زبان بدن در فروش چیست و چگونه به افزایش درآمد کمک می‌کند؟

همه کارها را انجام داده‌اید اما هنوز نتیجه مطلوب حاصل نشده است؟ موارد زیادی در بازاریابی و فروش وجود دارد که متخصصان در این حوزه توصیه می‌کنند آن‌ها را رعایت کنید اما از بین تمام این‌ موارد موردی هست که یک سر و گردن بیشتر از بقیه ارزش دارد. آیا به زبان بدن در فروش توجه کرده‌اید؟ ما در این مطلب قصد داریم نکاتی کلیدی درباره زبان بدن در فروش و بازاریابی را ارائه دهیم که مطمئن هستیم اگر آن‌ها را رعایت کنید قطعا به نتیجه باورنکردنی دست خواهید یافت.

در ادامه همین مطلب درباره شاه‌کلید افزایش فروش و بازاریابی موثر صحبت می‌کنیم و راه‌های ارتقای کیفیت فروشندگی را آموزش خواهیم داد؛ بنابراین اگر حس می‌کنید که جدیدا به مشکل بر خورده‌اید و نیاز به راهنمایی دارید به سادگی از کنار این مطلب عبور نکنید. با روکامگ همراه باشید.

کلید طلایی فروش و بازاریابی حضوری

به نظر شما چه مواردی در کیفیت بهتر فروش تاثیر می‌گذارند؟ مسلما هر کسی جوابی متفاوت به این سوال می‌دهد اما تنها یک مورد است که همه متخصصان به اتفاق نظر با آن موافق هستند و آن را مهم می‌شمارند: زبان بدن در فروش.

آیا واقعا زبان بدن در فروش تا این حد اهمیت دارد؟ ابهامی که به وجود می‌آید این است که چطور ممکن است تمام اصول بازاریابی و حرفه‌ای در فروش به کار گرفته شود اما نتیجه کار مثبت نباشد؟ در پاسخ باید گفت که تمام این عوامل در کنار یکدیگر مانند چرخ‌دنده‌های یک ماشین کار می‌کنند و اگر موردی از کار بیفتد کل ماشین از حرکت باز می‌ایستد.

فرض کنید فروشنده‌ای تمام اصول و قوانین بازاریابی را اجرا می‌کند؛ مسلما نتایج مثبتی برای او رقم خواهد خورد اما مقصود ما نتیجه مثبت دلخواه و افزایش فروش چشم‌گیر است. در واقع زبان بدن در فروشندگی مانند یک کاتالیزور عمل کرده و حرکت به هدف را تسریع می‌کند. به همین دلیل است که ما از «زبان بدن در فروش و بازاریابی» به عنوان یک کلید طلایی در بازار یاد می‌کنیم.

حالا که با اهمیت و تاثیر زبان بدن در فروش آشنا شدید می‌خواهیم به اصل مطلب بپردازیم و درباره جرئیات این فاکتور اساسی بحث کنیم. قبل از این که بخش بعد را بخوانید به این موضوع هم فکر کنید: تا چه میزان با زبان بدن در فروش آشنایی دارید؟ به نظرتان می‌توانید بدن خود را مدیریت کنید؟

ما به چه چیزی زبان بدن می‌گوییم؟

متخصصان و دانشمندان معتقدند که هر چیزی معنا و فرکانسی از خود ساطع می‌کند که می‌تواند برای گیرنده حاوی اطلاعات قابل فهم یا نامفهوم باشد. چنان چه فرد گیرنده از اطلاعات و آگاهی کافی برخوردار باشد می‌تواند این فرکانس و محتوا را کدگشایی کند و به معنای اصلی دست یابد.

متخصصان بر این باورند که بدن نیز چنین قابلیتی دارد و فرد بدون این که از زبان استفاده کرده و صحبت کند می‌تواند مفاهیمی را بروز دهد. به عبارت دیگر زمانی که بدن حرکاتی را انجام می‌دهد، سعی دارد خواست و کنش درونی را به ظهور برساند و از این طریق معنای مستتر را آشکار کند.

به عنوان مثال زمانی که فردی قصد ترک یک محل یا جمع را دارد، عموما پای خود را در راستایی قرار می‌دهد که می‌خواهد به آن سمت برود. این فعل نمایانگر تمایل فرد است و کسی می‌تواند آن را متوجه شود که درباره زبان بدن یا Body Language اطلاعات کافی دارد. در حقیقت زبان بدن در فروش مانند زبان‌های کلامی مثل فارسی، انگلیسی، فرانسوی و سایر زبان‌های زنده نیاز به یادگیری دارد و بدون تمرین و آموزش قابل درک نیست.

به طور کلی ما به تمام حرکات یا Movementهای بدن، نشانه‌ها و فعل و انفعالات اندام‌ها، زبان بدن می‌گوییم که می‌تواند شامل بزرگ یا کوچک شدن مردمک چشم، شکل قرارگیری دست‌ها، نحوه نشستن و حتی تغییر رنگ چهره باشد.

بسیاری از افراد از زبان بدن در فروش و بازاریابی بی‌اطلاع هستند و اصلا نمی‌دانند که چنین چیزی می‌تواند چه تاثیر شگفت‌انگیزی روی کلاینت و مراجعه‌کننده بگذارد. خوشبختانه اکنون شما این موضوع را می‌دانید و یک مرحله جلوتر از سایر فروشندگان قرار می‌گیرید. گام بعدی آگاهی درباره مفاهیم زیر است:

• زبان بدن در فروش
• فن بیان در فروش
• درک زبان بدن فروشنده

زبان بدن در فروش به چه معنا است؟

در بخش قبل به طور کلی درباره نشانه‌های بدن توضیح دادیم اما Body Language انواع مختلفی دارد که یکی از آن‌ها زبان بدن در فروش و بازاریابی است؛ زبان بدن در فروش به طور اختصاصی به حوزه فروشندگی، بازار، مارکت، خرید و فروش حضوری، بازاریابی حضوری، تعامل فیزیکی و حقیقی با مشتری و برقراری ارتباط ملموس‌تر با مراجعه‌کننده می‌پردازد.

به عنوان مثال زمانی را در نظر بگیرید که یک مشتری به دو فروشگاه با ویژگی‌های تقریبا یکسان می‌رود اما تنها از یکی از آن‌ها خرید می‌کند. قطعا در این حالت عامل مهمی به نام «فروشنده» وارد عمل شده و تاثیر بسزایی روی مشتری می‌گذارد؛ یعنی این دکوراسیون، محصولات و اتمسفر فروشگاه نبودند که مشتری را به حالت بالفعل درآوردند بلکه این فروشنده است که پتانسیل و تمایل مشتری را به حالت فعل و بارز در می‌آورد.

عوامل متعددی درباره شرایط لازم فروشنده وجود دارند که مهم‌ترین آن‌ها زبان بدن فروشنده است. چنان چه فروشنده بتواند از زبان بدن در فروش استفاده کند و آن را مانند یک ابزار به خدمت بگیرد، احتمال این که فروش حاصل شود بسیار افزایش پیدا خواهد کرد.

بدن چگونه سخن می‌گوید؟

بر خلاف زبان ما که تا حدود زیادی تحت کنترل‌مان است و همیشه در حال حرف زدن نیست، بدن ما همیشه در حال صحبت کردن است. نکته جالب دیگر این‌که ما خیلی از اوقات هیچ آگاهی نسبت به حرکات و سیگنال‌هایی که از خود منتشر می‌کنیم نداریم که این می‌تواند بسیار بد و آسیب‌رسان نیز باشد.

فرض کنید ما زبان خودمان را کنترل نکنیم و اصلا متوجه حرف‌هایی که می‌زنیم نباشیم؛ چه اتفاقی می‌افتد؟ حتما ناراحتی، خصومت، دلخوری، توهین، شوخی بی‌جا، صحبت بی‌هدف و غیره به وجود خواهند آمد. حال فرض کنید ما یک زبان مهم به اسم زبان بدن داریم که آن را نمی‌شناسیم و کنترلش نمی‌کنیم؛ مطمئنا اتفاقات مشابه رخ می‌دهند با این تفاوت که ما اطلاعی از آن‌ها نداریم.

در نتیجه اگر نتوانیم افسار فرکانس‌های بدن را در دست بگیریم و حرکات مداوم آن را کنترل کنیم متضرر خواهیم شد. البته تمام حرکات بدن قابل کنترل نیستند اما ما تلاش می‌کنیم در این مطلب شما را نسبت به مواردی که می‌توانید مدیریت کنید آگاه سازیم. تاثیر زبان بدن در فروش انکارناشدنی است و اگر کم‌کم با آن آشنا شوید و کنترلش کنید، به نتایج مطلوبی دست خواهید یافت.

آیا می‌توان از زبان بدن در فروشندگی کمک گرفت؟

زبان بدن در همه چیز کاربرد دارد. این سوال مانند این است که بپرسید: آیا می‌توان از زبان فارسی حین خرید استفاده کرد؟ مسلما زبان کلامی بهترین و واضح‌ترین راه ارتباطی ما با دیگران است اما گاهی زبان‌های دیگر مانند Body Language منظور اصلی ما را بی غل و غش می‌رسانند و گاهی مکمل زبان کلامی ما می‌شوند.

بی‌شک زبان بدن در فروشندگی نیز وجود دارد و بدون این که متوجه شوید در میزان فروش‌تان تاثیر می‌گذارد. برای این که تاثیرات بی‌هدف و گاه منفی زبان بدن در فروشندگی را به تاثیرات مثبت تبدیل کنید باید روی حرکات‌تان تسلط داشته باشید.

در پاسخ سوالی که مطرح کردیم با قاطعیت می‌گوییم بله، می‌توان از زبان بدن در فروشندگی استفاده کرد اما کاربرد آن چیزی فراتر از توانایی است. به عبارت ساده‌تر نه تنها می‌توان از زبان بدن و فن بیان در فروش استفاده کرد بلکه این امر الزامی و ضروری است و هر کس نسبت به آن بی‌توجهی کند مزیت بزرگی را از دست خواهد داد.

تاثیر زبان بدن در فروش و بازاریابی

در این بخش می‌گوییم که زبان بدن فروشنده چه نتایجی را به همراه خواهد داشت.

درست است که اولین چیزی که ما می‌خواهیم جذب مشتری، وفادار کردن آنان و افزایش فروش در بلندمدت است اما خواسته‌های دیگری نیز داریم؛ تاثیر زبان بدن در فروش باعث محقق شدن اهداف زیر می‌شود:

• افزایش فروش بلندمدت
• افزایش ورودی و درآمد
• افزایش وفاداری مشتریان به کسب‌وکار شما
• ایجاد مزیت رقابتی نسبت به سایر کسب‌وکارهای مشابه
• رشد و ترقی در حرفه و کار
• تعامل بهتر و مناسب با مشتریان
• آگاهی از نیازهای مشتریان و به کارگیری اطلاعات در راستای رفع نواقص و ایرادات
• تبدیل مشتری بالقوه به بالفعل
• راهنمایی و هدایت مشتری برای خرید
• ایجاد اطمینان و امنیت برای مشتری

در واقع هدف شما فقط فروش نیست بلکه ممکن است مشتری وارد فروشگاه شما شود و دست خالی بیرون برود. چیزی که اهمیت دارد ایجاد بستری مناسب برای خریدی مطمئن، هوشیارانه و با رغبت است؛ یعنی مشتری که از مغازه و فروشگاه بیرون می‌رود ممکن است دوباره برگردد و خرید کند و شما نباید ترک کردن او را نشانه شکست یا کاهش فروش خود بدانید.

پس با به کارگیری ترفندهای زبان بدن در فروش می‌توانید به تعداد مشتریان مستعد و نهفته بیفزایید و خریداران را به خود وفادار کنید. همچنین اگر بتوانید اصول روانشناسی، زبان بدن و فن بیان در فروش را به درستی به کار ببندید خواهید توانست رضایت اکثریتی را جلب کنید.

فن بیان در فروش

فن بیان در فروشندگی یکی دیگر از عوامل دخیل در افزایش فروش و جذب مشتری است که گاهی ارتباط تنگاتنگی با زبان بدن در فروشندگی دارد. یعنی لحن و تن صدا، بلندی صدا، شیوه سخن گفتن، به کارگیری اندام دیگر حین گفت‌وگو و... می‌توانند جزو موارد مشترک در دو بحث زبان بدن و فن بیان در فروش باشند.

در واقع فن بیان صرفا به کلام نمی‌پردازد و زبان بدن نیز صرفا به بدن نمی‌پردازد بلکه این دو به هم دیگر مربوط می‌شوند. بهتر است بعد از یادگیری و دقت در زبان بدن فروشنده های موفق، فن بیان آنان را نیز واکاوی کنید تا به نکات آموزنده‌ای برسید.

سخن پایانی

در این مطلب درباره اهمیت و تاثیر زبان بدن در فروش صحبت کردیم و گفتیم که این عامل چقدر می‌تواند باعث رونق کسب‌وکار شما شود. چنان چه از میزان فروش خود رضایت ندارید حتما جوانب کار را بسنجید و ایرادات را رفع کنید. در کنار تمام این موارد به زبان بدن در فروشندگی دقت داشته باشید و تلاش کنید ضمن یادگیری، از آن بهره ببرید.