ایمیل مارکتینگ؛ مشتریان خود را با روشی ساده اما کاربردی جذب کنید!

ایمیل مارکتینگ یکی از کاربردی‌ترین و مقرون‌به‌صرفه‌ترین روش‌های بازاریابی است که از گذشته تا به امروز مورد توجه بسیاری از گروه‌های تبلیغاتی بوده است. در واقع، این روش مبتنی بر ارسال ایمیل به گروهی از مخاطبین هدف فعالیت می‌کند و یکی از راه‌های ایجاد ارتباط سازنده و هدفمند با افرادی است که پتانسیل خرید محصولات یا خدمات ما را دارند. درحال حاضر، شرکت‌ها و کسب‌وکارهای بزرگی سعی می‌کنند با استفاده از بازاریابی با ایمیل جذب مشتری کرده و کسب درآمد کنند.

با وجود اینکه زمان زیادی از راه اندازی ایمیل و پلتفرم‌های ارسال و دریافت پیام الکترونیکی می‌گذرد، با مشاهده نتایج آن‌ها به نظر می‌رسد ایمیل مارکتینگ در آزمون مشتری‌مداری و سودآوری امتحان خود را پس داده است و اکنون می‌تواند با به‌کارگیری استراتژی‌های درست و هدفمند پاسخگوی اهداف تبلیغاتی بیزینس‌های بزرگ و قدرتمند باشد.

اگر شما نیز به‌عنوان صاحب کسب‌وکاری ارزشمند و یا بخشی از یک تیم مارکتینگ کارا و مفید قصد دارید از یک کمپین ایمیل مارکتینگ استفاده کنید، با این مقاله از روکامگ همراه باشید تا باهم به ماهیت ایمیل مارکتینگ، تاریخچه، کاربردها و مزایا و معایب آن بپردازیم. در ادامه بحث، نکاتی طلایی در خصوص شروع یک ایمیل مارکتینگ موفق را نیز در اختیار شما قرار خواهیم داد.

ایمیل مارکتینگ چیست؟

حتما تا به‌حال شما نیز ایمیل‌های مختلفی را در صندوق ورودی یا قسمت هرزنامه ایمیل خود دیده‌اید که از سوی کمپانی‌ها، آموزشگاه‌ها، سایت‌های آموزشی و به صورت کلی از مراکز ارائه دهنده خدمات و محصولات برای شما ارسال شده‌اند. ایمیل مارکتینگ یا بازاریابی اینترنتی درواقع ارسال ایمیل‌هایی است که با محتوای طراحی شده به منظور جذب مشتری، حفظ ارتباط با مشتریان قدیمی و یا صرفا ارسال خبرها و اتفاقات مربوط به بیزینس برای مخاطبین هدف فرستاده می‌شوند.

نکته مثبت ایمیل مارکتینگ این است که شما می‌توانید در هر بخش از کمپین تبلیغاتی خود و ایجاد ارتباط سازنده با مخاطبتان نظیر معرفی برند و برندسازی، اطلاع از تخفیفات و محصولات جدید، حفظ مشتریان و غیره از بازاریابی با ایمیل استفاده کنید. این روش یکی از روش‌های اصلی و مستقیم بازاریابی است که به شما کمک می‌کند به صورت موثر با مخاطب ارتباط برقرار کنید و آن‌ها را به مشتریان واقعی تبدیل کنید.

روش بازاریابی با ایمیل چند دهه است که به کسب‌وکارهای مختلف در جهت کسب درآمد و تبلیغات کمک می‌کند؛ هرچند امروزه بسیاری از آنها سعی می‌کنند با استفاده از ترکیب این روش با روش‌های دیگر مارکتینگ، آن را برای مخاطب جذاب‌تر کنند.

تاریخچه بازاریابی ایمیلی

شاید با خودتان فکر کنید که ایمیل مارکتینگ با شروع راه اندازی ایمیل و برنامه ارسال و دریافت نامه‌های الکترونیکی کار خود را شروع کرد؛ اما جالب است بدانید که بازاریابی ایمیلی تقریبا یک دهه بعد از این اتفاق معنا پیدا کرد. با مرور برگ‌هایی از تاریخ پی می‌بریم که مفهوم بازاریابی با ایمیل اولین بار توسط فردی به نام گری توئرک درک شد.

او در سال 1978 تصمیم گرفت یک ایمیل را به صورت انبوه به بیش از 400 نفر از مشتریان سازمان تجهیزات دیجیتال (Digital Equipment Corporation) که یک شرکت IT بود، بفرستد و یک فروش فوق‌العاده 13 میلیون دلاری را رقم بزند. او اعتقاد داشت با این کار می‌تواند پدر بازاریابی ایمیلی دنیا لقب بگیرد؛ چرا که تمام ایمیل‌های او به صورت هدف‌دار و برای مخاطبین دارای پتانسیل خرید فرستاده شده بود. بر خلاف انتظار او، در نهایت به او لقب پدر اسپم دنیا را دادند. به این ترتیب، به کمک آقای توئرک این شیوه از بازاریابی رایج شد.

رونق ایمیل مارکتینگ

یکی دیگر از عواملی که به رونق این روش از مارکتینگ کمک بسیار زیادی کرد، راه اندازی پتلفرم Hotmail بود که به‌عنوان یک پیام رسان ایمیلی تحت وب به‌صورت رایگان کارش را شروع کرد. این برنامه باعث شد به‌صورت روزافزون تعداد کاربرانی که از این سرویس استفاده می‌کنند بیشتر شود. از طرفی، به بازاریاب‌ها این اجازه را می‌داد که از طریق کانال بتوانند با مخاطبین هدف خود در ارتباط باشند. همین موضوع سبب شد ایمیل مارکتینگ به‌عنوان یکی از روش‌های موثر بازاریابی جای خودش را در ذهن کاربران فضای مجازی تثبیت کند.

این روند تا سال‌ها ادامه داشت و هر ساله به دلایل مختلف نظیر پروتکل‌های سخت‌گیرانه برای ارسال ایمیل‌های گروهی، ظهور دیگر پیام‌رسان‌ها و شبکه‌های اجتماعی و غیره ،بازاریابی ایمیلی چالش‌های بیشتری را بر سر راه خویش می‌دید. این روند نزولی برای ایمیل مارکتنیگ سه سال ادامه داشت تا جایی که در سال 2013، بازاریاب‌ها آموختند چطور می‌توانند با به‌کارگیری روش‌های گوناگون ایمیل‌های تبلیغاتی را برای دیگران ارسال کرده و از این راه به حیات و رشد بیزینس‌ها کمک کنند.

ایمیل مارکتینگ چه کاربردها و استفاده‌هایی دارد؟

یکی از مهم‌ترین نکاتی که باید در خصوص ایمیل مارکتینگ و تبلیغات ایمیلی در خاطر داشت، این است که بازاریابی ایمیلی دقیقا به معنی فروش قطعی محصول از طریق ارسال ایمیل نیست. در واقع کاربرد کلی و اساسی این شیوه از بازاریابی این است که با ارسال ایمیل‌های جذاب با محتواهایی متفاوت مخاطب را ترغیب کنیم تا از پتلفرم فروش ما بازدید کرده و اگر از پیش سابقه خرید دارد، سعی کنیم با مشتری‌مداری او را به عنوان یک مشتری وفادار حفظ کنیم.

به عبارت دیگر، شاید بتوان بازاریابی با ایمیل را یک کانال هدایت کننده مخاطبین به سمت تبدیل شدن به مشتری‌های واقعی و ثابت به حساب آوریم. ایمیل مارکتینگ کاربردهای بسیار زیادی دارد و می‌تواند از روش‌های گوناگونی به شما کمک کند.

1. خوشامدگویی به مخاطبان جدید

یکی از کاربردهای اصلی و برجسته ایمیل مارکتینگ، خوشامدگویی به مخاطبان و کاربران جدید است. حتما برای شما نیز اتفاق افتاده است که بعد از عضویت در یک سایت و ارائه ایمیل فعال خود، یک پیام حاوی محتوای مهرآمیز خوشامدگویی برای شما ارسال شود. گاهی نیز پیش می‌آید که تیم پشتیبانی برای آشنایی هر چه بیشتر شما با سایت، نحوه جست‌وجو و گردش در سایت اطلاعاتی تکمیلی را به صورت راهنما برای شما ارسال کنند.

2. اطلاع رسانی درباره رویدادها و طرح‌های ویژه

اطلاع رسانی درباره اتفاقات و رویدادهای در پیش در سازمان و بیزینس شما، یکی دیگر از کاربردهای بازاریابی ایمیلی است. شما می‌توانید به‌راحتی مخاطبان خود را در جریان ایونت‌ها، جشنواره‌ها، همایش‌ها، تخفیفات مناسبت‌های خاص و فصلی، پیشنهادات داغ و ویژه و غیره قرار دهید و آن‌ها را از تغییرات مثبتی که قرار است اتفاق بیفتند، آگاه کنید.

3. معرفی محصول جدید  

گاهی پیش می‌آید که شما یک محصول جدید را برای اولین بار و یا بعد از مدت‌ها، بر روی پلتفرم خود شارژ می‌کنید. تبلیغات ایمیلی همیشه می‌توانند راه خوبی باشند تا شما بی‌دردسر درباره محصول خود به دیگران اطلاع رسانی کنید و با ارسال یک ایمیل منظم و طراحی شده توسط کمپین ایمیل مارکتینگ، تمرکز مخاطب را انحصارا به سمت خرید آن محصول جهت ببخشید.

4. ارسال فاکتور و جزییات خرید مشتریان

درنهایت یکی از کاربردی‌ترین موارد استفاده ایمیل مارکتینگ ارسال محتوای مربوط به خریدهای مشتریان است. درست است که بعد از انجام فرآیند خرید، تمام سایت‌ها یک صفحه مخصوص مربوط به فاکتور و جزییات خرید را در اختیار مشتریان قرار می‌دهد؛ اما عموم خریداران دوست دارند که به جای دانلود فاکتور و یا اسکرین شات گرفتن از صفحه، ایمیلی حاوی اطلاعات مربوط به خرید خود را به صورت کامل دریافت کنند. این کار می‌تواند در جهت مشتری‌مداری و طبقه‌بندی اطلاعات مشتریان نیز بسیار موثر واقع شود.

ایمیل مارکتینگ چه مزایایی دارد؟

با بررسی نتایج مربوط به بیزینس‌های مختلفی که تا به حال از بازاریابی ایمیلی استفاده کرده‌اند و همچنین مرور ابزارهای ایمیل مارکتینگ، می‌توان موارد بسیاری را در لیست مزایای استفاده از ایمیل‌های تبلیغاتی جای داد. امتیازات استفاده از این روش مارکتینگ، حوزه‌های مختلفی را شامل می‌شود که هر کدام به طریقی می‌توانند بر روی رشد کسب‌وکار شما تاثیر مثبت داشته باشند.

ایمیل یا پیام الکترونیکی؛ پراستفاده و در دسترس

یکی از مهم‌ترین امتیازات استفاده از ایمیل مارکتینگ درواقع به میزان جمعیتی از مردم برمی‌گردد که از این پلتفرم استفاده می‌کنند. طبق آمار و ارقام امروزه بیش از 4.3 میلیارد از افراد در سراسر جهان به ایمیل و برنامه‌های پشتیبان آن دسترسی دارند. تبلیغات در محیطی که بیش از نیمی از جمعیت جهان در آن حضور دارند، می‌تواند فوق‌العاده باشد.

کمتر کسی پیدا می‌شود که در حال حاضر حداقل یک حساب ایمیل در گوشی هوشمند یا کامپیوتر شخصی خود نداشته باشد. حتی افرادی که به نوعی از فضای مجازی خسته شده‌اند یا در برخی شبکه‌های اجتماعی عضویت ندارند، به خدمات ایمیل دسترسی دارند. همچنین تغییر نکردن قوانین و الگوریتم‌های پلتفرم‌های حامی ایمیل نیز بر میزان عضویت تاثیر مستقیم دارند و همین موضوع سبب می‌شود کمپانی‌ها و کمپین‌های ایمیل مارکتینگ از بابت برنامه‌های بلند مدت خود تا حد زیادی خاطر جمع باشند.

نرخ تبدیل و برگشت سرمایه بالا

یکی از مهم‌ترین معیارهایی که برای صاحب کسب‌وکار و کمپین ایمیل مارکتینگ از اهمیت بالایی برخودار است، نرخ بازگشت سرمایه (ROI) است. درواقع، این سنجه به ما کمک می‌کند تا بفهمیم در ازای پرداخت مقدار مشخصی از هزینه چقدر سود کرده‌ایم و آیا کمپین تبلیغاتی ما موفق عمل کرده است یا نه؟ بازاریابی با ایمیل یکی از روش‌هایی است که در صورت رعایت استانداردهای لازم، نرخ تبدیل مخاطب به مشتری واقعی و نرخ بازگشت سرمایه خوبی دارد.

تحلیل رفتار و بازخورد مشتریان

بعد از اینکه پیام تبلیغاتی شما برای مخاطب ارسال شد، شما نیاز دارید بدانید چه میزان از مخاطبان شما جذب شیوه تبلیغاتی و محصول ارائه شده‌اند و بعد از مشاهده پیام چه رفتارهایی را انجام داده‌اند. تبلیغات ایمیلی یکی از بهترین راه ها برای تحلیل رفتار مشتریان به حساب می آید. شما در ایمیل مارکتینگ میتوانید بفهمید بعد از مشاهده ایمیل، چه تعداد از افراد ایمیل شما را باز کرده اند، بر روی قسمت های مختلف آن کلیک کرده اند و یا حتی از کال تو اکشنی (Call To Action- فراخوانی به انجام کار) که شما در ایمیل خود از آن استفاده کرده اید تبعیت کرده اند یا نه.

مقرون‌به‌صرفه با اثربخشی فوری

طراحی ایمیل مارکتینگ یکی از مقرون‌به‌صرفه‌ترین روش‌های بازاریابی درمیان روش‌های دیگر است. شما می‌توانید با به‌کارگیری برخی استراتژی‌های مهم و ابزارهای ایمیل مارکتینگ ارزان قیمت، خیلی سریع یک ایمیل تبلیغاتی خلاقانه و پرمحتوا طراحی کرده و فروش خوبی را رقم بزنید. همچنین این شیوه از مارکتینگ اثربخشی آنی و سریعی هم دارد.

از آنجایی که شما می‌توانید به صورت مستقیم با مخاطب هدف خود در ارتباط باشید، می‌توانید در مواقعی که طرح‌های 24 ساعته و یا کوتاه مدتی را برای بیزینس خود راه اندازی می‌کنید از این روش استفاده کنید. بازاریابی با ایمیل به شما این اطمینان را می‌دهد که تبلیغات شما بدون اتلاف وقت، به دست جامعه هدف رسیده است.

امکان ساخت ایمیل‌های سفارشی

شاید شما با خود فکر کنید که چقدر خسته کننده خواهد بود اگر به عنوان یک مخاطب قرار باشد به‌صورت مکرر ایمیل‌هایی با محتوای مختلف را از یک ارگان، سازمان، موسسه و غیره دریافت کنید. همچنین ایمیل‌های انبوه می‌تواند برای کسب‌وکارها، به جای رشد مثبت تاثیر منفی برجای بگذارد.

یکی از مزیت‌های ایمیل مارکتینگ این است که شما می‌توانید به کاربران خود این امکان را بدهید که ایمیل‌های خود را فیلتر کرده و انتخاب کنند که چه نوع ایمیلی را دریافت کنند. برای مثال، برخی از مخاطبین و مشتریان دوست دارند تنها در صورت وجود تخفیف در محصولات از آن باخبر شوند.

معایب استفاده از ایمیل مارکتینگ

وجود ایرادات و معایب مختلف در یک روش بازاریابی یک مسئله عادی است. بازاریابی ایمیلی نیز مانند تمام روش‌های مارکتینگ دارای یک سری عیب‌ها و مشکلاتی است که در صورت عدم دقت به رفع آن‌ها می‌تواند برای شما نتایج بدی به بار آورد.

اسپم‌شدن ایمیل

اشاره کردیم که ایمیل مارکتینگ در اصل یک راه و کانال انتقال مخاطبان به سایت‌ها و صفحه‌های ارائه خدمات و فروش محصول هستند و وظیفه یک کمپین ایمیل مارکتینگ این است که بتواند با محتوای خوب مخاطب را تبدیل به مشتری واقعی کند. اسپم شدن ایمیل یکی از بزرگترین مشکلاتی است که در طراحی ایمیل مارکتینگ با آن مواجه خواهیم شد.

اگر تیم تبلیغات نتواند با استفاده از ابزارهای ایمیل مارکتینگ یک محتوای قابل توجه بسازد و ایمیل ارسالی را صرفا پر از محتوای تبلیغاتی کند، کاربر ممکن است نه تنها ایمیل شما را باز نکند؛ بلکه آن را به‌عنوان اسپم به سیستم معرفی کند. برای حل این مشکل، شما باید سعی کنید با مخاطب به صورتی ارتباط بگیرید که او برای ادامه مسیر ترغیب شده و به این ترتیب، نرخ کلیک را افزایش دهد.

ظاهر و گرافیک ایمیل

ایمیل پلتفرمی است که عموما در همه دستگاه‌های الکترونیکی نظیر موبایل، لپ‌تاپ، کامپیوترهای خانگی و غیره یافت می‌شود. همین موضوع سبب شده تا ایمیل‌ها با توجه به تنظیمات و طراحی صفحات دستگاه مقصد به شیوه‌های مختلفی نشان داده شود و این مسئله کار را برای تیم طراحی سخت می‌کند؛ چرا که ممکن است تصویری که در صفحه لپ‌تاپ به‌صورت استاندارد قرار گرفته است، در یک گوشی موبایل خارج از کادر باشد.

به این ترتیب، تبلیغات ایمیلی شما باید تنها به صورت متن باشد. طراحی یک متن مناسب برای بازاریابی ایمیلی، یکی از دشوارترین مراحل این مسیر است.

ارسال و دریافت درست ایمیل

اینکه کیفیت تبلیغات ایمیلی شما چگونه باشد یک طرف قضیه است و اینکه اصلا ایمیل شما به مقصد برسد طرف دیگر است. ممکن است کمپین ایمیل مارکتنیگ شما تلاش و وقت زیادی را صرف طراحی ایمیل کند؛ اما باید انتظار داشته باشید که در بعضی مواقع برخی سیستم‌های ارسال ایمیل به صورت انبوه نمی‌تواند تمام ایمیل‌ها را به صورت موفقیت‌آمیز به دست مخاطب برسانند.

همچنین برخی کلمات هستند که در بازاریابی ایمیلی می‌توانند بر روی وضعیت ارسال ایمیل تاثیر بگذارند. کلمات توهین آمیز، بیش از حد دستوری، دارای خط املایی و رسم‌الخطی و یا برای مثال کلماتی مانند «رایگان» و «کلیک کنید» می‌توانند چنین تاثیر مخربی داشته باشند.

ایمیل مارکتینگ برای چه کسب‌وکارهایی مناسب است؟

ایمیل مارکتینگ با وجود اینکه به‌عنوان یکی از روش‌های پربازده و مستقیم مارکتینگ به حساب می‌آید، ممکن است برای بعضی از شرکت‌ها و کمپانی‌ها پاسخ دلخواه را به ما ندهد. درواقع بازاریابی اینترنتی نسبت به شرایط کسب‌وکار شما می‌تواند نتایجی متفاوتی را برای شما به ارمغان آورد.

اگر کسب‌وکار شما در مراحل اولیه شروع کار خود است و هنوز مرحله برندسازی و ایجاد ارتباط با مخاطبان را شروع طی نکرده‌اید، شاید استفاده از تبلیغات ایمیلی و کمپین ایمیل مارکتینگ ایده مناسبی نباشد. ایمیل مارکتینگ بیشتر برای بیزینس‌هایی موثر است که از قبل لیستی از مخاطبین هدف را جمع‌آوری کرده‌اند و عمل ارتباط سازی را انجام داده‌اند.

این موضوع سبب می‌شود ایمیل‌های ارسالی نرخ کلیک و نرخ تبدیل بیشتری دریافت کنند. همچنین اگر شرایط مالی کسب‌وکار شما چندان خوب نیست، این روش به شرط دست‌یابی به مخاطبین هدف و مشتریان بالقوه، می‌تواند بسیار مثبت عمل کند؛ چرا که یک راه کم هزینه است.

یکی دیگر از مواردی که بازاریابی با ایمیل را برای تبلیغات شما مناسب می‌کند، برنامه حفظ مشتریان و ارتباط سازی دوباره به مشتریان قبلی است که هم اکنون غیر فعال هستند. طراحی ایمیل مارکتینگ به صورت هدفمند می‌تواند بسیاری از مشتریان قدیمی شما را دوباره به شما برگرداند.

چگونه ایمیل مارکتینگ را برای کسب‌وکار خودمان آغاز کنیم؟

درواقع طراحی ایمیل مارکتینگ و استفاده از آن کار آسانی نیست و شما به‌عنوان یک کارفرما قطعا به یک کمپین ایمیل مارکتینگ برای شروع ارسال ایمیل‌های پولساز خود نیاز خواهید داشت. برای اینکه پیش‌زمینه‌ای از این کار داشته باشید، در این قسمت به اختصار به روند آغاز بازاریابی ایمیلی خواهیم پرداخت.

اولین کاری که در ایجاد کمپین تبلیغات ایمیلی نیاز دارید، انتخاب یک استراتژی مناسب برای کل مسیر است. درواقع شما باید یک نقشه راه و یک روش هدفمند برای طراحی و ارسال ایمیل‌های خود انتخاب کنید تا بتوانید نتیجه دلخواه را دریافت کنید.

بعد از اینکه شیوه کار شما مشخص شد، شما باید مخاطبین هدف خود را شناسایی کرده و سعی کنید که لیستی از ایمیل‌های شخصی آنها برای خود درست کنید. دسترسی به ایمیل‌های شخصی افراد از راه‌های مختلفی امکان پذیر است که در ادامه به آن خواهیم پرداخت. حواستان باشد ایمیل هر کسی به درد شما نمی‌خورد. برای مثال، یک موسسه آموزشی آشپزی احتیاجی ندارد که به ایمیل پزشکان یک بیمارستان دسترسی داشته باشد.

حالا نوبت انتخاب یک سرویس ارسال ایمیل مناسب است. شما باید با تحقیق و به‌کارگیری دقت بسیار امکانات و توانایی سرویس‌های مختلف ارسال ایمیل انبوه را بسنجید و آنها را باهم مقایسه کنید تا بهترین شرکت را انتخاب کنید.

حالا نوبت به یکی از مهم‌ترین و اساسی‌ترین بخش‌های بازاریابی اینترنتی می‌رسیم. شما احتیاج به یک کمپین ایمیل مارکتینگ دارید تا ایمیل مدنظر شما را با بهترین محتوا تولید کند. توجه داشته باشید که محتوای شما برای اینکه مورد توجه مخاطب قرار بگیرد، باید هم از جنبه متنی و هم بصری دلپذیر باشد؛ چرا که در غیر این صورت هرچه رشته‌اید پنبه می‌شود.

حالا باید برای هر ایمیل با توجه به محتوای آن یک اتوماسیون ارسال تعریف کنید. برای مثال، شما می‌توانید ایمیل‌های خوشامدگویی و راهنمایی استفاده از سایت و خرید محصولات را درست بعد از ثبت نام مخاطب در وبسایتتان برای او ارسال کنید.

ارزیابی تاثیر بازاریابی با ایمیل

بعد از اینکه ایمیل شما ارسال شد، حالا نوبت این است که بازده کمپین ایمیل مارکتینگ خود را با چند معیار خاص بسنجید. به صورت کلی، سه ویژگی مهم در بازاریابی ایمیلی به‌عنوان شاخص کلیدی عملکرد (KPI) در نظر گرفته می‌شوند که عبارت است از:

• گزارش تحویل ایمیل‌های ارسالی که مشخص می‌کند چه تعداد از مخاطبان شما موفق به دریافت ایمیل شما شده‌اند.
• گزارش یا نرخ باز شدن و مشاهده ایمیل که تعیین می‌کند چند درصد از مخاطبین هدف ایمیل ارسالی شما را باز کرده‌اند؛ خواه آن را خوانده باشند یا نه!

گزارش یا نرخ کلیک که به ما نشان می‌دهد محتوای ایمیل ما به چه اندازه بر روی مخاطب تاثیرگذار است و او را وادار به کلیک کردن روی لینک‌ها و یا قسمت‌های مختلف ایمیل می‌کند.

استراتژی‌هایی که بازاریابی ایمیلی شما را به یک غول پولساز تبدیل می‌کند!

با اینکه این روش می‌تواند ما را بدون واسطه به مخاطب وصل کند اما مهم است که به‌عنوان یک کارآفرین یا عضوی از یک تیم مارکتینگ بدانیم که به دلیل حساسیت ارتباط با مشتری در شیوه بازاریابی ایمیلی یک اشتباه کوچک ما می‌تواند فاجعه به بار آورد.

ایمیل مارکتینگ راه و روش و استراتژی‌های خاص خودش را دارد که رعایت نکردن آنها باعث می‌شود نه تنها مخاطب شما دل‌سرد شود؛ بلکه باعث می‌شود ایمیل ارسالی شما به علت وجود ایراداتی در ساختارش در بخش هرزنامه‌ها قرار گرفته و مخاطب به وجود آن توجهی نکند. از این رو، استراتژی‌هایی در مسیر طراحی ایمیل مارکتینگ و شروع کمپین وجود دارد که رعایت آنها می‌تواند شما را چند پله بالا بکشد.

1. به‌روزرسانی لیست ایمیل، تبلیغات ایمیلی شما را هدفمند می‌کند.

جمع آوری لیست ایمیل مخاطبین هدف تمام ماجرا نیست. به‌عنوان بخشی از استراتژی ساخت یک لیست ایمیل مناسب برای اهداف تبلیغاتی خود، شما نیاز دارید که هر چند وقت یکبار لیست خود را آپدیت کنید. مخاطبانی که هیچگاه ایمیل‌های شما را باز نمی‌کنند، از لیست حذف کنید و ایمیل‌های جدیدی را جایگزین کنید؛ چرا که وجود چنین مخاطبان غیر فعالی علاوه بر اضافه کردن هزینه تبلیغات ایمیلی شما، می‌توانند تاثیر مخربی بر روی بازدهی کمپین ایمیل مارکتینگ شما داشته باشند.

بازاریابی با ایمیل شاید به‌عنوان یکی از ساده‌ترین و کم‌خطرترین روش‌های مارکتینگ به حساب بیاید؛ اما نباید از تاثیر چنین مواردی غافل شد. باز نشدن ایمیل‌های متعدد توسط یک مخاطب، باعث می‌شود بعد از مدتی ایمیل‌های شما به عنوان اسپم شناخته شده و به پوشه هرزنامه در مقصد ارسال شوند.

2. ریتارگتینگ؛ فراموش نکردن مشتریان نیمه فعال

یکی دیگر از استراتژی‌های بسیار مفید در مسیر پیشرفت کمپین ایمیل مارکتینگ شما استفاده از روش ریتارگتینگ یا به زبان فارسی دوباره هدف‌گیری است. به زبان ساده‌تر، شما در این روش سعی می‌کنید توجه مشتریان نیمه فعال خود را دوباره به سمت کسب‌وکار خود جلب کنید. گاهی پیش می‌آید که برخی از مخاطبان بعد از ثبت نام در وبسایت شما و فعالیت‌های محدود، آن را فراموش می‌کنند و به حالت نیمه فعال در می‌آیند.

گاهی نیز ممکن است مخاطبی که قصد خرید محصولات شما را دارد، لیستی از کالای مورد نیاز خود به صورت کوتاه مدت در سبد خرید خود ذخیره کند. خوب است در این شرایط با یک ایمیل یادآوری، آنها را دوباره در مسیر ارتباط سازنده و تعامل با کسب‌وکار خود هدایت کنیم.

3. ریتنشن مارکتینگ؛ از مشتریان همیشگی و قدیمی خود غافل نشوید.

ریتنشن مارکتنیگ یا به زبان فارسی بازاریابی برگشتی، یکی دیگر از روش‌های اثرگذار در بالا بردن شانس موفقیت بازاریابی ایمیلی شماست. در واقع هیچ چیزی نمی‌تواند به اندازه جلب رضایت مشتری، آن‌ها را دوباره برای خرید محصولات شما ترغیب کند. درست است که شاید بخش بزرگی از این رضایت در گروی کیفیت محصولات است؛ اما مراقبت از مشتریان و حفظ آن‌ها می‌تواند این رضایت را چند برابر کند.

لازم است شما گاهی به واسطه ابزارهای متفاوت ایمیل مارکتینگ با مشتریان قدیمی خود درارتباط باشید. گاهی نظرسنجی درباره محصولات و گاهی ارائه تخفیفات شخصی و ویژه برای آنها می‌تواند مشتریانتان را برای خرید دوباره از شما ترغیب کنند.

4. ایده و کمپین تبلیغاتی جدید و مناسبتی طراحی کنید.

تکرار هر چیزی می‌تواند برای هر نوع انسانی خسته‌کننده باشد. از ایده و کمپین‌های تبلیغاتی جدید و نوآورانه استفاده کنید. سعی کنید با به‌کارگیری خلاقیت و اتفاقات مهم روز یک ایده را پرورش دهید و آن را با استفاده از ابزارهای ایمیل مارکتنیگ پربارتر کنید.

یکی از بزرگترین شانس‌های شما برای خوب ظاهر شدن در چشم مخاطب استفاده از مناسبت‌های تقویمی است. طراحی ایمیل مارکتینگ اگر به صورت استاندارد و عام پسند انجام شود، می‌تواند شما را چند قدم به فروش فوق‌العاده نزدیک‌تر کند.

5. ارسال خبرنامه؛ لیست ایمیل شما همان لیست مشتریان آینده شماست!

در نظر بگیرید قرار است به صورت میدانی محصول خود را در یک خیابان تبلیغ کنید. اگر این خیابان خلوت باشد یا رهگذری مشاهده نشود، درواقع کار شما کاری بیهوده است. همچنین اگر محیط تبلیغات شما ارتباطی به محصول ارائه شده شما نداشته باشد، بازهم کاری از پیش نخواهید برد.

داشتن مخاطب دارای پتانسیل برای خرید یکی از مهم‌ترین شروط یک بازاریابی موفق است؛ به همین دلیل به دست آوردن لیستی از افرادی که می‌توان با ارتباط‌سازی با آن‌ها و جلب اعتمادشان، آن‌ها را به مشتری واقعی تبدیل کرد، یکی از مهم‌ترین و مفیدترین استراتژی‌های بازاریابی با ایمیل است.

چگونه لیستی از مخاطبین هدف برای ایمیل مارکتینگ بسازیم؟

شاید یکی از بزرگترین سوالات مطرح در یک کمپین ایمیل مارکتینگ، نحوه چگونگی جمع‌آوری اطلاعات و ایمیل‌های مخاطبان هدف است. شما می‌توانید از راه‌های بسیاری به این اطلاعات دسترسی پیدا کنید. کارامدترین روش برای این کار ارزش‌دهی به بازدیدکنندگان بیزینس‌تان است. به عبارت دیگر، شما باید در قبال دریافت ایمیل، آفرها، هدیه‌ها و یا پیشنهادات جذابی را به آنها ارائه کنید. این شیوه برای کسب‌و‌کارهایی که به صورت مستقیم با مردم در ارتباط هستند بسیار مفید است.

اگر کسب‌وکار شما از نوع B2B است و طرف حساب شما مردم عادی نیستند و بیشتر با شرکت‌ها و کمپانی‌های دیگر سروکار دارید، پس قرار است به جای مردم، توجه تیم‌های مختلف مستقر در آن کمپانی را به خود جلب کنید. در این حالت، شما به راحتی می‌توانید با مراجعه به وبسایت این سازمان‌ها به ایمیل آنها دسترسی پیدا کرده و لیست مورد نظر خود را برای شروع تبلیغات ایمیلی آماده کنید.

توجه داشته باشید که خرید لیست ایمیل‌های متفرقه یکی از اشتباه‌ترین راه‌های ممکن برای بدست آوردن یک لیست هدف پرپتانسیل است. یادتان باشد که مشتریان دیگر کسب‌وکارها شاید آنقدرها هم برای شما سودی نداشته باشند و حتی ممکن است درصورت بین‌المللی بودن مخاطبان، شکایت‌هایی از سوی آن‌ها بر علیه شما صورت بگیرد.

ایمیل مارکتینگ؛ جذب مشتری از طریق فراگیرترین اپلیکیشن فضای مجازی

ایمیل مارکتینگ یکی از کاربردی‌ترین روش‌های بازاریابی است که درحال حاضر به علت مقرون‌به‌صرفه بودن و بازدهی خوب آن توسط بسیاری از کمپانی‌های سراسر دنیا مورد استفاده قرار می‌گیرد. شما در این شیوه با ارسال ایمیل به مخاطبین هدف خود سعی می‌کنید آنها را به خرید محصولات خود ترغیب کرده و یا به‌عنوان خدمات پس از فروش، با هدف ایجاد ارتباط سازنده و وفاداری از آنها پشتیبانی کنید.

بازاریابی ایمیلی نیز مانند دیگر روش‌ها دارای مزایا و معایبی است؛ به همین دلیل باید توجه داشته باشید که در شروع کمپین ایمیل مارکتینگ استراتژی‌های لازم را برای موفقیت بیشتر در این مسیر به کار گیرید. موفق شدن در این مسیر و طراحی ایمیل مارکتینگ سودآور می‌تواند بسیار چالش برانگیز باشد. شما می‌توانید در صورت بروز هرگونه سوال درباره نحوه طراحی ایمیل مارکتینگ، می‌توانید در قسمت نظرات این مقاله با کارشناسان روکا در ارتباط باشید.

سوالات متداول