معرفی بهترین نرم افزارهای CRM، رهبران مدیریت کسب‌وکار در 2023 را بشناسید!

بهترین نرم افزارهای CRM را تا چه حدی می‌شناسید؟ در دنیای امروزی، نرم افزار CRM تبدیل به قلب تپنده هر کسب‌وکاری شده است که در مسیر رشد و توسعه قدم می‌بردارد؛ همه کسب‌وکارها تمایل دارند تا تعداد فرصت‌های فروش‌شان را افزایش دهند، سرنخ‌های کسب‌وکارشان را شناسایی کرده و با تبدیل آن‌ها به مشتری، سودآوری کسب‌وکارشان را افزایش دهند.

با افزایش نیاز کسب‌وکارها به مدیریت مناسب کسب‌وکارشان در حوزه‌های مختلف، به تعداد نرم افزارهای CRM هم اضافه شده است. امروزه بیش از ده‌ها نرم افزار CRM وجود دارند که خدمات متعددی در اختیار کسب‌وکارهای مختلف قرار می‌دهند. این موضوع باعث شده است تا کارفرمایان و مدیران کسب‌وکارها در انتخاب بهترین نرم افزارهای CRM که برای حل نیازها و مقابله با چالش‌های مدیریتی مجموعه خودشان مناسب باشد، دچار تردید شوند.

در این مقاله شما را با 5 تا بهترین نرم افزار crm ایرانی و خارجی آشنا می‌کنیم تا با شناخت ویژگی‌های آن‌ها، شما هم برای پیشرفت کسب‌وکارتان برنامه‌ریزی کرده و بهترین نرم افزار CRM برای کسب‌وکار خودتان را انتخاب کنید.

این مطالب روکامگ را درباره CRM از دست ندهید

-

نرم افزار CRM چیست ؟ 0 تا 100 هر آنچه که باید درباره CRM بدانید!

-

انواع CRM| شرح کامل 4 نوع از نرم افزارهای CRM

-

بررسی کامل کاربردهای CRM در بخش‌های مختلف یک کسب‌وکار

-

دلایل استفاده از نرم افزار CRM چیست؟ 7 دلیل قانع‌کننده برای استفاده از CRM

-

18 مزایای نرم افزار CRM در کسب‌وکارهای مختلف

-

معامله در CRM چیست؟ 5 روش استفاده از معاملات در CRM

-

فرصت فروش در CRM، سرنخ و فرصت فروش چه تفاوتی دارند؟

-

نرم افزار CRM ابری چیست؟ جدیدترین تکنیک بازایابی و افزایش فروش

-

معرفی بهترین نرم افزارهای CRM، رهبران مدیریت کسب‌وکار در 2023 را بشناسید!

-

اهمیت نرم افزار CRM در کسب‌وکارها چیست؟

-

چرا کسب‌وکار شما برای رشد بیشتر به CRM نیاز دارد؟

کمی بیشتر درباره اهمیت CRM برای کسب‌وکارها بدانید!

بهتر است قبل از معرفی بهترین نرم افزارهای CRM و ویژگی‌های آن‌ها، درباره اهمیت CRM در توسعه کسب‌وکارهای امروزی و افزایش جذب مشتریان جدید صحبت کنیم. همانطور که می‌دانید دسترسی گسترده کاربران به کسب‌وکارهای مختلف به خصوص در فضای دیجیتال در کنار افزایش تعداد کسب‌وکارها در زمینه‌های مختلف، کار را برای جذب مشتریان جدید سخت‌تر از گذشته کرده است.

ارزش بازار جهانی CRM در سال‌های اخیر به بیش از 64/52 میلیارد دلار رسیده است.

در این بین، بر اساس تحقیقات صورت‌گرفته، کسب‌وکارهایی که زمینه‌های ارتباط موثر با مشتری را فراهم کرده و در جهت رفع نیاز آن‌ها تلاش کرده‌اند، سهم بیشتری از بازار تجاری را به خودشان اختصاص داده‌اند و نرخ جذب مشتری در آن‌ها هم بیشتر بوده است. مدیریت ارتباط با مشتری نیازمند برنامه‌ریزی برای پیگیری فرصت‌های فروش و سرنخ‌ها، هماهنگی تیم فروش و بازاریابی در کنار مدیریت فعالیت پرسنل است که توسط نرم افزار CRM به بهترین شکل انجام می‌شود.

5 نمونه از بهترین نرم افزارهای CRM در جهان

در ادامه به معرفی 5 نمونه از بهترین و کاربردی‌ترین نرم افزارهای CRM که بیشترین سهم بازار CRM را به خودشان اختصاص داده‌اند، می‌پردازیم. امیدواریم مرروی بر بهترین سیستم‌های CRM به شما کمک کند تا درک بهتری از وضعیت بازار تجاریتان به دست آورید و با انتخاب بهترین نرم افزار CRM، مجموعه خودتان را به بهترین نحو مدیریت کنید.

1- نرم افزار Salesforce CRM

بر اساس داده‌های آماری Backlinko، نرم افزار سی ار ام Salesforce دارای بیشترین سهم بازار crm با بیش از 20 درصد از سهم بازار این صنعت است؛ مجموعه Salesforce که میزان درآمد آن در سال 2020 بیشتر از 21 میلیارد دلار بوده است، در سال 1999 توسط مارک بنیوف و پارکر هریس در کالیفرنیا تشکیل شده است. این مجموعه با داشتن 57000 کارمند در سرتاسر جهان، یکی از بهترین نرم افزارهای CRM در جهان را به خود اختصاص داده است.

مزایا و امکانات Salesforce CRM:

• مدیریت ارتباط با مشتریان
• ثبت اطلاعات و مدیریت فرصت‌های فروش
• پیگیری سرنخ‌ها
• برنامه‌ریزی برای تماس، جلسه و انتعقاد قرارداد
• بازاریابی پیشرفته در کانل‌های مختلف
• پیش‌بینی میزان فروش و برآورد سوددهی آینده
• امنیت فوق‌العاده بالا در دسترسی به داده‌ها و اطلاعات مختلف

2- نرم افزار Microsoft Dynamics CRM( CRM 365)

یکی دیگر از بهترین نرم افزارهای CRM در جهان، Dynamics CRM است که رقابت تنگاتنگی هم با Salesforce دارد.

میزان سهم بازار این نرم افزار حدودا 4 الی 5 درصد کمتر از Salesforce است. اولین نسخه سی ار ام این مجموعه با نام CRM 1.0 در سال 2013 عرضه شد. در سال 2018، نام Microsoft CRM 365  بر روی به‌روزرسانی این نرم افزار گذاشته شد است.

ویژگی‌های خاص CRM 365:

• ارتباط با Outlook که به کسب‌وکارها امکان استفاده از crm را در این پلتفرم می‌دهد.
• امکان ارتباط و ادغام مرکز تجاری و هوش تجاری برای مدیریت و هماهنگی تیم فروش و بازاریابی می‌دهد.
• باعث دسترسی بسیار آسان به قسمت‌های مختلف نرم افزار و ثبت اطلاعات مشتریان می‌شود.

3- نرم افزار Monday CRM

با داشتن سهم نزدیک به 1 درصد از سهم بازار و درآمد بیشتر از 236 میلیون دلار در سال قبلی، Monday CRM هم جزو بهترین نرم افزارهای CRM در سال‌های اخیر قرار گرفته است که مشتریان خاص و بزرگی هم دارد.

این شرکت در سال 2012 تاسیس شده و محصول CRM آن برای اولین بار در سال 2014 توسط روی مان و زینمن منتشر شده است. سهام این شرکت هم‌اکنون در اختیار بلومبرگ است که بیش از 7/2 میلیارد دلار ارزش‌گذاری شده است.

قابلیت‌های Monday CRM

• مدیریت معاملات و پیگیری مشتریان بالقوه
• مدیریت سرنخ‌ها برای تبدیل به مشتریان حقیقی
• قابلیت شخصی‌سازی نرم افزار CRM
• بهینه‌سازی شده برای موبایل
• تجزیه و تحلیل داده‌های مربوط به مشتریان و ارائه گزارشات جامع
• محیط کاربری جذاب

4- نرم افزار SAP CRM

عرضه اولیه محصول SAP CRM در سال 2000 انجام شده و با توجه به استقبال گسترده‌ای که از آن انجام گرفت، در سال‌های بعد تبدیل به یکی از محبوب‌ترین CRM ها در جهان شد؛ بطوریکه درآمد فروش SAP CRM در سال 2020 به بیش از 31 میلیارد دلار رسید.

یکی از شاخص‌ترین ویژگی‌های این نرم افزار CRM شناسایی فرصت‌های قدرتمند برای تیم فروش و بازار یابی است. مدیریت سرنخ‌ها در کنار مدیریت امور مالی و حسابداری از دیگر ویژگی‌های برجسته SAP CRM است.

5-  نرم افزار Sugar CRM     

یکی دیگر از محصولات CRM محبوب در آمریکا که رتبه بالایی هم دارد، Sugar CRM است که در سال 2004 طراحی شده است. درآمدزایی از این محصول در سال 2020 به بیش از 72 میلیون دلار رسیده و این میزان روزبه‌روز در حال رشد و افزایش است.

از ویژگی‌ها و امکانات خاص Sugar CRM می‌توانیم به موارد زیر اشاره کنیم:

• پشتیبانی مناسب از کاربران
• اتوماسیون فعالیت‌های روتین کارمندان بخش فروش و بازاریابی
• داشتن داشبورد مدیریتی
• ارائه گزارشات جامع
• مدیریت سرنخ‌ها و ارتباط با مشتریان

چگونه بهترین نرم افزار crm فارسی را انتخاب کنید؟  

چند سالی است که بیشتر کسب‌وکارهای ایرانی که به فکر توسعه و پیشرفت بیشتر هستند، تمایل به استفاده از نرم افزار CRM برای کمک به بهبود مدیریت کسب‌وکارشان را دارند. با اینکه CRM یک نوآوری نسبتا جدید برای مدیریت کسب‌وکارها و مشتریان است، اما تعداد نرم افزارهای crm که توسط مجموعه‌های مختلف در کشور ارائه شده است، در حال افزایش است.

البته هدف اصلی تمامی این نرم افزارها و پلتفرم‌های مدیریتی، کمک به پیشرفت و افزایش درآمدزایی برای کسب‌وکار شما است. با این وجود بهتر است در انتخاب بهترین نرم افزار crm فارسی رایگان که مناسب کسب‌وکار شما باشد، هوشمندانه عمل کنید. اگر یکبار دیگر به امکانات و ویژگی‌های بهترین نرم افزار های CRM توجه کنید، متوجه وجود برخی ویژگی‌های مشترک می‌شوید. پیشنهاد می‌کنیم برای انتخاب نرم افزار CRM به ویژگی‌های زیر توجه کنید:

• کار با نرم افزار CRM ایده‌‌ال باید بسیار ساده باشد.
• دسترسی به تمام امکانات بهترین نرم افزارهای CRM بسیار ساده و در کمترین زمان ممکن است و شما به آموزش اختصاصی ویژه‌ای در این زمینه نیاز نخواهید داشت.
• داده‌ها و اطلاعات واردشده در یک نرم افزار CRM مناسب، کاملا محرمانه و نحوه دسترسی اعضا به آن‌ها قابل‌ برنامه‌ریزی است.
• محیط کاری و امکانات بهترین نرم افزار CRM، بر اساس سلایق و نیازهای کسب‌وکار شما قابل تغییر و اختصاصی کردن است.
• با تجزیه و تحلیل داده‌های مختلف، یک نرم افزار CRM به‌روز و مناسب، گزارشات جامعی درباه وضعیت مشتریان و وضعیت کسب‌وکارتان در اختیار شما قرار می‌دهد.

هدف ما، ارائه بهترین نرم افزار CRM در ایران است.

قبل از شروع به طراحی نرم افزار CRM روکا، تیم تحقیق و توسعه مجموعه ما، امکانات و ویژگی‌های بهترین نرم افزارهای CRM در دنیا و همینطور در ایران را بررسی کردند؛ مشخص‌شدن ویژگی‌ها در کنار نقاط قوت و ضعف این نرم افزارها، دید بهتری از نیازهای کسب‌وکارها برای رفع چالش‌های مدیریتی و نحوه ارتباط با مشتریان در اختیار ما گذاشت.

تمامی امکاناتی که شما برای مدیریت کسب‌وکارتان، از مدیریت فعالیت پرسنل گرفته تا مدیریت مشتریان و تیم فروش به آن نیاز دارید در CRM روکا به‌صورت جامع و متمرکز جمع‌آوری شده است. با تحقیق بر روی نیازهای کسب‌وکارهای مختلف و همینطور دغدغه‌های مشتریان، امکانات CRM روکا در حال به‌روزرسانی و تکمیل‌شدن است.

CRM روکا، روشی کارآمد برای مدیریت کسب‌وکار شما

آیا استفاده از نرم افزار CRM روکا رایگان است؟  

استفاده از نرم افزار crm رایگان روکا به‌صورت مادام‌العمر با تمامی امکانات و ویژگی‌ها برای تعداد محدودی از کارمندان امکان‌پذیر است. هدف اصلی از ارائه نسخه رایگان CRM روکا، در گام اول، کمک به توسعه کسب‌وکارهای نوپا و کوچک و در کنار آن مشاهده ویژگی‌ها و امکاناتی است که می‌تواند تحول بزرگی در نحوه مدیریت کسب‌وکار شما رقم بزند.