برندینگ چیست و چه اهمیتی دارد؟ هر آنچه که باید درباره برندسازی بدانید

تا به حال از خودتان پرسیده‌اید چرا تمایل مردم به خرید از گوشی‌های اپل یا سامسونگ بیشتر است؟ یا چرا قیمت گوشی‌های اپل خیلی بیشتر از سایرین است؟ اگر همین الان بخواهید وارد یک سوپرمارکت شوید و نوشابه بخرید، احتمالا کوکاکولا و پپسی جزو اولین انتخاب‌های شما باشند. اما چرا ؟

جواب کاملا روشن است. برند! برندسازی حرفه‌ای و قوی باعث شده است تا بیشتر مردم به سمت خرید محصولات خاص اقدام کنند. شاید اگر کمی فکر کنید بتوانید نام برندهای زیادی را بگویید. اما چرا اپل، سامسونگ، تسلا، آدیداس و سایر برندهای قوی، جایگاه ویژه‌تری در ذهن افراد دارند.

اگر فکر می‌کنید که اپل و سامسونگ فقط یک گوشی تلفن با بهترین امکانات هستند یا کوکاکولا فقط یک نوشیدنی خوشمزه است، در اشتباه هستید! البته که کیفیت محصولات برندهایی که ذکر کردیم، بسیار عالی است، ولی ماجرای این همه محبوبیت برای چیست؟

"برند کسب‌وکار شما یک صدا است و محصولتان یک سوغات"

 لیزا گانسکی، کارآفرین آمریکایی

این صدای برند شماست که تعیین می‌کند که چه تعداد از مشتریان دور و بر کسب‌وکارتان جمع شوند. صدای بلندتر و رساتر باعث محبوبیت بیشتر شده و سوغاتی‌های کسب‌وکارتان هم به‌زودی فروخته می‌شوند. اجرای اصول برندینگ در کنار استفاده از سیستم مدیریتی مناسب، آنچنان رونقی در اقتصاد کسب‌وکارتان ایجاد می‌کند که شاید خودتان هم باور نکنید. البته رونق اقتصادی واقعی!

تعریف برند، این برند چیست که شگفتی‌ها را رقم می‌زند!

در تعریف خیلی ساده، اصطلاح برند به مشخصات و ویژگی‌های تجاری و بازاریابی خاص گفته می‌شود که کسب‌وکارهای مختف را از هم متمایز می‌کند. ویژگی‌هایی از قبیل نام کسب‌وکار، شعار، لوگو، صدای برند و همینطور تجربه مشتری از همراهی با کسب‌وکار شما، تعیین می‌کنند که برند شما تا چه حد حرفه‌ای و محبوب است.

برندینگ چیست؟ تعریف برندینگ به زبان ساده

هر گونه فعالیتی که شما برای ایجاد ویژگی‌های خاص و جان‌بخشی به کسب‌وکارتان انجام می‌دهید، شامل برندینگ یا طراحی برند است. هدف نهایی از انجام اصول برندینگ، ارتباط بهتر و موثرتر با مشتریان و خلق تجربه مشتری جذاب برای کاربران هدف است. قطعا از مدیران کسب‌وکارهای بزرگ درباره راز موفقیت و پیشرفت کسب‌وکارشان بپرسید، از برندینگ حرفه‌ای به‌عنوان یکی از عوامل موفقیتشان در جذب مشتریان جدید و همراه‌کردن آن‌ها نام می‌برند.  

درباره اهمیت برندینگ بیشتر بخوانید!

هویت برند کسب‌وکارتان مهم‌تر از چیزی است که شما تصورش می‌کنید. اگر خیلی سطحی به برندسازی نگاه کنید، شاید فقط لوگو، رنگ سازمانی و مواردی از این قبیل را ببینید؛ اما حقیقت این است که برند شما شامل هویت کل کسب‌وکار شما است و به تجارت شما شخصیت می‌دهد.  

این روزها با فعالیت کسب‌وکارهای مختلف در فضای دیجیتال، اهمیت برندسازی هم بیشتر  شده است. فعالیت در سایت و رسانه‌های اجتماعی مختلف یکی از بهترین فرصت‌ها برای افزایش ارزش برند شما است. در رابطه با اهمیت برندسازی در کسب‌وکارتان به نکات زیر توجه کنید:

1. افراد بیشتری کسب‌وکار شما را بشناسند.

یکی از واضح‌ترین دلایلی که کسب‌وکارها به برندسازی قوی نیاز دارند، کمک به بیشتر شناخته‌ شدن در بین کاربران است. هر کسب‌وکاری که برندسازی خوبی ندارد، نباید انتظار داشته که به مدت طولانی در ذهن افراد باقی بماند.

یک مثال خیلی ساده کسب‌وکاری است که از لوگوی زیبا، رنگ سازمانی جذاب و شعار تبلیغاتی هدفمند در کسب‌وکارش استفاده می‌کند و تصویر خوبی از برندشان در ذهن مخاطبین ایجاد می‌کنند. در صورتیکه برند شما حرفه‌ای باشد، ممکن است روزانه تعداد زیادی از مردم با تبلیغات محصولات و لوگوی کسب‌وکار شما مواجه شوند. برخورد کوتاه کاربران با برند شما، بعدها می‌تواند همراهی طولانی آن‌ها با کسب‌وکارتان را رقم بزند.

2. برندینگ جذاب، اعتماد بیشتر مخاطبین به کسب‌وکار شما را به دنبال دارد.

مطمئن باشید اعتماد و ارزشی که بین مشتریان و کاربران دارید، ارزشمندترین سرمایه‌های شما در کسب‌وکارتان است. البته که جلب اعتماد تعداد زیادی از مخاطبین به همین آسانی هم نیست؛ اگر به عناصر اصلی ساخت برند در کسب‌وکارتان توجه نکنید، کار بسیار سخت‌تری برای جلب اعتماد کاربران خواهید داشت. بدون برندسازی چه چیزی برای ارائه به مخاطبین خواهید داشت تا اعتماد و رضایتشان را جلب کنید؟

فرض کنید در طول مسیرتان با شرکت که قرار کاری بسیار مهمی دارید، در مسیر گیر کرده‌اید؛ به کدام تاکسی‌های اینترنتی بیشتر اعتماد می‌کنید؟ نام اسنپ یا تپسی به ذهنتان آمد؟ چون سوابق قبلی این دو برند به نحوی بوده است که اعتماد شما را جلب کرده است.

برندینگ جذاب به مشتریان این باور را می‌دهد که شما برای کسب‌وکار خودتان و محصولاتی که ارائه می‌کنید، ارزش قائل هستید و برای توسعه کسب‌وکارتان سرمایه‌گذاری می‌کنید، بنابراین راحت‌تر به شما اعتماد خواهند کرد.

3. برندینگ حرفه‌ای به بهبود تبلیغات شما کمک می‌کند.

همانطور که می‌دانید، بدون تبلیغات موثر نخواهید توانست تا محصولات و خدماتتان را در معرض دید کاربران قرار دهید و سهم زیادی از بازار را از دست خواهید داد؛ اما کار مهمی که قبل از برنامه‌ریزی برای تبلیغات و ایجاد کمیپن‌های بازاریابی باید انجام دهید، طراحی برند حرفه‌ای است. البته اگر می‌خواهید از سرمایه‌ای که برای تبلیغات در نظر می‌گیرید، نتیجه بگیرید!

4. حس ارزشگذاری برای کارمندان شرکت ایجاد می‌کند.

یکی از مزایای بردندینگ حرفه‌ای، ارزشگذاری برای کارمندان کسب‌وکار شماست؛ هر چقدر که برند شما محبوب‌تر و حرفه‌ای‌تر باشد، کارمندان هم احساس ارزش و تاثیرگذاری بیشتری خواهند کرد و شوق و تمایل آن‌ها برای کارکردن هم بیشتر خواهد شد.

در کنار برندسازی، انجام برخی کارهای دیگر که به نوعی زیرمجموعه برندسازی است، می‌تواند تاثیر بسیار زیادی در حس و حال کارمندان داشته باشد. مثلا ایجاد تغییرات مثبت در فضای شرکت، استفاده از لباس فرم و وسایل مارک‌دار ، چند مثال از کارهایی است که برای تاثیر مثبت در کارمندان انجام دهید.   

5. نتیجه نهایی برندینگ، ایجاد مشتریان وفادار برای کسب‌وکار شما است.

قطعا شما مشتریانی را نمی‌خواهید که تنها یک بار از کسب‌وکار شما خرید کنند و برای مدت کوتاهی با برند شما همراه باشند. مشتریانی که در خریدهای بعدی هم برند شما را به خاطر بیاورند و دوباره به فکر خرید از شما بیفتند، ارزش و سوددهی بیشتری برای کسب‌وکارتان به ارمغان خواهد آورد.

ساخت یک برند خوب این امکان را به شما می‌دهد تا جنبه انسانی و احساسی بیشتری به کسب‌وکارتان دهید؛ برندسازی خوب نشان می‌دهد شما تنها یک سازمان تجاری برای فروش محصولات مختلف نیستید، بلکه با احساسات مخاطبین هم در جهت رفع نیازهای آن‌ها همراه خواهید بود.

آشنایی با انواع برندینگ در کسب‌وکارها

کسب‌وکارهای مختلف از روش‌های متنوعی برای ساخت برند استفاده می‌کنند؛ طراحی برند، یک نسخه ثابت برای همه کسب‌وکارها ندارد؛ انتخاب مناسب از بین انواع برندینگ، به نوع کسب‌وکار شما و اهدافی که برای توسعه کسب‌وکارتان دارید، بستگی دارد؛ در ادامه به معرفی چند نمونه از انواع برندینگ می‌پردازیم.

• برندینگ محصول

در برندسازی محصول، شما بیشتر روی معرفی ویژگی‌های محصولاتتان و اینکه چگونه محصولاتتان در رفع نیاز کاربران موثر خواهد بود، تمرکز می‌کنید. هر چقدر خلاقیت بیشتری در معرفی محصولاتتان داشته باشید، نظر کاربران هم بیشتر جلب خواهد شد.

• برندینگ خدمات

این نوع از برندسازی تنها بر روی خدمات کسب‌وکار شما تمرکز دارد. در این نوع از برند سازی، هم باید کیفیت خدمات کسب‌وکارتان را بالا ببرید و هم اهمیت این خدمات را به خوبی برای مشتریان معرفی کنید.

• برندینگ شخصی

کاملا واضح است که برندسازی شخصی، تمرکز روی ویژگی‌هایی است که برای متمایز کردن شخص خودتان به کار می‌رود. به‌طور مثال اگر شما یک وب‌سایت یا صفحه مجازی شخصی دارید، می‌توانید فرایند برندسازی را برای آن‌ها انجام دهید تا بیشتر در بین مخاطبین دیده ‌شوید.

• برندینگ شرکت

پیشرفت در تجارت و ارتباط با مشتریان، دو عامل مهم در برندسازی شرکت هستند. برند آیفون را در نظر بگیرید. تقریبا تمامی محصولاتی که این برند تولید می‌کند، محبوب می‌شوند و تعداد خرید زیادی در زمان کوتاه ثبت می‌کنند، حتی اگر نسبت به محصولات رده پایین‌تر خود پیشرفت و توسعه خاصی نداشته باشند.

اصلی‌ترین دلیل، محبوبیت برند شرکتی آیفون برندسازی محصولات خودش می‌باشد. اگر شما هم مدیر یک کسب‌وکار و شرکت هستید، قبل از هر چیزی باید به فکر برندسازی شرکت و هویت کسب‌وکارتان باشید تا خدمات و محصولاتتان هم ارزش بیشتری پیدا کنند.

• برندینگ دیجیتال

برندسازی آنلاین، شامل تمام روش‌ها و برنامه‌هایی است که برای تبلیغ و توسعه کسب‌وکارتان در فضای دیجیتال استفاده می‌کنید. مثلا طراحی وب‌سایت، صفحات فرود سایت، پیج اینستاگرام و سایر شبکه‌های مجازی از جمله روش‌هایی است که زیرمجموعه برندسازی دیجیتال است.

چگونه برندسازی کنیم؟

برای ساخت یک برند خوب باید مواردی را رعایت کنید که در مطالب زیر به آن‌ها اشاره خواهیم کرد:

شناسایی مخاطبین هدف، اولین و مهم‌ترین گام برای ساخت برند

اولین قدم در طراحی برند برای کسب‌وکار شما، شناسایی مخاطبین هدف و سرنخ‌های کسب‌وکارتان است. برای این کار:

• مشخص کنید بیشترین احتمال خرید از کسب‌وکار شما مربوط به چه کسانی است.

فرض کنید شما فروشنده عینک‌های گران‌قیمت، شیک و مد روز هستید؛ مخاطبان و مشتریان هدف شما می‌توانند افراد مختلف زیر 40 سال با درآمد متوسط به بالا باشند، یا اگر فروشنده نوشیدنی‌های انرژی‌زا هستید، ورزشکاران مناسب‌ترین مخاطب هدف برای خرید محصولات شما هستند. مخاطبین هدف خود را می‌توانید از نظر عواملی مانند موقعیت مکانی، جنسیت، سن، محل زندگی و سایر موارد مشخص کنید.

• از گزارشات مربوط به تجزیه و تحلیل داده‌های بخش فروش کمک بگیرید.

اینجاست که اهمیت وجود یک نرم افزار مدیریتی مناسب که داده‌های مربوط به مشتریان شما را تجزیه و تحلیل کند، مشخص می‌شود. تجربه و درس‌گرفتن از گذشته، یکی از مهمترین عوامل برای موفقیت در عمل ساخت برند محسوب می‌شود.

داده‌های ثبت‌شده توسط شما برای تک‌تک مشتریان در نرم افزار CRM بررسی شده و نتیجه آنالیز آن در اختیار شما قرار می‌گیرد. گزارشات CRM به شما می‌گویند که کدام دسته از مشتریان به خرید محصولات شما تمایل بیشتری دارند و بیشتر با شما همراه بوده‌‎اند.

• رقبای تجاری کسب‌وکارتان را بررسی کنید.

سعی کنید اطلاعات مربوط به کسب‌وکارهایی که محصولات یا خدمات مشابه کسب‌وکار شما عرضه می‌کنند، استخراج کنید و وضعیت مشتریانشان را مورد بررسی قرار دهید. این کار به شما درک بهتری از مخاطبین هدف و تکنیک‌هایی که باید برای تبدیل آن‌ها به مشتری واقعی در نظر بگیرید، خواهد داد.

اگر کسب‌وکار جدید و نوپا دارید، به این نکات توجه کنید

حتما بارها شنیده‌اید که اهمیت مدیریت و برندسازی در مورد کسب‌وکارهای نوپا بیشتر است. اگر شما هم به تازگی یک کسب‌وکار جدید شروع کرده‌اید، حتما باید به نکات زیر توجه کنید.

1. برند کسب‌وکارتان را مثل یک کودک تازه متولدشده پرورش دهید.

دقیقا مانند کودکی که به تازگی متولد شده است، برند کسب‌وکار شما هم در ابتدا بدون هویت، شخصیت و تجربه است. این شما هستید که باید به این کودک شخصیت بدهید. با برندتان مثل یک انسان رفتار کنید. یعنی: تعیین کنید صدای برند شما چگونه به مشتریان می‌رسد؟ دیدگاه مخاطبین و مشتریان در مورد برند شما چیست؟ برند شما چگونه محصولات و خدمات شما را به مخاطبین معرفی می‌کند؟

2. هماهنگی را در تیم خودتان جدی بگیرید.

از همان ابتدا باید یک هماهنگی کامل و یکپارچه بین کارمندان شرکت مخصوصا در بخش فروش، بازاریابی و دیجیتال‌مارکتینگ ایجاد کنید. وقتی کسب‌وکارهایی که برندهای محبوب و معروفی دارند بررسی کنید، متوجه می‌شوید که هماهنگی را در راس تیم‌شان قرار داده‌اند.

3. با یک استراتژی مشخص جلو بروید.

مثل هر کار دیگری که برای کسب‌وکار شما دارای اهمیت است، برای برندسازی هم باید برنامه مشخصی داشته باشد. وجود استراتژی برندینگ به شما کمک می‌کند تا برای کیفیت و نحوه بهبود برندتان برنامه‌ریزی کرده و برند خود را به سمت محبوبیت ببرید.

4. تقلید نکنید!

در برندسازی هرگز به سراغ تقلید از کسب‌وکارهای مشابه خودتان نروید! قرار نیست رنگ سازمانی یا لوگوی شما مشابه آن‌ها باشد یا شعار شبیه آن‌ها انتخاب کنید تا به موفقیت در جذب مشتریان جدید برسید. قضیه برندسازی فراتر از این موارد ظاهری است و شما باید با برقراری ارتباط نزدیک با مخاطبین و مدیریت ارتباط با مشتری، برندسازی را انجام دهید.

5. نقش CRM در برندسازی حرفه‌ای را جدی بگیرید.

همانطور که اشاره کردیم، برای برندسازی حرفه‌ای به داده‌ها و اطلاعات مختلف درباره مشتریان و سرنخ‌های کسب‌وکارتان نیاز خواهید داشت. در نرم افزار CRM شما می‌توانید اطلاعات مربوط به هر سرنخ و فرصت فروش را ثبت کرده و آن‌ها را برای همراه‌کردن با برند خودتان تشویق کنید.

CRM روکا، روشی کارآمد برای مدیریت کسب‌وکار شما

در این مقاله سعی کرده‌ایم، اطلاعات کامل و جامعی درباره برندینگ و نحوه برندسازی برای کسب‌وکار شما در اختیارتان قرار دهیم. برندینگ جذاب، صدای کسب‌وکار شما را به مخاطبین بیشتری با کیفیت بهتر می‌رساند و آن‌ها را با شما همراه می‌کند. طراحی نرم افزار CRM به نحوی انجام شده است که در کوتاه‌ترین زمان ممکن می‌توانید به داده‌ها و گزارسات جامع درباره وضعیت مشتریان، وضعیت کسب‌وکار و نحوه فعالیت پرسنل دسترسی پیدا کرده و یک استراتژی برندسازی منطقی و دقیق برای خودتان تهیه کنید.