بازاریابی دهان به دهان چیست؟ راز موفقیت در دنیای دیجیتال با تکنیک (WOM)

بازاریابی انواع مختلفی دارد که یکی از آن‌ها بازاریابی دهان به دهان است. امروزه بازاریابی دهان به دهان، قدرت جادویی خود را بیش‌ از پیش به رخ کشیده است. این تکنیک فروش همان‌طور که از نامش پیداست وقتی اتفاق می‌افتد که یک برندی بر سر زبان‌ها بی‌افتد و خود مردم آن برند را به یکدیگر معرفی کنند. شما هم می‌توانید با در نظر گرفتن تخفیف یا پیشنهادات خاص برای مشتریان خود، آن‌ها را تشویق به معرفی محصولاتتان به دوستان یا خانواده‌شان کنید. در این مقاله با ما همراه باشید تا بیشتر درباره این تکنیک و ترفندهایش صحبت کنیم.

بازاریابی دهان به دهان چیست؟

در دنیا، کسب‌وکارهای بسیاری هستند که برای جذب مشتری و افزایش فروش، میلیاردی هزینه می‌کنند؛ درحالی‌که این شرکت‌ها خیلی راحت می‌توانند از پتانسیل بازاریابی مشتریان فعلی خودشان استفاده کنند.

بازاریابی دهان به دهان به زبان ساده یعنی مردم را به صحبت کردن درباره محصول یا خدمات خودتان مشتاق کنید. همانطورکه خودتان هم می‌دانید مردم به صحبت دوست و نزدیکان خود اعتماد دارند و به حرف آن‌ها بیشتر از هر کسی برای خرید و استفاده از یک محصولی اطمینان می‌کنند؛ به همین دلیل، این روش بازاریابی یکی از بهترین تکنیک‌های فروش می‌باشد.

اگر مشتریان از خدمات یا محصول شما راضی باشند، چه اتفاقی می‌افتد؟ قطعا سعی می‌کند به نزدیکان و دوستان خود هم آن را معرفی کند. پس برای استفاده از این تکنیک فروش، لازم است که حتما بهترین کیفیت را ارائه دهید. همچنین شرکت باید فراتر از توقعات مشتری عمل کند و بهترین تجربه خرید را برای مشتریان خود ایجاد کند تا مشتری ناخودآگاه از تجربه فوق‌العاده خرید خود به دیگران تعریف کند.

تا به امروز 3 مدل کلی برای تمام رویه‌های بازاریابی دهان به دهان استخراج‌ شده است که شامل موارد زیر است:

• مدل شبکه همسازی
• تاثیرگذاری ارگانیک درون مصرفی
• مدل تاثیرگذاری بازاریابی خطی

همچنین بازاریابی دهان به دهان در 2 حالت اتفاق می‌افتد: 1. WOM ارگانیک که کاملا به‌صورت طبیعی رخ می‌دهد، نشان‌دهنده‌ی رضایت مشتریان از محصول است. این نوع از بازاریابی دهان به دهان، به‌صورت کاملا خودجوش از رضایت مشتری ناشی می‌شود که درنتیجه او با اشتیاق خود محصولتان را به آشنایان خودش معرفی می‌کند. 2. WOM تقویت شده را بازاریابان کمپینی طراحی می‌کنند.

هر دو روش، یکدیگر را پوشش داده و باعث افزایش مشتری می‌شوند.

بهترین ترفندهای ایجاد یک استراتژی موفق در بازاریابی دهان به دهان

برای این که بتوانید مردم را به معرفی محصولاتتان به یکدیگر تشویق کنید، باید ابتدا دلیلی برای انجام این کار در آن‌ها ایجاد کنید. در این بخش از مقاله ما چند راهکار ساده و بسیار کاربردی برای ایجاد یک استراتژی موفق بازاریابی دهان به دهان، معرفی خواهیم کرد:

1) هدیه یا تخفیف بدهید.

در قبال هر شخصی که به خرید یا استفاده از خدمات شما معرفی می‌کنند، یک هدیه یا تخفیفی در نظر بگیرید. حتی یک تخفیف کوچک یا هدیه تبلیغاتی جالب هم می‌تواند آن‌ها را به معرفی کسب‌وکارتان به دیگران ترغیب کند.

2) با افراد تاثیرگذار در صنعت خود ارتباط برقرار کنید.

با اینفلوئنسر یا همان افراد تاثیرگذاری که قدرت برقراری ارتباط بالایی با مردم دارند و قابل اعتماد مردم هم هستند، ارتباط برقرار کنید. امروزه شبکه‌های اجتماعی، یکی از راهکارهای بسیار راحت برای اجرای بازاریابی دهان به دهان شده اند. این افراد با معرفی محصول یا خدمات شما در شبکه‌های اجتماعی خود مثل حساب کاربری اینستاگرام، توییتر یا یوتیوب، بخاطر اعتبار بالایی که در بین مردم دارند قطعا می‌توانند در معرفی محصول بسیار تاثیرگذار باشند.

3) برای محصولات در سایتتان امکان امتیازدهی قرار دهید.

در سایت متناسب با مدل کسب‌وکارتان می‌توانید امکان امتیازدهی برای خدمات یا محصول ایجاد کنید. در تجارت الکترونیک این تکنیک بسیار مفید و سودمند است. قطعا هنگام خرید از یک فروشگاه آنلاین، مردم از سایتی خرید می‌کنند که دارای سیستم امتیازدهی یا قسمت کامنت برای نظردهی داشته باشد؛ چون نظر کاربرانی که از محصول استفاده کرده‌اند، برای کاربران بسیار قابل اعتمادتر است.

4) کاربران را به تولید محتوا تشویق کنید.

محتوای ویدیویی که توسط کاربران تولید می‌شود، قطعا بهترین منبع تاثیرگذار برای معرفی و تبلیغ محصولات شما هستند. شما با کسب رضایت مخاطبان، بدون هیچ هزینه‌ای برای بازاریابی، می‌توانید محصول خودتان را تبلیغ کنید.

5) ایجاد ارزش کنید.

برای کاربران خود اطلاعات باارزشی تولید کرده و به اشتراک بگذارید. ایجاد تجربه خاص برای مشتریان باعث می‌شود تا ارزش برندتان هم افزایش یابد.

6) احساسات مشتریان را برانگیزید.

سعی کنید با محتوای تبلیغاتی خاص، احساسات مخاطبان را برانگیزید؛ این باعث می‌شود که مخاطبان نظر خودشان را در بخش کامنت‌ها بیان کنند و همچنین خاطراتی را برایشان یادآوری کند.

در شبکه‌های اجتماعی چگونه می‌توان بازاریابی دهان به دهان انجام داد؟

در عصر دیجیتال امروزه، شبکه‌های اجتماعی نقش بسیار مهمی در ترویج بازاریابی دهان به دهان دارند. در پست‌های شبکه‌های اجتماعی، مردم با هم به خوبی تعامل کرده و تجربیات خود را در بخش کامنت می‌نویسند. همچنین اگر از مطلب یا محصولی خوششان آید آن را به دوستان و آشنایان خود ارسال می‌کنند. همچنین اینفلوئنسرهای بسیاری در اینستگرام هستند که می‌توانند به خوبی محصول شما را به دیگران معرفی کنند.

سعی کنید با دنبال کنندگان صفحه کاریتان ارتباط خوب و موثر برقرار کنید و آن‌ها را با جوایز و هدیه تشویق به حمایت از محصولاتتان کنید.

انجام مرحله به مرحله بازاریابی دهان به دهان

تمام کمپین‌های بازاریابی دهان به دهان باید از این پنج مرحله T پیروی کنند:

• مرحله اول صحبت کردن در مورد برند است. اگر کسب‌وکارتان تازه است بهتر است از مشتریان و وبلاگ‌نویسان استفاده کنید. در مرحله پیشرفته‌تر که کسب وکارتان رونق پیدا کرده است، می‌توانید از اینفلوئنسرها استفاده کنید.
• مرحله دوم انتخاب موضوعاتی برای ارائه مثل خدمات یا پیشنهادات خاص، محصولات جدید و غیره است.
• مرحله سوم استفاده از ابزارهایی مثل کوپن، وبلاگ، شبکه‌های آنلاین، ایمیل و غیره است.
• مرحله چهارم شرکت کردن در بحث‌ها، نظر دادن زیر پست اینستگرام و وبلاگ‌ها و غیره است.
• مرحله پنجم میزان شرکت مخاطبان در بازاریابی دهان به دهان به وسیله گوگل، برنامه‌های تجذیه و تحلیل و غیره ردیابی شود.

مزایا و معایب تبلیغات دهان به دهان چیست؟

تبلیغات دهان به دهان دارای یک سری، مزایا و معایبی است که در این مطلب با آن‌ها اشاره خواهم کرد:

بازاریابی دهان به دهان با نرم افزار CRM

اگر کاربرد و اهداف سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان یا نرم‌افزار CRM را مطالعه کرده باشید، متوجه می‌شوید که در پی وفادار کردن مشتریان نسبت به برند شما است. نرم افزار سی ار ام از طریق اجرای سیستماتیک فرایندها می‌تواند مشتریان معمولی را به مشتریان وفادار تبدیل کند. همچنین طرح‌های بسیار خلاقی برای وفادار ماندن یک مشتری پیشنهاد می‌کند. آنچه از یک مشتری وفادار انتظار می‌رود، انجام یک تبلیغ به نفع برند و شرکت شما است. آن‌ها می‌توانند با مطرح کردن برند شما به آشنایان خود، یک بازاریابی دهان به دهان خوب انجام دهند که نرم افزار سی ار ام در این زمینه بسیار کاربرد دارد تا بتوانید برای مشریان خود در داشتن یک تجربه مشتری عالی کمک کنید.

مقاله پیشنهادی:

نرم افزار CRM چیست؟

بهترین نمونه‌های بازاریابی دهان به دهان در ایران

بازاریابی دهان به دهان یکی از پربازدیدترین و کم‌خرج‌ترین روش‌های فروش و بازاریابی موفق است. شما با استفاده از استراتژی و تکنیک‌هایی که در این مقاله توضیح داده شد می‌توانید بهترین بازدید را از فرایند بازاریابی خود دریافت کنید و مشتریان بیشتری را برای تبلیغ برند خودتان تشویق کنید. در ایران برای ایجاد انگیزه در مخاطب اکثرا تمام برندهای مشهور مثل دیجی کالا، اسنپ و دیوار نیز از این تکنیک‌ها استفاده می‌کنند. به نظرت شما چقدر از آدم‌ها حاضر هستند که کسب‌وکار شما را به دیگران معرفی کنند؟

در این مقاله ما علاوه بر معرفی بازاریابی دهان به دهان، به برخی از استراتژی‌های مهم و کاربردی هم اشاره کردیم. اگر شما هم روش‌های دیگری برای بازاریابی دهان به دهان می‌شناسید، حتما در بخش کامنت‌ها برای ما و کاربران معرفی کنید.

سوالات متداول