دلایل استفاده از نرم افزار CRM چیست؟ 7 دلیل قانع‌کننده برای استفاده از CRM

به نظر شما چه عاملی مهم‌ترین دلیل برای ایجاد یک کسب‌وکار پایدار و موفق است؟ احتمالا داشتن روابط موثر و محکم  با مشتریان، انتخاب شما هم خواهد بود. با اینکه تقریبا همه مدیران کسب‌وکارهای مختلف این موضوع را قبول دارند، پس چرا گروهی از کسب‌وکارها بسیار موفق‌تر از سایرین عمل می‌کند؟ اینجاست که نرم افزار CRM وارد عمل می‌شود. توجه به دلایل استفاده از نرم افزار CRM در جهت مدیریت کسب‌وکار و مدیریت ارتباط با مشتری، می‌تواند شما را برای تهیه بهترین نرم افزار CRM قانع کند. داشتن درک جامع و منطقی از اهداف نرم افزار CRM در تجارت، اهمیت بسیاری برای شما خواهد داشت.

چرا باید از نرم افزار CRM استفاده کنیم؟

با روندی که در بازار کسب‌وکارهای مختلف و وضعیت دسترسی مشتریان به تعداد زیادی از کسب‌وکارها شاهد هستیم، استفاده از CRM به نوعی یک ضرورت برای کسب‌وکار شما محسوب می‌شود. سیستم CRM فعالیت نیروی فروش را بهبود می‌دهد، استراتژی‌های بازاریابی را بهینه می‌کند و روابط موثر با مشتریان را افزایش می‌دهد.

CRM با تجزیه و تحلیل داده‌های مربوط به مشتریان، دید بهتری از وضعیت کسب‌وکارتان به خصوص در بخش فروش و بازاریابی و میزان رضایت مشتریان در اختیار شما قرار می‌دهد. اگر هنوز هم از یک سیستم CRM متناسب با کسب‌وکارتان استفاده نمی‌کنید، وقت آن رسیده است که برای پیشرفت و توسعه کسب‌وکارتان و افزایش درآمدزایی، سرمایه‌گذاری کنید. البته در انتخاب نرم افزار CRM متناسب با کسب‌وکار خودتان، باید به نکات زیادی توجه کنید. در این مقاله به معرفی دلایل استفاده از نرم افزار CRM می‌پردازیم. همچنین بهترین نرم افزارهای CRM در جهان و ایران را برای استفاده در مدیریت کسب‌وکار خودتان به شما معرفی می‌کنیم. 

مقاله پیشنهادی:

سنجش رضایت مشتری با 7 گام بسیار ساده

تحول بزرگ در مدیریت کسب‌وکارها با فناوری CRM

در سال‌های اخیر، بازار CRM با رشد قابل‌توجهی روبرو بوده است؛ ارزش این بازار در سال‌های اخیر به بیش از 64 میلیارد دلار رسیده است و همچنان هم با شیب بسیار تندی در حال صعود است. تعداد کسب‌وکارهایی که تمایل به استفاده از سیستم CRM ابری در کسب‌وکارشان دارند، از  19 درصد در سال 2020 به 87 درصد در سال 2022 افزایش یافته است!

همه این آمارها و هجوم کسب‌وکارها به استفاده از نرم افزار CRM فقط یک چیز را ثابت می‌کنند؛ ارزش فوق‌العاده زیاد این فناوری در رشد و توسعه کسب‌وکارها! CRM در یک بستر جامع و منسجم، انجام تمامی مراحل مربوط به مدیریت مشتریان، از جذب سرنخ‌ها گرفته تا ایجاد ارتباط موثر با آن‌ها و عقد قرارداد نهایی را در کسب‌وکار شما بسیار راحت‌تر می‌کند. اگر شما هم قصد درآمدزایی بیشتر و پیشرفت کسب‌وکارتان هستید، باید خودتان را با تحولات دیجیتال هماهنگ کنید.

امروزه اکثر سیستم‌های نرم‌فزار CRM در فضای ابری میزبانی می‌شوند و حتی برای کسب‌وکارهایی با تعداد اعضای کمتر از 10 نفر هم به راحتی قابل دسترسی و استفاده هستند. اگر موافق باشید به بررسی مهم‌ترین دلایل استفاده از نرم افزار  CRM بپردازیم.

7 مورد از مهم‌ترین دلایل استفاده از نرم افزار CRM

هر چه بیشتر با هدف و فلسفه طراحی نرم افزار CRM آشنا شوید، کارایی آن برای پیشرفت کسب‌وکار شما هم بیشتر خواهد شد. بنابراین ادامه این مقاله را از دست ندهید.

1. بهینه‌سازی استراتژی‌های بازاریابی

تبلیغات و بازاریابی موثرترین راهکارها برای جذب مشتریان جدید هستند؛ طبق تحقیقات صورت‌گرفته، گزارشی که CRM درباره تاثیر استراتژی‌های بازاریابی در اختیار مدیران قرار می‌دهد، جایگاه ویژه‌تری نسبت به سایر گزارشات دارند. اصلا تعجب‌آور نیست وقتی بدانید که ابزارهای CRM کمک زیادی به تعیین موثرترین تکنیک‌ها و استراتژی‌های بازاریابی می‌کند و این موضوع یکی از پررنگ‌ترین دلایل استفاده از نرم افزار CRM است.

تمام شرکت‌ها به‌طور مستمر در حال انجام تحقیقات روی وضعیت بازار و مشتریان هستند تا مشتریان ایده‌ال را راحت‌تر جذب برند خود کنند؛ نرم افزار CRM برای درک درست رفتار مشتریان و نیاز آن‌ها، امکانات ویژه‌ای دارد که شما را به هدف اصلی‌تان یعنی رفع نیاز و دغدغه‌های مشتریانتان می‌رساند.

عامل دیگری که در موفقیت بازاریابی تاثیر زیادی دارد، انتخاب بهترین زمان برای تبلیغ محصولات و خدمات در جهت افزایش تعداد مشتریان بالقوه یا سرنخ‌ها است. CRM به شما کمک می‌کند تا در بهترین زمان، بهترین ارتباط را با فرصت‌های فروش برقرار کنید.

2. تجزیه و تحلیل دقیق اطلاعات مربوط به مشتریان

اگر می‌خواهید بدانید که میزان رضایت مشتریان از خدمات شما به چه میزان است و چگونه می‌توانید میزان رضایت آن‌ها را افزایش دهید، نرم افزار CRM بهترین گزینه برای شماست؛ البته همانطور که در مورد قبل هم اشاره کردیم، بهینه‌سازی روش‌های بازاریابی، بیشترین اهمیت را در بین دلایل استفاده از نرم افزار CRM دارد. تحلیل رفتار مشتریان با استفاده از داده‌های ورودی و تشکیل کمپین‌های بازاریابی، کارهایی است که CRM به بهترین شکل برای شما انجام می‌دهد.

3. دسترسی فوق‌العاده آسان به داده‌ها و گزارشات مربوط به کسب‌وکار

وجود یک فضای ابری منسجم که همه کارمندان کسب‌وکار شما ( بسته به نوع دسترسی که شما برایشان تعیین کرده‌اید) به داده‌های آن دسترسی داشته باشند، به تنهایی می‌تواند از قانع‌کننده‌ترین دلایل استفاده از نرم افزار CRM باشد.

به این فکر کنید که بدون یک سیستم منسجم و متمرکز، چگونه باید اطلاعات مشتریان و اطلاعات کسب‌وکارتان را ذخیره کنید و به آن‌ها دسترسی داشته باشید؟ اگر پرسنل فروش شما در کسب‌وکارتان تغییر پیدا کنند، چه مدت طول می‌کشد تا پرسنل جدید با وضعیت فروش و مشتریان به‌طور کامل آشنا شود؟ آیا لازم است همه کارمندان شرکت شما دسترسی یکسان به همه اطلاعات داشته باشند؟

در طراحی نرم افزار CRM روکا به همه این موارد فکر شده است؛ تجربه کاربری بی‌نظیر این نرم افزار به شما اجازه می‌دهد تا تنها با چند کلیک ساده به اطلاعات مدنظرتان درباره قراردادها، مشتریان، پرسنل و امور مالی شرکت دسترسی پیدا کنید.

بیشتر CRMهای امروزی قابلیت پشتیبانی از همه دستگاه‌ها مخصوصا موبایل را هم دارند و این مورد هم باعث شده است تا کاربران کار راحت‌تری برای دسترسی به بخش‌های مختلف CRM داشته باشند.

4. ایجاد روابط بهتر با مشتریان

مهم‌ترین قانون در راه‌اندازی یک کسب‌وکار جدید توجه به افزایش رضایت و اعتماد مشتریان است؛ وقتی مشتریان از شما راضی نباشند، نباید انتظار افزایش فروش و درآمد داشته باشد. سیستم CRM تلاش‌های تیم فروش و بازاریابی و حتی تیم فنی کسب‌وکار شما را در جهت درست هدایت می‌کند تا زمانیکه شما را به هدف نهایی یعنی رضایت مشتریان برساند.

اگر شما بتوانید بفهمید که مشتریان بالقوه چه انتظاری از شما دارند، قطعا برای رفع نیاز و دغدغه‌های آن‌ها برنامه‌ریزی خواهید کرد. برای اینکه به این هدف برسید، باید ارتباط خوب و موثری با مشتریانتان برقرار کنید. CRM با ایجاد نظم و هماهنگی در تیم فروش، این کار را به نحو احسن برای شما انجام می‌دهد.

5. افزایش فروش و نرخ تبدیل

همانطور که احتمالا می‌دانید، حفظ مشتریان کنونی و افزایش فروش به آن‌ها ارزش اقتصادی بسیار زیادتری نسبت به سرمایه‌گذاری برای جذب مشتریان جدید می‌دهد. بنابراین در درجه اول باید روی مشتریان قدیمی خودتان برای فروش بیشتر محصولات مشابه یا همان محصول تلاش کنید و در درجه بعدی باید به افزایش نرخ تبدیل سرنخ به مشتری فکر کنید.

6. مدیریت امور مالی

یکی از دغدغه‌های اصلی مدیران در هر کسب‌وکاری، رسیدگی به امور مالی و حسابداری در کمترین زمان و بیشترین دقت است؛ یکی دیگر از مهم‌ترین دلایل استفاده از نرم افزار CRM، قابلیت رسیدگی به امور حسابداری، تنظیم قراردادها، صدور فاکتور، برآورد مالی و سایر موارد مربوط به حسابداری است.

7. ایجاد نظم بیشتر در سازمان

ایجاد هماهنگی بیشتر بین پرسنل و افزایش نظم کاری از دیگر انتظاراتی است که هر مدیری در کسب‌وکارش دارد. بدون وجود یک سیستم مدیریتی مناسب، برقراری نظم در شرکت پیچیده و سخت خواهد شد؛ با استفاده از نرم افزار  CRM، شما می‌توانید وظایف هر یک از پرسنل در پروژه‌های مختلف را تعیین کرده و نحوه پیشروی کارها را حتی از راه دور و بدون نیاز به حضور در شرکت به‌ خوبی پیگیری کنید.

محبوب‌ترین نرم افزارهای CRM در سال 2022

با مواردی که از دلایل استفاده از نرم افزار CRM خدمتتان ذکر کردیم، قطعا شما هم نیاز کسب‌وکارتان به یک نرم افزار CRM مناسب را حس کرده‌اید؛ در شرایطی که بیشتر کسب‌وکارهای رقیب از سیستم CRM ابری برای بهبود مدیریت و جذب مشتریان جدید استفاده می‌کنند، اصلا منطقی نیست که شما هم فکری برای توسعه کسب‌وکارتان نکنید!

با توجه به نیاز گسترده کسب‌وکارها و افزایش حجم بازار CRM، تعداد زیادی از نرم افزارهای CRM در سطح جهان طراحی و وارد بازار شده‌اند؛ بسته به نیازهای تجاری که دارید و اهدافی که برای کسب‌وکار خودتان تعیین کرده‌اید، باید یک سیستم CRM متناسب انتخاب کنید. از بهترین نرم افزارهای CRM در جهان، می‌توانیم به نرم افزار Salesforce CRM، Monday CRM و CRM 365 اشاره کنیم. در ایران هم نرم افزارهای مختلفی وجود دارند که می‌توانند نیازهای شما را به خوبی برآورده کنند.

این مطالب روکامگ را درباره CRM از دست ندهید

-

نرم افزار CRM چیست ؟ 0 تا 100 هر آنچه که باید درباره CRM بدانید!

-

انواع CRM| شرح کامل 4 نوع از نرم افزارهای CRM

-

بررسی کامل کاربردهای CRM در بخش‌های مختلف یک کسب‌وکار

-

دلایل استفاده از نرم افزار CRM چیست؟ 7 دلیل قانع‌کننده برای استفاده از CRM

-

18 مزایای نرم افزار CRM در کسب‌وکارهای مختلف

-

معامله در CRM چیست؟ 5 روش استفاده از معاملات در CRM

-

فرصت فروش در CRM، سرنخ و فرصت فروش چه تفاوتی دارند؟

-

نرم افزار CRM ابری چیست؟ جدیدترین تکنیک بازایابی و افزایش فروش

-

معرفی بهترین نرم افزارهای CRM، رهبران مدیریت کسب‌وکار در 2023 را بشناسید!

-

اهمیت نرم افزار CRM در کسب‌وکارها چیست؟

-

چرا کسب‌وکار شما برای رشد بیشتر به CRM نیاز دارد؟

بهترین نرم افزار CRM را برای پیشرفت کسب‌وکارتان انتخاب کنید.

برای انتخاب نرم افزار CRM مناسب بعد از نیازسنجی کسب‌وکارتان برای طی‌کردن مسیر پیشرفت، باید ویژگی‌های نرم افزارهای مختلف را به خوبی بررسی کنید. تیم روکا این کار را نه تنها برای نرم افزارهای ایرانی، بلکه برای محبوب‌ترین CRMهای خارجی هم انجام داده است تا نقاط قوت و ضعف آن‌ها به‌صورت کامل شناسایی شود.

همچنین تیم روکا با بررسی وضعیت کسب‌وکارهای مختلف، موانعی که برای توسعه و درآمدزایی بیشتر پیش روی آن‌ها بود را شناسایی کردند تا در طراحی نرم افزار CRM روکا به کار گیرند.