مزایای CRM برای شرکت های دانش بنیان ✅ نرم افزار CRM، کلید گمشده و کاربردی!

تاریخ انتشار : 13 آذر 1401

به قلم : محمدرضا شادمنور

خواندن در 6 دقیقه

خوشبختانه در سال‌های اخیر، وضعیت شرکت‌های دانش‌بنیان در ایران با پیشرفت خوبی مواجه بوده است. یکی از مهم‌ترین مسائلی که در رابطه با این شرکت‌های نوپا اهمیت زیادی دارد، توسعه ارتباطات و مدیریت مناسب است. اگر شما هم در یکی از همین مجموعه‌ها فعالیت دارید، تا چه حدی از مزایای crm برای شرکت های دانش بنیان آشنا هستید؟

بدون مدیریت و توسعه تجاری، متاسفانه خبرهای خوبی از وضعیت مجموعه دانش بنیان شما در آینده شنیده نخواهد شد. بنابراین هر چه سریع‌تر باید از یک سیستم مدیریتی مناسب در کسب‌‌وکارتان استفاده خواهید کرد.

در این مقاله از روکامگ، سعی کرده‌ایم در رابطه با اهمیت مدیریت و همین طور کاربردهای نرم افزار CRM برای شرکت های دانش بنیان، مطالب کاملی خدمتتان ارائه کنیم.

معرفی نرم افزار CRM به عنوان بهترین ابزار مدیریتی کسب‌وکارهای نوپا

شاید این مورد به ذهنتان بیاید که استفاده از سیستم‌های مدیریتی کسب‌وکار و در راس آنها نرم افزار CRM، تنها برای مجموعه‌های بزرگ با بیش از 30 یا 40 کارمند مناسب باشد؛ اما مطمئن باشید آن شرکت‌ها هم بدون مدیریت درست و ارتباط موثر با کاربران و مشتریان، امکان نداشت به این درجه از توسعه و پیشرفت برسند!

مقاله پیشنهادی: مزایای CRM برای توسعه کسب‌وکارهای نوپا

یکی از قابلیت‌های نرم افزار CRM برای شرکت های دانش بنیان، در نظر گرفتن کسب‌وکارهای جدید و نوپا و نیاز آنها برای توسعه ارتباطات و پیشرفت در تجارت است. همانطور که اشاره کردیم، مدیریت نامناسب در حوزه‌های مختلف، می‌تواند باعث شکست بزرگ برای مجموعه‌های دانش بنیان شوید؛ در ادامه به چند مورد از دلایل شکست شرکت‌های دانش‌بنیان و استارت‌آپ‌ها اشاره خواهیم کرد. (منبع)

هزینه‌های زیاد تولید محصولات و عدم مدیریت مالی مناسب
نبود سرمایه‌گذار
مدیریت نامناسب پرسنل و تیم کاری اصلی
عدم اطالاعات کافی در رابطه با بازار و وضعیت مشتریان

ارمغان موفقیت به جای شکست با به کارگیری CRM

موارد بالا را یکبار دیگر با دقت بخوانید. همانطور که مشاهده می‌کنید مدیریت ضعیف تاثیر فوق‌العاده‌ای در موفقیت یا شکست شرکت‌های دان بنیان دارند؛ وقتی ریشه‌های کسب‌وکارتان هنوز به حد کافی محکم و استوار نشده است، با لرزه‌های کوچک هم دچار فروپاشی خواهد شد.

بنابراین شما باید بیشتر از سایر کسب‌وکارها، به فکر مدیریت مناسب کسب‌وکارتان باشید. مدیریت فعالیت پرسنل، مدیریت مالی، مدیریت ارتباط و پیگیری مشتریان، مدیریت خدمات و مدیریت همه فعالیت‌هایی که به نوعی با کسب‌وکار و شرکت شما مرتبط هستند.

با گسترش امکانات مفید CRM، نقش نرم افزار CRM در توسعه شرکت های دانش بنیان هم پرررنگ‌تر شده است؛ توجه شما به کاربردهای CRM برای شرکت های دانش بنیان، می‌توانید باعث یک تصمیم بزرگ و طلایی برای آینده کسب‌وکارتان شود.

CRM روکا، روشی کارآمد برای مدیریت کسب‌وکار نوپای شما

CRM برای شرکت های دانش بنیان، سپری قدرتمند در مواجهه با چالش‌های سخت!

ممکن است شرکت‌های دانش بنیان و نوپا در ابتدا سرمایه و نیروی انسانی زیادی نداشته باشند؛ اما مانند شرکت‌های دیگر بخش‌های مختلفی از جمله مدیریت، بازاریابی و فروش، بخش فنی، حسابداری و سایر بخش‌های موردنیاز را دارد. برای هر یک از این بخش‌ها، باید سیستم مدیریتی مطلوبی در نظر بگیرید. البته فقط نوشتن و خواندن این جمله آسان است!

اگر در بخش مدیریت یک کسب‌وکار دانش‌بنیان فعالیت می‌کنید، احتمالا تجربه کافی برای مدیریت یک کسب‌وکار نوپا را نداشته‌اید و کار زیاد راحتی در پیش نخواهید داشت. به همین دلیل است که استفاده از نرم افزار CRM برای شرکت های دانش بنیان، از نان شب هم واجب‌تر است.

4 مورد از جذابترین کاربردهای نرم افزار CRM برای شرکت های دانش بنیان

تا به حال حتما از نقش CRM در شرکت های دانش بنیان و پیشرفت و توسعه این مجموعه‌ها به خوبی آگاه شدید؛ اگر احساس می‌کنید که بدون وجود یک سیستم مدیریتی مناسب نمی‌توانید فعالیت پرسنل و پیگیری فرصت‌های فروش و ارتباط با مشتریان را کنترل کنید، در بهترین زمان برای استفاده از یک نرم افزار CRM ایده‌ال قرار دارید.

مقاله پیشنهادی: معرفی اصلی‌ترین مزایای CRM برای توسعه کسب‌وکارهای نوپا

به 4 کاربردی که در ادامه از تاثیر CRM برای پیشرفت شرکت های دانش بنیان خواهیم گفت، به خوبی توجه کنید. بعد از خواندن ادامه مقاله حتما توجه خواهید شد که چرا استفاده از CRM تا این اندازه محبوب و پرطرفدار شده است.

·ذخیره و سازماندهی تمام اطلاعات شرکت در بستر نرم افزار CRM

احتمالا با اهمیت تحلیل داده، مخصوصا داده‌ها و اطلاعات مربوط به مشتریان به خوبی آشنا هستید. این کار به شما کمک می‌کند تا هم از وضعیت مشتریانتان آگاهی پیدا کنید و هم بدانید که باید روی کدام دسته از فرصت‌های فروش و سرنخ‌های بازار برای تبدیل به مشتریان وفادار کسب‌وکارتان زمان بگذارید. امکان طبقه‌بندی و تحلیل داده‌های تجاری و اطلاعات مربوط به مشتریان، از قابلیت‌های اصلی CRM برای شرکت های دانش بنیان محسوب می‌شود.

اگر خیلی ساده و منطقی بگوییم، شما قادر خواهید بود تا تمام اطلاعات و اتفاقاتی که در کسب‌وکارتان می‌افد، در نرم افزار CRM، ثبت و ضبط کنید. اطلاعات مربوط به مخاطبین، برگزاری جلسات، تعیین وظایف کارمندان و مدیریت آنها(مرخصی، ساعات کاری و غیره)، اطلاعات تماس با مشتریان (نامه‌نگاری، ایمیل، پیامک، تماس و ....) ، فاکتور ها و سایر اسناد و مدارک همگی قابلیت ثبت در نرم افزار CRM برای شرکت های دانش بنیان را دارند.

تحلیل این داده‌ها بهترین فرصت از آگاهی از وضعیت کسب‌وکار خودتان و مقایسه با رقبا است که به شما در تعیین استراتژی‌های بعدی کمک زیادی می‌کند.

یک ویژگی جذاب از CRM روکا:

در کنار ثبت و ذخیره اطلاعات، مشخص‌کردن نحوه دسترسی به اطلاعات مختلف از طریق کارمندان هم از جمله امکانات نرم افزار CRM روکا برای شرکت های دانش بنیان است. به عنوان مثال شما می‌توانید مشخص کنید که فقط کارمندان بخش بازاریابی به اطلاعات مشتریان دسترسی داشته باشند، یا فقط حسابدار و مدیران بخش‌های مختلف بتوانند مدارک مربوط به امور مالی را مشاهده کنند.

·مدیریت امور مالی و حسابداری شرکت داشن بنیان

توجه به این موضوع که چقدر قرار است بر روی روش‌های بازاریابی و تبلیغات کسب‌وکارتان هزینه کنید؛ یا برآوردی نسبتا دقیق از میزان سود آینده کسب‌وکارتان داشته باشید، می‌تواند روی آینده کسب‌وکارتان تاثیر زیادی داشته باشد.

شما می‌توانید مواردی مانند صدور فاکتور و برآورد سوددهی از فروش محصولات یا خدمات مختلف کسب‌وکارتان را از طریق نرم افزار CRM روکا انجام دهید. همچنین اگر تا به حال از یک نرم افزار حسابداری دیگر استفاده می‌کردید، امکان ایجاد ارتباط بین این نرم افزار و CRM روکا را خواهید داشت و می‌توانید تمام داده‌های مالی را به محیط CRM انتقال دهید.

·مدیریت فعالیت پرسنل شرکت دانش بنیان

همانطور که می‌دانید، شرکت‌های نوپا تا رسیدن به مرحله سوددهی و کسب مجوزهای لازم برای فعالیت، باید مراحل زیادی را پشت سر گذاشته و هماهنگی بیشتری داشته باشند. اگر از همان ابتدا نتوانید مدیریت مناسبی بر فعالیت پرسنل (حتی با تعداد کم) داشته باشید، شاید اوضاع زیاد خوب پیش نرود. بنابراین بهترین نرم افزار CRM برای شرکت های دانش بنیان، باید امکان مدیریت کارکنان را به صورت مناسب داشته باشد.

در نرم افزار CRM روکا، شما می‌توانید با تعریف پروژه‌‌های مختلف و مشخص‌کردن مسئولیت‌های هر یک از کارمندان، یک مدیریت اصولی بر کار پرسنل داشته باشید.

·ارائه گزارشات جامع از CRM به صورت منظم

مدیریت یک شرکت دانش‌بنیان که به تازگی تاسیس شده است، بیشتر از هر عاملی به تحلیل و آنالیز وضعیت فعلی و برنامه‌ریزی برای آینده نیاز دارد؛ برای اینکه از اخرین وضعیت شرکت در زمینه‌های مختلف مطلع شوید، باید گزارشات کامل و جامعی در اختیارتان قرار بگیرد. دید بهتر شما از وضعیت کسب‌وکارتان، قطعا مقدمه‌ای برای پیشرفت در آینده خواهد بود.

مقاله پیشنهادی: گزارشات جامع CRM

یک نرم افزار دانش بنیان، برای پیشرفت شرکت‌های دانش بنیان!

در صورتی که می‌خواهید از نرم افزار CRM به عوان بستری برای مدیریت تمامی امور مجموعه خودتان بهره ببرید، CRM روکا یکی از بهترین پیشنهادها برای شماست. در کنار کاربردها و امکاناتی که در بخش قبلی گفته شد، مزایای دیگیری هم در نرم افزار CRM روکا برای شرکت های دانش بنیان به خصوص شرکت‌های دانش بنیان در نظر گرفته شده است که می‌توانید از آنها بهره بگیرید.