آگاهی از برند: کلید موفقیت در دنیای پر رقابت مدرن

در بازار پررقابت کنونی، آگاهی همگان از برند، به جنبه بسیار مهمی برای تمامی کسب‌وکارهایی که به دنبال رشد و موفقیت خود هستند، تبدیل شده است. بمباران شدید تبلیغاتی و عرضه انواع محصولات و خدمات به مصرف‌کنندگان موجب شده است تا جلب‌توجه آن‌ها، بیش از هر زمان دیگری دشوار شود. ازاین‌رو، قدرت و کارکرد آگاهی از برند کاملاً آشکار می‌شود.

کسب‌وکارها با ارائه تصویری جذاب از برند خود و تأثیرگذاری مثبت بر اذهان مشتریان، می‌توانند اعتماد و وفاداری آن‌ها را به‌سوی خود جلب کنند که این امر درنهایت، منجر به افزایش فروش، رضایت‌مندی مشتریان و مزیت رقابتی یک کسب‌وکار می‌شود. در این مقاله، قصد داریم تا به‌طور کامل مفهوم آگاهی از برند را شرح داده و جنبه‌های گوناگون آن را بررسی کنیم. پس تا پایان، همراه ما باشید.

آگاهی از برند Brand awareness چیست؟

آگاهی از برند یا به انگلیسی "Brand awareness" به معنای میزان شناخت و آشنایی مشتریان با یک برند خاص است. در واقع، این مفهوم نشان‌دهنده‌ی این است که مشتریان به چه اندازه با نام، لوگو، شناسه تجاری، محصولات و خدمات یک برند آشنا هستند و برایش معنا و ارزش قائلند.

آگاهی از برند به اهمیت زیادی در موفقیت کسب‌وکارها و بازاریابی محصولات و خدمات دارد. اگر مشتریان با یک برند آشنا نباشند، احتمال خرید و استفاده از محصولات یا خدمات آن برند کاهش می‌یابد. از طرف دیگر، آگاهی موثر از برند می‌تواند باعث ایجاد اعتماد مشتریان به برند و افزایش احتمال خرید آنها شود.

برای افزایش آگاهی از برند، کسب‌وکارها از روش‌های مختلف تبلیغاتی و بازاریابی استفاده می‌کنند، مانند تبلیغات رادیویی و تلویزیونی، تبلیغات آنلاین، تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی، مقالات مرتبط با برند، حضور در رویدادها و نمایشگاه‌ها و غیره. همچنین، ارتباط مداوم با مشتریان نیز می‌تواند به افزایش آگاهی از برند کمک کند.

اهمیت آگاهی مشتریان از برند

آگاهی از برند نقش پررنگی در موفقیت یک کسب‌وکار دارد؛ زیرا مستقیماً بر رفتار مصرف‌کننده و تصمیم او جهت خرید تأثیر می‌گذارد. برخی از مهم‌ترین دلایل اهمیت آگاهی مشتریان و مصرف‌کنندگان از برند عبارت‌اند از:

1. تمایز

یک شرکت می‌تواند مفهوم آگاهی از برند را جهت تمایز خود از سایر رقبا اجرا کند. هنگامی‌که مصرف‌کنندگان به‌درستی از یک برند آگاه می‌شوند، به‌احتمال زیاد آن برند را هنگام خرید انتخاب می‌کنند. در حقیقت این مفهوم سبب کمک به ایجاد هویتی منحصربه‌فرد برای یک برند و تثبیت موقعیت آن در بازار می‌شود.

2. اعتماد و اعتبار

یک برند شناخته شده همواره تلاش می‌کند تا اعتماد مشتریانش را به خود جلب کرده و به اعتبار خود در بازار بیفزاید. هنگامی‌که افراد با برند آشنا شده و ارتباط مثبتی با آن می‌گیرند، اعتماد بیشتری به محصولات و خدمات آن خواهند داشت. این اعتماد می‌تواند منجر به خریدهای دوباره و وفاداری به برند شود.

3. افزایش پایگاه مشتریان

آگاهی از برند می‌تواند منجر به جذب مشتریان جدید شود. هنگامی‌که مردم از ارزش بالای یک برند آگاه می‌شوند، علاوه بر این‌که محصولات و خدمات آن برند را خریداری می‌کنند، به دیگران نیز توصیه می‌کنند. درنتیجه، پایگاه مشتریان آن برند، رشد فزاینده‌ای می‌یابد.

4. قیمت‌گذاری بالا

برندهایی که آگاهی برند بالایی داشته و احساس مثبتی پیرامون آن‌ها وجود دارد، قیمت‌گذاری بالاتری را برای محصولات و خدمات خود در نظر می‌گیرند. مشتریان مایل هستند تا هزینه بیشتری را برای برندهای مورد اعتماد خود، پرداخت کنند. این امر سبب حاشیه سود بیشتر برای آن برند می‌شود.

5. بازاریابی دهان‌به‌دهان

آگاهی از برند می‌تواند سبب بهبود بازاریابی دهان‌به‌دهان شود. هنگامی‌که مصرف‌کنندگان با یک برند آشنا شده و تجربه مثبتی از کیفیت و کارایی آن کسب می‌کنند، قطعاً این برند را به دیگران توصیه می‌کنند. این امر موجب رشد طبیعی و افزایش پدیداری برند می‌شود.

6. فرصت‌های رشد

یک برند قدرتمند با آگاهی بالا به‌سرعت در بازارهای جدید گسترش می‌یابد و یا خط تولید تازه‌ای را راه‌اندازی می‌کند. شناخت برند به پذیرش و اعتماد بیشتر آن در بازارهای تازه می‌انجامد.

7. مدیریت بحران

در صورت بروز بحران یا حوادث مختلف، آگاهی از برند می‌تواند سبب کاهش اثر خرابی شود. یک برند شناخته شده با آگاهی زیاد مخاطبان خود، با قوای بیشتری با حوادث یا بحران‌ها مواجه می‌شود، زیرا دارای پایگاه بزرگی از مشتریان وفادار است.

نحوه سنجش شاخص های آگاهی از برند

شاخص های آگاهی از برند یک فرآیند مهم در بازاریابی است که به کمک آن می‌توان میزان شناخت مشتریان از برند را اندازه‌گیری کرد. برای انجام این فرآیند، می‌توان از روش‌ها و ابزارهای مختلف استفاده کرد. در زیر چند روش معمول برای سنجش آگاهی از برند آورده شده است:

1. نظرسنجی: انجام نظرسنجی‌ها از طریق تلفن، پلتفرم های آنلاین یا روش‌های دیگر به مشتریان کمک می‌کند تا نظرات و شناخت آنها درباره برند را بدست آورید. در نظرسنجی‌ها، می‌توان به مواردی مانند شناخت لوگو برند، تعریف محصولات یا خدمات، ارتباط با ویژگی‌های برند و ... پرداخت.
2. آمار بازدید و ترافیک وبسایت: می‌توان از ابزارهای تحلیل وبسایت مانند Google Analytics استفاده کرد تا میزان بازدید و ترافیک وبسایت برند را بررسی کرد. این معیارها نشان‌دهنده‌ی جذابیت و شناخت برند در فضای آنلاین است.
3. رتبه‌بندی در موتورهای جستجو: بررسی رتبه‌بندی برند در موتورهای جستجو نشان می‌دهد که مشتریان در صفحه نتایج جستجو چقدر به برند دسترسی دارند و در صفحه اول نتایج قرار دارند یا خیر.
4. مطالعه رقبا: بررسی آگاهی از برند رقبا نیز می‌تواند به شما کمک کند تا میزان شناخت برند خود را مقایسه کرده و نقاط قوت و ضعف خود را درک کنید.
5. مشاهده و بررسی رویدادها و نمایشگاه‌ها: حضور در رویدادها و نمایشگاه‌های مختلف، برخوردهای مستقیم با مخاطبان و نظرسنجی‌های میدانی می‌تواند به تعیین میزان آگاهی از برند کمک کند.
6. رصد رسانه‌های اجتماعی: پیگیری فعالیت‌ها و نظرات مرتبط با برند در رسانه‌های اجتماعی می‌تواند نشان‌دهنده‌ی آگاهی مخاطبان از برند باشد.

همچنین، برای سنجش آگاهی از برند می‌توان از متغیرهای کمتر یا بیشتری استفاده کرد و ابزارهای اندازه‌گیری متنوعی را به کار برد. اهمیت این معیارها به نوع کسب‌وکار و هدف‌های بازاریابی بستگی دارد.

روش‌های مفید برای ارتقای آگاهی از برند

در منابع پژوهشی، راهکارهای متعددی جهت افزایش آگاهی مشتریان از برند ارائه شده‌اند. برخی از رایج‌ترین رویکردها عبارت‌اند از:

1. مخاطب هدف خود را تعریف کنید.

مشتریان ایده‌آل خود را بشناسید و پلتفرم‌های مورد استفاده آن‌ها را تشخیص دهید. بدین ترتیب، می‌توانید تلاش‌های خود را در مسیر مناسب اجرا کنید.

2. محتوای ارزشمندی را ایجاد کنید.

از محتوای با کیفیت و گیرا که خواسته‌های مخاطب هدف شما را برآورده کند، استفاده کنید. می‌توانید پست‌های وبلاگ، ویدئو، اینفوگرافی و پست‌های جذابی را در صفحات اجتماعی بسازید.

3. از رسانه‌های اجتماعی استفاده کنید.

حضور قدرتمندی در رسانه‌های اجتماعی داشته باشید. پست گذاری منظم، تعامل با دنبال کنندگان و برگزاری کمپین‌های تبلیغاتی هدفمند، سبب افزایش پدیداری برند شما می‌شوند. در بخش بعد، مطالبی را به‌طور مفصل در مورد نحوه استفاده از رسانه‌های اجتماعی، نوشته‌ایم.

4. با افراد تأثیرگذار همکاری کنید.

با افراد تأثیرگذار یا متخصصان صنعتی که تخصص و سابقه بالایی در حیطه کاری شما دارند، همکاری کنید. حمایت آن‌ها می‌تواند سبب افزایش آگاهی دنبال کنندگان آن‌ها از برند شما شود.

5. در رویدادهای صنعتی شرکت کنید.

در نمایشگاه‌های صنعتی، کنفرانس‌ها و رویدادهای صنعتی دیگر جهت تعامل و گفتگو با مشتریان و نشان دادن ظرفیت برند خود حاضر شوید. به‌عنوان حاملی یا سخنران در این رویدادها شرکت کنید.

6. از بهینه‌سازی موتور جستجو (SEO) غافل نشوید.

وب‌سایت و محتوای خود را برای موتورهای جستجو به‌منظور ارتقای حجم بازدید کاربران بهینه کنید. از کلمات کلیدی مناسب، متاتگ‌ها و بک لینک‌های مطلوب جهت افزایش رتبه وب‌سایت خود در نتایج جستجو استفاده کنید.

7. از تکنیک‌های بازاریابی استفاده کنید.

می‌توانید از انواع تکنیک‌های بازاریابی ازجمله بازاریابی ایمیلی، بازاریابی دهان‌به‌دهان، بازاریابی رابطه‌ای، بازاریابی ویروسی و روش‌های دیگر جهت عرضه محصولات و خدمات برند خود به مشتریان احتمالی، استفاده کنید. می‌توانید آخرین دستاوردها و پیشنهادهای انحصاری خود را در قالب‌های محتوایی متنوع به مخاطبان خود عرضه کنید. 

8. در تبلیغات سرمایه‌گذاری کنید.

از تبلیغات هدفمند در پلتفرم‌هایی همچون گوگل‌ادز، پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی یا وب‌سایت‌های صنعتی جهت جذب مخاطب بیشتر و افزایش پدیداری برند خود بهره ببرید.

9. با جامعه خود در ارتباط باشید.

همواره تلاش کنید تا در جوامع آنلاین، تالارهای گفتگو و گروه‌های رسانه‌های اجتماعی مرتبط با صنعت خود، حضور پررنگی داشته باشید. تلاش کنید تا نظرات خود را به دیگران بیان کنید، به پرسش‌ها پاسخ دهید و تسلطتان را بر حیطه‌های گوناگون فعالیت خود نشان دهید.

10. نتایج را پایش و تحلیل کنید.

همواره اثرپذیری راهبردهای آگاهی از برند خود را از طریق ابزارهای تحلیلی بسنجید. رویکرد خود را بر اساس داده‌های حاصل شده به‌منظور بهینه‌سازی نتایج در طی زمان، اصلاح کنید.

راهکارهای قطعی جهت افزایش آگاهی از برند با رسانه‌های اجتماعی

رسانه‌های اجتماعی، فضای بسیار مطلوبی برای افزایش آگاهی از یک برند محسوب می‌شوند. اما چگونه می‌توان به درک دقیق‌تری از احساس مخاطبان از یک برند دست یافت؟ نمی‌توان پاسخ دقیقی را در مورد این پرسش مطرح کرد. در واقع اگر قصد دارید از رسانه‌های اجتماعی جهت افزایش آگاهی کاربران این رسانه‌ها از برند خود استفاده کنید، با اجرای راهبردهای زیر، به نتایج بسیار بهتری دست خواهید یافت.

1. شخصیت متمایزی را برای حضور اجتماعی خود خلق کنید.

حضور شما در رسانه‌های اجتماعی نباید مشابه دیگران باشد. یکی از داستان‌های ساختگی در مورد بازاریابی در رسانه‌های اجتماعی، این است که صرفاً صنایع خاصی می‌توانند حضور موفقی در رسانه‌های اجتماعی داشته باشند. اما اصلاً چنین نیست. ایجاد کاراکتری منحصربه‌فرد توسط یک برند برای صفحات و پست‌های خود در رسانه‌های اجتماعی، جذابیت فراوانی برای دنبال کنندگان و مخاطبان آن برند دارد.

تمایز، کلیدواژه دستیابی به موفقیت در این عرصه است. دنبال کنندگان تمایل ندارند تا صرفاً چند تبلیغ و لینک را مشاهده کنند: آن‌ها به دنبال محتوایی منحصربه‌فرد، متمایز و مرتبط با خواسته‌ها و نیازهای خود هستند. شاید به همین دلیل، مصاحبه‌های خیابانی در پلتفرم تیک‌تاک، بیش از سایرین موردتوجه قرار گرفته است.

بارها و بارها به بازاریابان در مورد اهمیت ایجاد محتوایی منحصربه‌فرد، تأکید شده است. شاید این موضوع پیش‌پاافتاده به نظر برسد، اما درک مخاطبان از شخصیتی که از یک برند در صفحات اجتماعی ظاهر شده است، اهمیت معناداری در موفقیت شما دارد.

2. پروفایل خود را سروسامان دهید.

شناخت، عنصر کلیدی ایجاد آگاهی از برند است. هنگامی‌که دنبال کنندگان نگاه کوتاهی به پروفایل‌های اجتماعی شما می‌اندازند، باید بتوانند اطلاعات اولیه پیرامون برند شما، هدف و شخصیت آن را مشاهده کنند.

از معرفی برند در پروفایل گرفته تا تصاویر و بیان اطلاعات جزئی، شیوه طراحی تصاویر، نحوه معرفی و ایجاد جذابیت هر چه بیشتر در پروفایل ، می‌تواند شناخت دیگران را نسبت به برند شما افزایش دهد و درنهایت منجر به علاقه‌مندی کاربران شود.

برندهای موفق صرفاً طی چند ثانیه، توجه فرد را به خود جلب می‌کنند و با دقت کافی و بهره‌مندی از تازه‌ترین شیوه‌های بازاریابی دیجیتال، اطلاعات کلی خود را در معرض دیدگان مخاطبان قرار می‌دهند. یک پروفایل بهینه شده با تصاویر مناسب، برای معرفی خودتان به مخاطبان جدید، کافی است.

3. با برندهای دیگر همکار کنید.

همواره به این جمله توجه کنید: کار گروهی، کلید رسیدن به رویاها است. هنگامی‌که برندها با یکدیگر در معرفی محصولات تازه و ایجاد کمپین‌های متنوع همکاری کنند، می‌توانند از فرصت معرفی خود به مخاطبان جدید، بهره‌مند شوند. کمپین‌های بازاریابی و برندینگ مشترک، ازجمله روش‌های تازه جهت افزایش آگاهی از برند محسوب می‌شود که می‌توانند نقش معناداری در افزایش پایگاه مشتریان شما داشته باشد.

4. از قدرت هشتگ‌ها غافل نشوید.

آیا هشتگ‌ها همچنان مؤثر هستند؟ بر اساس نظر %72 از مخاطبان ما در پلتفرم لینکدین و بسیاری از پژوهش‌های دیگر، پاسخ این پرسش مثبت است. اگر بتوانید از هشتگ‌های مناسب و پربازدید برحسب نوع محصول و خدمات خود استفاده کنید، این هشتگ‌ها موجب افزایش توجه کاربران به پست‌های شما می‌شود.

5. به بخش نظرات توجه کنید.

ازآنجایی‌که شبکه‌های بیشتری به دنبال استفاده از الگوریتم‌های پیشرفته در بخش نظرات کاربران هستند، بازاریاب‌ها تلاش می‌کنند تا در این بخش نیز حضور فعالی داشته باشند. بی‌تردید، هنگامی‌که مخاطبان علاقه خود را به لایک کردن پست‌های شما نشان می‌دهند، این موضوع نشان‌دهنده ارزش بالای برند شما است و می‌توانید به رتبه‌های بالاتری در شبکه‌های اجتماعی دست پیدا کنید.

6. محتوای خود را متناسب با هر رسانه انتخاب کنید.

اگر شما قصد دارید در شاخص‌ترین رسانه‌های اجتماعی فعالیت کنید و آگاهی از برند خود را در اختیار مخاطبان بیشتری قرار دهید، سعی کنید به مشخصات هر پلتفرم توجه کرده و محتوای خود را متناسب با آن عرضه کنید. به‌طور مثال، پست یا ویدئویی که به بیشترین مخاطبان در اینستاگرام دست می‌یابد، ممکن است در توییتر یا فیسبوک چندان جذاب نباشد.

7. از رسانه‌های اجتماعی به‌عنوان ابزار آموزشی استفاده کنید.

محتوای آموزشی و دانستنی، موردتوجه طیف گسترده‌ای از کاربران رسانه‌های اجتماعی قرار دارد. نتایج بسیاری از نظرسنجی‌ها از مخاطبان گویای آن است که دو نوع محتوایی که برای مخاطبان بیشترین جذابیت را دارد، شامل پست‌های خصوصیات محصول یا خدمات و دموهای واقعی مشتریان است.

کلام آخر

آگاهی از برند، مؤلفه‌ای بسیار مهم برای موفقیت و رشد تمامی کسب‌وکارها محسوب می‌شود. شرکت‌ها با بهره‌گیری از این مفهوم، حضور قدرتمندی در بازار خواهند داشت، خود را از رقبا متمایز کرده و اعتماد و وفاداری مصرف‌کنندگان خود را افزایش می‌دهند. راهبردهای مؤثر آگاهی از برند می‌توانند تأثیر معناداری بر افزایش جذب مشتریان و رشد صعود فروش یک شرکت داشته باشند. با تعامل مداوم و مؤثر با مخاطبان هدف از طریق کانال‌های مختلف، کسب‌وکارها می‌توانند حضور مداومی در بازار داشته و حتی از سایر رقبای خود، سبقت بگیرند. بنابراین، صرف زمان و هزینه در افزایش آگاهی مخاطبان و مشتریان یک برند می‌تواند نتایج شگفت‌انگیزی را برای آن برند به همراه داشته باشد.