افزایش مشتری با 25 تکنیک طلایی

اینکه بخواهید در این وضعیت پر ریسک اقتصادی ایران یک کسب‌وکار جدید راه‌اندازی کنید، اصلا کار راحتی نیست و قطعا با چالش‌های زیادی برخورد خواهید کرد. فرض کنید بعد از گذر از هزاران چالش‌، یک کسب‌وکاری راه‌اندازی کرده‌اید؛ به این فکر کرده‌اید که چگونه مشتری‌های وفادار جذب خواهید کرد؟ این مشکلی است که همه دچار آن هستند. به‌دلیل افزایش رقابت که هر روز هم بر تعداد رقیبان افزوده می‌شود، آشنایی با روش‌های افزایش فروش و جذب مشتری، جزو مهم‌ترین ملزومات برای موفقیت در کسب‌و‌کارها است.

فروشندگی مهارتی است که هر روز با تکنیک‌های جدید به‌روز می‌شود. اگر می‌خواهید افزایش فروش داشته باشید، باید بدانید که دیگر تکنیک‌های قدیمی جوابگو نیستند؛ به همین دلیل باید راهکارهای افزایش مشتری جدید و تکنیک های جذب مشتری را یاد بگیرید. یکی از این تکنیک‌های بسیار مفید استفاده از ابزار نرم افزار CRM است.

اگر با سی آر ام و کاربردهای آن آشنایی ندارید، پیشنهاد می‌کنیم ابتدا مقاله نرم افزار crm چیست؟ را مطالعه کنید.

مهم نیست که محصول شما چقدر خوب و عالی است، اگر شما مشتریان خود و نیازهای‌شان را نشناسید، نمی‌توانید آن‌ها را مایل به خرید کنید. دلیل اصلی شکست بیشتر کسب‌وکارها این است که نمی‌دانند چطور مشتریان مناسب پیدا کرده و آن‌ها را حفظ کنند.

معرفی بهترین روش های افزایش مشتری

چطور مشتری بیشتری جذب کنیم؟ تکنیک های جذب مشتری چیست؟ جذب مشتری بیشتر به برقراری ارتباط و متقاعد کردن آن‌ها نیاز دارد. قبل از هر کاری باید شما خودتان ارزش پیشنهادات و آنچه که می‌توانید برای آن‌ها انجام دهید را بدانید. در ادامه ما 25 روش جذب مشتری بیشتر را معرفی خواهیم کرد، با روکامگ همراه باشید.

1. هدفتان از فروش را مشخص کنید.

ابتدا بازار و حوزه‌ای که در آن مشغول به کار هستید را به خوبی بشناسید. رقیبان خود را بررسی کنید و ببینید که چه کارهایی می‌تواند شما را از هم متمایز کند.

2. مشتریان ایده‌آل برای کسب‌وکارتان را شناسایی کنید.

اینکه مشتریان مناسب برای فروش محصولات و یا ارائه خدمات خود را تعیین کنیم، بسیار مهم است. پس لازم است که حتما پرسونای خریدار برای مشتریانی که واقعا دنبال خدمات و محصولات شما هستند را مشخص کنید.

3. نیاز مشتری را تشخیص دهید و محصول مناسبی را به او بفروشید.

همیشه به این توجه کنید که مشتریان چه چیزی نیاز دارند و چه چیزی را بیشتر می‌خرند. به این فکر کنید که چطور می‌توانید مشتریان را متقاعد کنید که به محصولات شما نیاز دارند؟ مزایایی مثل کاهش هزینه‌ها، صرفه جویی در زمان و برطرف کردن مشکلات خاص توسط محصول پیشنهادیتان را بولد کنید. همچنین خیلی موارد خلاقانه دیگر را که می‌تواند نیازهای واقعی مشتری را برطرف کند، با تکنیک‌های خاصی بیان کنید.

بررسی و پیگیری دقیق خواسته و نیازهای مشتری باعث حفظ بازار شما می‌شود. مشتری همیشه دوست دارد که مورد توجه قرار گیرد. اگر شما نیاز مشتری را بدانید و محصولی را که واقعا نیاز آن‌ها را برطرف می‌کند معرفی کنید، فروش به مراتب‌ راحت‌تری را تجربه خواهید کرد.

4. تکنیک زبان بدن را در فروش‌تان به کار بگیرید.

معمولا در انجام یک معامله، فرد مقابل هر آنچه که در ذهن دارد را بیان نمی‌کند. اما اگر از تکنیک زبان بدن استفاده کنید، می‌توانید به درک بهتری از فرد مقابل برسید. وقتی که طرف مقابل هنگام صحبت‌های شما، بر روی میز ضربه بزند یا به اطراف خود نگاه کند، یعنی تمایل ندارد به حرف‌های شما گوش دهد ولی اگر طرف مقابل هنگام صحبت‌های شما، صاف بنشیند و تماس چشمی برقرار کند، یعنی تمایل دارد حرف‌هایی که می‌زنید را دنبال کند.

علاوه بر حرکات مشتری باید به حرکات خودتان هم توجه کنید. هنگام گفت‌وگو، سعی کنید که سر خودتان را به منظور توجه به حرف‌های مخاطب تکان دهید و به چشمان طرف مقابل نگاه کنید.

5. مشارکت ایجاد کنید.

با کسب‌وکارهایی که خدمات شما را تکمیل می‌کنند، مشارکت ایجاد کنید. این که تمام نیازهای یک مشتری برطرف شود در جذب مشتری بسیار تاثیرگذار است. بنابراین سعی کنید به طور کامل دغدغه‌های مشتریانتان را برطرف کرد و با ایجاد تجربه مشتری خوب ، کسب‌وکارتان را در مسیر فروش بیشتر قرار دهید.

6. با مشتری در فرایند فروش، سیستم همکاری ایجاد کنید.

در این حالت می‌توانید برای مشتریان شرایط ویژه ایجاد کنید؛ مثلا اگر افراد جدیدی معرفی کنند یا خرید بیشتری انجام دهند، برایشان تخفیف یا جایزه‌ای در نظر بگیرید. در هر کسب‌وکاری برای چند برابر کردن فروش این روش بسیار کاربردی است.

7. درباره محصول مشاوره دهید.

ممکن است بعضی از محصولات خاص یا خدمات کسب‌وکار شما به نحوی باشند که باید ابتدا در مورد آن‌ها مشاوره دهید تا نظر مخاطب را برای خرید جلب کنید. بهتر است هدفتان از مشاوره جلب اعتماد آن‌ها باشد و کاملا صادقانه به سوالات آن‌ها و نحوه رفع نیازهایشان توسط محصول و خدماتتان پاسخ دهید.

8. همیشه در حال یادگیری تکنیک‌ها و روش‌های بیشتر باشید.

نقاط ضعف خود را تشخیص دهید و اهدافی تعیین کنید. برای رسیدن به اهداف و پیشرفت با تغییر الگوهای رفتاری پیش روید و همیشه در حال یادگیری باشید. برای افزایش مشتری و فروش، در برنامه روزانه خود مطالعه داشته باشید.

9. از تکنیک بیش فروشی و فروش مکمل استفاده نمایید.

یکی از بهترین تکنیک های فروش و بازاریابی موفق، استفاده از این تکنیک‌ها است. اگر بتوانید به یک خریدار، محصول بیشتری بفروشید، یعنی موفق به انجام بیش فروشی شده‌اید. در فروش مکمل هم می‌توانید با معرفی محصولات مشابه، خرید مشتری را کامل‌تر کنید. برای آشنایی بیشتر با تکنیک بیش فروشی و فروش مکمل می‌توانید مقاله‌ای که برای معرفی این محصول نوشته‌شده است را مطالعه کنید.

10. به‌صورت فروش اینترنتی خدمات و محصولات خود را معرفی کنید.

اگر کسب‌وکار کوچکی هم داشته باشید، قطعا برای جذب مشتری اینترنتی، به یک سایت با طراحی مناسب نیاز دارید. در سال‌های اخیر اینترنت دنیای ما را بسیار تغییر داده است. امروزه مردم تمام کارها و خرید محصولات خود را از طریق اینترنت انجام می‌دهند؛ پس روش های جذب مشتری اینترنتی بسیار کارآمد است. اگر کسب‌وکار خود را به فضای دیجیتال بیاورید، قطعا مشتریان بیشتری هم محصول شما را خواهند دید و هزینه تبلیغات شما بسیار کاهش خواهد یافت.

امروزه هر فردی قبل از خرید دوست دارد که یک جستجویی درباره محصولی که می‌خواهد تهیه کند، در اینترنت داشته باشد؛ پس اگر یک سایت فروشگاهی خوب نداشته باشید، قطعا نیمی از بازار فروش را از دست خواهید داد.

11. به کار خود نگرش مثبت داشته باشید.

این تکنیک جذب مشتری باعث می‌شود که بر ترس خود غلبه کنید و نگرشتان را تغییر دهید. باورهای اشتباه درباره موفقیت خودتان را تغییر دهید. از چیزهایی که درباره آن فکر می‌کنید، آگاه باشید و ببینید که کدام یک از آن‌ها شما را تضعیف می‌کنند. بعد از آگاهی از وضعیت خودتان، برای تغییر در خود انگیزه ایجاد کنید. قطعا با مصرف زمان و تلاش بسیار، به چیزی که می‌خواهید تبدیل خواهید شد.

نگرش شما مهم‌ترین ابزار در فرایند فروش است. از هر چیزی که در شما نگرش منفی ایجاد می‌کند، دوری کنید.

12. تبلیغات هدفمندی داشته باشید.

تبلیغ‌نویسی یک مهارت بسیار مهم در فرایند فروش است. این تبلیغات است که باعث می‌شود خریدار تصمیم به خرید محصول شما بگیرد. همچنین یک تبلیغ خوب اگر چندین بار تکرار شود، در ذهن ناخودآگاه مشتری باقی می‌ماند. پس این خیلی مهم است که خودتان را چگونه به آن‌ها معرفی می‌کنید. دقت کنید که در تبلیغ به جای اینکه درباره چقدر خوب بودن خود حرف بزنید، از اینکه چه ارزشی به زندگی مشتری اضافه خواهید کرد، صحبت کنید.

13. از بازاریابی دهان به دهان بهره‌مند شوید.

مشتریان فعلی بهترین روش برای تبلیغات و بازاریابی هستند. اگر خدمات خوب و محصولات باکیفیتی به مشتری ارائه دهید، آن‌ها به مشتریان وفادار تبدیل خواهند شد و محصولات شما را به دیگران معرفی خواهند کرد.

14. از بازاریابی محتوا استفاده کنید.

15. روی بازار هدف تمرکز کنید.

کسب‌وکارهای کمی وجود دارند که بخواهند بر روی بخش بزرگی از بازار تمرکز کنند. معمولا مشاغل روی برطرف کردن بخشی از نیازهای بازار تمرکز می‌کنند.

16. شبکه‌سازی کنید.

کسب‌وکارها باید در رویدادهای مهم برای شبکه‌سازی، در نمایشگاه‌ها و کنفرانس‌ها شرکت نمایند. با حضور در این مکان‌ها، می‌توانید خود و شرکتتان را ارائه دهید.

در این باره کارآفرین موفق Darrah Brustein می‌گوید:

بر روی نتورکینگ و ایجاد هر چه سریع‌تر ارتباطات اجتماعی خود سرمایه‌گذاری کنید. در ابتدا بهتر است که بر روی گروه‌ و تیم‌های کوچک‌تر تمرکز کنید. سپس این افراد موسسه شما را به آشنایان یا دوستان خود معرفی می‌کنند. از طرفی، چون شما اعتماد مشتریان را جلب کرده‌اید، پس می‌توانید از آن‌ها بخواهید که شما را به دیگران معرفی کنند.

17. از مشتری سوال بپرسید، به حرف‌هایش گوش کنید و سپس راه‌حل ارائه دهید.

بیش از هر چیزی، انجام این سه تکنیک بسیار کاربردی و مفید است. سوالات مناسب بپرسید و به حرف‌های مخاطب خوب گوش کنید. این کار نشان می‌دهد که شما قصد کمک کردن به مشتری را دارید. همچنین انجام این تکنیک باعث می‌شود که با نیازهای مشتری بیشتر آشنا شوید.

18. مدیریت زمان داشته باشید.

یکی از بهترین راهکارهای جذب مشتری مدیریت زمان است. مهم‌ترین دارایی هر کس زمان او است. مدیریت مناسب زمان و حدر ندادن وقت برای انجام کارهایی که در اولویت قرار ندارند، در موفقیت شغل شما بسیار تاثیرگذار است.

19. در شبکه‌های اجتماعی فعالیت کنید.

شبکه‌های اجتماعی جزو بهترین روش های جذب مشتری برای فروش بیشتر و همچین بهترین فرصت برای جذب مشتریان بالقوه است. حضور پررنگ و جدی در یک شبکه اجتماعی پرمخاطب مثل اینستگرام، تاثیر بسیار شگرفی در توسعه و رشد کسب‌وکارتان خواهد گذاشت.

در تایید این نگرش، کارآفرین موفق Darrah Brustein می‌گوید:

هر چه سریع‌تر شبکه‌های اجتماعی خود را ایجاد کنید و مشخص کنید که برای خدمات یا محصولات شما چه کسانی مناسب هستند. در ابتدا بهتر است که روی گروه‌های کمتری تمرکز کنید. این اشخاص بعدها شاید شرکت یا فروشگاه شما را به دوستان یا خانواده‌های خود معرفی کنند. در این شرایط دیگر شما اعتماد مشتریان را به خود جلب کرده‌اید؛ پس دیگر لازم نیست که خودتان را به گروه‌های جدید معرفی کنید.

20. تنوع محصول را کاهش دهید.

از جمله راههای افزایش مشتری، کاهش تنوع محصول است. اگر گزینه‌های زیادی برای انتخاب به مشتری بدهید، قطعا انتخاب برای آن‌ها خیلی سخت خواهد شد و این تنوع باعث سردرگمی در مشتری می‌شود. تجربه ثابت کرده است که هرچقدر تنوع در خرید زیاد باشد، به دلیل سخت شدن انتخاب، احتمال خرید هم کاهش خواهد یافت.

21. روی مشتریان ثابت خود برای افزایش مشتری سرمایه‌گذاری کنید.

به جای تلاش برای جذب مشتریان جدید، برای جلب رضایت بیشتر مشتریان فعلی، تلاش کنید. قطعا حفظ مشتری فعلی بسیار مهم‌تر و کم هزینه‌تر از جذب مشتری جدید است. پیشنهادهای ویژه‌، تخفیف مدت‌دار و هدایای خاص برای مشتریان فعلی خود در نظر بگیرید. بعد از خرید با آن‌ها تماس گرفته و نظرشان را بپرسید و مشتریان راضی را ترغیب به خرید دوباره نمایید.

22. اعتماد به موسسه در مشتری ایجاد کنید.

در کسب‌وکارها بهترین راه و روش برای ایجاد اعتماد در مشتری، عمل کردن به وعده‌ها است. وقتی مشتری کیفیت بالای محصولات شما را مشاهد کند، تحت تأثیر قرار گرفته و به خدمات یا محصول شما اعتماد می‌کند.

23. بروشور، کاتالوگ و کارت ویزیت چاپ کنید.

چاپ تبلیغات کاغذی هم بسیار کم هزینه است و هم بسیار موثر. به جای توجه بیش از اندازه به ظاهر بروشور، کاتالوگ و کارت ویزیت به پیامی که در متن ارائه می‌دهید، توجه کنید. با دیدن کارت مشتری باید بداند که چه کمکی می‌توانید به او بکنید. پس سعی کنید از طرح‌های چاپی ساده که بر روی پیام تاکید دارد، استفاده کنید.

24. تخفیف یا نسخه آزمایشی رایگان ارائه دهید.

ارائه نسخه آزمایشی رایگان یا تخفیف برای خدمات و محصول، یکی از بهترین روش‌های افزایش مشتری است.

توصیه‌ی کارآفرین موفق سونی وست در این باره این است که:

ارائه تخفیف یا نسخه آزمایشی رایگان یک روش عالی برای بازاریابی است؛ چون باعث جذب مشتری جدید می‌شود. شما ارزش محصول یا خدمات خود را با ارائه محصول رایگان اثبات می‌کنید.

25. به مشتری حس خوب بدهید.

بهترین راهکار برای جذب مشتری دادن حس خوب به مشتری است. بیشتر فروشندگان سعی می‌کنند که به هر روشی محصول خود را بفروش برسانند؛ این به مشتری حس بدی می‌دهد و از خرید منصرفشان می‌کند. مشتری وقتی از شما خرید می‌کنند که حس خوبی از شما دریافت کند. بیشتر سعی کنید نقش یک مشاور را در ارائه یک محصول داشته باشید و مشتری را در انتخاب بهتر راهنمایی کنید.

نتیجه‌گیری

چطور مشتری بیشتری جذب کنیم؟ اگر می‌خواهید کسب‌وکارتان رونق پیدا کند، راهکارهای جذب مشتری برای رشد و موفقیت شغل خودتان را جدی بگیرید. هنوز خیلی از افراد هستند که از خدمات شما باخبر نیستند. با این روش های افزایش مشتری سعی کنید که بیشتر در دسترس مشتری باشید و اجازه دهید که هنگام نیاز، اولین برندی باشید که به ذهن می‌آید.

امیدواریم که توانسته باشیم در این مقاله تا حدی شما را با راهکارهای افزایش مشتری و راهکارهای جذب مشتری آشنا کرده باشیم. این روش‌ها به بالا بردن فروش فروشگاه و مغازه‌تان و همچنین افزایش فروش اینترنتی شما کمک می‌کند. اگر شما هم راهکارهای افزایش مشتری دیگری را برای افزایش فروش می‌شناسید که مفید بود است، در قسمت کامنت‌ها برای ما و مخاطبان بازگو کنید.

سوالات متداول