20 نمونه از مهارت های فروش که شما را تبدیل به فروشنده حرفه‌ای می‌کند.

مهارت های فروش مانند یک شاهرگ اصلی برای خون رسانی به کل سیستم حیات کسب‌وکار عمل می‌کنند و یک فروشنده حرفه‌ای مانند یک قلب سالم وظیفه دارد این خون رسانی را به بهترین شکل ممکن انجام دهد. آیا شما هم تا به حال به صورت جدی به مسئله فروش نگاه کرده‌اید؟ یا به عنوان یک فروشنده یا بخشی از واحد فروش چقدر از مهارت های کارشناس فروش را می‌شناسید؟ مهارت های فروش شامل فعالیت‌هایی است که انجام آن‌ها باعث می‌شود هم به صورت روانی و هم به صورت فیزیکی، فروشنده به نوعی بر روی مشتری اثر بگذارد که مشتری نسبت به انجام عمل خرید ترغیب شود.

درواقع مسئله مهارت فروش و بازاریابی به قدری در کسب‌وکارها اهمیت دارد که حتی اگر یک برند بتواند محصولات و خدمات را با بهترین کیفیت ارائه دهد اما نمایندگان فروش نتوانند طبق مهارت های فروش در بازاریابی شبکه ای یا مهارت فروش در اینستاگرام، آن محصول را به مشتری معرفی کنند، کلیه زحمات سازمان هدر می‌رود. آشنایی با این مهارت‌ها می‌تواند به تیم فروش و بیزینس کمک کند که بتوانند با راندمان بالاتری سود کسب کنند و با ایجاد روابط مفید و دوستانه با مشتریان، سودهای آینده را تضمین کنند.

چنانچه شما هم بخشی از یک تیم فروش هستید یا به عنوان یک مدیر فروش دوست دارید بدانید چه مهارت‌های فروش و بازاریابی را می‌توان به کارشناسان فروش آموخت با این مقاله از روکامگ همراه باشید.

مهارت در فروش چیست و چگونه به دست می‌آید؟

مهارت های فروش را می‌توان در مرحله اول به عنوان یک مهارت نرم به حساب آورد. درواقع مهارت‌های نرم یک سری توانایی‌هایی هستند که به شما کمک می‌کنند در زمینه‌های مختلف زندگی بتوانید با افراد دیگر به صورت تیمی و فردی ارتباط بگیرید. مهارت فروش نیز به عنوان یک سری از مهارت‌های نرم، شامل توانایی‌هایی است که به یک کارشناس کمک می‌کند تا در زمینه فروش موفق عمل کند. مشتریان فعال و وفادار از اصلی‌ترین ستون‌های سازه کسب‌وکارند و این مشتریان جز با 2 عنصر محصولات با کیفیت و رفتار درست کارشناسان جذب نمی‌شوند.

همچنین باید همواره در ذهن داشته باشیم که مشتریان می‌توانند شخصیت و علاقه‌مندی‌های متفاوتی داشته باشند پس فروشنده‌ای موفق خواهد بود که ابتدا بتواند با یک بررسی ساده تا حدی درباره نحوه برخورد با مشتری و مهارت های فروشی که نیاز دارد به کار گیرد، ایده‌هایی در ذهنش متولد شوند. یک کارشناس فروش به عنوان یکی از مهارت های فروش در بازاریابی شبکه ای باید بتواند در تمام چرخه حیات مشتری به صورت آگاهانه استراتژی‌ها و روش‌های متقاعد سازی و ارتباط گیری را برنامه ریزی کند.

اهمیت یادگیری مهارت های فروش برای موفقیت یک کسب‌وکار

هیچ کسب‌وکاری دوست ندارد که هزینه، بودجه، منابع، زمان و همچنین انرژی که مصرف کرده است تا یک محصول را تولید کند بی ثمر بماند پس چطور می‌توان سرمایه صرف شده را به چرخه بازگرداند؟ جواب این سوال فروش‌های فوق‌العاده است. فروش‌های خارق العاده تنها به واسطه کارشناسان فروش حرفه‌ای و مدیران فروش بسیار مجرب انجام می‌شوند. در این بین مهارت های فروش مانند اسلحه‌هایی هستند که این تیم به آن‌ها مسلح شده‌اند تا مشتریان پر پتانسیل را نشانه بگیرند و آن‌ها را به سمت هدف خود یعنی انجام فرآیند خرید یا امضا قرارداد بکشانند.

اهمیت مهارت های فروش حتی در جزیی ترین موارد نظیر مهارت فروش در اینستاگرام به قدری بالا است که همواره در شرح وظایف مدیران فروش آموزش تکنیک‌های جدید و حتی یادآوری مهارت‌های قدیمی به واحد فروش ذکر شده است.

مهم ترین مهارت های فروش کاربردی برای جذب مشتریان

ممکن است یک کارشناس فروش در طی مسیر خود به بیش از 100 مهارت فروش احتیاج داشته باشد تا با فراگیری آن‌ها به یکی از بهترین اعضای تیم فروش تبدیل شود؛ اما ما مهم ترین مهارت های فروش را به صورت خلاصه گلچین کرده‌ایم و در این قسمت به توضیح آن‌ها می‌پردازیم. توجه به این موارد می‌تواند راندمان کار شما را چند برابر کند.

1. ارتباطات سازنده و موثر با مشتریان ایجاد کنید.

درواقع اصلی‌ترین عاملی که باعث می‌شود یک مخاطب بخواهد خرید را عملی کند و درنهایت با تکرار کردن این تراکنش‌ها به مشتری وفادار تبدیل شود، ارتباطات سازنده، موثر و مفیدی است که بین کارشناس فروش و او ایجاد می‌شود. از مهارت های فروش مخصوصا مهارت فروش در اینستاگرام یا هر فضای مجازی که در آن طرفین یکدیگر را نمی‌بینند اعتماد سازی و ایجاد یک رابطه متقابلا دلخواه که در آن مشتری بتواند نیازهای خود را مطرح کند و دلسوزانه راهنمایی بگیرد مهم است.

این ارتباط می‌تواند به نسبت شخصیت افراد با بیان کردن جملات خاص یا رفتارهای متناسب صورت بگیرد. مزیت‌های ساخت ارتباطات بلند باعث بالابردن میزان مشارکت مشتری و کسب‌وکار می‌شود و در نهایت با رابطه‌های بلند مدت شکل گرفته شما می‌توانید شبکه‌های بسیار پرسودی را بسازید که از مهارت فروش در بازاریابی شبکه ای به حساب می‌آید. توجه داشته باشید که ساخت ارتباطات مفید در تمام بخش‌های قیف فروش کاربردی است.

2. درباره مشتری شناخت کسب کنید.

بیایید صادق باشیم. هر فروشنده از زمانی که خود را در مواجهه با یک مشتری می‌بیند وارد یک مسابقه غیر مستقیم می‌شود که باید در آن بر مشتری پیروز شود. هیچ کس بدون داشتن اطلاعات درباره رقیب خود نمی‌تواند در هیچ مسابقه‌ای برنده شود؛ پس بهتر است ابتدا درصورت امکان درباره جامعه هدف خود اطلاعات کاربردی به دست آورید.

گاهی نیز پتانسیل‌های سازمان به شما اجازه می‌دهند با ایجاد پرسونای مشتری هر یک از آن‌ها را تحت نظر بگیرید و با استفاده از اطلاعات مفید ذخیره شده وارد میدان مسابقه شوید. شناخت مشتری می‌تواند از طریق گفت و گوی تلفنی و حضوری همچنین فعالیت‌های او در شبکه‌های مجازی مانند تلگرام و اینستاگرام و پرسش نامه‌ها صورت گیرد.

3. رابطه خود را با مشتری شخصی سازی کنید.

شخصی سازی ارتباط با مشتری یکی دیگر از مهارت های فروش است. درواقع این کار این احساس را به مشتری القا می‌کند که شما به صورت انحصاری برای او وقت می‌گذارید و درصدد حل مشکلات او هستید. شخصی سازی باید در تمام مراحل ارتباط با مخاطبان صورت گیرد؛ از فرستادن یک ایمیل تبلیغاتی تا تنظیم قرار ملاقات و نشان دادن دموی یک محصول. برای این کار تمرکز کردن بر روی چالش‌های مشتری می‌تواند منجر به پیشنهادهای فوق‌العاده‌ای شود که توجه او را جلب می‌کند. همیشه ابتدا از خودتان بپرسید که مشتری چرا باید به سراغ من بیاید؟

4. سوالهای کلیدی بپرسید و خوب گوش کنید.

یک کارشناس فروش خوب همیشه در انتخاب سوالاتش دقت می‌کند و سعی می‌کند آن را با توجه به شخصیت، مشکل و همچنین چالش‌های مشتری بپرسد. در ادامه چند نمونه از بهترین سوالاتی که خوب است پرسیده شوند را آورده‌ایم:

• اصلی‌ترین مشکل شما در این زمینه چیست؟
• به نظر شما ایده‌آل‌ترین راه حل و محصول برای رفع نیاز شما کدام است؟
• این محصول چه احساساتی را در شما ایجاد می‌کند؟
• اولویت شما برای خرید محصول در حل شدن این نیاز چیست؟

از طرفی، کنجکاوی مهارت فروش دیگری است که یک فروشنده باید در این شرایط داشته باشد. سعی کنید همیشه طوری برخورد کنید که گویا با تمام جان منتظر شنیدن پاسخ مشتری هستید تا نیازش را برطرف کنید. اگر به مشتری فرصت بدهید، او به صورت ناخودآگاه برای بهتر نتیجه گرفتن توضیحات لازم را در اختیار شما قرار می‌دهد. سکوت گاهی بیشتر از جملات عاطفی یا هیجانی می‌تواند باعث صمیمیت بین شما و مشتری شود.

5. محرکات روانشاختی را بشناسید.

یکی از مهارت های کارشناس فروش این است که بتواند به صورت روانشناسی هم روی مشتری کار کند. جالب است بدانید که با اینکه افراد از شخصیت‌های منحصربه‌فردی برخوردارند که هر یک در یک دسته خاص قرار می‌گیرند؛ اما ممکن است هر بار به هر محرک یک نوع واکنش متفاوت بدهند. همین عامل باعث شده است تا فروشندگان وادار شوند به عنوان یکی از مهارت های فروش و بازاریابی، با پیش بینی تاثیر محرکات روانشناختی و نوع برخورد مشتریان آشنا شوند.

انواع محرک‌های روانشناختی

مهارت فروش درواقع یک نوع بازی با ذهن مخاطبان است. هر فروشنده‌ای ممکن است بتواند یک محصول را به مشتری نیازمند بفروشد؛ اما یک کارشناس فروش حرفه‌ای باید بتواند مشتری که به صورت الزامی به محصولی که احتیاج ندارد، وادار به خرید کند. در این بخش چند مورد از محرک‌های روانشناختی که به کارگیری آن‌ها باعث می‌شود مشتریان واکنش‌های مهمی به پیشنهادات فروش بدهند را برای شما بازگو می‌کنیم:

• سوگیری تاییدی (CONFIRMATION BIAS). در این شرایط مشتریان عموما پیشنهادات و توضیحاتی را درباره یک محصول می‌پذیرند که در راستای عقاید، نظرات و همچنین احساسات خودشان باشد. درواقع اگر در این موقعیت‌ها فروشندها به نوعی با تایید حرف مخاطب محصولی را معرفی کنند مخاطب بیشتر ترغیب به خرید می‌شود.
• اثر طعمه (DECOY EFFECT). این محرک می‌تواند بسیار جالب باشد و به مهارت های فروش بالایی نیازمند است. در این شیوه فروشنده سعی می‌کند با ارائه دو راه حل و بمباران کردن اطلاعاتی مشتری را گیج کند و او را بر سر یک دوراهی قرار دهد. با این کار در نهایت فضای ذهنی مشتری به قدر مشغول می‌شود که قطعا یکی را برای خرید انتخاب می‌کند.
• انزجار از دست دادن (LOSS AVERSION). همیشه افراد از ترس اینکه چیزی را از دست ندهند واکنش‌های شدید نشان می‌دهند. در این شرایط فروشنده به عنوان یکی از مهم ترین مهارت های فروش باید کاری کند که مشتری احساس کند با نخریدن کالا یا سرویس چیزی را از دست می‌دهد. ممکن است پیش از این مشتری از بدست نیاوردن چیزی که نداشته است احساس خاصی نداشته باشد؛ اما همیشه حس بد از دست دادن انسان را وادار به هزینه‌های گزافی می‌کند.
• اثر لنگر انداختن (ANCHORING EFFECT). افرادی که تحت تاثیر این محرک قرار می‌گیرند، عموما افرادی هستند که از روی داده‌های قبلی را مورد سنجش قرار می‌دهند و در نهایت تصمیم می‌گیرند. در این موقعیت‌ها یکی از مهارت های کارشناس فروش این است که بتواند بر روی دانسته‌های فرد مطالبی را بیفزاید که منجر به تحلیل بهتر و خرید محصول شود.

6. با احساسات مشتری ارتباط بگیرید و آن را قلقلک دهید.

ممکن است بسیاری از افراد متوجه این موضوع نباشند؛ اما بیشتر مشتریان همواره در زمان خرید تحت تاثیر احساسات خود هستند. از مهارت های کارشناس فروش این است که بتواند در کمترین زمان ممکن از گفت‌وگو با مشتری بفهمد که کدام احساس در وی غالب است و از آن برای ایجاد ارتباط بهتر استفاده کند. در اصل بیشتر مشتریان در مواجهه با فروشندگان منطقی عملکرد مثبتی نشان نمی‌دهند و ممکن است بخشی از این رفتار به این دلیل باشد که می‌خواهند از خرید لذت ببرند.

انواع احساساتی که مشتریان را هدف قرار می‌دهد.

در میان احساساتی که می‌توانند افراد را در زمان تحت تاثیر قرار دهند می‌توان احساساتی نظیر خجالت، انسان دوستی، افتخار، غرور، ترس، حرص و طمع، حسادت و غیره را نام برد. هرکدام از این احساسات می‌توانند رویکردی خاص را برای متقاعد سازی مشتری طلب کنند. همچنین مهارت فروش کارشناس در این است که بتواند این احساسات را در مشتری تفکیک کند و به پاسخگویی به آن‌ها بپردازد.

7. خوب صحبت کنید و مهارت کلامی داشته باشید.

حتما برای شما هم پیش آمده است که در یک دورهمی کسی باشد که مدام حرف زدن شما را قطع کند یا با لحن نامناسبی با شما سخن بگوید. در این مواقع احساس شما چیست؟ قطعا خاطرات بدی به ذهنتان آمد. وظیفه یک فروشنده حرفه‌ای این است که اجازه ندهد مشتری چنین حسی داشته باشد. سعی کنید در زمان صحبت حق تقدم را همیشه به مشتری بدهید و با استفاده از جملات مناسب که با لحن مناسبی بیان می‌شوند مکالمه پربار و محترمانه‌ای را رقم بزنید.

همچنین از مهم ترین مهارت های فروش است که با مشتری بحث نکنید و سعی در برنده شدن در بحث نداشته باشید. همیشه به خاطر داشته باشید که یک کارشناس فروش نابلد همیشه بیشتر از مشتری حرف می‌زند و سعی می‌کند با حدسیات جلو برود. داشتن مهارت‌های کلامی مناسب می‌تواند به یک مذاکره بسیار پربار منجر شود که حتی اگر در دفعه اول ناکام بماند در دفعات بعد حتما باعث فروش می‌شود.

8. شخصیت مشتری را بشناسید.

گاهی شناخت شخصیت باعث می‌شود بتوانیم با عوض کردن ترکیب جمله بندی‌ها، فردی که هیچ نیتی برای خرید ندارد را مشتاق به انجام یک تراکنش کنیم.

انواع شخصیت‌های مشتریان

درواقع راه‌های زیادی برای شناخت شخصیت مشتریان وجود دارد؛ چرا که امروزه طبق روانشناسی‌های مختلف، تایپ های مختلف شخصیتی معرفی شده‌اند. در این بخش به صورت بسیار مختصر چند نمونه از شخصیت مخاطبانی که ممکن است در فرآیند فروش با آن‌ها رو‌به‌رو شوید را توضیح می‌دهیم:

• شخصیت محکم و جدی یا مدعی (ASSERTIVE). این افراد عموما در نگاه اول افرادی بسیار کم حوصله و کلی نگر به نظر می‌رسند که روی نظر خود پافشاری زیادی دارند. از مهارت های کارشناس فروش است که بتواند در مواجهه با این افراد بسیار رک، صریح، بی حاشیه و کوتاه صحبت کند و محصول را با توضیحاتی مفید و مختصر ارائه دهد. افرادی با شخصیت محکم و جدی می‌خواهند بدانند فلان محصول دقیقا چه فایده‌ای برایشان دارد و عموما علاقه‌ای به صمیمی شدن و شوخی ندارند. این افراد نکات مهم را دوست دارند و بر روی نتیجه متمرکزند.
• شخصیت‌های دوست داشتنی (AMIABLE). عموما افرادی که در این دسته قرار می‌گیرند ایده‌های خلاقانه را دوست دارند و شیفته تصمیمات بزرگ می‌شوند. اگر محصول شما ایده یا ویژگی خلاقانه‌ای دارد حتما بر روی آن متمرکز شوید و درباره دستاوردهای بسیار بزرگی که می‌توان با این محصول به آن دست پیدا کنید صحبت کنید.
• شخصیت‌های مهربان و احساسی (EXPRESSIVE). این افراد صمیمیت را می‌پسندند و در محیط‌های گرم و دوستانه عملکرد بهتری دارند. برای فروش محصول به این افراد نیاز ندارید مانند گروه قبلی بسیار منطقی رفتار کنید و تنها باید با اعتماد سازی و ایجاد دوستی سعی کنید به مشتری نزدیک شوید.
• شخصیت‌های دور اندیش و تحلیلگر (ANALYTICS). این گروه از افراد عاشق اطلاعات جزیی هستند و هرچه اطلاعات بیشتری دریافت کنند می‌تواند در تصمیم گیری قوی‌تر عمل کنند. از مهارت های فروش است که بتوانید به صورت سازمان یافته خوراک مغزی این نوع افراد را به صورت زنجیره‌ای به آن‌ها ارائه دهید. در ارائه توضیحات سعی کنید از کلماتی مانند اندازه گیری شده، دقیق، دسته بندی شده و غیره استفاده کنید. همچنین این افراد بر روی نتیجه گیری بسیار حساسند؛ پس بهتر است در میان صحبت‌هایتان درباره نتیجه محصول به آن‌ها اطمینان بدهید.
• شخصیت‌های پرشور و هیجانی (EXCITABLE). عموما مشتریان هیجانی دارای عواطف و شور و هیجانی هستند که در ابتدای ارتباط با آن‌ها متوجهشان خواهید شد. به عنوان یک مهارت فروش و بازاریابی فروشندگان در رویارویی با چنین افرادی درواقع نیاز خاصی به ارائه توضیحات دقیق و کاربردی درباره محصول ندارند و تنها لازم است هرچیزی که بیان می‌کنند را به آن آب و تاب بدهند تا هیجان مشتری بیشتر شود. در این مواقع ارائه یک نمونه محصول به وی برای چشیدن شور و حال استفاده از آن بسیار موثر است.

9. نگرش مثبت داشته باشید

یکی از مهارت های فروشی که عموما اسمی از آن برده نمی‌شود مهارت مثبت اندیشی و مثبت بینی است. تحقیقات نشان می‌دهد فروشندگانی که با دید مثبتی با مشتری مواجه می‌شود بیشتر می‌توانند با او ارتباط برقرار کنند و فروش را رقم بزنند.

10. محصولات را خوب بشناسید.

اگر یک کارشناس فروش درباره محصولات اطلاعات نداشته باشد یا اطلاعات ناقصی داشته باشد باعث می‌شود که به صورت ناخودآگاه مشتری نیز نتواند به خرید احساس خوبی پیدا کند. مشتریان عموما درباره جنبه‌های مختلف یک سرویس سوال می‌پرسد. از مهارت های فروش و بازاریابی این است که یک فروشنده بتواند به قدری درباره محصولات دانش کسب کند که به تمام سوالات در زمینه نحوه کارکرد محصول، خدمات پس از فروش، نحوه ساخت و غیره پاسخ دهد. توجه داشته باشید که این اطلاعات کافی نیست و فروشنده گاهی نیاز دارد درباره احساسی که به صورت شخصی از استفاده محصول کسب کرده است نیز صحبت کند.

11. زبان بدن خود را تقویت و کنترل کنید.

زبان بدن یکی از اصلی‌ترین محرک‌هایی است که می‌تواند به صورت ناخودگاه نظر مشتری را عوض کند. ممکن این موضوع در مهارت فروش در اینستاگرام یا دیگر شبکه‌های مجازی به چشم نیاید؛ اما قطعا یکی از نمونه‌های مهارت فروش در بازاریابی شبکه ای است. body language یا زبان بدن مجموعه ژست‌ها و حرکاتی است که ما به دلیل واکنش‌های مختلف آن‌ها را انجام می‌دهیم. برای مثال یک مشتری می‌تواند با حرکت دست یا سر مشتری را تایید کند و اعتماد او را جلب کند و یا او را به گمان فرو ببرد. یک فروشنده خوب حواسش به حرکت بدنش هم هست!

12. مدیریت زمان داشته باشید.

از مهم ترین مهارت های فروش یک فروشنده حرفه‌ای مدیریت درست زمان است. هرکسی زمانش برایش ارزشمند است پس با ارائه توضیحات نامربوط یا گپ‌و‌گفت‌های طولانی و بی فایده وقت خود و مشتری را تلف نکنید. همچنین بدانید در کجا سکوت کنید و در کجا شروع به صحبت کنید. ممکن است شما دهمین واحد فروشی باشید که مشتری با آن رو‌به‌رو می‌شود و حوصله زیادی نداشته باشد. همیشه با توجه به شرایط تصمیم بگیرید. این کار باعث بهینه سازی روند کار می‌شود.

13. از ابزارهای مختلف استفاده کنید.

مهارت فروش تنها شامل نحوه برخورد با مشتری نیست بلکه پیش از روبه‌رویی با وی باید با استفاده از ابزارهای خاص اطلاعاتی را درباره چرخه فروش و خود مشتری به دست آورد. البته ابزارها و نرم افزارهای فروش امروزه بسیار متنوع اند اما می‌توان نرم افزار CRM را به عنوان یکی از بهترین برنامه‌های مدیریت ارتباط با مشتریان نام برد. مهارت استفاده از این‌گونه تکنولوژی‌ها از مهم ترین مهارت های فروش کارشناسان است.

14. با واحد فروش همکاری کنید.

احتمالا شما هم موافقید که دوره انجام کارها به صورت انفرادی و پروژه‌های تک نفره گذشته است چرا که سازمآن‌ها امروزه به این موضوع پی برده اند که هر کسی ممکن است به دلیل ویژگی‌های خاص برای بخشی از پروژه مناسب باشد. فروش هم درحال حاضر تبدیل به فرآیند چند بخشی شده است و از مهارت های کارشناس فروش است که بتواند در بخش خود در همکاری با بخش‌های دیگر موفق عمل کند. افراد در این مسیر نقش‌های مختلفی را قبول می‌کنند و با برنامه ریزی بهتر باعث گردش کار و افزایش احتمال رسیدن به هدف می‌شوند.

15. ارتباطات تلفنی و متنی خود را تقویت کنید.

درواقع برای اینکه بتوانید یک ارتباط تجاری خوب و مفید را رقم بزنید شما نیاز دارید که در مراحل اولیه به صورت متنی و تلفنی، چهره خوبی از کسب‌وکار را به نمایش بگذارید. بحث بازاریابی‌های تلفنی که امروزه از مهم ترین مهارت های فروش است در چند سال اخیر بخاطر اپیدمی کرونا بیشتر داغ شد. همچنین از مهارت های کارشناس فروش این است که بتواند پشت تلفن خوب صحبت کند و متون بسیار جذاب و مناسبی برای ارسال به مشتریان بنویسد. این متون شامل نامه‌های رسمی، درخواست‌ها، متن تبلیغات و غیره می‌شود.

16. یک دموی با کیفیت بسازید و خوب ارائه بدهید. (فروش سازمانی)

عموما در فروش‌های سازمانی و B2B نیاز است که برای معرفی محصول به شرکت دیگر یک جلسه بین مدیران و کارشناسان فروش برگزار شود. در این شرایط عموما یک نمونه محصول یا سرویس قابل فروش در قالب یک نوع ارائه و حتی تجربه فیزیکی به شرکت مخاطب نمایش داده می‌شود. پیش‌تر از نرم افزارهایی نظیر پاورپوینت استفاده می‌شد؛ اما امروزه ابزارهای بسیار بهتر و پیشرفته‌تری وجود دارند. از مهم ترین مهارت های فروش در ارتباطات سازمانی ایجاد یک نسخه دموی خوب با یک ارائه عالی است. یک کارشناس فروش باید بتواند به خوبی یک محصول را به واسطه چند شکل و نمودار و عنوان پرزنت کند.

17.کار با شبکه‌های اجتماعی را یاد بگیرید.

ممکن است شما به عنوان فروشنده در بخشی کار کنید که ارتباطی با فضای مجازی نداشته باشد؛ اما به هرحال امروزه شبکه‌های اجتماعی بخش جدایی ناپذیر زندگی ما هستند. کارشناس فروشی که مهارت های فروش در شبکه‌های اجتماعی مخصوصا مهارت فروش در اینستاگرام را در خود تقویت کند، حتما یک مهره بسیار مهم برای سازمان به حساب می‌آید؛ چرا که مشتریان امروزه به چنین محیط‌هایی به عنوان محلی برای خرید نگاه می‌کنند.

18. سرنخ‌ها را تعیین صلاحیت کنید و گزارش ارائه دهید.

از مهم ترین مهارت های فروش برای یک کارشناس این است که بتواند مخاطبان خوبی را برای وارد کردن به کاریز فروش پیدا کند. این کارشناس باید توانایی شناخت سرنخ‌ها و بررسی پتانسیل آن‌ها را داشته باشد و بتواند آن‌ها را قربال کند. درواقع او باید در مهارت فروش، سرنخ‌هایی با احتمال خرید بیشتر را در صف مشتریان قرار دهد تا با توجه و رسیدگی به آن‌ها فروش‌های بیشتری انجام گیرد. همچنین ارائه گزارش به دیگر همکاران درباره این سرنخ‌ها از مهم‌ترین فعالیت‌ها به حساب می‌آید.

19. نگاه استراتژیک داشته باشید.

در ارائه محصولات، جلسه‌های متقاعد سازی و همچنین تماس‌های خود با مشتریان سعی کنید همیشه به صورت استراتژیک عمل کنید. هیچ گاه قدمی را بدون هدف برندارید. یک فروشنده عالی همواره سعی می‌کند با درک ساختار و سیاست‌های کسب‌وکار خود و همچنین تقویت مهارت مذاکره در فروش، مشتری را بر روی صندلی خود میخکوب کند به نحوی که او نیز بخواهد با خرید خود از این سیاست‌ها پیروی کند.

20. مهارت رسیدن به توافق با مشتری را تقویت کنید. 

یکی دیگر از مهم ترین مهارت های فروش این است که شما بتوانید مشتری را جوری هدایت که او را بر سر میز معامله بکشانید. درواقع ممکن است در شرکت‌های بزرگ که مشتریانی در مقیاس‌های عظیم دارند این مسئولیت بر عهده مدیران فروش و سرپرستان تیم باشد؛ اما خوب است که فروشندگان نیز یاد بگیرند که در مقیاس‌های کوچک چطور با مشتری به توافق برسند و او را ملزم به انجام خرید کنند.

با یادگیری مهارت های فروش، پله‌های موفقیت را راحت‌تر طی کنید.

مهارت فروش یکی از اصلی‌ترین داشته‌های یک فروشنده حرفه‌ای است و ارزش حضور وی در سازمان و تیم فروش را بالا می‌برد. مهارت های فروش می‌توانند شامل نکته‌ها و تکنیک‌های زیادی باشند که به منظور بالا بردن احتمال فروش در مقابل مشتریان به کار گرفته می‌شوند.

مهارت های فروش همچنین زیرمجموعه بسیار وسیعی شامل مهارت فروش در بازاریابی شبکه ای و همچنین مهارت فروش در اینستاگرام و غیره می‌شوند که لازم است هر فروشنده حتی در سطح مقدماتی با آن‌ها آشنایی داشته باشد. چنانچه علاقه‌مند هستید تا درباره بحث فروش و مهارت های فروش اطلاعاتی به دست آورید، می‌توانید به مقالات دیگر وبسایت روکامگ مراجعه کنید یا سوال خود را در بخش کامنت‌ها با ما به اشتراک بگذارید.

سوالات متداول