CRM موبایل؛ تحولی نوین در دنیای کسب‌وکار

همانطور که شاهد هستید، در سال‌های اخیر پیشرفت علم و تکنولوژی، در تمام ابعاد زندگیمان خودنمایی می‌کند ولی چه کسی فکر می‌کرد که یک روزی بتوانیم با یک دستگاه هوشمند کوچک به اسم موبایل، این همه کار را فقط در چند ثانیه انجام دهیم؟ با این گوشی‌های هوشمند، از کلاس درس گرفته تا خریدهایمان، همه چیز آنلاین شده! فقط کافیست داخل منزل به یک کاناپه تکیه دهید و چند دکمه ساده داخل گوشی را لمس کنید.

اگر صاحب یک کسب‌وکار هستید، احتمالا به این فکر می‌کنید که چرا شما نتوانید شغل‌تان را با یک تلفن همراه مدیریت کنید؟ مثلا بدون زحمتِ نشستن پشت میز کامپیوتر یا لپ‌تاپ، بتوانیم اطلاعات مشتری را بررسی کنیم. راه‌حل پیشنهادی ما CRM موبایل روکا است.

با داشتن یک نسخه CRM موبایلی شما خیلی راحت می‌توانید تمام امور مربوط به مشتریان را انجام دهید. سی ار ام موبایلی یا همان نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری که توسط تیم روکا به‌صورت یک اپلیکیشن قابل نصب در گوشی‌های هوشمند درآمده. اگر از نرم افزار CRM برای مدیریت ارتباطات خود با مشتری استفاده می‌کنید، بهتر است بدانید که اپلیکشن سی آر ام کار شما را چند برابر بیشتر ساده‌ کرده است. با ما همراه باشید تا در این بخش از سری مقالات نرم افزار CRM درباره سی آر ام موبایل صحبت کنیم.

منظور از CRM موبایل چیست؟

CRM تلفن همراه یک نسخه از همان نرم افزار سی آر امی است که در سیستم لپ‌تاپ یا کامپیوتر خود استفاده می‌کنید با این تفاوت که این نسخه برای تبلت‌ و گوشی‌های هوشمند طراحی شده است.

تیم‌های فروش، بازاریابی و خدمات به مشتری می‌توانند با استفاده از این اپلیکشن به اطلاعات مورد نیازشان در هرجا و زمانی دسترسی داشته باشند. پس وقتی به سیستم خود دسترسی ندارید نگران نباشید، چون با استفاده از این نسخه موبایلی خیلی راحت می‌توانید بر امور مشتریان نظارت داشته باشید.

چرا CRM موبایل مهم است؟

با ظهور دستگاه‌های تلفن همراه انبوهی از کاربران اینترنتی کاربری دسکتاپ خود را به موبایل تغییر دادند و انتظار دارند تمام اطلاعات از هر کجا دنیا در این دستگاه‌ قابل دسترسی باشد.

از سال 2009 تا سال 2017، نسبت ترافیک اینترنت جهانی در دستگاه‌های تلفن همراه، از 0.7 درصد به 52.99 درصد رسیده است و همچنان این اعداد در حال رشد است. یک سی آر ام باید بتواند با این رشد مطابقت داشته باشد. سی‌ آر ام موبایلی به کاربران اجازه می‌دهد تا بدون محدودیت مکانی و زمانی به داده‌های مهم تجاری خود دسترسی داشته باشند و در هر حالتی آن‌ها را مدیریت کنند.

CRM موبایل برای کارکنان چه اهمیتی دارد؟

با سی آر ام موبایل دیگر کارمندان به میزهای اداری خود وابسته نیستند و در حالت حرکت هم می‌توانند کار خود را انجام داده و با مشتریان احتمالی ملاقات کنند. ماموران میدانی و یا کارمندانی که به ماموریت می‌روند بدون نیاز به سیستم دسکتاپ می‌توانند توسط موبایل کارهای خود را انجام دهند.

براساس تحقیقات، شرکت‌ها سالانه 240 ساعت اضافه‌کاری از کارکنانی که برای انجام امور از دستگاه موبایل استفاده می‌کنند، به دست می‌آورند. دستگاه‌های تلفن همراه به کاربران اجازه می‌دهند تا از هر کجا که راحت‌تر هستند، کار کنند.

CRM موبایل برای مشتریان چه اهمیتی دارد؟

با برنامه CRM تلفن همراه می‌توانید از ارائه بهترین خدمات به مشتریان اطمینان داشته باشید. کارمندان با این اپلیکیشن موبایلی خیلی سریع به تمام اطلاعات مهم و حیاتی مشتری دسترسی پیدا کرده و آن را به سرعت ارائه می‌دهند. این سیستم حتی به کسانی که به‌طور مستقیم با مشتری کار نمی‌کنند هم در مدیریت برنامه‌ها، تجزیه و تحلیل داده‌ها، ارائه گزارش و سازماندهی فایل‌های مهم کمک می‌کند.

مقاله پیشنهادی:

کاربردهای CRM در مشاغل مختلف

مزایای استفاده از CRM موبایلی چیست؟

همانطورکه گفتیم امروزه CRM موبایلی انجام کارها را برای تمام کسب‌وکارها راحت کرده است. با این نرم‌افزار موبایلی شما می‌توانید تمام کارهایی که فقط با لپ‌تاپ یا رایانه رومیزی می‌توانستید انجام دهید را خیلی راحت با این سیستم‌‌ها انجام داده و نتایج را پیگیری کنید. استفاده از این اپلیکیشن‌ مزیت‌های زیادی دارد که چند مورد از آن‌ها را باهم بررسی خواهیم کرد:

1. سرعت انجام کارها را به حداکثر می‌رساند.
2. می‌توانید با تماس ویدئویی جلسات‌تان برگزار کنید.
3. به داشبورد دسترسی سریع داشته باشید.
4. گزارشات لحظه‌ای دریافت کنید.
5. با یکپارچه‌سازی تقویم، برنامه‌ریزی لازم را انجام دهید.
6. با استفاده از یکپارچه‌سازی اطلاعات، از آن‌ها محافظت کنید.
7. در هر زمان و مکانی به داده‌ها دسترسی داشته باشید.
8. فایل‌ها را سریعا باز کرده و به اشتراک گذارید.
9. هماهنگی تیم خود را افزایش دهید.
10. اعتماد و رضایت مشتری را افزایش دهید.
11. به سرنخ، مشتری و فرصت‌ها دسترسی سریع داشته و وضعیت آن‌ها را به‌روزرسانی کنید.
12. ارائه خدمات به مشتری را پیگیری و مدیریت کنید.

علاوه بر مطالب گفته شده، بهترین CRMها به ویژگی‌های امنیتی گسترده‌ای مثل احراز هویت چند عاملی مجهز هستند. برنامه CRM تلفن همراه به‌‌صورت خودکار به‌روزرسانی می‌شود؛ به همین دلیل، بدون نیاز به ارتقاء دستی امکانات امنیتی به همراه ویژگی‌های جدید هم آپدیت خواهد شد.

معایب استفاده از CRM موبایلی چیست؟

همانطورکه می‌دانید، موبایل همیشه باعث حواس‌پرتی می‌شود؛ پس ایجاد حواس‌پرتی در بین اعضای تیم، شاید یکی از مشکلاتی اساسی در استفاده از نسخه موبایلی سی آر ام است.

با این وجود، همان‌طورکه در قسمت‌های قبلی توضیح دادیم، مزایای استفاده از سی آر ام موبایلی خیلی بیشتر از معایب ذکر شده است و این مشکل چندان به چشم نمی‌خورد؛ پس می‌توانیم از این مسئله چشم‌پوشی کنیم.

همچنین تکنولوژی به سرعت در حال تحول است و همه در حال استفاده از تکنولوژی‌های جدید هستند، پس شما چرا کسب‌وکار خودتان را به‌روز نکنید؟ و با روش‌های جدید سازگار نباشید.

نسخه CRM موبایلی روکا از چه بخش‌هایی تشکیل شده؟

نرم‌افزار سی ار ام روکا به‌منظور پاسخگویی سریع به نیازهای مشتریان، افزایش فروش و بهره‌وری، سی ار ام خود را هم به‌صورت اپلیکیشن موبایلی و هم به‌صورت تحت وب و ابری در دسترس قرار داده است. این نرم افزار موبایلی، به چند بخش مختلف تشکیل شده است که هر کدام از این بخش‌ها وظیفه مشخصی دارند. بخش‌های مختلف اپلیکیشن موبایلی نرم افزار CRM روکا به ترتیب زیر است:

• داشبورد: به محض ورود به پنل، با داشبورد روبرو می‌شوید که اطلاعات مفیدی به صورت نموداری و خلاصه از وضعیت کسب‌وکارها، کارمندان، مشتریان، مسائل مالی و سایر بخش‌ها در اختیار شما قرار می‌دهد.
• سرنخ‌ها: فرایند فروش با ثبت مشتریان بالقوه یا سرنخ‌ها آغاز می‌شوند. در CRM روکا می‌توانید سرنخ‌های کسب‌وکارتان را به صورت خیلی سریع در چند ثانیه ثبت کنید.
• مشتریان: با تبدیل سرنخ و فرصت‌ فروش به مشتری، اطلاعات مشتریان به صورت جداگانه ثبت شده و هر مشتری می‌تواند به پنل CRM موبایلی روکا دسترسی داشته باشد.
• کارمندان: امکان ثبت کارمندان، سمت‌ها و دپارتمان‌های فعال در کسب‌وکار شما در این بخش ممکن است.
• مدیریت پروژه‌ها: در بخش پروژه‌ها، تعریف پروژه و کارهای هر کارمند در پروژه‌های مختلف امکان‌پذیر است. این بخش یکی از مهم‌ترین قسمت‌های CRM موبایل در مدیریت کارمندان است.
• مالی: بخش مالی و حسابداری م از جمله بخش‌های هم پنل CRM است و فعالیت‌هایی مقل صدور پیش‌فاکتور، فاکتور، ثبت اسناد مالی، پرداخت‌ها و هزینه‌کردها از این بخش انجام می‌شود.
• تیکت‌های پشتیبانی: امکان ارسال تیکت‌های پشتیبانی از طرف مشتریان و هم‌چنین کارمندان برای رفع‌ نیازهای کاربران در کم‌ترین زمان از این بخش انجام می‌شود. هر مشتری می‌تواند درخواست خود را تا زمان
• گفت‌وگوها: این بخش از اپلیکیشن برای ارتباط بین اعضای تیم طراحی شده است. ایجاد قابلیت چت برای تعامل بهتر با کاربران و داشتن رابطه‌ای بهتر بین کارمندان، کمک می‌کند.
• رویدادها: در بخش رویدادها، می‌توانید برای برگذاری جلسات، رویدادها با مشتریان و کارمندان برنامه‌ریزی کنید.
• گزارشات: همه داده‌ها در این بخش به‌صورت نموداری و آماری بوده و اطلاعات مفیدی از تمامی قسمت‌های مهم در اختیار شما قرار می‌دهد.

چرا باید از CRM موبایلی در کسب‌وکارمان استفاده کنیم؟

همانطورکه در بخش‌های قبلی مقاله هم گفته شد، CRM موبایلی آینده تمام نرم‌افزارهای ارتباط با مشتریان است. البته اکثر شرکت‌ها همین الان هم از نسخه موبایلی سی آر ام استفاده می‌کنند ولی این نمی‌تواند دلیل قانع‌کننده‌ای برای استفاده از این اپلیکیشن باشد.

اپلیکیشن موبایلی مدیریت ارتباط با مشتری CRM، یک تجربه کامل از سی آر ام را در گوشی‌های هوشمندِ مجهز به اینترنت شبیه‌سازی کرده است تا کارمندان شما بتوانند در هر جا و هر زمانی به اطلاعات مهم درباره‌ی مشتریان دسترسی داشته باشند.

این نرم‌ افزار موبایلی قادر است چالش‌های مهم کسب‌وکارتان را برطرف کند. با این نرم افزار موبایلی تیم فروشتان می‌تواند به اطلاعات جدید و به‌روز دسترسی داشته باشند که این امر بهبود کیفیت ارتباط با مشتری را تضمین می‌کند و باعث افزایش 10 درصدی گردش مالی می‌شود. با اپلیکیشن CRM نمایندگان فروش می‌توانند کارهای خود را اولویت‌بندی کنند؛ در نتیجه زمان بیشتری برای پاسخ دادن به سوالات مشتری خواهند داشت.

سوالات متداول