10 کاربرد اصلی نرم افزار CRM گردشگری و توریسم

آیا مدیر یک آژانس مسافرتی هستید، در ایرلاین‌های خصوصی فعالیت می‌کنید یا به‌عنوان یک تور لیدر مستقل، همواره سفرهای گردشگری و زیارتی را به نقاط تفریحی داخل و خارج از کشور ترتیب می‌دهید؛ اما نمی‌دانید چطور مشتریان خود را بیشتر کنید و کسب‌وکارتان را ارتقا بخشید؟ نرم افزار CRM گردشگری و توریسم کلید قفل رسیدن به سودهای چند برابر است! سی ار ام در صنعت گردشگری و توریسم به شما کمک می‌کند که بتوانید ارتباط بین کسب‌وکار و مشتریان را بهبود دهید.

اصلی‌ترین راه برای موفقیت در تجارت این است که بتوانیم طرفین معامله را راضی نگه داریم و این کار جز با رصد و بررسی تعامل بین طرفین امکان‌پذیر نیست؛ ازاین‌رو به نرم‌افزاری نیاز داریم که با کاربردهای خاص خودش درزمینه جهانگردی و سفر بتواند به ارتقای بیزینس ما کمک کند. برای مثال، یک آژانس مسافرتی یا ایرلاین نیاز دارد تا همواره عادت‌های مشتریانش را بررسی کند، سفرهایی با برنامه‌های مفرح برنامه‌ریزی کند، بهترین موقعیت برای یک تفریح حسابی را تخمین بزند و مواردی از این قبیل.

در این مقاله از روکامگ تصمیم داریم تا شما را با جزییات نرم افزار CRM برای صنعت مسافرتی و گردشگری آشنا کنیم و با معرفی کاربردهای این نرم‌افزار شگفت‌انگیز، نیازمندی هرچه بیشتر یک کسب‌وکار مرتبط با زمینه گردشگری را با یک برنامه مدیریت ارتباط مشتریان (CRM) آشکار کنیم. همچنین به شما توضیح می‌دهیم که بهترین نرم افزار CRM توریسم چه ویژگی‌هایی دارد. با ما همراه باشید.

نرم افزار CRM گردشگری و توریسم چیست؟

امروزه تعداد کسب‌وکارهایی که سرویس‌ها و خدمات با کیفیت ارائه می‌دهند بیشتر شده است؛ به همین دلیل تعداد رقبای قوی بسیار زیاد است. در چنین دنیایی دیگر تبلیغات بیشتر برای معرفی کیفیت خدمات پاسخگوی نیاز بازاریابی و کسب درآمد بیشتر نخواهد بود؛ بلکه این مسئله مهم است که ما بتوانیم ارتباط خود را با مشتری بهبود بخشیم و با جلب رضایت او، یک خرید دیگر را تضمین کنیم. این مسئله در تمام زمینه‌های کاری از جمله گردشگری و توریسم صادق است.

نرم افزار CRM گردشگری و توریستم برنامه‌ای است که به کسب‌وکارهای این زمینه کمک می‌کند تا نحوه عملکرد بیزینس را از نگاه مشتریان ببینند و با ارتباط گرفتن با مشتری، وضعیت سرویس‌ها و برنامه‌های پیش رو را بهتر کنند تا درنهایت رضایت مخاطبان را ارتقا دهند.

درواقع بازخورد تجربه مشتریان و تأثیر آن در برنامه‌های آتی یک گوشه از کارهایی است که CRM برای ما انجام می‌دهد. این برنامه می‌تواند به آژانس‌های مسافرتی، شرکت‌های مدیریت سفر و اپراتورهای تور کمک کند ایمیل‌ها، پیام‌ها و اعلان‌های خود را به‌صورت خودکار تنظیم و ارسال کنند، سرنخ‌ها را مدیریت کنند، به پرسش‌ها و شکایات مشتریان پاسخ دهند و درنهایت یک سیستم یکپارچه برای ارائه خدمات فوق‌العاده به مشتریان بسازند.

چرا به نرم افزار CRM در صنعت گردشگری نیاز داریم؟

احتمالاً برای شما هم این سؤال پیش‌آمده است که به‌راستی اهمیت نرم‌افزار CRM گردشگری و توریسم در کسب‌وکار شما چیست و چرا بهتر است در روند پیشرفت خود حتماً از این نرم‌افزار کمک بگیریم. بگذارید پاسخ این سؤال را با یک آمار موفق که توسط شرکت Bain & Co و دانشگاه هاروارد بعد از تحقیقات متعدد منتشرشده است بدهیم. نتیجه این آمار چنین بیان می‌کند:

پس با توجه به این نتایج انتظار می‌رود که یک کسب‌وکار علاوه بر برنامه‌ریزی برای جذب مشتریان جدید از راه‌های متفاوت مارکتینگ، برای جلب رضایت هرچه بیشتر مخاطبان فعلی‌اش تلاش کند. همین موضوع باعث شده تا وجود نرم افزار CRM توریسم و گردشگری مانند وجود اعضا و کارمندهای تلاشگر و دلسوز برای یک بیزینس ضروری باشد.

از طرفی، بیشتر افراد دوست ندارند که به‌صورت مقطعی قراردادهای جدیدی با شرکت‌هایی جدید که قوانینش را نمی‌دانند امضا کنند و بیشتر تمایل دارند تا شرکت فعلی که از آن خدمات دریافت می‌کنند، کیفیت محصولات را افزایش دهد. نرم افزار CRM در صنعت گردشگری هم دقیقه به شما کمک می‌کند تا مشتریان را ارزیابی کرده و با توجه به نظرات آن‌ها برای آینده تصمیم بگیرد.

مزایای استفاده از نرم افزار CRM گردشگری و توریسم

حالا که از میزان اهمیت و ضرورت وجود این نرم افزار در کسب‌وکارهای مرتبط با گردشگری و توریسم آشنا شدیم، خوب است به برخی مزایای منحصر به فردی که استفاده از این برنامه برای ما به همراه می‌آورد توجه کنیم. استفاده از نرم افزار افزار CRM برای صنعت مسافرتی و گردشگری مزایای بسیار زیادی دارد که می‌توان آن‌ها را در لیست زیر به این صورت شرح داد:

• برنامه‌ریزی دقیق و اطلاع‌رسانی به‌موقع برای خبررسانی درباره طرح‌های جدید مرتبط با تورها و مسافرت‌های داخلی و خارجی
• آنالیز و تجزیه‌وتحلیل داده‌های به‌دست‌آمده از رفتار و نظرات مشتریان برای طراحی برنامه‌های بازاریابی پرسودتر
• محاسبه میزان اثربخشی کمپین‌ها و رویدادهای مختلفی که آژانس و شرکت برای مسافران برگزار می‌کند برای بهینه‌سازی اقدامات بیزینس
• ارائه گزارش‌های قابل‌فهم برای تمام اعضای مجموعه با به کار بستن هرچه بهتر استراتژی‌های موجود
• قابلیت دسترسی به اطلاعات مشتریان و برنامه‌های پیش رو با استفاده از نسخه‌های اپلیکیشن و مبتنی برای افزایش سرعت
• حفظ تاریخچه مسافران در تورهای مختلف و همچنین علاقه‌مندی‌ها در یک پایگاه داده امن
• وفادار سازی مشتریان به دلیل قابلیت مدیریت هر مشتری به‌صورت انحصاری و بررسی جزییات مرتبط با او
• صرفه‌جویی و بهینه‌سازی زمان موردنیاز برای بررسی عملکرد و جمع‌آوری آمارهای مرتبط با آژانس نظیر میزان کنسلی یا رزرو بلیت، ثبت‌نامی‌های یک تور خاص و مواردی از این قبیل
• کم کردن میزان اشتباهات ممکن در محاسبات بررسی عملکرد کسب‌وکار

نرم افزار CRM در صنعت گردشگری چه کاربردهایی دارد؟

اگر تا به اینجا دقیقاً متوجه نشده‌اید که نرم افزار CRM در صنعت گردشگری چه استفاده‌ها و کاربردهایی دارد نگران نباشید. به‌جرئت می‌توان گفت که نرم افزار CRM یکی از پرکاربردترین ابزارهایی است که می‌توان در هر کسب‌وکاری به‌خصوص موارد مرتبط با گردشگری و توریسم استفاده کرد. در ادامه تصمیم داریم تا با جزییات زمینه‌های کاربرد نرم افزار CRM گردشگری و توریسم را معرفی کنیم.

1. پایگاه اطلاعاتی برای مشخصات مشتریان و بایگانی آن‌ها

یکی از اصلی‌ترین نیازهای یک کسب‌وکار مرتبط با گردشگری و توریسم نگه‌داری اطلاعات مشتریانش است. عموماً در کسب‌وکارهایی که خدمات به‌جای کالا عرضه می‌شود این موضوع اهمیت بیشتری پیدا می‌کند چراکه افراد عموماً سعی می‌کنند تجربیات خوب خود را تمدید کنند و هیچ عاملی غیر از دسترسی به اطلاعات مخاطبان و استفاده از آن‌ها برای بهبود تجربه مشتری نمی‌تواند چاره‌ساز باشد.

نرم افزار CRM گردشگری و توریسم به شما یک پایگاه داده برای جمع‌آوری و ذخیره اطلاعات ارائه می‌کند که در آن می‌توانید تمام اطلاعات مرتبط با مشتریان نظیر اطلاعات ثبت‌نام، اطلاعات قبل و بعد از فروش، موارد مالی، رزروهای فعال و قبلی، تورهای موردعلاقه، برنامه‌های سفر و غیره را ثبت کنید.

همچنین شما می‌توانید این اطلاعات را در کنار داده‌های مرتبط با نظرسنجی‌ها، بازخوردهای مشتری، اطلاعات مرتبط با رزروهای احتمالی آینده، داده‌های مربوط به امتیازات وفاداری و موارد این‌چنینی را بایگانی کرده و از آن‌ها خروجی دریافت کنید. به‌این‌ترتیب شما می‌توانید گزارش‌های جامع و کاملی را در قالب اکسل داشته باشید. این کار به آژانس‌های مسافرتی این امکان را می‌دهد که به‌راحتی مشتریان را پیگیری کرده و با دسترسی به یک پایگاه اطلاعات جامع، با هر مخاطب مطابق خواست خودش رفتار کنند تا رضایت مشتری افزایش یابد.

2. دسترسی چند کارشناس گردشگری به قابلیت‌های نرم‌افزار

یکی دیگر از کاربردهای نرم افزار CRM گردشگری و توریسم این است که شما می‌توانید چند کارشناس را به‌طور هم‌زمان به‌عنوان کاربر در محیط این برنامه تعریف کنید تا با همکاری یکدیگر بتوانند فعالیت کنند. این برنامه توانایی مدیریت چند کارشناس را دارد و همین موضوع باعث می‌شود تا باصرفه جویی در منابع و زمان، کارکنان شما به‌عنوان یک آژانس مسافرتی بتوانند در خدمات‌دهی به مشتریان در هماهنگی بیشتر عمل کنند. همچنین نرم افزار CRM توریسم و گردشگری باعث می‌شود کارشناسان بتوانند صورت درون برنامه‌ای اطلاعات لازم برای یک مشتری را با یکدیگر به اشتراک بگذارند تا درنهایت بتوانند سرویس مناسب‌تری را مشتری بفروشند.

3. یکپارچه کردن اطلاعات کانال‌های ارتباطی کسب‌وکار

عموما کسب‌وکارهای موفق نیاز دارند تا در چند شبکه اجتماعی و کانال‌های ارتباطی نظیر تلفن و ایمیل فعالیت داشته باشند تا حضور فراگیر و گسترده‌تری را در بازار مصرف میان رقبا تجربه کنند. داده حاصل از فعالیت در این شبکه‌ها و محیط‌های ارتباط دسته‌جمعی می‌تواند فواید زیادی برای رشد یک کسب‌وکار داشته باشد.

برای مثال مشتریانی که با اشتیاق محتوای منتشر شده در اینستاگرام را دنبال می‌کنند و یا مخاطبانی که بر روی تمام ایمیل‌های ارسالی کلیک می‌کنند شانس بیشتری برای خریدار شدن دارند. نرم افزار CRM گردشگری و توریسم به شما کمک می‌کند تا بتوانید اطلاعات هر کانال ارتباطی را یکپارچه کرده و با ادغام با دیگر داده‌های به یک اجماع کلی درباره وضعیت مشتریانتان برسید.

4. امکان سنجیدن میزان رضایت مشتریان

یکی دیگر از کاربردهای بسیار مهم نرم افزار CRM گردشگری و توریسم امکان سنجیدن میزان رضایت مشتریان است. پایه و اساس هر اقدامی در یک کسب‌وکار مخصوصا مشاغل ارائه دهنده خدمات مانند آژانس‌های مسافرتی این است که مشتری از سرویس‌ها راضی باشد و این رضایت به قدری باشد که بخواهد دوباره تجربه خوبش را تمدید کند.

نرم افزار CRM گردشگری به شما این امکان را می‌دهد که از راه‌های گوناگون میزان رضایت مشتریان خود را بسنجید و اطلاع پیدا کنید که آیا هر مشتری توانسته خدمات دلخواه خود را دریافت کند یا نه! این کار علاوه بر ایجاد یک نگرش رو به جلو برای کسب‌وکار و کمک به برنامه ریزی‌های آینده، حس اعتماد را در مخاطب به وجود می‌آورد و به او احساس ارزشمندی می‌دهد.

چگونه می‌توان رضایت مشتریان در صنعت گردشگری را سنجید؟

نرم افزار CRM توریسم و گردشگری از راه‌های زیادی به شما کمک می‌کند تا نظر مخاطبان خود را درباره یک مسئله خاص بدست آورید. از میان روش‌های متعدد موجود می‌توان به موارد زیر اشاره داشت:

• برگزاری نظرسنجی‌ها: یکی از متداول‌ترین راه‌های دریافت نظر واقعی مشتریان نسبت به کیفیت خدمات یک کسب‌وکار برگزاری نظرسنجی‌های متفاوت با اهداف گوناگون است. شما می‌توانید به واسطه نرم افزار CRM گردشگری و توریسم نظر مشتریانتان را از این راه بدست آورید و آن‌ها را تحلیل کنید. به یاد داشته باشید که پرسیدن سوال‌های خوب و با جزییات زیاد می‌تواند برای شما داده‌های با کیفیت و مفیدی را به همراه بیاورد.
• تماس مستقیم با مشتریان: یکی دیگر از راه‌های بررسی میزان رضایت مشتریان برقراری تماس‌های مستقیم تلفنی یا پیامکی است. این روش عموما توسط کارشناسان تلفنی حاضر در آژانس‌ها انجام می‌شود. کسب‌وکارها در این شیوه اول سراغ مشتریانی می‌روند که مدت‌هاست خرید خود را متوقف کرده‌اند یا به طرف استفاده از سرویس‌های ارائه شده توسط شرکت‌های دیگر رفته‌اند. کارشناسان سعی می‌کنند با پرسش‌های محترمانه علت را بیابند، بررسی کنند و با توضیحات لازم درباره طرح‌های جدید آن‌ها را تشویق به خرید دوباره کنند.
• بررسی عملکرد رقبا: یکی از جالب‌ترین روش‌های بررسی میزان رضایت مشتریان، بررسی عملکرد رقبا در بازار مصرف است. به این مسئله توجه کنید که تعداد مشتریان آن‌ها چقدر است و چند درصد از این مشتریان بازخوردهای خوبی نسبت به سرویس‌های دریافتی دارند. این کار به شما کمک می‌کند تا بفهمید مشتریان شما نسبت به مشتریان آژانس‌های دیگر چه میزان رضایت بیشتری دارند و چقدر این احتمال وجود دارد که خرید سرویس‌های شما را متوقف کرده و به سمت شرکت‌های دیگر بروند.

5. تجزیه‌وتحلیل داده‌های به‌دست‌آمده از مشتریان

داده‌های پردازش نشده درواقع فایده‌ای برای کسب‌وکار ندارند؛ چراکه هیچ راهنمایی در خصوص برنامه‌های آتی بیزینس به مدیران و کارشناسان نمی‌دهد. از اصلی‌ترین و ضروری‌ترین کاربردهای نرم افزار CRM گردشگری و توریسم این است که داده‌های به‌دست‌آمده از طرق مختلف را بررسی کرده و با تجزیه‌وتحلیل درست نتایج مفید و قابل‌اعمالی را به اعضای آژانس و مجموعه بدهد.

فرقی نمی‌کند که مشتریان شما افراد عادی باشند (فروش B2B) یا سازمان‌های دیگر مرتبط با گردشگری (فروش B2C)؛ چراکه در هر موقعیتی یک نرم افزار CRM توریسم خوب می‌تواند برای شما مشتریان پرسود را شناسایی کند و با بررسی عادات و پیشینه خرید آن‌ها، یک رویکرد جدید برای فروش بیشتر به شما ارائه دهد. مهم‌ترین بخش‌هایی که به نتیجه تجزیه‌وتحلیل‌های مکرر در سازمان احتیاج پیدا می‌کنند بخش تیم فروش و بازاریابی هستند.

6. سازگاری با دیگر نرم‌افزارها و برنامه‌ریزی دقیق برنامه‌های گردشگری

سازگاری محیط این برنامه با دیگر نرم‌افزارهای مناسب برای صنعت گردشگری را می‌توان از دیگر کاربردهای مهم نرم افزار CRM گردشگری و توریسم نام برد. عموما آژانس‌های مسافرتی مجبور هستند تا زمانی را برای واردکردن دیتا از یک سیستم در یک نرم‌افزار به یک سیستم دیگر در نرم‌افزار دیگر در نظر بگیرند؛ اما نرم افزار CRM گردشگری باعث می‌شود تا به‌راحتی و بدون اتلاف وقت بتوانیم از محیط ایمیل یا فکس داده‌های مرتبط با تعامل بین کسب‌وکار و مشتری را برای بررسی‌های بیشتر به محیط CRM منتقل کنیم.

همچنین شما می‌توانید از این نرم‌افزار برای ارتباط با دیگر دستگاه‌های اجرایی نظیر سیستم اجرای تور و برنامه‌ریزی هم استفاده کنید؛ به این صورت که دیتای مرتبط با برنامه‌های جدید گردشگری را دریافت کرده و با توجه به آن‌ها برنامه‌ریزی‌های جدید را از نظر زمانی، مکانی، هزینه و چگونگی سفر انجام دهید.

7. به جریان انداختن اقدامات تیم فروش در کسب‌وکار

نرم افزار CRM گردشگری و توریسم ازجمله ابزارهایی است که در این صنعت باعث سریع‌تر شدن و به‌اصطلاح روی غلتک افتادن کارها می‌شود. اگر یک آژانس مسافرتی از یک نرم افزار سی ار ام استفاده کند، دیگر درگیر تجزیه‌وتحلیل و بررسی اقدامات بعدی برای هر مشتری نمی‌شود. به‌عبارت‌دیگر لازم نیست که ساعت‌ها وقت صرف شود تا کارشناسان فروش تصمیم بگیرند که در مرحله بعدی باید چه اقداماتی را انجام دهند تا هر مشتری به سمت انجام خرید تشویق شود.

نرم افزار CRM سفر و جهانگردی به اعضای مجموعه آژانس مسافرتی کمک می‌کند تا به‌صورت خودکار وضعیت هر مشتری را دنبال کنند و هر کس با در اختیار داشتن یک رودمپ یا نقشه راه به‌صورت خودکار داخل چرخه پیگیری و انجام کارها بیفتد. همچنین این جزییات به آن‌ها این امکان را می‌دهند که بدانند در چه موقع اقدام کنند و چگونه ارتباط خود با مشتری را تقویت کنند تا درنهایت او را قانع به امضای قراردادهای جدید کنند. این کار به‌مرور با حذف وظایف تکراری برای هر مشتری و همچنین خلوت کردن میز وظایف کارکنان باعث افزایش بهره‌وری کسب‌وکار و بالا رفتن میزان جذب مشتریان می‌شود.

8. پشتیبانی مشتریان و رسیدگی به شکایات

یک کسب‌وکار موفق کسب و کاری نیست که تنها به مشتریان جدید محصولات و خدمات نو و ارزنده ارائه کند بلکه کسب‌وکاری است که بتواند اعتراضات و شکایات مشتریات قبلی خود را نیز به بهترین شکل پاسخ دهد. در چنین شرایطی مشتریان می‌توانند به بیزینس اعتماد کنند و در خریدهای بعدی هم به سراغ همین برند بیایند.

یک نرم افزار CRM گردشگری و توریسم می‌تواند به شما این امکان را بدهد که بازخورد هر مشتری در مواجهه با خدمات مختلف را بررسی کنید و قبل از اینکه دیر شود به حل مشکل و شکایت او بپردازید. همچنین شما می‌توانید با این برنامه به سوالات مشتریان راحت‌تر پاسخ دهید و ابهامات آن‌ها را در بهره مندی از سرویس‌ها رفع کنید.

9. کنترل و نظارت بر بخش‌های مختلف کسب‌وکار

یکی از بهترین کاربردهای نرم افزار CRM توریسم و گردشگری مرتبط با شیوه مدیریت می‌شود. با این برنامه شما می‌توانید به‌راحتی سمت‌های مختلفی را تعریف کنید و در هرکدام یک سری وظایف را تعیین کنید تا کارکنان شما به‌طور واضح بدانند که باید چه‌کارهایی را انجام دهند. همچنین شما می‌توانید با استفاده از نرم افزار CRM گردشگری و توریسم عملکرد هرکدام را پایش کنید و بفهمید در چه بخش‌هایی از مجموعه دچار ضعف و قوت هستید تا به‌این‌ترتیب پیشرفت خود را تسریع کنید.

در آژانس‌های مسافرتی منصب‌های زیادی ازجمله کارشناس تور داخلی، کارشناس تور خارجی، کارشناس رزرو پروازهای دخلی، کارشناس رزرو پروازهای دخلی، اپراتور تور، تور لیدر و غیره قرار دارند که هرکدام می‌توانند وظایفی مستقل از هم داشته باشند و بدین‌وسیله تحت کنترل قرار بگیرند.

10. دسترسی به ماژول رزرو

یکی از الزامی‌ترین کاربردهایی که یک نرم افزار CRM گردشگری و توریسم باید داشته باشد این است که بتواند یک ماژول رزرواسیون کارآمد را به آژانس‌های مسافرتی و ایرلاین‌ها ارائه کند. درواقع بدون یک رزرو صحیح هیچ کسبوکاری در زمینه توریسم نمی‌تواند موفق عمل کند.

همچنین در فصولی از سال برای مثال تعطیلات تابستانه یا تعطیلات عید، میزان سفرهای خارجی و داخلی بسیار بیشتر از روزهای عادی است و ممکن است میزان رزروها به چند برابر حد معمول برسد. یک نرم افزار CRM در صنعت گردشگری باید بتواند به صورت مرتب ظرفیت‌های هر تور و برنامه مسافرتی را به روز کند و با ثبت رزروها به صورت Real time و بلادرنگ، به کارشناسان مجموعه کمک کند تا بتوانند بحران رزرو را مدیریت کنند.

11.مدیریت بروشور آژانس‌های مسافرتی

بروشورها یکی از اصلی‌ترین اجزای تبلیغاتی برای آژانس‌های مسافرتی به شمار می‌آیند؛ چراکه به آن‌ها این امکان را می‌دهند تا به‌صورت خلاصه برنامه‌های جدید یک تور گردشگری را به همراه عکس‌های جذاب به دست مشتریان برسانند و آن‌ها را ترغیب به خرید کنند. یکی دیگر از کاربردهای نرم افزار CRM برای صنعت مسافرتی و گردشگری آماده‌سازی و مدیریت بروشورهاست.

این قابلیت به آژانس‌های مسافرتی اجازه می‌دهد تا برنامه‌ریزی‌های جدید خود را با تکنولوژی پیوند بزنند و با سفارشی‌سازی‌های جذاب، بروشورهایی تولید کنند که توجه مشتریان را به خود جلب کنند. هر برنامه می‌تواند چندین نوع بروشور مختلف داشته باشد که جزییات برنامه‌های پیش رو را سریع و راحت به خواننده منتقل می‌کنند.

بهترین نرم افزار CRM گردشگری و توریسم چه ویژگی‌هایی دارد؟

حالا که درباره تمام جزییات نرم افزار CRM سفر و جهانگردی اطلاعات کسب کردیم و کاربردهای استفاده از این برنامه در کسب‌وکارهای مرتبط با توریسم را برشماردیم نوبت این است که ببینیم اگر بخواهیم یک نمونه از بهترین نرم افزار CRM توریسم و گردشگری را برای بیزینس خود تهیه کنیم، باید به دنبال چه برنامه‌ای باشیم.

دقت داشته باشید که هر نرم‌افزاری نمی‌تواند تمام نیازهای شما را برطرف کند ازاین‌رو بهتر است قبل از خرید اشتراک چک‌لیست پایین و توضیحات مربوط به هر بخش را درباره بهترین نرم افزار CRM گردشگری و توریسم بخوانید:

1. قابلیت بازاریابی خودکار مشتریان

توجه داشته باشید که برنامه‌ای که شما برای کسب‌وکار خود انتخاب می‌کنید حتماً بتواند یک سری اقدامات خودکار و برنامه‌ریزی‌شده را برای موقعیت‌های گوناگون بازاریابی در نظر بگیرد. برای مثال نرم افزار CRM گردشگری و توریسم شما باید به‌صورت خودکار با توجه به شرایط سرنخ‌ها، نوع مشتریان اعم از مشتریان بالقوه و فعلی و همچنین علایق و سلیقه آن‌ها بتواند ایمیل‌ها و پیامک‌های تشویقی ارسال کند. این کار باعث می‌شود بدون اینکه وقت و انرژی اعضای مجموعه تلف شود به‌صورت خودکار مخاطبان بازاریابی شده و علاوه برافزایش رضایت مشتریان فعلی، مشتریان جدیدی را هم جذب کنید.

2. قابلیت رزرو آنلاین

یکی دیگر از ویژگی‌های بهترین نرم افزار CRM برای صنعت مسافرتی و گردشگری دارا بودن یک سرویس رزرواسیون آنلاین و در دسترس است که کارمندان مجموعه بتوانند با استفاده از آن به‌صورت سازمان‌دهی شده و بلادرنگ رزروها را ثبت کنند.

فرقی نمی‌کند که مشتریان شما مسافران عادی هستند و یا آژانس‌های دیگر مسافرتی که از شما خدمات می‌خرند؛ درهرصورت اعضای مجموعه باید بتوانند به سیستمی دسترسی داشته باشند که متصل به یک دیتابیس و پایگاه داده واحد بوده و بتواند بدون ایجاد به‌هم‌ریختگی در داده‌ها، هر رزرو را در زمان معین تعیین کند.

3. قابلیت استفاده از فضای ابری

استفاده از فضای ابری یکی دیگر از ویژگی‌های مهم بهترین نرم افزار CRM گردشگری و توریسم است. اکثر آژانس‌های مسافرتی و شرکت‌های مدیریت برنامه سفر داده‌های مرتبط با برنامه‌ها و مشتریان خود را در قالب دست نویس، تایپی یا در نهایت ذخیره در کارت‌های حافظه و سیستم‌های کامپیوتری نگه داری می‌کنند.

این شیوه از ذخیره‌سازی تنها برای مدت بسیار کمی پاسخگوی نیاز کسب‌وکار است و اگر بیزینس به حد زیادی رشد کند، دیگر نمی‌توان به‌صورت دستی و فیزیکی حجم بالایی از داده را مدیریت کرد. همین موضوع باعث می‌شود تا اهمیت ذخیره داده‌ها در یک فضای ابری بیشتر شود و نرم افزار CRM گردشگری مدنظر باید این قابلیت را داشته باشد تا کارکنان مجموعه در هر مکان و زمان به داده‌های شرکت دسترسی داشته باشند.

4. طراحی برنامه‌های جدید برای سفر

هیچ آژانس مسافرتی یا اپراتور گردشگری نمی‌تواند با برنامه‌های تکراری و همیشگی مشتریان خودش را سرگرم کند؛ چراکه مسافران و گردشگران همواره به دنبال تجربه یک اتفاق جدید هستند. بهترین نرم افزار CRM توریسم باید قابلیت طراحی برنامه‌های جدید را داشته باشد.

5. توانایی ایجاد خط لوله فروش

خط لوله فروش در یک کسب‌وکار درواقع به مجموعه اقدامات و مراحل فروشی اطلاق می‌شود که اعضای تیم فروش باید آن‌ها را به ترتیب برای هر مشتری اعمال کنند، تا مشتری به مرحله انجام خرید برسد.

بهترین نرم افزار CRM در صنعت گردشگری باید بتواند به شما گزارش کاملی از وضعیت هر مشتری در خط لوله فروش بدهد تا هر کارشناس بداند که قدم بعدی در هدایت یک مخاطب به سمت استفاده از خدمات آژانس یا ایرلاین چیست. برنامه‌ای با این ویژگی می‌تواند تیم فروش را از سردرگمی خارج کند و با ارائه یک برنامه دقیق اثربخشی زحمات تیم را افزایش دهد.

نرم افزار روکا؛ بهترین گزینه برای نرم افزار CRM گردشگری و توریسم

یکی از بهترین گزینه‌هایی که می‌توان در میان نرم افزارهای CRM معرفی‌شده در صنعت گردشگری به آن اشاره کرد نرم افزار CRM روکا است. روکا روشی کارآمد برای مدیریت ارتباط کسب‌وکار با مشتریان است که می‌تواند با بهره‌گیری از ویژگی‌های منحصربه‌فردی که دارد یک ابزار بسیار مفید به شمار آید. شما می‌توانید به‌راحتی در این برنامه فعالیت مرتبط با مدیران آژانس، کارشناسان تورهای خارجی و داخلی، کارشناس پرواز و رزرو و دیگر کارکنان شرکت را در بخش خودشان تعریف کنید و آن‌ها را تحت نظارت داشته باشید. همچنین برنامه‌ریزی برای تمام پروژه‌ها، تورها، طرح‌های توریستی و غیره در این نرم‌افزار امکان‌پذیر است.

نرم افزار روکا به‌عنوان یک نرم افزار CRM در صنعت گردشگری به شما این امکان را می‌دهد که تمام اسناد مالی، قراردادهای خاص و فاکتورهای خریدوفروش را طبقه‌بندی کرده و حفظ کنید. علاوه بر این‌ها، امکانات این برنامه باعث می‌شود شما بتوانید با توجه به ارتباط مشتریان با بیزینس، فرصت‌های فروش بیشتری را ایجاد کنید و با پیگیری سرنخ‌ها میزان توسعه بیزینس را افزایش دهید. از مزیت‌های دیگر استفاده از روکا به‌عنوان نرم افزار CRM گردشگری و توریسم قابلیت دسترسی به گزارش‌های کارآمد و همچنین مدیریت امور مالی و حسابداری به بهترین شکل ممکن است.

سفری دلچسب برای مشتریان با نرم افزار CRM سفر و جهانگردی

نرم افزار CRM گردشگری و توریسم یکی از پرکاربردترین ابزارهایی است که یک آژانس مسافرتی یا ایرلاین خصوصی می‌تواند از آن در جهت بالا بردن تعامل خود با مشتری استفاده کند. استفاده از این نرم‌افزار باعث می‌شود شما کسب‌وکارتان را از دیدی مشتری رصد کنید و با بررسی علاقه‌مندی‌های او تبدیل به یک بیزینس مشتری محور شوید که فروش خوبی دارد. از میان کاربردهای بسیار زیاد نرم افزار CRM سفر و جهانگردی می‌توان به ایجاد یک پایگاه داده امن، بررسی میزان رضایت مشتریان، تجزیه‌وتحلیل داده‌ها، یکپارچه‌سازی اطلاعات کانال‌های ارتباطی با مشتری، برنامه‌ریزی‌های رویدادهای آینده و مواردی از این قبیل اشاره کرد.

برای اینکه بتوانید از اکثر این کاربردها در روند کاری خود بهره بگیرید نیاز دارید تا بهترین نرم افزار CRM توریسم و گردشگری را بشناسید. ویژگی‌های بهترین نرم افزار CRM صنعت گردشگری شامل توانایی برنامه‌ریزی برای سفرهای بعدی، استفاده از فضای ابری، قابلیت رزرو آنلاین، قابلیت ایجاد خط لوله فروش و همچنین قابلیت بازاریابی خودکار مشتریان می‌شود. نرم افزار روکا یکی از بهترین نمونه‌های نرم افزار CRM توریسم در بازار است. چنانچه درباره نحوه استفاده از این برنامه و ویژگی‌های روکا در کسب‌وکارتان سؤالی دارید می‌توانید با کارشناسان روکامگ تماس حاصل فرمایید.

سوالات متداول