10 دلیل قانع‌کننده که چرا کارمندان فروش به CRM نیاز دارند؟

اگر می‌خواهید یک تیم فروش موفق داشته باشید، قطعا به CRM نیاز دارید. ولی این ابزار چطور به افزایش فروش کمک شما می‌کند؟ و اصلا چرا کارمندان فروش به CRM نیاز دارند؟

به‌طور معمول، مزایای استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری crm برای کارمندان فروش بسیار زیاد است. کارمندان فروش با CRM می‌توانند به‌راحتی داده‌های فروش خود را در یک مکان امن ذخیره کرده و فرآیندهای فروش، عملکرد کارکنان و درنتیجه فروش خود را بهینه کنند. همچنین می‌توانند با استفاده از قابلیت یکپارچه‌سازیِ خدمات مشتری، بازاریابی و فروش شاهد افزایش درآمد خود شوند.

ما در این مقاله به بررسی این موضوع خواهیم پرداخت که CRM چگونه فرآیند کار کارمندان فروش را بهبود می‌بخشد یا مهم‌تر از آن اینکه چرا کارمندان فروش به CRM نیاز دارند! اگر می‌خواهید بدانید که سیستم سی ار ام چطور به کارمندان فروش کمک می‌کند، این مقاله از روکامگ را تا انتها بخوانید…

مقاله پیشنهادی:

نرم افزار CRM چیست؟

نرم افزار CRM را دست کم نگیرید!

نرم افزار CRM، یک ابزار فوق‌العاده است که قطعا به افزایش فروش شما کمک می‌کند.

بر اساس تحقیقات انجام شده توسط تیم تحقیقاتی Tech News World در سال 2012، مشخص می‌شود که بیشتر از نیمی از کسب‌وکارها به‌منظور بهبود فروش خود از نرم افزار crm استفاده می‌کنند. اما آیا تا به حال نرم افزار سی ار ام به افزایش فروش کمک کرده است؟ بر اساس آمار «بله».

در سال 2014 استفاده از سی‌ آر ام موبایلی مخصوصا برای نمایندگان فروشی که همیشه در حال حرکت هستند جذاب بود و با استفاده از این سیستم شاهد افزایش حیرت‌انگیز 87 درصدی فروش شدیم.

تیم Innoppl Technologies ادعا دارد که 65٪ از نمایندگان فروشی که CRM استفاده کرده‌اند به سهمیه فروش خود دست یافته‌اند ولی 78٪ از کسانی که از CRM استفاده نکرده‌اند، به اهداف خود نرسیده‌اند. ولی با توجه به نقش CRM بر توسعه کسب‌وکارتان، به نظر نمی‌رسد که تمام نمایندگان فروشی از ایده معرفی شده سی آر ام، هیجان زده باشند!

همان‌طور که در جدول زیر هم نشان داده شده است، تعداد کارمندان فروشی که ارزش CRM را به اشتباه تعبیر می‌کنند و ارزش واقعی آن را نمی‌دانند، 87٪ است؛ زیرا آن‌ها فکر می‌کنند که تنها هدف این سیستم، کنترل فعالیت کارمندان توسط مدیران است. این تفکر باعث ایجاد ترس در آن‌ها می‌شود و بدون اینکه واقعا ارزش این ابزار را بدانند و از آن استفاده کنند، خود را موظف به وارد کردن کارهایشان در لیست دانسته و هیچ استفاده مفیدی از آن نمی‌کنند.

علاوه بر این ممکن است مزایای نرم افزار CRM برای تیم‌های فروش فورا قابل تشخیص نباشد، به همین دلیل لازم است که نحوه استفاده درست از این سیستم را بدانید!

ولی از آنجایی که این کارمندان فروش هستند که بیشتر به نرم افزار CRM نیاز دارند، به همین دلیل ما در این وبلاگ به بیان این خواهیم پرداخت که چرا نرم افزار سی ار ام بیشتر می‌تواند به آن‌ها در افزایش فروش و بهبود نتیجه کمک کند.

چرا کارمندان فروش به CRM نیاز دارند؟

بزرگترین چالش‌‌‌هایی که کارمندان فروش به CRM با آن مواجه‌اند، چه چیزی است؟ قطعا کارمندان با چالش‌های زیادی روبه‌رو هستند ولی اصلی‌ترین چالش آن‌ها عبارت است از نحوه اولویت‌بندی فعالیت‌های فروش و پیگیری سرنخ‌ها و تشخیص واجد شرایط‌ها.

نرم افزار CRM ابزاری است که علاوه بر حل مسائل جزئی قادر به رسیدگی بر مشکلات اساسی‌ هم است.

1. فضای ذخیره‌سازی امن

نرم افزار سی آر ام به کارمندان فروش کمک می‌کند تا به‌صورت امن مخاطبین، فرصت‌های فروش و فعالیت‌های برنامه‌ریزی شده خود را در یک فضای امن ذخیره کنند. همچنین می‌توانند از چندین مکان و روش مختلف به پایگاه داده دسترسی داشته باشند. البته خیالتان کاملا راحت باشد؛ چون اطلاعات شما در این مکان کاملا امن است و به همین سادگی از بین نمی‌رود.

مقاله پیشنهادی:

فرصت فروش در CRM

2. برنامه‌ریزی حرفه‌ای و مدیریت زمان

نرم افزار crm به کارمندان فروش کمک می‌کند تا بتوانند برنامه‌های روزانه خود را بهینه کرده و وظایف‌ خود را اولویت‌بندی کنند. این کار باعث می‌شود تا پیگیری هیچ مشتری‌ای نادیده گرفته نشود. در واقع، CRM برای شما شرایطی را ایجاد می‌کند که در آن نتوانید زمان بیشتری را با مشتری گذرانده و شاهد افزایش فروش و بسته شدن معاملات بیشتر شوید.

3. ارائه گزارش

CRM به کارمندان فروش کمک می‌کند تا خیلی راحت بتوانند گزارشات هفتگی یا ماهانه خود را مدیریت کنند. این فرایند گزارش‌گیری کاملا خودکار است و شما فقط با چند کلیک ساده می‌توانید از فرایند فروش خود گزارش تهیه کنید.

4. هدف‌گذاری

CRM به کارمندان فروش کمک می‌کند تا اطلاعات را تقسیم‌بندی کرده و فرصت‌های ارزشمند را شناسایی کنند. این کار زمان شما را از ساعت‌ها گشت‌وگذار در لیست‌های نامرتب داده‌ها حفظ می‌کند.

5. به‌روز نگه‌داشتن اطلاعات

نرم افزار CRM با ارائه تقویم‌های مشترک، ادغام ایمیل و الگوهای اسناد همه‌ی اعضای تیم را متحد کرده و اطلاعات آن‌ها را به‌روز نگه می‌دارد. علاوه بر این با به اشتراک گذاشتن فرآیندهای فروش و الگوها به کارمندان کمک می‌کند تا بر تمام امور و نحوه انجام کارها نظارت داشته باشند. همچنین نرم افزار سی آر ام ارتباط بین مدیریت فروش و نیروی فروش را افزایش می‌دهد.

6. فروش به‌موقع

نرم افزار سی ار ام با ردیابی تمام ارتباطات شما با مشتری کمک می‌کند تا تشخیص دهید دقیقا چه زمانی برای تماس با مشتری مناسب است. به عنوان مثال برای تمدید قرارداد، جایگزینی محصول یا برای افزایش فروش به یک خدمات یا محصول جدید نیاز دارید تا شانس‌تان برای بستن یک معامله بیشتر شود.

7. ساده شدن کارها

سیستم سی ار ام به ساده شدن کل چرخه فروش، بسته شدن معاملات در لوله فروش pipeline و سریع‌تر انجام شدن کارهای تیم کمک می‌کند. همچنین چون پردازش سفارشات و تهیه گزارش در CRM خودکار است، تیم فروشتان قادر به افزایش درآمد فروش و کاهش هزینه‌های تولید هستند.

8. تشخیص نیاز مشتری

تمام داده‌های مربوط به مشتری در نرم افزار مدیریت مشتری crm ذخیره می‌شود؛ این فرآیند به کارمندان کمک می‌کند تا نیازهای مشتریان را تشخیص داده و آن‌ها را تجزیه و تحلیل کنند. این قابلیت حتی در پیش‌بینی مشکلات هم کمک می‌کند. تمام این موارد گفته شده باعث افزایش سود، افزایش رضایت مشتری و تضمین وفاداری آن‌ها می‌شود.

9. کاهش وظایف مدیریت

نرم افزار ارتباط با مشتری crm، با کاهش وظایف مدیریت و حذف بعضی از کارهای تکراری، باعث حفظ زمان و متمرکز کردن تیم‌های فروش بر کارهای مهم‌تر می‌شود. برنامه سی آر ام قیمت و جزئیات محصول را ذخیره می‌کند، برای فعالیت‌ها یادآوری ایجاد می‌کند و کارمندان را گام به گام از طریق لوله فروش pipeline هدایت می‌کند.

10. پس‌انداز

نرم افزارهای crm به شما کمک می‌کند تا پول خود را پس‌انداز کنید! برنامه crm با کاهش اشتباهات و خطاها در هزینه‌ صرفه‌جویی می‌کند.

نتیجه؛ افزایش فروش با نرم افزار CRM

به‌طور خلاصه، کارمندان فروش و CRM هر چه بیشتر کنار هم باشند، جذابیت بین آن‌ها قوی‌تر می‌شود. در صورت استفاده صحیح از نرم افزار CRM عملکرد تیم فروش هم افزایش می‌یابد. با نرم افزار سی ار ام مرتب‌سازی و جستجوی سرنخ‌ها آسان می‌شود، پیگیری فرصت‌های فروش خودکار می‌شود، پیگیری فعالیت‌ها منطقی‌ و اولویت‌بندی می‌شود و دسترسی به اهداف سریع‌تر خواهد شد.

در حالت کلی، پیشرفت‌هایی که خرید نرم افزار crm به ارمغان می‌آورد، بدون زحمت و تلاش کارمندان فروش ممکن نخواهد بود. نمایندگان فروش باید درک کنند که استفاده و به‌روزرسانی برنامه سی آر ام برای موفقیت آن‌ها ضروری است. علاوه بر این، تیم‌های فروش باید فعالیت‌‌های خود را با هم هماهنگ کرده و آن‌ها را بر اساس بهترین شیوه برنامه‌ریزی کنند.

بهتر است تیم‌های فروش این ایده را بپذیرند که با ثبت تمام فعالیت‌ها و پیروی از روال‌ فروش تعیین‌شده، احتمال رسیدن به اهداف فروش خیلی بیشتر است. همچنین با به اشتراک گذاشتن اطلاعات جدید در مورد مشتریان و به‌روزرسانی آن، سود بیشتری کسب خواهند کرد.

تجربیات شما در استفاده از CRM به‌عنوان کارمندان فروش چیست؟ به‌نظر شما دلیل دیگری هم برای استفاده کارمندان فروش از CRM وجود دارد؟ لطفا نظر و پیشنهادات خود را در قسمت دیدگاه‌ها به اشتراک گذارید.

اگر می‌خواهید بدانید که نرم افزار CRM روکا چگونه می‌تواند به تیم و کارمندان فروش شما کمک کند، در نسخه آزمایشی رایگان روکا ثبت‌نام کنید.