آشنایی با باشگاه مشتریان و ضرورت وجود آن برای کسب‌وکارها

به نظر شما جذب مشتریان جدید برای یک کسب‌وکار به صرفه‌تر است یا حفظ و نگهداری مشتریان قدیمی؟ کسب‌وکارهای حرفه‌ای در دنیای امروز سعی می‌کنند از طریق تشکیل باشگاه مشتریان خوب و برنامه‌ریزی برای ارائه بهترین خدمات برای مشتریان قدیمی، آن‌ها را برای خرید بیشتر محصولات و خدماتشان تشویق کنند. در این مقاله درباره باشگاه مشتریان، اهمیت و مزایای آن برای کسب‌وکارهای مختلف بحث می‌کنیم.

چرا راه اندازی باشگاه مشتریان اهمیت دارد؟

هزینه‌ای که برای جذب مشتریان جدید باید پرداخته شود، خیلی بیشتر از مقداری است که افزایش فروش به مشتریان قدیمی نیاز دارد. ایجاد باشگاه مشتریان یا Loyalty club یکی از جذاب‌ترین راه‌ها برای افزایش رضایت مشتریان قبلی محصولات و خدمات شماست. با ایجاد بستر مناسب، مشتریان اطلاعات لازم را ثبت کرده و در نهایت یک کد عضویت منحصربه‌فرد دریافت می‌کنند.

با درنظرگرفتن امکانات جذاب و تخفیف‌های ویژه برای اعضای باشگاه مشتریان، هم می‌توانید اعضای این باشگاه را بیشتر کنید و هم نرخ فروش محصولات و خدماتتان را افزایش دهید. در کنار این مزایا، ایجاد باشگاه مشتریان این امکان را به شما می‌دهد تا برند کسب‌وکارتان بر سر زبان‌ها بیفتد و مشتریان عضو این باشگاه با دوستان و نزدیکانشان درباره کسب‌وکار شما بیشتر حرف بزنند.

طبیعی است که مشتریان وفادار کسب‌وکار شما اصلی‌ترین اعضای باشگاه مشتریان خواهند بود. وجود مشتریان وفادار در باشگاه مشتریان، مزایای زیر را برای شما در پی خواهد داشت:

• تک‌تک مشتریان وفادار کسب‌‌وکار شما مبلغین برند شما هستند.
• مشتریان وفادار، خریداران اصلی محصولات و خدمات شما هستند.
• مشتریان وفادار درباره برند کسب‌وکارتان با نزدیکانشان صحبت می‌کنند.

همانطور که می‌دانید، در دنیای دیجیتال امروزی، روزبه‌روز به تعداد کسب‌وکارهای رقیبتان افروده می‌شود. در چنین فضایی اگر نتوانید مخاطبین و مشتریانتان را از کیفیت محصولات، خدمات و همینطور نحوه ارتباط با آن‌ها راضی نگه ‌دارید، بازار را کم‌کم به رقبایتان تحویل خواهید داد. مشتریان با انتخاب‌های مختلفی برای خرید محصولات و خدمات مختلف روبرو هستند، این شما هستید که باید آن‌ها را برای خرید از خودتان قانع کنید.

شاخصه‌های مهم باشگاه مشتریان

البته که تشکیل باشگاه مشتریان و درنظرگرفتن زیرساخت‌های لازم برای آن، تنها بخشی از ماجرا است و همه‌چیز نیست. بهترین باشگاه مشتریان باید این کارایی را داشته باشد که جذاب‌ترین امکانات و خدمات را برای اعضایش در نظر بگیرد. در ادامه ویژگی های باشگاه مشتریان خوب و مناسب را ذکر می‌کنیم.

1. عضوشدن در یک باشگاه مشتریان خوب، بسیار ساده است.

یکی از مهم‌ترین نکاتی که باید در ایجاد باشگاه مشتریان در نظر گرفته شود، طراحی روشی ساده برای عضویت در باشگاه مشتریان است. مشتریان باید بتوانند با ارائه کمترین اطلاعات شخصی از خودشان و با طی‌کردن تنها چند مرحله ساده در باشگاه مشتریان کسب‌وکار شما عضو شوند. برای جذابیت بیشتر می‌توانید یک کارت مخصوص برای باشگاه مشتریان کسب‌وکارتان در نظر گرفته و امکانات ویژه‌ای برای دارندگان آن در نظر بگیرید.

2. در بهترین باشگاه مشتریان، تعامل دوطرفه با اعضا برقرار است.

نه تنها خودتان باید با اعضای فعال باشگاه مشتریان به خوبی ارتباط برقرار کنید، بلکه باید بسترهای لازم برای ایجاد تعامل دوطرفه و مناسب با اعضا را به وجود آورید. شما باید از تمامی دغدغه‌های مشتریان وفادارتان به خوبی آگاه باشید و در کیفیت خدمات و محصولات خودتان، حتما برای رفع نیازهای آن‌ها تلاش کنید.

به طور مثال می‌توانید بعد از ایجاد صمیمیت با مشتریان وفادار، در قبال تخفیف‌ها و امکانات ویژه‌ای که برای آن‌ها در نظر گرفته‌اید، از مشتری بخواهید تا محصولات و خدمات شما را به افراد دیگر هم معرفی کنند.

3. خریدهای بیشتر برای اعضای باشگاه خوب، جذابیت‌های بیشتری دارد.

در کنار ایجاد باشگاه مشتریان، برای پاداش‌ها و خدمات ارائه‌شده در آن هم باید از قبل برنامه‌ریزی کنید. روال به اینگونه نباشد که برای خرید دوم یا سوم پاداش‌های ویژه در نظر بگیرید و اگر اعضای باشگاه برای خریدهای بعدی از شما درخواست امکانات ویژه کردند، پاسخ خوبی برایشان نداشته باشید.

سعی کنید همواره اولویت را به جلب رضایت مشتریان قدیمی بدهید و پیشنهادهایی که به اعضای باشگاه برای خرید بیشتر می‌دهید، جذابتر از پیشنهادهایی باشد که به مشتریان جدید می‌دهید.

4. در بهترین باشگاه، پاداش‌ها و خدمات ویژه‌ای برای مشتریان وفادارتر در نظر گرفته می‌شود.

مطمئن باشید که بیشتر اعضای باشگاه در کسب‌وکار شما برای برخورداری از مزایا و پاداش‌های جذابی که برای آن‌ها در نظر گرفته‌اید، عضو این باشگاه شده‌اند؛ بنابراین سعی کنید همیشه برنامه ویژه‌ای برای سورپرایز کردن مشتریان وفادار در نظر داشته باشید.

4 مزایای باشگاه مشتریان برای توسعه کسب‌وکارها

اگر به اصول گفته‌شده توجه کرده و باشگاه قوی و مناسب با کسب‌وکارتان ایجاد کنید، قطعا مزایای مختلفی برای شما به همراه خواهد داشت؛ در ادامه مقاله به معرفی 4 مزایای ایجاد باشگاه مشتریان اشاره می‌کنیم.

• رشد نرخ فروش و حفظ مشتری

نرخ فروش و نرخ حفظ و نگهداشت مشتریان قدیمی، دو مورد از مهم‌ترین معیارهای ارزیابی پیشرفت کسب‌وکارها محسوب می‌شوند؛ از آنجاییکه قیمت و ارائه تخفیف یکی از مهم‌ترین مواردی است که هر  مشتری قبل از خرید به آن توجه می‌کند، با ارائه این پاداش‌‌ها برای اعضای باشگاه ، قطعا نرخ فروش محصولات و خدمات شما افزایش خواهد یافت.

• ثبت داده‌ها و اطلاعات مختلف مربوط به مشتریان

دسترسی راحت به اطلاعات مشتریان، مخصوصا مشتریان حقیقی و وفادار کسب‌وکارتان یکی دیگر از مزایایی است که ایجاد باشگاه در اختیار شما قرار می‌دهد. البته استفاده از پلتفرم‌هایی مثل نرم افزار crm به شما کمک می‌کند تا به طور دقیق‌تر و جزئی‌تر اطلاعات مربوط به مشتریان را ثبت و بررسی کنید.

• ایجاد کانال‌های ارتباطی با مشتریان

وجود باشگاه مشتریان این امکان را برای شما فراهم می‌کند تا ارتباط مداوم با مشتریان وفادار کسب‌وکارتان را حفظ کرده و برای تعامل با آن‌ها برنامه‌ریزی کنید. این موضوع باعث می‌شود تا پیگیری کاریز فروش هم برای پرسنل فروش و بازاریابی راحت‌تر باشد.

• مشخص‌شدن مشتریان حقیقی و فیلترشدن مشتریان کم بازده

همانطور که اشاره کردیم، بیشتر اعضای باشگاه را مشتریان وفادار شما تشکیل می‌دهند، بنابراین تمرکز شما هم بیشتر بر روی این مشتریان خواهد بود.

مراحل مختلف تشکیل باشگاه مشتریان

به منظور ایجاد یک باشگاه مشتریان متناسب با کسب‌وکارتان، بهتر است مراحلی که در ادامه خدمتتان ذکر می‌کنیم را به صورت جدی پیگیری کنید:

1. درباره مشتریانتان اطلاعات زیادی کسب کنید.

قبل از هر کاری باید از طریق روش‌های مختلف مانند نظرسنجی، مصاحبه و سایر روش‌ها تمامی نیازها و انتظارات مشتریان از خودتان را جویا شوید. اگر بتوانید بفهمید که هدف اصلی مشتریان از پیوستن به باشگاه مشتریان کسب‌وکار شما چیست، قطعا برای دستیابی آن‌ها به این هدف می‌توانید برنامه‌ریزی کنید.

2. هدف‌های نهایی خودتان را از تشکیل باشگاه مشتریان به طور واضح مشخص کنید.

دقت کنید که یکی از اقدامات ضروری شما قبل از تشکیل باشگاه ، مشخص‌شدن اهدافتان باشد؛ اینکه می‌خواهید نرخ فروش محصولاتتان را افزایش دهید یا اینکه ترافیک بازدید از وب‌ساییتان بیشتر شود و یا شناخت افراد از برند شما بیشتر شود، اهداف متفاوتی هستند و طرح و برنامه‌های متفاوتی هم نیاز دارند.

3. تمام پاداش‌ها و جوایزی که قرار است برای اعضای باشگاه در نظر بگیرید، از قبل مشخص کنید.

همانطور که اشاره کردیم، تمام جوایز و پاداش‌هایی که برای اعضای باشگاه مشتریان در نظر گرفته می‌شوند، باید به قدری جذاب باشند که آن‌ها را برای عضویت در باشگاه قانع کنند. سرمایه‌ای که قرار است برای اعطای پاداش‌ها و جوایز در نظر بگیرید تا بعدا به مشکل برنخورید.

4. با انگیزه شروع کنید.

در ابتدای راه که به تازگی باشگاه مشتریان کسب‌وکارتان را ایجاد کرده‌اید، لازم است که هم خودتان انگیزه زیادی برای پیگیری کار داشته باشید و هم انگیزه زیادی را برای اعضای باشگاه مشتریان ایجاد کنید. از همان ابتدا برای ثبت نام در باشگاه مشتریان، مزایای ویژه‌ای در نظر بگیرید تا مشتریان وفادار تمایل بیشتری به عضویت در این باشگاه داشته باشند.

5. حالا وقت موفقیت است.

اگر مراحل گفته‌شده را به خوبی طی کنید، یک باشگاه مشتریان خوب در انتظار کسب‌وکار شما خواهد بود؛ سعی کنید در بازه‌های زمانی مختلف گزارشات و فیدبک‌های مختلف را از وضعیت رضایت اعضای باشگاه دریافت کرده و استراتژی‌های بهتری برای آینده در نظر بگیرید.

پیش به سوی ایجاد باشگاه مشتریان باکیفیت!

در ابتدای مقاله هم به این موضوع پرداختیم که جذب مشتریان جدید و رساندن آن‌ها به مرحله ثبت خرید نهایی تا چه حد می‌تواند برای کسب‌وکارها هزینه‌بر باشد. پرداخت این هزینه زمانی ارزش دارد که بتوانید با ارائه زیرساخت‌های مختلف، مشتریان خودتان را تبدیل به مشتریان وفادار و دائمی کسب‌وکارتان کنید. ایجاد باشگاه مشتریان یکی از جذاب‌ترین روش‌ها برای این کار است که در این مقاله به مزایا و نحوه تشکیل آن پرداختیم. در قسمت کامنت‌ها می‌توانید نظر و انتقادات خود را ثبت کنید.