کدام کسب‌وکارها به سیستم CRM نیاز دارند؟ درباره جادوی CRM بخوانید

تاریخ انتشار : 1 اسفند 1401

به قلم : محمدرضا شادمنور

خواندن در 8 دقیقه

افزایش تعداد کسب‌وکارها و ایجاد رقابت داغ در فضای دیجیتال، باعث شده است تا مدیران سازمان‌های مختلف به دنبال راه‌های پربازده برای سبقت گرفتن از یکدیگر باشند. یکی از عوامل مهمی که باعث پیشرفت کسب‌وکارها و افزایش درآمد آن‌ها می‌شود، افزایش حفظ مشتریان کنونی و همینطور افزایش جذب مشتریان جدید است. این موارد در صورتی محقق می‌شوند که سازمان‌ها، یک استراتژی بهینه برای مدیریت ارتباط با مشتری داشته باشند. استفاده از سیستم CRM این فرصت را به مدیران کسب‌وکارها داده است که تعامل خوبی با مشتریان خودشان برقرار کنند.

قبل از اینکه بخواهیم نقش CRM در واحدهای یک کسب و کار را بررسی کنیم، ابتدا بهتر است ببینیم که چطور و چگونه نرم افزار CRM برای شرکت‌ها به یک سیستم حیاتی تبدیل شد.

سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یا به عبارتی سیستم CRM از سال 1999 به طور گسترده توسط Salesforce.com در بین کسب‌وکارها توسعه یافت. البته قبل از این شرکت، موسسه‌های دیگری نیز مثل شرکت Siebel Systems در زمینه ارائه‌ سی آر ام پیشرو بودند. ارائه کاتالوگ‌هایی برای فروش و کاریز توسط شرکت‌های Salesforce و Siebel، باعث شد که شرکت‌های CRM دیگری به وجود آیند. این انفجار رخ داده در بازار CRM، کاملا ارزش CRM در کسب‌وکارها را مشخص می‌کند. اما چیزی که بیشتر به چشم می آید، این است که کسب و کارها به این ابزار مهم در تجارتشان، چندان اهمیت نمی دهند.

بخاطر همین تصمیم گرفتیم در این مقاله به دلایلی بپردازیم تا اثبات شود که چرا CRM برای همه بخش‌های یک شرکت یا سازمان مهم است.

مقاله پیشنهادی:

نرم افزار CRM چیست؟

بهره‌گیری از سیستم CRM، یک ضرورت برای کسب‌وکار شما

شاید این سوال در ذهنتان پیش بیاید که آیا کسب‌وكار شما هم نیاز دارد تا از کاربردهای نرم افزار CRM استفاده کند؟ اگر موارد زیر در کسب‌وکار شما هم اتفاق می‌افتد، مطمئن باشید که زمان استفاده از سیستم CRM فرا رسیده است:

تعداد پروژه‌هایتان روزبه‌روز در حال افزایش است.
روزانه تعداد زیادی از مخاطبین و مشتریان قبلی در مورد محصولات و خدمات شما سوال می‌پرسند.
وقت کافی برای پاسخگویی مناسب به تمامی مشتریانتان ندارید.
برای هماهنگی زمان جلسات مهمتان سردرگم هستید.

البته این‌ها تنها تعدادی از دلایل برای استفاده از این نرم افزار است. در ادامه با ما همراه باشید تا دلایل منطقی بیشتری درباره استفاده از سیستم CRM در اختیارتان قرار دهیم.

8 دلیل قانع‌کننده برای استفاده از نرم افزار CRM

بعد از اینکه مدیران از کاربردهای متنوع و مفید CRM اطلاع پیدا کردند، احساس نیاز به این نرم‌افزار جهت پیگیری فعالیت‌های مختلف کسب‌وکار در آن‌ها به وجود آمد. این نتیجه‌ تحقیقات معتبری است که از مدیران کسب‌وکارها استخراج شده است.

اگر شما هنوز هم برای استفاده از بستر سیستم CRM شک و تردید دارید، 8 دلیل قانع‌کننده برای شما داریم تا هم بیشتر با این نرم‌افزار آشنا شوید و هم برای استفاده از آن درنگ نکنید.

داده‌ها و اطلاعات شما در یک بستر خاص ثبت نمی‌شوند و پراکنده هستند.

حتی اگر تعداد کمی پرسنل در کسب‌وکار شما فعالیت می‌کنند، اگر اطلاعات و داده‌های مختلف را سازماندهی و یکپارچه‌سازی نکنید، قطعا با مشکل مواجه خواهید شد. خودتان انتخاب کنید، یا باید به دنبال اطلاعات مهم از سررسیدهای مختلف، فایل‌های اکسل کارمندان و فولدرهای مختلف در سیستمان باشید (تازه اگر بتوانید همه اطلاعات ضروری را پیدا کنید!)؛ یا این که از یک بستر مناسب برای سازماندهی تمامی اطلاعات استفاده کنید. سیستم CRM یکی از بهترین گزینه‌ها برای ثبت و نگهداری داده‌ها و گزارش‌های مختلف است.

ممکن است بخشی از اطلاعات مهم کسب‌وکارتان را از دست بدهید!

همانطور که اشاره کردیم، در صورتیکه در جمع‌آوری و ثبت اطلاعات مهم نظم نداشته باشید، ممکن است بخشی از اطلاعات شما پاک شوند و از بین بروند.

یادتان باشد که شاید حتی کوچکترین اطلاعاتی از قبیل ویژگی‌های مشتریان و حتی خصوصیات اخلاقی آن‌ها بعدا به دردتان بخورد. بنابراین شما می‌توانید با استفاده از سیستم CRM هر داده و اطلاعاتی که موردنیازتان است، ثبت کرده و در صورت نیاز به آن‌ها مراجعه کنید.

فعالیت‌های فروش و تجارتتان خیلی واضح نیست.

اگر شما هم مدیر یک کسب‌وکار هستید، بدیهی است که بخواهید با به‌کارگیری شاخص‌های درست، به سمت افزایش مشتریان و افزایش درآمد در حرکت باشید. اما چطور ممکن است که بدون اگاهی از نقاط قوت و ضعف کسب‌وکارتان مخصوصا در واحد فروش، به این هدف برسید؟ با ثبت داده‌های مختلف و مدیریت ارتباط با مشتریان از طریق سیستم CRM، شاخص‌های مهمی توسط این نرم‌افزار در اختیارتان قرار خواهد گرفت تا بیشتر در مورد نقاط قوت و ضعفتان آگاهی پیدا کنید.

شاید متوجه نشوید که در حال حرکت در مسیر اشتباهی هستید.

ارزیابی فروش و بازاریابی یکی از گام‌های مهم در جهت به‌کارگیری استراتژی‌های درست خواهد بود. بدون ارزیابی درست نمی‌توانید از هیچ کارمندی در واحد فروش کسب‌وکارتان انتظار داشته باشید که گزارش افزایش فروش به شما ارائه کند.

می‌توانید به جای اتلاف انرژی و وقت، با به‌کارگیری سیستم CRM در بخش‌های مختلف کسب‌وکارتان تصمیمات عاقلانه بگیرید و بعد از مشاهده گزارش‌ها اقدام به ارزیابی کنید؛ حال می‌توانید بررسی کنید که آیا در مسیر درستی حرکت کرده‌اید یا باید به فکر چاره‌ای دیگری باشید.

برای جذب مشریان جدید سردرگم می‌شوید!

به عنوان مدیر کسب‌وکار، حتما به فکر تبلیغ محصولات و خدماتتان افتاده‌اید؛ اما مساله مهم این است که تبلیغات محصولات و خدمات کسب‌وکار شما در کدام بستر موثرتر خواهد بود؟ تبلیغات سنتی بهتر است یا تبلیغ در فضای دیجیتال و شبکه‌های اجتماعی مختلف؟ ممکن است جواب این سوال برای برای کسب‌وکارهای مختلف یکسان نباشد. حتی اگر به این نتیجه رسیده‌اید که شبکه‌های اجتماعی برای تبلیغ شما بهتر است، باید به فکر تعیین یک استراتژی مختلف برای تبلیغ محصولات یا خدماتتان باشید؛ استفاده از نرم افزار CRM، به شما کمک می‌کند تا با تحلیل روش‌های مختلف، بهترین روش را برای تبلیغات و ایجاد کمپین‌های مختلف انتخاب کنید.

ارتباط بین پرسنل‌ سازمانتان و همچنین با مشتریان به مشکل برمیخورید!

ایجاد ارتباطات درون سازمانی مناسب در جهت هماهنگی اعضای مختلف فعال در یک کسب‌وکار، یکی از دغدغه‌های مهم مدیران امروزی محسوب می‌شود. اگر می‌خواهید یک دید کلی و گسترده از ارتباطات بین پرسنل مجموعه‌تان داشته باشید، سیستم CRM این امکان را هم در اختیار شما قرار داده است. هم‌چنین آگاهی از ویژگی مشتریان مختلف و پاسخگویی سریع به آن‌ها، باعث جلب رضایت مشتری و عدم اتلاف وقت زیاد برای بحث با مشتریان خواهد بود.

نمی‌توانید فعالیت‌های کسب‌وکارتان را بدون حضور در شرکت و از راه دور سازماندهی کنید.

شاید این مورد در ذهنتان باشد که بدون حضور مداوم در شرکت و نظارت بر فعالیت‌های پرسنل از طریق برگزاری جلسات مکرر و پی‌درپی نتوانید به پیشرفت مدنظرتان در کسب‌وکار برسید؛ البته مواردی که گفته شد تاثیر زیادی در پیشرفت کسب‌وکار شما خواهند داشت، اما جالب است بدانید که شما مدیریت مناسب بر پروژه‌های شرکت و فعالیت‌های واحد فروش و هم‌چنین مدیریت ارتباط با مشتریان را می‌توانید از راه دور هم در دست داشته باشید. این مورد یکی دیگر از قابلیت‌های جذاب سیستم CRM است.

نمی‌توانید وضعیت پیشرفت کسب‌وکارتان را با رقبا مقایسه کنید.

اگر شما کسب‌وکار نوپایی دارید یا تعداد مشتریان شما فعلا کم است، شاید بتوانید از طریق ابزارهای ساده مانند گوگل‌شیت و ورد، تحلیل درستی از وضعییتان نسبت به رقبا داشته باشید و مشتریانتان را مدیریت كنید؛ البته در این حالت هم دلایل و مزایای دیگری برای استفاده از نرم افزار CRM وجود دارد. اما احتمالا ممکن است از پس مدیریت کسب‌وکارتان برآیید و نقاط ضعف و قوتتان را به خوبی شناسایی کنید.

در سمت مقابل، اگر پیشرفت خوبی در ماه‌های اخیر داشته‌اید و تعداد مشتریانتان در حال افزایش است، ولی نتوانید اطلاعات و داده‌های مختلف مربوط به مشتریان و نحوه تبلیغ و فروش را مدیریت کنید، پیشرفت شما مدت زیادی طول نخواهد کشید؛ چرا که توانایی تشخیص نقاط ضعف و قوت را از دست می‌دهید و تحیل درستی از وضعیت رقبایتان نخواهید داشت. سیستم CRM امکان تحلیل رقبا و رسیدن به نگرش درستی از نقاط قوت و ضعف آن‌ها را در اختیار شما قرار خواهد داد.

مدیریت اطلاعات و داده ها با نرم افزار crm

نقش CRM در واحدهای یک کسب و کار

علاوه بر تمام مطالب مهمی که تا به الان درباره‌ی سیستم CRM گفته شد، حال باید به این سوال پاسخ دهیم که چرا تمام واحدهای یک کسب‌وکار به CRM نیاز دارند؟

سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) قطعا می‌تواند علاوه بر بخش فروش و بازاریابی، تمام واحدهای یک کسب‌وکار را متحول کند. کاربرد CRM فقط مخصوص بخش بازاریابی و فروش نیست؛ بلکه نقش CRM در واحدهای یک کسب‌وکار، بیشتر از تصورات عموم است.

نقش CRM در بخش منابع مالی
نقش CRM در بخش منابع انسانی
نقش CRM در بخش فناوری اطلاعات
نقش CRM در بخش عملیاتی و موفقیت مشتری

پیشرفت سیستم CRM در دنیای امروزی آن‌قدر سریع است که به جرعت می‌توان گفت اکثر شرکت‌ها تمایل به استفاده از آن در تمام بخش‌های سازمان خود دارند. بخش‌های فروش و بازاریابی که کلا با CRM زندگی می‌کنند. پس نقش CRM در واحدهای یک کسب‌وکار بسیار پررنگ‌ است. مزیت‌های CRM نامحدود و گسترده است. قطعا بسیار هیجان انگیز است که کل یک سازمان به یک پایگاه داده جامع دسترسی داشته باشند و تمام اطلاعات در کمتر از چند ثانیه به اشتراک گذاشته شود. خوشبختانه با سی ار ام این هیجان را تجربه خواهید کرد.

CRM در تمامی مشاغل کاربرد دارد

کاربردهای CRM در مشاغل مختلف| 21 کسب‌وکار مختلف چگونه مشتریانشان را مدیریت می‌کنند؟

آشنایی با کاربرد CRM در مراکز درمانی، بهترین نرم افزار CRM را بشناسید

مزایای CRM برای شرکت های دانش بنیان ✅ نرم افزار CRM، کلید گمشده و کاربردی!

نرم افزار سی آر ام چه مشکلی را در کسب و کارها حل می‌کند؟

کدام کسب‌وکارها به سیستم CRM نیاز دارند؟ درباره جادوی CRM بخوانید

خودتان آینده کسب‌وکارتان را رقم بزنید!

دلایلی که برای استفاده از نرم افزار CRM توسط کسب‌وکارهای مختلف ذکر شد، به نوعی معرف مهم‌ترین مزایا و قابلیت‌های کلیدی این نرم‌افزار بود. همین ویژگی‌ها در کنار توسعه امکانات سیستم CRM، اکثر مدیران کسب‌وکارهای مختلف را به استفاده از این نرم‌ افزار تشویق کرده است. اگر شما هم مدیر کسب‌وکار موفقی هستید، بهره گیری از CRM می‌تواند پیشرفت شما را دوچندان کند.

اگر از CRM استفاده نمی‌کنید یا با پیاده‌سازی CRM در سازمان خود مشکل دارید، پیشنهاد می کنیم که حتما با مشاوران ما تماس بگیرید یا در بخش کامنت درباره مشکلات موجود خود برای ما بنویسید.