تبریز / خیابان رضانژاد شمالی / ساختمان آردا / طبقه ۲-تهران - میرداماد - خیابان انوار - پلاک ۳۷ - واحد ۲۰
۳۳۳۵ ۴۴۴۰ - ۰۴۱
الان در دفتر هستیم
با ما تماس بگیرید!
شماره تماس
04133354440
پست الکترونیکی
info@rooka.app
همین الان، اطلاعات تماس خود را وارد نمایید.
دسته بندی : نرم افزار crm
تاریخ انتشار : 15 بهمن 1401
به قلم : سئودا احدپور
خواندن در 11 دقیقه
آیا با کاربردهای CRM در مشاغل مختلف آشنایی دارید؟ مهم‌ترین کاربردهای CRM در مشاغل مختلف را در این مقاله بخوانید.
با پیشرفت تکنولوژی، هر روز شاهد ظهور کسب‌وکار جدیدی هستیم. با توجه به رشد سریع کسب‌وکارها، برای مدیریت و کنترل آن‌ها به ابزارهای جدیدی نیاز پیدا شده است. یکی از کامل‌ترین نوع این نرم‌افزار ها، نرم افزار CRM است. این نرم‌افزار به عنوان دستیار مجازی مدیران، در بخش‌های مختلف کسب‌وکارها به کمک سازمان‌ها می‌شتابد.
نرم افزار CRM یا همان مدیریت ارتباط با مشتریان، یکی از محبوب‌ترین سیستم‌های مدیریتی است که از حدود دهه ۱۹۹۰ میلادی به مرور جای خود را در سازمان‌ها و شرکت‌ها باز کرد. این نرم افزار ابزارها و ماژول‌های گوناگون در اختیار کاربران قرار می‌دهد. سی ار ام می‌تواند در مدیریت انبارها، بهبود ارتباط با مشتریان، مدیریت دریافت‌ها و پرداخت‌ها، ثبت اطلاعات پرسنل و مشتریان، مدیریت یادآوری و پیگیری و غیره به شرکت‌ها در تحقق اهداف خود یاری رساند.
جهت آشنایی بیشتر با این برنامه مفید و کاربردی، حتما به مقاله نرم افزار CRM چیست مراجعه نمایید.
بطور کلی هیچ یک از سیستم‌های مدیریتی موجود، جامعیت و همه جانبه گرایی نرم افزار CRM را ندارند. اکثر نرم افزار‌ها هرکدام فقط در یک حوزه ورود کرده‌اند و در زمینه‌های شغلی دیگر کاربردی ندارند. در صورتی‌که نرم افزار سی آر ام، علاوه بر ویژگی‌های سایر نرم‌افزارها، دارای ماژول‌های منحصربفرد دیگری هم است که استفاده از آن را برای همه کسب‌وکارها ممکن کرده است. ما در ادامه به همه‌ی این موارد اشاره خواهیم کرد.
کاربرد CRM در شرکت های تولیدی و صنعتی از جمله کاربردهای CRM در مشاغل مختلف است. افزایش رقابت در میان برخی از محصولات تولید شده توسط شرکت‌های تولیدی و صنعتی و رشد تولید در کشور نشان می‌دهد که شرکت‌های فعال در این حوزه برای رشد و موفقیت خود در این بازار، باید اقدامات موثری را به کار گیرند. تمرکز بر روی مشتری‌ها و مدیریت ارتباط با آن‌ها، از جمله مهم‌ترین و کارآمدترین اقدامات است. نرم‌افزار CRM برای دستیابی به این اهدف، ابزاری قدرتمند و موثر می‌باشد.
کاربردهای CRM در مشاغل مختلف زیاد است و این برنامه همانطور که از نامش پیداست، بر روی بهینه‌سازی ارتباط شما با مشتریان تمرکز دارد. اصلا فرقی ندارد که صاحب چه نوع کسب‌وکاری هستید، در هر صورت نرم افزار CRM برای توسعه کسب‌وکار شما و موفقیت شما طراحی شده است.
کاربرد CRM در شرکت‌های ساختمانی، از جمله کاربردهای CRM در مشاغل مختلف است. این نرم‌افزار به شرکت‌ها کمک می‌کند تا روابط خود با سرنخ‌ها، مشتریان بالقوه و مشتریان فعلی را مدیریت کرده و بهبود بخشند.
CRM می‌تواند روابط شرکت‌های ساختمانی را با افراد بسیاری مثل شرکا، پیمانکاران و متخصصان ردیابی کند که این تنها بخشی از کاربردهای CRM در صنعت ساختمان است.
اجازه بدهید کمی بیشتر درباره کاربرد نرم افزار CRM برای شرکت عمرانی و ساختمانی توضیح ارائه دهیم.
از دیگر کاربردهای CRM در مشاغل مختلف برطرف کردن چالش‌های مشاوران املاک است. با پیشرفت تکنولوژی و آنلاین شدن آژانس‌های املاک، کاملا واضح است که باید به عنوان یک مشاوره املاک استراتژی‌هایتان را تغییر دهید تا بتوانید در دنیای تجارت امروزی دوام بیاورید. سی ار ام به شما کمک می کند تا از هر رابطه و هر مشتری بیشترین بهره را ببرید. نرم افزار CRM شیوه‌ی عملکردتان با مشتری را متحول می‌سازد.
کاربردهای نرم افزار CRM در بخش املاک بسیار زیاد است؛ چونکه این حرفه به‌طور کامل به روابط و ارتباط با مشتری مربوط می‌شود. برای این که روابط خود را با مشتریان و مشتریان احتمالی به مؤثرترین شکل ممکن مدیریت کنید، به کمک نرم افزار سی آر ام نیاز دارید. اما چطور؟
کاربردهای نرم افزار CRM، در بازار نرم افزاری و سخت افزار زیاد است. در حال حاضر عواملی چون تولیدات پایین داخلی، کاهش واردات و دشواری آن و رکود اقتصادی منجر به کاهش تقاضا کالا و رکود این صنعت شده است. به همین علت نرم افزار CRM به دلیل کاربرد گسترده‌ای که دارد، جزو یکی از ابزارهای ضروری در این نوع کسب‌وکارها است.
از جمله کاربردهای CRM در مشاغل مختلف، کاربرد CRM در موسسات آموزشی و مدارس است. وقتی با مدیران مدرسه صحبت می‌کنیم، سوالی که خیلی زیاد با آن برخورد می‌شود این است که مزایای نرم افزار CRM برای مراکز آموزش عالی چیست؟
به همین دلیل در این بخش به مهم‌ترین کاربردهای CRM در مدارس و موسسه‌های مشابه خواهیم پردازیم.
جمع‌آوری و آنالیز داده، ارائه گزارش‌های مهم و گردآوری داده‌های مشتریان، تنها بخشی از کاربردهای CRM در موسسه آموزشی است. با نرم افزار CRM می‌توانید خدماتی بی‌نظیر و یکپارچه‌ای به مشتری ارائه دهید. همه واحدها و موسسه‌های آموزشی برای مدیریت به بهترین نحو به این نرم افزار نیاز دارند.
از دیگر کاربردهای CRM در مشاغل مختلف، کاربرد CRM در کلینیک‌های زیبایی و آرایشگاه‌ها است. برای استفاده از نرم افزار سی ار ام در کلینیک‌های زیبایی و آرایشگاه‌ها دلایل بسیار زیادی وجود دارد. چرا که CRM:
کسبوکارهای آرایشی و زیبایی بیشترین تعامل را با مشتری دارند؛ به همین دلیل استفاده از نرم افزار CRM با بهبود خدمات مشتری، ایجاد حس رضایت و ایجاد حس وفاداری در مشتریان باعث افزایش درآمد شما می‌شود.
کاربردهای CRM در ارتقای عملکرد دفاتر حقوقی بسیار زیاد است. این نرم افزار وظایفی مانند برنامه‌ریزی برای قرار ملاقات با مشتری‌ها، اولویت‌بندی وظایف و اقدامات بازاریابی را به صورت خودکار انجام می‌دهد، به همین دلیل می‌توان آن را ابزاری کارآمد و مفید برای حفظ و مدیریت مشتری نام برد. با سی ار ام می‌توانید:
بزرگترین چالش آژانس‌های تبلیغاتی، مدیریت ارتباط با مشتریان است. پس از جمله کاربردهای CRM در مشاغل مختلف، می‌توان کاربرد CRM در آژانس های تبلیغاتی و مشاور کسب و کار را نام برد. چون خوشبختانه این چالش‌ها را تا حد زیادی می‌توان با استفاده از نرم افزار CRM حل کرد.
با استفاده از این نرم افزار می‌توانید:
با استفاده از نرم افزار سی آر ام، بهترین خدمات را به مشتریان خود ارائه دهید. نرم افزار CRM به‌صورت مستتقیم و غیرمستقیم تمامی فرایند‌های شرکت بیمه شما را تحت تاثیر قرار می‌دهد. اصلی‌ترین کاربرد نرم افزار CRM در بیمه، موارد زیر هستند:
نرم افزار CRM به شرکت‌های بیمه‌ای در تنظیم روابط با مشتریان، گزارش گیری مهم‌تر از همه صرفه‌جویی در وقت و انرژی کمک می‌کند.
در بازار سخت و رقابتی دنیای امروزه برای شرکت‌های خدماتی و تعمیراتی، استفاده از راهکارهای فناوری‌هایی چون نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری، برای بهبود عملکرد و تعاملات این نوع شرکت‌ها با مشتریان، به امری مهم و ضروری تبدیل شده است. کاربرد نرم افزار CRM در شرکت‌های خدماتی و تعمیراتی، موارد زیر هستند:
نرم افزار CRM نقش منحصربه‌فردی را در راه‌اندازی و رشد مشاغل آنلاین ایفا می‌کند. از همه مهم تر، سی ار ام در کسبوکارهای آنلاین، هزینه کمتری ایجاد می کند و به هیچ تیم تخصصی هم نیازی ندارد.
به‌طورخلاصه کاربرد CRM را در مشاغل آنلاین و استارت آپ‌ها، می‌توان در موارد زیر آورد:
کاربردهای CRM در مشاغل مختلف و در هر کسب‌وکاری قابل مشاهده است. مثل هر کسب‌وکار دیگری، برای شرکت‌های مشاوره‌ای هم مشتری‌ها مهم‌ترین عامل موفقیت کسب‌وکارها هستند. البته موضوع فقط به دست آوردن مشتری نیست؛ بلکه باید خدماتی که در آن‌ها احساس رضایت ایجاد کند هم ارائه دهید. برای روشن شدن موضوع، بیایید کاربرد CRM در شرکت‌های مشاوره را بررسی کنیم.
سبک کاری این نوع مشاغل، ساده است. تمام مشاغلی که محصولات مورد نیاز شهروندان عادی را فراهم می‌کنند، سبکی ساده در کسب‌وکار دارند. مثل هر کسب‌وکار دیگری، کاربردهای CRM در این شغل هم بسیار زیاد است. اما نرم افزار CRM چگونه در این نوع مشاغل و کسب‌وکارها، نقش آفرینی می‌کند؟ تاثیرگذاری یا کاربرد CRM در مشاغل خرده فروش چیست؟
این نرم‌افزار در ردیابی، برقراری ارتباط و گزارش‌گیری مشتریان فعلی یا مشتریان احتمالی به‌صورت خودکار کمک می‌کند. این نرم‌افزار یک پایگاه داده‌ی مخاطبین است؛ یعنی می‌توانید مواردی ماثل ایمیل، آدرس، شماره تلفن، نام مخاطب، تعداد تماس‌ها را در آن ثبت کرده و یادداشت‌هایی را به آن اضافه کنید.
اصلی‌ترین کاربردهای CRM در بخش‌های مختلف بازاریابی، فروش و خدمات است. ولی در حالت کلی این نرم افزار برای شرکت‌های تجهیزات پزشکی چه کارایی دارد؟
نرم افزار سی ار ام، در صنعت آژانس های هواپیمایی و مسافرتی کاربردهای زیادی دارد. این نرم افزار به شما کمک می کند تا از طریق ایجاد ارتباط موثر با مشتریان، نرخ جذب و حفظ مشتری را افزایش دهید. چند نمونه از کاربرد CRM در صنعت آژانس های هواپیمایی و مسافرتی، موارد زیر هستند:
استفاده از نرم افزار CRM، بسیار مهم است؛ یعنی شرکت‌های بازرگانی برای پیگیری تعاملات خود نیاز، به استفاده از این ابزار خیلی نیاز دارند. مهم‌ترین کاربردهای نرم افزار CRM در شرکت های بازرگانی، موارد زیر است.
یکی از صنایعی که کاربرد CRM در آن پر رنگ می‌باشد، صنعت هتل‌داری است. سی ار ام جایی است که در آن اطلاعات تمام مسافران ثبت شده و روند رزرواسیون به دقت انجام می‌شود. از طریق همین نرم‌افزار تولید فرم و اتوماسیون اداری قابل اجرا است.
در شرکت‌های پیمانکار پروژه‌ای، رقابت بسیار شدیدی وجود دارد. ارائه خدمات بهینه توسط سی آر ام، باعث ایجاد اعتماد و رضایتمندی در مشتری و کارفرماها می‌شود. این نرم‌افزار با ارائه خدمات بهینه و شخصی‌سازی‌شده، باعث کارآمدتر شدن عملکرد سیستم شما می‌شوند. با نرم‌افزار CRM:
کاربرد CRM در شرکت‌های مسافربری یا باربری، برای جمع‌آوری اطلاعات مسافران، ایجاد فرم‌های لازم برای حمل، سهولت در دریافت‌ها و پرداخت‌ها و ارتباط موثر با مشتریان است.
کاربرد CRM در مدیریت و سازماندهی بیماران، تراکنش‌ها و موجودی‌های مالی بسیار زیاد زیاد است.
تمام این کاربردهای CRM باعث پیشرفت کسب‌وکار شما در زمینه بازاریابی و فروش شده و مشترانی بیشتری را به سمتتان جذب خواهد کرد. استفاده از یک نرم افزار مدیریت فروش در کسب‌وکار شما، می‌تواند طی‌کرن مراحل پیشرفت و رشد شغلتان را راحت‌تر کند.
مطالب عنوان شده در این مقاله تنها بخشی از کاربردهای CRM در مشاغل مختلف است. برای کسب اطلاعات بیشتر درباره کاربردهای سی آر ام، می‌توانید با ما در تیم روکا تماس بگیرید. در صورت تمایل، دیدگاه خودتان را در بخش نظرات برایمان بنویسید.
ارسال مقاله
امتیاز شما به این مقاله :
خواندن در 8 دقیقه
خواندن در 7 دقیقه
ارسال دیدگاه: