آشنایی با کاربرد CRM در مراکز درمانی، بهترین نرم افزار CRM را بشناسید

تاریخ انتشار : 15 آذر 1401

به قلم : محمدرضا شادمنور

خواندن در 6 دقیقه

قطعا هدف اصلی کارکنان بخش درمان، ارائه بهترین و باکیفیت‌ترین خدمات به بیماران در مراکز درمانی مختلف است. توجه به کاربرد CRM در مراکز درمانی، می‌تواند به شما در ارائه خدمات باکیفیت به تعداد زیادی از بیماران که روزانه به مطب یا بیمارستان شما مراجعه می‌کنند، کمک کند.

در هر مجموعه‌ای که نیاز به مدیریت، هم مدیریت ارتباط با مشتریان یا مراجعین و هم مدیریت پرسنل حائز اهمیت باشد، استفاده از نرم افزار CRM می‌تواند بسیار کاربردی و موثر باشد. به جرات می‌توان گفت در مراکز درمانی، درمانگاه‌ها و بیمارستان‌ها، مدیریت مناسب بسیار اهمیت دارد؛ مساله بهداشت و سلامت جامعه موضوعی نیست که بتوان ساده از کنار آن رد شد.

اگر می‌خواهید درباره کاربرد CRM در مراکز درمانی بیشتر بدانید، این مقاله از روکامک را از دست ندهید.

CRM روکا، گام مهمی در جهت مدیریت و بهبود خدمات بهداشت و سلامت برداشته است

با نقش CRM در مراکز درمانی و بیمارستان‌ها بیشتر آشنا شوید

به نظر شما مهم‌ترین عواملی که باعث ارائه خدمات درمانی بهتر به بیماران می‌شوند، کدام عوامل هستند؟ برقراری ارتباط نزدیک و قابل‌اعتماد با بیماران و همراهان آنها، حفظ ساختار سازمان‌یافته کادر درمان در کنار ثبت و سازماندهی اطلاعات پزشکی و دسترسی آسان به اطلاعات بیماران در امنیت کامل از مهم‌ترین این عوامل هستند که مراکز درمانی برجسته در شهرهای مختلف به آنها توجه خاصی دارند. به کاربرد CRM در مراکز درمانی بیشتر توجه کنید.

هر چقدر اطلاعات کادر درمان، پزشکان و مدیران بیمارستان‌ها از وضعیت پزشکان و خصوصیات آنها بهتر باشد، هم کیفیت مراقبت و خدمات‌دهی به بیمران افزایش پیدا خواهد کرد و هم رضایت بیماران بیشتر خواهد شد. همچنین تحلیل وضعیت بیماران از نظر عواملی مانند دلیل بیماری، علت فوت، سن مراجعه‌کنندگان و عوامل مشابه می‌تواند اطلاعات مفیدی از روند شیوع بیماری‌های مختلف و نحوه مقابله با آنها در اختیار مراکز بهداشت شهرها و استانها قرار دهد.

چرا CRM؟

به جرات می‌توان که CRM جزو بهترین نرم افزارهای مدیریتی در سطح جهان است که اهمیت خود را در پیشرفت مجموعه‌ها و سازمان‌های مختلف به خوبی ثابت کرده است. طی تحقیقات مختلف صورت‌گرفته، مدیریت و هماهنگی کادر درمان در کنار سازماندهی مناسب بیماران به خصوص در شرایط اضطراری، نقش بسیار زیادی در مراقبت و حفظ جان بیماران داشته است. درواقع آن دسته از مراکز درمانی که مدیریت مناسبی در موارد ذکر شده داشتند، با رضایت بیشتری از سوی بیماران مواجه می‌شدند و خدمات بهتری هم ارائه می‌دادند.

ورود CRM به مراکز درمانی، چرا و چگونه؟

با توجه به مواردی که در قسمت قبل مطرح کردیم، در سال‌های اخیر توجه به کاربرد CRM در مراکز درمانی مخصوصا بیمارستان‌ها بسیار پررنگ‌تر شده است. یک نوآوری جدید به نام نرم افزار CRM، سیستم مدیریتی مراکز درمانی را هم دچار تحول و بهبود فوق‌العاده کرده است.

چه مجموعه‌ای مهم‌تر از مراکز درمانی برای سرمایه‌گذاری در بهبود مدیریت و خدمات‌دهی سراغ دارید؟ این بزرگ‌ترین دلیل برای ورود نرم افزارهای مدیریتی مخصوصا CRM به مراکز درمانی است. مراقبت بیشتر از سلامت و بهداشت مردم، شما هدف ارزشمندتری از این می‌شناسید؟ پس کاربرد CRM در مراکز درمانی فوق‌ا‌لعاده باارزش است. CRM در بیمارستان‌ها نقش بسزایی برای برای ارائه خدمات بهتر به بیماران ایفا می‌کند.

استفاده از نسخه رایگان CRM روکا

از جذاب‌ترین کاربردهای CRM در مراکز درمانی بخوانید

دلایلی که در ادامه خواهیم گفت، کاربرد CRM در مراکز درمانی را بیشتر در ذهن شما تبیین می‌کند.

· CRM برای ارائه بهترین کیفیت، فعالیت کادر درمان را هماهنگ‌تر می‌کند

حتما شما هم قبول دارید که ارائه خدمات بهداشتی و درمانی به بیماران، یک پروژه و فعالیت کاملا تیمی است که نیاز به هماهنگی بالایی بین اعضای کادر درمان دارد. احتمالا بزرگترین چالشی که در مورد هماهنگی بین اعضای مختلف یک مرکز درمانی اهمیت دارد، دسترسی به اطلاعات مختلف است. همانطور که می‌دانید روند کار در مراکز درمانی بدین گونه است که اطلاعات مربوط به وضعیت بیمار از بخش پذیرش به بخش درمانی موردنظر انتقال پیدا می‌کند. همچنین ممکن است اطلاعات مختلفی هم بین کادر درمان مخصوصا پزشکان و پرستاران رد و بدل شود.

نرم افزار CRM یک بستر کاملا یکپارچه و متمرکز برای ثبت و انتقال اطلاعات به وجود آورده است که باعث هماهنگی بیشتر کادر درمان به خصوص در مراکز درمانی بزرگ مثل بیمارستان‌ها می‌شود. هماهنگی اعضا و کادر درمان یکی از مهم‌ترین کاربرد CRM در مراکز درمانی مختلف محسوب می‌شود.

·نرم افزار سی ار ام، شکل جدیدی از ارتباط بخش‌های مختلف یک مراکز درمانی را تشکیل می‌دهد

علاوه بر کادر درمان، بخش‌های مختلف در یک مرکز درمانی هم باید به صورت پیوسته در ارتباط باشند. در بیشتر بیمارستان‌ها برخی از پرشکان و جراحان از شهرهای دیگر برای عمل جراحی و ویزیت بیماران می‌آیند؛ مدیریت ارتباط با این پزشکان بسیار مهم و حائز اهمیت است.

همچنین در بعضی از مواقع نیاز است تا هماهنگی مناسبی بین بیمارستان‌های دولتی و بخش‌های خصوصی برای اننقال بیماران مختلف صورت بگیرد. CRM روکا این قابلیت را دارد تا تمامی ارتباطات یک مجموعه را شخصی‌سازی کند تا بتوانید در کمترین زمان ممکن، موثرترین ارتباط را با مجموعه‌های مختلف و مرتبط داشته باشید. کنترل ارتباط از راه دور و مدیریت جلسات و هماهنگی‌های لازم، جزو آن دسته از کاربرد CRM در مراکز درمانی است که حتما به دردتان می‌خورد.

· CRM روکا با ارائه گزارشات جامع، عملکرد پرسنل و وضعیت بیماران را تجزیه و تحلیل می‌کند

یکی از بهترین امکانات نرم افزار CRM ، ارئه گزارشات جامع از طریق تجزیه و تحلیل داده‌هایی است که شما در اختیار آن می‌گذارید. به طور مثال، می‌توانید میانگین سنی بیمارانتان را در یک سال گذشته ببینید یا متوجه شوید که بیشترین نارضایتی بیماران از کدام بخش و کدام خدمات درمانی بوده است.

تمامی سوابق مهم مثل تاریخ پذیرش، انتقال به بخش‌های مختلف(جراحی، عکس‌برداری و غیره)، مرخصی از بیمارستان و سوابق دیگر در مورد تک‌تک بیماران در نرم افزار CRM روکا قابل مشاهده خواهد بود. محیط کاربری این نرم افزار به نحوی طراحی شده است تا در حین ثبت اطلاعات مختلف مربوط به مشتریان، دچار چالش نشوید و زمان زیادی از شما گرفته نشود.

·استفاده از مزایای سی ار ام، به مدیریت بیماران با بیماری‌های مزمن و نیازمند مراقبت‌های خاص کمک می‌کند

در هر مرکز درمانی مخصوصا در بیمارستان‌های بسیار مجهز، رسیدگی به وضعیت برخی از بیماران که شرایط خاصی دارند، نسبت به سایر بیماران اهمیت بیشتری دارد. ممکن است رسیدگی به وضع این بیماران شما را دچار چالش کند.

در مورد این بیماران، نیاز است تا هماهنگی بیشتری بین کادر درمان به وجود آورید؛ برای این کار می‌توانید در نرم افزار CRM وظایف هر یک از اعضا را به صورت جزئی و کامل تعریف کنید و حتی از راه دور فعالیت کادر درمان را کنترل کنید. همچنین با شناخت بیشتر، وضعیت روحی او و نوع بیماری، می‌توانید خدمات بهتری به آنها ارائه دهید.

یک آمار جالب از کاربرد CRM در مراکز درمانی:

در یکی از مراکز درمانی در استرالیا به نام Area Seals Bay Area بیشتر از 500 نفر مسئولیت رسیدگی و مراقبت از بیماران معلول هستند. در این مرکز درمانی تا به حال بیشتر از 80000 نفر از معلولین، خدمات‌دهی مناسب داده شده است. تمام فعالیت‌های پرسنل به همراه نحوه ارتباط با بیماران در این مرکز درمانی از طریق نرم افزار CRM انجام می‌شود.

بهترین نرم افزار CRM در مراکز درمانی را چگونه انتخاب کنید؟

در این مقاله سعی کردیم تا مطالب مفیدی درباره کاربرد CRM در مراکز درمانی ارائه کنیم تا به اهمیت استفاده از CRM به عنوان بهترین ابزار مدیریتی در مراکز مختلف پی ببرید. انتخاب بهترین و در عین حال مناسب‌ترین نرم افزار CRM برای مدیریت کسب‌وکار شما، یکی از چالش‌های اصلی شما خواهد بود.

مقاله پیشنهادی: معرفی بهترین نرم افزارهای CRM

در این مورد باید به ویژگی‌های مهمی از قبیل امکان دسته‌بندی بیماران به صورت مناسب، امکان ثبت سوابق برای هر یک از بیماران در کمترین زمان، محیط کاربری راحت و کاربرپسندو امکان کنترل فعالیت هر یک از اعضای کادر درمان در کنار امکان ارتباط از راه دور توجه کنید.

CRM روکا با دارا بودن تمام این ویژگی‌ها، گام بزرگی در جهت کمک به مدیریت مراکز درمانی مختلف مخصوصا بیمارستان‌ها و درمانگاه‌های بزرگ برداشته است. شما هم می‌توانید دغدغه‌های خودتان را در مورد فعالیت در مراکز درمانی مختلف در قسمت کامنت همین مقاله بنویسید تا تیم ما برای توسعه امکانات CRM روکا، برنامه‌ریزی کند.