مدیریت برند| چگونه برندمان را مدیریت کنیم؟

برندسازی جزو جدایی ناپذیر کسب‌وکارهاست. اگر شما فرآیند برندسازی را به درستی انجام ندهید، قطعا محصول و خدماتتان دیده نخواهد شد. از طرفی اگر بعد از برندسازی نتوانید برندتان را خوب مدیریت کنید، به دلایل مختلف سقوط خواهد کرد.

برای مثال گوشی‌های نوکیا را در نظر بگیرید. یک زمانی گوشی‌های نوکیا در اوج شهرت خود بودند ولی چرا الان هیچ صحبتی از این برند نیست؟ با پیشرفت علم و تکنولوژی، تمام گوشی‌های همراه تکنولوژی خود را گسترش دادند و بهترین امکانات را در گوشی‌های همراه قرار دادند ولی نوکیا هیچ کاری برای بهبود تکنولوژی سیستم خود انجام نداد. در نتیجه همین موضوع هم باعث شد که به‌ تدریج از رده خارج شود اما به نظر شما دلیل اصلی این اتفاق چه بود؟

مدیریت برند مهم‌ترین بخش در فرآیند برندسازی است. اگر شما یک برندی را خلق کنید ولی آن را مدیریت نکنید، قطعا برند شما هم به سرنوشت نوکیا دچار می‌شود. به همین دلیل اگر نمی‌خواهید این اتفاق برای برندتان بیفتد، بهتر است مدیریت برند و استراتژی برندینگ را جدی بگیرید. در این وبلاگ با ما همراه باشید تا به شما آموزش دهیم که چطور برندتان را مدیریت کنید.

مدیریت برند چیست و چه اهمیتی دارد؟

تمام برندهای مشهور، دارای هویت هستند؛ مثلا وقتی اسم برند آدیداس به گوش‌مان می‌خورد، اولین چیزی که به ذهن می‌آید، کفش‌های اسپرت ورزشی است و یا با کلمه اسنپ همه به یاد تاکسی‌های آنلاین می‌افتیم. مثل همین موضوع تمام برندهای مشهور با یک تصویری در ذهن ما نقش بسته‌اند.

به گفته هنری فورد که یک کارآفرین و برندسازی افسانه‌ای است، شما بدون داشتن یک برند موفق نمی‌توانید برای کاری که انجام می‌دهید شهرت بسازید. اما، بدون مدیریت آن چطور؟

اصطلاح مدیریت برند یک استراتژی‌ بازاریابی نامحدود است که برای ایجاد و افزایش آگاهی نسبت به برندمان استفاده می‌شود و بین مشتری و محصول یک ارتباط عاطفی ایجاد می‌کند. در حالت کلی وظیفه اصلی آن ایجاد یک تصویر خوب از برند در ذهن مخاطب است که این مسئله به افزایش مشتریان وفادار کمک می‌کند.

برای این‌که روابط‌تان با مخاطبین و مشتریان بهتر شود، لازم است که برای مدیریت برندتان یک استراتژی قدرت‌مند داشته باشید. همچنین برای افزایش درآمد و ارزش برند خود، یک پایگاه برای دسته‌بندی مشتریان وفادار در نظر بگیرید. برندهای محبوب که شهرت خاصی هم بین مردم دارند، راز موفقیت‌شان مدیریت خوب توسط یک فرد متخصص است. پس اگر قصد دارید محصول یا خدمات خود را به یک برند به‌ یاد ماندنی تبدیل کنید، بهتر است که یک مدیر برند حرفه‌ای استخدام کنید. مدیریت یک برند توسط مدیری خوب، با تعیین استراتژی بازاریابی به بهبود تجارتتان کمک می‌کند.

اما، مدیر برند کیست و چه وظایفی دارد؟

اگر کمی تحقیق کنید متوجه خواهید شد که پشت هر برند موفقی، یک تیم برندینگ و مدیر با تجربه‌ای مسئولیت برندسازی را بر عهده دارد. یک مدیر برند باید در زمینه بازاریابی، مدیریت و کسب‌وکار تخصص داشته باشد. تجزیه‌وتحلیل بینش مشتری، رقیب و پیش‌بینی‌های فروش و مالی، مدیریت برنامه‌های استراتژیک یک شرکت بر اساس بازار هدف، مدیریت بودجه تبلیغاتی، نظارت برقراردادن تبلیغات، حفظ نام تجاری محصول، کمک به عرضه و توسعه محصول، ایجاد فرصت‌های تجاری جدید، همکاری با شرکت‌های تحقیقاتی و مدیریت و تحلیل عملکرد نام تجاری از جمله وظایفی است که یک مدیر برند آن‌ها را بر عهده می‌گیرد.

مدیر برند باید قابلیت جلب اعتماد مخاطبان را داشته باشد و نسبت به محصول احساس مثبت ایجاد کند. برای ایجاد این حس مدیر برند باید کمپین‌های بازاریابی و تبلیغات وسیع در شبکه‌های اجتماعی، رسانه‌های چاپی و دیجیتال انجام دهد.

وارن بافت:

ایجاد یک برند 20 سال طول می‌کشد ولی در عرض 5 دقیقه می‌توانید آن را خراب کنید. اگر به این موضوع خوب فکر کنید، کارها را متفاوت‌تر انجام خواهید داد.

اصول مدیریت برند؛ مهم‌ترین اصولی که مدیران برند باید بدانند.

چطور می‌توان یک برند حرفه‌ای ساخت که با رقبا تفاوت زیادی داشت باشد؟ برای حرفه‌ای بودن در اصول برندسازی لازم است که با بقیه فرق داشته باشید و کارهای خود را خیلی بهتر از بقیه انجام دهید. اما، چطور؟

در ادامه 5 اصول مهم مدیریت برند را بررسی کرده‌ایم، با ما همراه باشید:

• تمایز: فرق خود با رقبا را بولد کنید! با توجه به تنوع زیاد و وجود رقابت شدید در بازار، بهتر است که سعی کنید فرق خود را به‌خوبی نمایش دهید. قیمت محصول یا خدمات شما با رقبا چه فرقی دارد؟ شما نسبت به رقبا چه مزیت‌هایی دارید؟ البته شما باید این تفاوت‌های خود را در عمل نشان دهید. برای مثال اسنپ با قیمت مناسب، سرعت بالا در ارائه خدمات و همیشه در دسترس بودن، تفاوت خود را با سایر آژانس‌های اینترنتی نشان داده است.
• تمرکز: یک استراتژی پایدار داشته باشید و فقط بر روی یک موضوع و هدف تمرکز کنید. این درست است که شاید در طول مسیر اهداف متفاوتی داشته باشید ولی شما زمانی یک برند موفق خواهید داشته که بر روی یک کار تمرکز کنید. اگر شما در چند زمینه به‌طور همزمان فعالیت داشته باشید، قطعا برای انجام کارها تمرکز لازم را نخواهید داشت.
• سادگی: کارها را پیچیده نکنید و ساده باشید! از تعیین هدف گرفته تا مسیرهای ارتباط مشتری با خودتان را ساده طراحی کنید. امروزه یکی از روش‌های عمومی برای تبلیغات، گوشی‌های هوشمند است. شما خیلی راحت می‌توانید از طریق شبکه‌های اجتماعی برای کسب‌وکار خود مشتری جذب کنید ولی با وجود رقابت سخت و تبلیغات زیاد در دنیای امروزه چطور ممکن است؟ با محتوای ساده و جذاب بر نیازهای اصلی مخاطبین تمرکز کنید.
• ظاهر برند: ظاهر برند با طرح لوگو، بسته‌بندی محصول، کاتالوگ‌ها، ظاهر سایت و غیره مشخص می‌شود. اگر هدف شما برندسازی است و قصد دارید که برند خود را به مخاطبان حرفه‌ای نشان دهید، باید برای طراحی ظاهر برند وقت، انرژی و هزینه کافی صرف کنید.
• تداوم: برای اجرای استراتژی های برندینگ، تداوم و یکپارچگی در فرآیند تعامل با مشتری بسیار مهم است. این‌که با پیشرفت تکنولوژی استراتژی و روند کاری شما هم به‌روز شود خیلی خوب است ولی در صورتی که به مسیر اصلی برند صدمه‌ای وارد نشود. مثلا با آنلاین شدن پرداخت‌ها، ممکن است برخی‌ها توانایی استفاده از این امکانات را نداشته باشند. به همین دلیل بهتر است شما برای پرداخت هزینه روش‌های دیگری هم ارائه دهید.

تکنیک های مدیریت برند موفق

قبل از این که دنیای دیجیتال تا این حد پیشرفت کند، برندسازی کار سختی نبود. در دنیای امروزی شبکه جهانی اینترنت، تمام مردم دنیا را به هم متصل کرده است و آن‌ها خیلی راحت از طریق سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی می‌توانند برند و محصول خود را معرفی کنند. اما این مسئله رقابت را خیلی سخت‌تر از گذشته کرده است. به همین دلیل در این بخش چند نکته مهم و کلیدی در مورد استراتژی مدیریت برند معرفی خواهیم کرد:

1. اصول برندسازی را شناسایی کنید.

اولین کاری که باید برای مدیریت نام تجاری انجام دهید، تشخیص اصول برندسازی است. در فرآیند برندسازی، چندین عنصر استراتژیک مثل تعیین مخاطب هدف، شخصیت برند، لحن صدا، لوگو، احساسی که برند ارائه می‌دهد و غیره مورد بررسی قرار گیرد. همچنین می‌توانید برای برقراری ارتباط موثر با مشتری از استراتژی‌های برندسازی دیجیتال استفاده کنید.

اگر قصد دارید به برندی ماندگاری تبدیل شوید، برای مدیریت موثر برند می‌توانید چندین ایده‌ی جدید ارائه دهید. اما ابتدا باید بدانید که در بازار هدفتان چقدر سهم دارید؟ فرقتان با رقبا چیست؟ محصولتان با دوام است یا نه؟ استفاده از آن مقرون‌به‌صرفه است یا نه؟

2. ارزش و موقعیت برند را شناسایی کنید.

درک محصول و خدمات، یکی از قدم‌های مهم دیگر در فرآیند مدیریت برند است. اگر شما ارزش محصول یا خدمات خود را به‌خوبی بشناسید، درک بهتری نسبت به دید مشتریان نسبت به محصول خود پیدا خواهید کرد که این به توسعه برند شما کمک می‌کند.

3. تبلیغات موثر انجام دهید.

تبلیغات تنها راه شناساندن برند خودتان به دیگران است که با آن می‌توانید پیام برند خود را منتقل کنید. فرض کنید شما بهترین محصول و یا خدمات را ارائه می‌دهید. اگر شما کیفیت خدمات یا محصولات خود را تبلیغ نکنید، دیگران چطور می‌توانند از وجود آن با خبر شوند؟ تبلیغات باعث ایجاد یک تصویر ماندگار از محصول یا خدمات شما در ذهن مخاطبین می‌شود.

البته در گذشته بیشتر تبلیغات از طریق رسانه‌های سنتی انجام می‌شد ولی امروزه این نوع از تبلیغات جای خود را به شبکه‌های اجتماعی داده‌اند.

4. عملکرد برند را ارزیابی کنید.

یکی از مهم‌ترین مراحل ساخت یک برند، اندازه‌گیری عمکلکرد یک برند در برابر رقباست. برای بررسی عملکرد تبلیغات و کمپین‌های دیجیتال مارکتینگ می‌توانید از ابزارهای مختلف استفاده کنید و بعد از بررسی نتایج هر کدام، مناسب‌ترین و پربازده‌ترین روش را انتخاب کنید و روش‌های ناموفق را درجا کنار بگذارید.

شما باید همیشه برای ارزیابی رویکرد برند خود برنامه‌ داشته باشید و تمام فرآیندها را زیرنظر بگیرید. فهرستی تهیه کنید و موارد نوشته شده در فهرست را بررسی کنید. برای تمام اعضای تیم برنامه تهیه کنید و به ارزیابی عملکرد ‌آن‌ها بپردازید. بعد انجام تمام این کارها ارزیابی تمام نشده است. شما باید دوباره کل فرآیند را مجددا ارزیابی کنید.

همچنین می‌توانید برای آنالیز عملکرد برند از انواع نرم‌افزارها استفاده کنید. همانطورکه می‌دانید تکنولوژی و فناوری نحوه مدیریت و توسعه برند را تغییر داده است. به همین دلیل لازم است که برای آنالیز عملکرد برند، کمپین‌های مختلف و فعالیت‌ها و برای مدیریت بهتر از نرم افزارهای بازاریابی دیجیتال استفاده کنید.

5. داستان پردازی کنید.

دیوید بریر (David Brier) متخصص برندسازی و شناسایی هویت برند می‌گوید اگر هدف شما از ارائه برندتان صحبت کردن در مورد آن نیست، افرادی که در بازار هستند داستان برندتان را برای شما تعریف خواهند کرد.

مردم به داستان علاقه زیادی دارند؛ پس برای برندتان یک داستان جذاب و قانع‌کننده بسازید. مثلا توضیح دهید که این کار رو از کجا و چطور شروع کردید، در مسیرتون با چه چالش‌هایی روبه‌رو بودید، چه تجربه‌هایی کسب کردید و الان به چه حد از موفقیت رسیده‌اید.

این داستان اگر با لحنی صمیمانه هم تعریف شود، باعث ایجاد رابطه عاطفی بین شما و مخاطبین خواهد شد.

6. ارتباط شخصی مشتری با برند را تشخیص دهید.

به گفته ست گادین کارشناس بازاریابی و نویسنده پرفروش‌ترین کتاب‌های فروش و بازاریابی، یک برند مجموعه خاطرات، داستان‌ها، روابط و انتظاراتی است که مشتری را برای انتخاب یک محصول یا خدمات، مصمم می‌کند.

هر مشتری در ذهن خودش ارتباط خاصی با برند دارد. مثلا ممکن است هنگام خرید یک خاطره دل‌انگیزی یا تعاملات متفاوت و خاصی با برند ایجاد شود. همچنین شاید مشتری یک رابطه عاطفی خاصی با محصول داشته باشد.

به همین دلیل لازم است که ارتباط شخصی مشتریان با برند خود را بشناسید تا بر اساس آن رفتار کنید.

مقاله پیشنهادی:

تجربه مشتری چیست؟ و چه اهمیتی برای کسب‌وکارها دارد؟

7. در فرآیند بازاریابی خود برنامه‌ریزی داشته باشید.

از طریق بازاریابی و تلبیغات، تکنیک‌های آگاهی از برند را اجرا کنید و برای مولفه‌هایی مثل بسته‌بندی، قیمت‌گذاری، خدمات و غیره برنامه‌ریزی داشته باشید.

8. رشد و پایداری برند را بسنجید.

آخرین مرحله برای مدیریت برند اطمینان از رشد و پایداری آن است. بنابراین بهتر است برای افزایش فروش و آگاهی از برند، ارزش آن را نسبت به میزان کیفیت ارائه شده توسط آن محصول یا خدمات بسنجید.

جمع بندی؛ جزو بهترین‌ها باشید!

حتما شما هم وقتی در مورد برند صحبت می‌کنیم اولین چیزی که به ذهنتان خطور می‌کند برندهای معروفی مثل اپل، نایک، پپسی، کوکا کولا، ماکروسافت و غیره است. تمام این شرکت‎‌ها بهترین نمونه‌های تجاری در مدیریت برند هستند که برای ایجاد آگاهی از برند، محصول و خدمات خود را در رسانه‌های مختلف و از طریق محتواهای با کیفیت تبلیغ می‌کنند.

این شرکت‌ها برای اینکه کیفیت کار را بالا ببرند، همیشه از بازخوردهای انتقادی استقبال می‌کنند و برای بهبود وضعیت برند خود، خدمات پس از فروش ارائه می‌دهند. پس می‌تواند نتیجه گرفت که تمام شرکت‌هایی که از فرآیند مدیریت برند در کسب‌وکار خود استفاده می‌کنند، جزو بهترین نمونه های مدیریت برند هستند.

فرآیند برندسازی در دنیای امروزه اهمیت بسیار زیادی دارد؛ چون اینترنت و شبکه‌های اجتماعی یک فضای بسیار عالی برای ساخت یک برند ایجاد کرده‌اند. اگر شما از این موقعیت استفاده نمی‌کنید قطعا از قافله عقب مانده‌اید!

آیا شما هم به فکر ساخت یک برند هستید؟ یا در زمینه ساخت یک برند تجربه‌ای دارید؟ در این صورت تجربه شما از فرآیند برند سازی چه بود؟ برای توسعه برند خود تا به حال چه اقداماتی داشتید؟ سوالات و نظرات خود را با ما در میان بگذارید.

سوالات متداول