، تبدیل آن به مشتری، کشف نیازهای مشتری و پیداکردن نقش آن‌ها در جهت پیشرفت مشاغل است. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان، اطلاعاتی درباره‌ی رفتار مشتریان در اختیار تیم بازاریابی می‌گذارد. تیم فروش و بازاریابی می‌توانند با استفاده از این داده‌ها، مناسب‌ترین زمان برای ارائه خدمات و یا پیشنهاد خرید به هر مشتری بالقوه‌ای را تشخیص دهند.

نرم‌ افزار CRM به شما کمک می‌کند تا در فرآیند انجام پروژه بر روی قسمتی از فرآیند کنترل داشته باشید و سرعت عمل افراد تیم را افزایش دهید.

مقاله پیشنهادی:

6 نکته مهم برای هماهنگی تیم فروش و بازاریابی

12. ارتباطات داخلی ساده

نرم افزار سی آر ام علاوه بر تسهیل ارتباط شما با مشتری، می‌تواند ارتباط کارکنان با یکدیگر را راحت کند. CRM به اعضای تیم‌تان اجازه می‌دهد تا هشدار و یادداشت‌هایی را به یکدیگر ارسال کنند، ایمیل و پیام از طریق سیستم به یکدیگر ارسال کنند، در پروژه‌ها یکدیگر را برچسب‌گذاری کنند و درنتیجه با دیدن نحوه برخورد دیگر کارمندان با مشتریان بالقوه، از او الگوبرداری کرده و در رفتارهای خود اعمال کنند.

نکته کلیدی: افزایش فروش، گزارشات فروش خودکار CRM، تجزیه و تحلیل دقیق داده‌ها و حفظ مشتری از جمله مزایای CRM است.

رشد سریع با استفاده از نرم افزار CRM

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، یک ابزار بسیار حیاتی برای مشاغل است که می‌تواند چندین مزیت را برای هر کسب‌وکاری فراهم کند. سیستم CRM به شما کمک می‌کند تا بتوانید در هر شرایطی که هستید سریعا رشد کنید. بهبود ارتباط با مشتری باعث بهبود تجربه مشتری‌ و افزایش رضایت مشتریان می‌شود. در این مقاله همان‌طورکه مطالعه کردید 12 دلیل مهم و اساسی درباره‌ی این‌که چرا به نرم افزار CRM‌ نیاز داریم؟ توضیح داده شد. اگر به‌دنبال نرم افزار CRM مناسب برای کسب‌وکار خود هستید؟ از طریق لینک زیر با پشتیبانی ما تماس بگیرید.

سوالات متداول