اصلی‌ترین کاربرد CRM در کارخانه ها؛ مدیریت تمام اجزای کارخانه

نرم افزار CRM از آن دسته نرم افزارهایی است که در تمام کسب‌وکارها کاربرد دارد و کاربرد CRM در کارخانه ها یکی دیگر از شیوه‌های به‌کارگیری این نمودار در صنعت است. از آنجا که نرم افزار CRM، یک برنامه مدیریتی است؛ پس نیاز است که در کسب‌وکارهای عظیم نظیر یک کارخانه یا واحد صنعتی از این ابزار کمک بگیریم. کاربرد CRM در کارخانه مربوط به نظارت به تمام اجزای کارخانه به صورت هماهنگ و پیوسته باهم می‌باشد و به مدیران هر بخش کمک می‌کند تا بتوانند با تعریف پروفایل‌های گوناگون و محول کردن وظایف به نحو احسن کارها را پیش ببرند و گزارش درستی به بالادستی خود ارائه کنند.

وجود CRM در کارخانجات مزایای بسیار زیادی دارد برای مثال به شما کمک می‌کند تا در کنار کنترل مسائل مربوط به کار و انجام فرآیندهای تولید بتوانید مشتریان محصولات کارخانه را زیر نظر بگیرید و با بهبود روابط بین تولید کننده و مشتری فروش خارق العاده تری را رقم بزنید.

اگر برای شما هم این ابهام وجود دارد کاربرد نرم افزار CRM در کارخانجات چیست، حتما با این مقاله از روکامگ همراه باشید تا به شما بگوییم قابلیت CRM در کارخانه ها شامل چه مواردی است و چه مزایایی دارد. همچنین اگر به دنبال استفاده از بهترین نسخه این نرم افزار و مدیریت کارخانه با CRM هستید به شما خواهیم گفت چه ابزاری را انتخاب کنید تا یک قدم به فروش بیشتر نزدیک‌تر شوید.

کاربرد CRM در کارخانه جات چیست؟

همانطور که می‌دانید کارخانه ها واحدهای تولیدی بسیار بزرگی هستند که ممکن است تعداد بخش‌های مختلف آن حتی به 100 هم برسد؛ اما واقعا چه کسی می‌تواند تمام این بخش‌ها را در هماهنگی با هم جلو ببرد؟ یک کارخانه شامل بخش‌هایی نظیر تولید، بسته بندی، نقل و انتقال کنترل کیفیت، حسابداری، اداری، مالی، کنترل موجودی و انبارداری و غیره است که هرکدام از آن‌ها نیازمند سرپرست هستند و حتی همین مدیرها هم نیاز دارند تا یک بالادستی داشته باشند تا با ارائه گزارش کارها، کارخانه را مانند اعضای یک بدن با هم هماهنگ نگه دارد.

همین موضوع سبب شده است تا ما یک بار دیگر به کاربرد CRM در کارخانه ها فکر کنیم. در واقع مدیریت کارخانه با CRM راحت‌تر است چرا که این نرم افزار به عنوان یک برنامه که پایگاه داده دارد و طبق ابزارهای خاص آن‌ها را مورد پردازش قرار می‌دهد می‌تواند به شما کمک کند که اطلاعات هر بخش از کارخانه را گرفته و با مقایسه و بررسی آن نسبت به بخش‌های دیگر، بهترین تصمیمات را برای آینده واحد تولید خود بگیرید. همین موضوع به صورت یکسان در رابطه با مشتریان هم صدق می‌کند.

مدیریت کارخانه با CRM امکان پذیر است حتی اگر شمار این ارتباط‌ها به بیش از 1000 مورد برسد. همچنین CRM باعث می‌شود دیگر شما نیازمند به استفاده از هیچ ابزار دیگر مدیریتی نباشید. به عبارت دیگر درواقع کاربرد CRM در کارخانه ها باعث می‌شود یک کارخانه روابط خود را با مجموعه کارکنان، مشتریان، شرکا و سایز ذی نفعان مدیریت کند و بر روی آن‌ها سرمایه گذاری انجام دهد.

مدیریت کارخانه با CRM چه اهمیتی دارد؟

اهمیت کاربرد CRM در کارخانه ها این است که کمک می‌کند تا تمام اجزای یک واحد تولیدی با همکاری و هماهنگی بیشتر به سمت توسعه حرکت کند و بدون اینکه نیاز باشد همواره گزارش‌های کتبی انبوه دست به دست شوند، اعضای یک مجموعه به صورت آنلاین باهم در ارتباط باشند. اما این همه ماجرا نیست!

ممکن است فکر کنید که مدیریت کارخانه با CRM فقط برای واحدهای صنعتی بزرگ و حرفه ای در بازاریابی کاربرد دارد ولی خوب است بدانید که شما صاحب هر واحد صنعتی یا کارگاه تولیدی که باشید، نیاز دارید تا روابط خود را با تامین کنندگان و شرکای خود برای بلند مدت حفظ کنید و این دقیقا جایی است که کاربرد CRM در کارخانه ها اهمیت بیشتری پیدا می‌کنند.

همچنین شما به عنوان یک تولید کننده باید روی مدیریت کامل کارخانه که شامل مسائل زیادی نظیر کنترل فرآیندهای تجاری مثل تولید و پیگیری سرنخ، مدیریت فروش، خدمات آنلاین و پشتیبانی از مشتری، استفاده از اتوماسیون‌های بازاریابی و همچنین تجزیه و تحلیل عملکرد گروه‌های مختلف واحد تولیدی می‌شود تمرکز کنید. اهمیت کاربرد نرم افزار CRM در کارخانجات هم در اینجاست که مثل یک همکار وفادار در تمام زمینه ها فرآیند تولید را برای شما ساده می‌کند.

مزیت های CRM در کارخانه ها چیست؟

مزایای سی ار ام در صنایع را شاید نتوان در چند مورد محدود خلاصه کرد؛ زیرا قابلیت CRM در کارخانه از چیزی که شما فکر می‌کنید فراتر است. برای مثال از مزیت های CRM در کارخانه می‌توان به ایجاد یک پایگاه داده متمرکز برای اطلاعات مشتریان اشاره داشت که به کارخانه اجازه می‌دهد تا تعامل با مشتری را در چند تماس برنامه ریزی شده به هدف فروش برساند و به این ترتیب مشتری را در قیف فروش مدیریت کند.

همچنین کاربرد CRM در کارخانه ها باعث می‌شود یک دیدگاه جامع درباره آنچه مشتریان در خصوص ارتباط با برند فکر می‌کنند شکل بگیرد و کسب‌وکار با مطالعه آن به صورت هدفمندتر به سمت جلو حرکت کند. در نهایت به صورت کلی مزیت های CRM در کارخانه در چند مورد دسته بندی می‌شوند که در ادامه مطلب به آن‌ها اشاره می‌کنیم.

1. افزایش بی سابقه رضایت مشتریان

مشتریان مهم‌ترین اجزای کسب‌وکار به حساب می‌آیند چون آن‌ها هستند که چرخ صنعت را می‌چرخانند و کاربرد CRM در کارخانه ها از جنبه‌های زیادی رضایت مشتریان شما را چندبرار می‌کند:

• فرقی نمی‌کند که مشتریان شما تاجران بزرگ، سازمآن‌های گسترده و یا حتی افراد عادی جامعه و غیره باشند، از کاربردهای نرم افزار CRM در کارخانه ها این است که اطلاعات هر یک از مشتریان را ثبت کند و با دسته بندی و تحلیل تجربیات و نظرات آن‌ها یک نتیجه جامع در خدمات و کالای واحد تولیدی ارائه کند. به این ترتیب نظرات مذکور مانند نکات طلایی عمل می‌کنند که با عملی کردن آن‌ها در صورت امکان، رضایت مشتریان نسبت به خرید واستفاده از محصولات شما بیشتر می‌شود.
• همچنین ایجاد روابط شخصی سازی شده با مشتری از دیگر مزایای سی ار ام در صنایع است که اعتماد او را به شما جلب می‌کند و تصویر زیباتری از شما در نگاه او می‌آفریند.
• از طرفی، مدیریت کارخانه با CRM باعث می‌شود شما یک سیستم پیشرفته پشتیبانی و پاسخگویی به مشتری داشته باشید که در هر زمان مشکلات آن‌ها را پاسخ می‌دهد و چالش‌های آن‌ها برطرف می‌کند. این کار باعث می‌شود این احساس به مشتری القا شود که تمرکز واحد تولیدی تنها وفاداری به ایجاد تجربه خوب برای مشتریانش است.

2. افزایش فروش

یکی دیگر از مزیت های CRM در کارخانه افزایش فروش به حساب می‌آید. در وهله اول، مشتری راضی یعنی فروش بیشتر چرا که این مشتری می‌تواند بارها و بارها خرید خود را تکرار کند و نه تنها به طور فردی بلکه با تعریف کردن تجربه خوب خرید خود دیگران را هم به سمت خرید از شما سوق می‌دهد. در وهله دوم، یک نرم افزار CRM خوب می‌تواند سرنخ‌هایتان را برای شما اولویت بندی کند تا مخاطبان پر پتانسیل در مرحله اول جذب مشتری قرار بگیرند.

همچنین قابلیت CRM در کارخانه به شما این امکان را می‌دهد که به صورت خودکار درباره ارتباط بعدی با مشتریان برنامه ریزی کنید و با این کار برای یک فروش خوب مقدمه بچینید. همچنین این نرم افزار به شما فرصت‌های فروش یک طرفه و دو طرفه را می‌شناساند تا در زمان مناسب برای آن‌ها اقدام کنید. از طرفی، شما می‌توانید با این برنامه نرخ تبدیل سرنخ خود را هم بهبود ببخشید. (اگر دوست دارید درباره نرخ تبدیل سرنخ و بهینه سازی آن اطلاعاتی کسب کنید خوب است به مقاله نرخ تبدیل چیست؟ از روکامگ سری بزنید.)

3. ایجاد فرآیندهای بازاریابی و فروش ساده

مراحل بازاریابی و فروش عموما برای یک کارخانه فرآیند سختی دارد؛ چرا که شما به عنوان اولین مرحله از انتقال محصول از واحد تولیدی به مشتری فعالیت می‌کنید و عموم مشتریان شما خودشان فروشندگان عمده یا کارخانه های دیگر هستند که دوست دارند کالای شما را با قیمت هرچه پایین‌تر خریداری کنند. کاربرد CRM در کارخانه ها شامل حل این مشکل هم می‌شود.

مدیریت کارخانه با CRM به شما این امکان را می‌دهد که فرآیند بازاریابی و فروش را بسیار ساده‌تر برنامه ریزی کنید چون این ابزار به صورت خودکار داده‌های مختلف و بدست آمده از کانال‌های فروش را تحلیل می‌کند و نتایج را در قالب یک راهنمایی و پیشنهاد به شما ارائه می‌کند. پس دیگر نیاز نیست که شما بر روی کارهای بسیار جزئی وقت بگذارید؛ چرا که قابلیت CRM در کارخانه مسئولیت تمام کارهای کوچک شما را به عهده می‌گیرد تا شما روی فرآیند های اصلی تمرکز کنید.

4. مدیریت پیشرفته داده‌ها و ارائه گزارش‌های دقیق‌تر

کاربرد CRM در کارخانه ها شامل ذخیره سازی اطلاعات و تحلیل آن‌ها هم می‌شود. اطلاعات و داده‌های بخش‌های مختلف یک واحد تولیدی بهترین ابزار برای تصمیم گیری‌های آتی یک کارخانه به شمار  می‌آیند از این رو ذخیره آن‌ها باید به صورت هوشمندانه صورت بگیرد. از کاربردهای نرم افزار CRM در کارخانه ها این است که شما می‌توانید تمام داده‌های خود را در یک مکان ذخیره کنید و با مدیریت پیشرفته داده‌ها، به هر تیم و اعضای مجموعه برای استفاده از یک منبع اطلاعاتی مشترک  یک دسترسی به خصوص بدهید.

همچنین با این کار مدیریت کامل کارخانه ساده‌تر می‌شود؛ زیرا شما از دست به دست کردن فایل‌ها اطلاعاتی راحت می‌شوید و با کم کردن وظایف تکراری کاملا حرفه ای تر پیش می‌روید. کاربرد CRM در کارخانه ها همچنین شامل گزارش دهی  پیشرفته هم می‌شود و به مدیریان یک واحد صنعتی کمک می‌کند تا با گزارس های حاوی اطلاعات ارزشمند، یک دیدگاه جدید درباره فروش، بازاریابی و خدمت به مشتری بدست آورند.

5. ادغام با ابزارهای بخش‌های دیگر کارخانه

اگر بخواهید کاربرد CRM در کارخانجات بهره ببرید یعنی خود را آماده کرده‌اید که کسب‌وکار  را به یک مرحله بالاتر ببرید و همه چیز را حرفه‌ای‌تر کنید. همین موضوع باعث می‌شود به یک برنامه احتیاج داشته باشید که بتواند با برنامه‌های دیگری که در بخش‌های مختلف یک کارخانه از آن‌ها بهره می‌برید سازگار شود. خبر خوب این است که از مزیت های CRM در کارخانه ها می‌توان به قابلیت ادغام این ابزارها با ابزارهای دیگر و همچنین تبادل اطلاعات درون شبکه‌ای اشاره کرد. با این کار شما به راحتی می‌توانید تمام سیستم خود را یکپارچه سازی کنید.

یک نرم افزار CRM مناسب برای کارخانه ها چه ویژگی‌هایی دارد؟

تا به اینجا به صورت تکمیلی درباره مزیت های CRM در کارخانه اطلاعات کسب کردیم. مطمئنا بسیاری از شما مشتاقید که از قابلیت CRM در کارخانه یا واحد تولیدی خود استفاده کنید یا آن را به مدیر خود پیشنهاد دهید. برای اینکه بهترین نرم افزار CRM مناسب در این زمینه را بشناسید ما چند ویژگی بسیار مهم که وجود آن‌ها در برنامه، CRM را به یک ابزار بسیار قدرتمند تبدیل می‌کند را در ادامه برای شما آورده ایم. این ویژگی‌ها را می‌توان به نوعی همان کاربرد CRM در کارخانه ها به حساب آورد.

1. مدیریت فروش و سرنخ

یکی از مهم‌ترین بخش‌های کارخانه که نیازمند توجه بیشتر در زمینه مدیریتی است بخش مدیریت فروش و بازاریابی است. یکی از کاربردهای نرم افزار CRM در کارخانه ها باید قابلیت مدیریت فروش باشد. این برنامه باید به شما این امکان را بدهد که یک فرآیند فروش را برنامه ریزی کنید و همیشه یک قدم از برنامه خود جلوتر باشد.

مدیریت کارخانه با CRM به شما کمک می‌کند تا از ابتدای روند فروش، از تولید سرنخ گرفته تا مرحله انجام معاملات و نهایی کردن آن بر اساس یک برنامه پر بازده پیش بروید. این مسئله این شیوه اتفاق می‌افتد که ابتدا به کمک CRM سرنخ‌ها را شناسایی و ردیابی می‌کنید؛ سپس با شناخت مشتریان پر پتانسیل به صورت خودکار برنامه تعامل بیشتر با آن‌ها به شما ارائه می‌شود و ارتباط خود را با آن‌ها بیشتر می‌کنید و در نهایت با در اولویت قرار دادن سرنخ‌های ارزشمند فروش خود را موثرتر پیش می‌برید.

دقت داشته باشید که همانطور که گفته شد عموم مشتریان واحدهای تولیدی همتایان دیگر آن‌ها هستند به این ترتیب فروش B2B و جزییات آن در این شرایط حرف اول را می‌زند. (چنانچه دوست دارید درباره مفهوم فروش سازمان به سازمان اطلاعات کسب کنید، مطالب مهمی در مقاله فروش b2b در انتظار شما هستند)

2. مدیریت مشتریان

مشتریان به عنوان یکی از اصلی‌ترین بخش‌های یک واحد تولیدی نیاز دارند تا اطلاعاتشان به صورت کاربردی ذخیره شود و مورد استفاده قرار بگیرد. برای مثال، CRM در کارخانجات باید به شما کمک کند تا بتوانید دیتای مفیدی از جمله اطلاعات تماس، تاریخچه سفارشات، ترجیحات مشتری و همچنین تاریخچه ارتباطات او را جمع آوری کنید و سپس با تحلیل و گزرارش از آن به صورت موثر استفاده کنید. به این ترتیب شما می‌توانید از یک دید 360 درجه مشتری خود را در نظر بگیرید و با داشتن اطلاعات تماس و بررسی تاریخچه سفارش در آینده بهترین پیشنهادات فروش را به آن‌ها ارائه دهید.

3. مدیریت سفارش‌ها

گاهی چالش‌های پیش آمده بعد از یافتن مشتری و بازاریابی خیلی بیشتر از چالش‌های خود این مرحله است. سفارش‌ها از دیگر اجزای مهم سازمان‌ها و واحدهای تولیدی محسوب می‌شوند. یک کسب‌وکار باید مطمئن شود که همه سفارش‌ها طبق گفته مشتری در ابعاد، اندازه، کیفیت و همچنین تاریخ مناسب به دست او برسند. کاربرد CRM در کارخانه ها به شما کمک می‌کند تا تمام مسیر سفارش گیری از مرحله ورود و ثبت سفارش، تهیه، بسته بندی و ارسال و حتی صدور صورت حساب  کنترل و برنامه ریزی کنید. همچنین قابلیت CRM در کارخانه  باید به شما این امکان را بدهد که وضعیت هر سفارش، میزان موجود آن محصول در انبار و حتی زمان ارسال و برنامه‌های تحویل را هم مدیریت کنید.

4. اتوماسیون بازاریابی

کمپین‌های بازاریابی اصلی‌ترین دستگاه‌های جذب مشتری و در نهایت فروش و رسیدن به درآمد است. به همین دلیل مهم است که یک کارخانه برنامه‌های فروش و بازاریابی متعدد و موفقی را برنامه ریزی و اجرا کند. اتوماسیون‌های بازاریابی برای همین منظور طراحی می‌شوند و از کاربرد نرم افزار CRM در کارخانه ها این است که به شما کمک می‌کنند تا کمپین‌های بازاریابی خود را هرچه هدفمند تر و بر اساس یک سری داده‌های برآمده از رفتارهای مخاطبان و همچنین ترجیحات جامعه هدف ایجاد کنید.

همچنین بعد از راه اندازی یک کمپین مهم است که تیم‌های فروش بتوانند نتایج آن را بررسی کنند تا تشخیص دهند که کجای راه را بیراهه رفته اند؟! بر اساس این موضوع قابلیت CRM در کارخانه باید به شما این امکان را بدهد که اثربخشی کمپین‌های بازاریابی تان را بررسی کنید که ببینید میزان ROI یا همان بازگشت سرمایه تان چقدر راضی کننده بوده است.

5. سرویس پشتیبانی از مشتریان

یکی از اصلی‌ترین نمونه‌های کاربرد نرم افزار CRM در کارخانه ها این است که بتوانند یک سرویس پشتیبانی از مشتری پیشرفته ارائه دهند. شما باید بتوانید با این سیستم مشکلات مشتری را در زمان مناسب پاسخ دهید و حتی با ایجاد پرونده برای چالش او، سعی کنید در آینده این مشکل را بهتر مدیریت کنید. همچنین شما باید بتوانید بازخورد مشتریان را با استفاده از قابلیت CRM در کارخانه به صورت کارآمدتری مورد استفاده قرار دهید.

6. گزارش و تحلیل

گزارش و تحلیل از بخش‌های جدانشدنی پیشرفت در کسب‌وکار مخصوصا در واحدهای تولیدی هستند. نمونه مناسب CRM در کارخانجات باید بتواند یک بینش عمیق را با استفاده از داده‌های دریافت شده درباره فروش، بازاریابی و همچنین خدمات مشتری به صورت جداگانه ارائه دهد. همچنین شما باید با بتوانید با این برنامه معیارهای مختلف بازدهی نظیر KPI کمپین‌های بازاریابی را ردیابی کنید و با اندازه گیری کردن عملکرد هر بخش از کارخانه و شناخت نقاط و قوت ضعف از روی تحلیل و گزارش بدست آمده، زمینه‌های پیشرفت و بهبود در واحد تولیدی را شناسایی کنید.

7. قابلیت اتصال به بخش‌های دیگر کسب‌وکار کارخانه

از دیگر نمونه‌های قابلیت CRM در کارخانه می‌توان به توانایی اتصال برنامه به دیگر ابزارهای مورد استفاده در بخش‌های دیگر کارخانه اشاره کرد. برنامه CRM شما باید بتواند با دیگر اجزای واحد تولیدی نظیر مدیریت زنجیره تامین یا بخش ERP تجاری (در این بخش فعالیت‌های بسیار متنوعی به منظور بهبود عملکرد یک سیستم یا کسب وکار انجام می‌شوند و تمام داده‌ها در یک برنامه و نرم افزار مدیریت می‌شود) یا حتی حسابداری کارخانه در ارتباط باشد. سپس این ارتباط باید به صورت بهینه تبدیل به یک جریان داده شود که می‌تواند یکپارچگی را در کل سیستم به وجود آورد.

نرم افزار سی ار ام روکا؛ بهترین ابزار برای مدیریت کارخانه با CRM

اگر به دنبال بهترین نرم افزار CRM برای مدیریت کارخانه، کارگاه و واحد تولیدی خودتان هستید، نرم افزار CRM روکا می‌تواند بهترین پیشنهاد برای شما باشد. این برنامه به شما این امکان را می‌دهد که تمام مزیت های سی ار ام در صنایع را در کسب‌وکار خود تجربه کنید. برای مثال شما می‌توانید با بهبود ارتباط خود با مشتریان رضایت آن‌هارا افزایش دهید و افزایش فروش را تضمین کنید.

همچنین کنترل سرنخ‌ها و ایجاد یک اتوماسیون بازاریابی در این نرم افزار برای افزایش بهینه سازی روند فروش شما کارساز است. روکا تمام کارهای مدیریت کارخانه را پشتیبانی می‌کند و به شما این اجازه را می‌دهد که تمام ویژگی‌های یک CRM خوب برای کارخانه هارا در اختیار داشته باشید. از میان قابلیت‌های CRM روکا در کارخانه ها می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• مدیریت تمام اسناد، قراردادها و فاکتورها به صورت یک جا
• مدیریت فعالیت کارکنان کارخانه و تعیین وظایف آن‌ها
• برنامه ریزی دقیق برای انجام کارها وفرآیندهای فروش
• مدیریت و بهبود ارتباط با مشتری
• مدیریت امور مالی و حسابداری
• و غیره

با بهره گیری از کاربرد CRM در کارخانه ها، کسب‌وکارتان را در مشتتان بگیرید.

کاربرد CRM در کارخانه مسئله ای است که اگر کسی حتی یک بار تجربه استفاده از این نرم افزار را داشته باشد نمی‌تواند آن را انکار کند. قابلیت‌های CRM در کارخانه شامل موارد بسیاری می‌شود و باید گفت که می‌توان به راحتی تمام بخش‌های یک کارخانه را با یک برنامه CRM مناسب با ویژگی‌های خوب کنترل و مدیریت کرد. مزیت های CRM در کارخانه ها هم شامل موارد زیادی نظیر افزایش فروش، افزایش رضایت مشتریان، پاسخگویی و پشتیبانی مخاطبان، ساده سازی فرآیندهای فروش و غیره می‌شود.

 همچنین در صورت اقدام برای استفاده از یک برنامه CRM مناسب برای واحد تولیدی خود باید حواستان باشد که برخی ویژگی‌ها در ابزار مذکور وجود داشته باشد. نرم افزار CRM روکا در این مسیر افتخار دارد که همراه شما باشد پس چنانچه در خصوص این برنامه سوال یا نیاز به مشاوره داشتید می‌توانید با کارشناسان مجرب ما تماس بگیرید.

سوالات متداول