معرفی بهترین کتاب های بازاریابی تلفنی برای افزایش فروش

بازاریابی تلفنی یکی از زیرمجموعه‌های بازاریابی است که این روزها به ویژه در دوران بعد از پاندمیک رواج زیادی پیدا کرده است و روند گسترشی خود را نیز ادامه می‌دهد. برای شروع و یادگیری این بخش مهم از بازاریابی منابع مختلفی در اختیار دارید که یکی از بهترین این منابع کتاب های بازاریابی تلفنی است.

ما در این مطلب پر فروش ترین کتاب های بازاریابی تلفنی را معرفی خواهیم کرد که مطمئن هستیم با مطالعه و صرف زمان روی آن‌ها، یک استاد تمام‌عیار فروش و بازاریابی خواهید شد.

بازاریابی تلفنی چیست؟

بازاریابی و فروش تلفنی شیوه‌ای کاربردی و رایج مارکتینگ است که در آن مزایا و قابلیت‌های خوبی برای بازاریاب‌ها فراهم می‌شود. در این روش همه چیز با یک تماس تلفنی اتفاق می‌افتد و بازاریابان تلفنی تلاش می‌کنند مشتریان خود را از طریق راه ارتباطی صوتی که دارند ترغیب و تشویق به خرید کنند.

بازاریابی و فروش تلفنی یک راه بسیار پربازده برای کسب درآمد و افزایش فروش است که قبلا در مقاله «فروش تلفنی و افزایش 100 درصد فروش!» به طور مفصل درباره آن توضیح دادیم.

چه روش‌های برای یادگیری فروش تلفنی وجود دارد؟

روش‌های زیادی برای یادگیری یک مبحث وجود دارد که این موضوع خوشحال‌کننده و البته ناامیدکننده نیز هست چرا که فرد جوینده نمی‌داند باید از کدام منبع بیاموزد و چه چیزی را به‌عنوان مرجع اصلی خود قرار دهد.

درست است که امروزه منابع آموزشی، متنوع و کارآمدتر هستند اما باید دقت داشت که هر مبحثی، منبع مشخصی ندارد؛ به‌عنوان مثال در حوزه بازار مالی منابع دیجیتالی بسیار مفیدتر از کتاب‌ها هستند اما در زمینه بازاریابی و Marketing این موضوع کاملا برعکس است.

کتاب آموزش فروش و بازاریابی یک منبع پر از محتوا و پر از نکات آموزنده است و خواننده با چند دقیقه مطالعه مفید، مطالب مفید زیادی می‌آموزد. این مطلب به آن معنا نیست که منابع دیگر کاربردی ندارند بلکه بسیاری از منبع‌های آموزشی مفید هستند و می‌توانند بسته به هر شخصی تاثیری متفاوت بگذارند.

ما در این مطلب قصد داریم یکی از این منابع مفید، یعنی کتاب های فروش تلفنی را معرفی کنیم. قبل از این کار نگاهی داریم به انواع روش‌های یادگیری مبحث مهم فروش تلفنی یا همان Telephone Sales که در زیر آمده‌اند:

روش‌های دیگری نیز وجود دارند اما ما اصلی‌ترین آن‌ها را بیان کردیم. از بین این موارد، کتاب های بازاریابی تلفنی، بعضی دوره‌ها و کلاس‌ها، کارآموزی و بعضی وبینارها جزو منابع خوب برای یادگیری هستند اما بازدهی کتاب های فروش تلفنی بیشتر است. چرا؟ دلیل کمی پایین‌تر.

اهمیت مطالعه کتاب های بازاریابی تلفنی

چرا مطالعه کتاب های بازاریابی تلفنی بیشتر کمک می‌کند و به اصطلاح بازدهی بیشتری دارد؟

در سایر روش‌های آموزشی شما باید منتظر بمانید تا آموزش ببینید. در واقع فرد دیگری به‌طور زنده به شما آموزش می‌دهد و مطالب را بیان می‌کند اما در مطالعه کتاب های فروش تلفنی این شما هستید که مطالب را با سرعت خودتان می‌خوانید و درک می‌کنید.

به عبارت دیگر شما به تنهایی مطالعه می‌کنید اما در درون ذهن شما، همه دوره‌ها و وبینارها برگزار می‌شوند و نویسنده مطالب را با سرعتی که دلخواه است بیان می‌کند. ممکن است در یک کلاس آفلاین بتوانید ویدیو را با سرعت دو برابر ببینید اما در یک کلاس آنلاین که عموما مفیدتر از حالت آفلاین آن است، این امکان میسر نیست.

به‌طور کلی مطالعه پر فروش ترین کتاب های بازاریابی تلفنی به شما کمک می‌کنند تا مطالب را سریع‌تر و عمیق‌تر بیاموزید چرا که همه چیز دست خودتان است و نیازی به Pause کردن ویدیو، به عقب برگرداندن آن یا سریع و کند کردن ویدیو ندارید. همه چیز تحت کنترل خودتان است.

بعلاوه کتاب می‌تواند یک محتوای کامل به شما ارائه دهد. کتاب، متنی روان و ملموس‌تر دارد و نویسنده شما را برای همیشه همراهی می‌کند. در دوره‌های آموزشی این امکان وجود ندارد و استاد اصلی برای همیشه در اختیارتان نیست اما با خرید هر کتاب، یک استاد با خودتان به خانه می‌برید.

با خرید و تهیه کتاب های بازاریابی تلفنی، آموزشی دقیق و عمیق را تجربه خواهید کرد، سرعت را خودتان تنظیم می‌کنید، همواره با استاد هستید و کامل می‌آموزید.

معرفی بهترین و پر فروش ترین کتاب های بازاریابی تلفنی

حالا که با اهمیت مطالعه کتاب های بازاریابی تلفنی آشنا شدید می‌خواهیم پر فروش ترین کتاب های بازاریابی تلفنی را معرفی کنیم. این مجموعه کتاب‌ها بهترین مواردی هستند که می‌توانید در کلکسیون کتابخانه خود داشته باشید.

کتاب متون فروش تلفنی قدرتمند

کتابی که پیش رویتان است سعی دارد با راهکارهای عملی و کاملا قابل لمس، شما را به فروش بیشتر از طریق مکالمات تلفن برساند. نویسنده معروف کتاب که عناوین پرفروشی چون «The Real Secrets of the Top %20» را نیز نگاشته است، در عنوان جدیدش 500 عبارت و سوال در اختیارتان قرار می‌دهد تا با بررسی و آنالیز واو به واو آن‌ها بتوانید به ایرادات و مشکلات خود در فروش تلفنی پی ببرید و در صدد رفع و جبران آن‌ها برآیید.

• کتاب برتر بازاریابی تلفنی «متون فروش تلفنی قدرتمند»
• توضیح: 500 سوال، عبارت و راهنمای گام به گام فروش بیشتر
• نویسنده: Mike Brooks
• انتشار: 2020

کتاب بازاریابی و فروش (با رویکرد تلفنی)

در روزگاری که رفت و آمدها و بازاریابی حضوری زمان زیادی تلف می‌کنند، فروش تلفنی راهکاری موثر برای بهینه کردن زمان و بهره‌وری شما است. کتاب «بازاریابی و فروش (با رویکرد تلفنی)» از نویسنده ایرانی به موضوع بازاریابی تلفنی و غیرحضوری می‌پردازد و اصول صحیح و حرفه‌ای آن را بازگو می‌کند. هر چقدر هم که فرد باتجربه‌ای باشید باز هم نیاز دارید تا مفاهیم پایه و نکات ریزی را که به قلم این نویسنده نوشته شده است بخوانید و استفاده کنید.

• کتاب «بازاریابی و فروش با رویکرد تلفنی»
• نویسنده: حسن سلطانی صفت
• انتشار: 2021

کتاب فروش تلفنی برای آدمیزاد - Telephone Sales for Dummies

این کتاب با تکنیک‌ها، اسکریپت‌ها و دیالوگ‌ها به خوانندگان در برقراری تماس‌های سرد، تماس‌های گرم و تماس‌های ارجاعی کمک می‌کند و به آن‌ها می‌گوید تا برای ایجاد یک گفتگوی جالب با مشتری چطور برنامه‌ریزی کنند. اگر دنبال بترین کتاب های بازاریابی تلفنی می‌گردید Telephone Sales for Dummies یکی از بهترین گزینه‌ها به حساب می‌آید که راهنمایی‌ها و نکته‌سنجی‌های طلایی ارائه می‌دهد که بعید است کسی آن‌ها را اجرا کند و موفق نشود!

تقریبا هر سال 100 میلیون آمریکایی (از هر سه نفر یک نفر) کالا و خدمات را از طریق تلفن خریداری می‌کنند. کتاب آموزش فروش Telephone Sales for Dummies - فروش تلفنی برای آدمیزاد، به نمایندگان جدید و باتجربه فروش، از مشاوران املاک و نمایندگان بیمه گرفته تا بازاریاب‌های تلفنی، نحوه ایجاد طرح‌های پیش از تماس را نشان می‌دهد.

• کتاب برتر بازاریابی تلفنی Telephone Sales for Dummies
• توضیح: Packed with proven scripts and dialogues to win the sale and keep the customer
• نویسنده: Dirk Zeller
• انتشار: نوامبر 2007

کتاب فروش به هر کسی از طریق تلفن - Selling to Anyone Over the Phone

این کتاب در مورد فروش تلفنی است و مباحث را به طور تخصصی ارائه می‌دهد؛ این کتاب خواندنی برای متخصصان فروش، کمک می‌کند تا مهارت‌های استثنایی تلفنی را که برای نزدیک شدن به فروش‌های بیشتر نیاز دارند، توسعه دهند.

خواندن کتاب برتر بازاریابی تلفنی Selling to Anyone Over the Phone پر از تکنیک‌های عملی است و با نکات کارآمدی که برای ارتباط با هر مشتری یاد می‌دهد منجر می‌شود تا آن‌ها به مشتریان واقعی تبدیل شوند. شما نیز از این طریق فروش بیشتری را تجربه می‌کنید.

یک اسکریپت ممکن است ابزار مفیدی باشد اما فروش تلفنی واقعا قدرتمند تنها زمانی اتفاق می‌افتد که این رویکرد به طور خاص برای هر مشتری طراحی شده باشد. کتاب Selling to Anyone Over the Phone - فروش به هر کسی از طریق تلفن نشان می‌دهد که چگونه می‌توان فروش بهتری انجام داد و جزو یکی از پر فروش ترین کتاب های بازاریابی تلفنی است.

• کتاب برتر بازاریابی تلفنی Selling to Anyone Over the Phone
• توضیح: Connect with Every Customer, Generate Better Leads and Close More Sales
• نویسنده: Renee P. Walkup and Sandra McKee
• انتشار: 2006

کتاب فروش به کمپانی‌های بزرگ - Selling to Big Companies

وقت آن است که از برقراری تماس‌های سرد بی‌پایان یا انتظار خودداری کنید. در بازار امروزی استراتژی‌های فروش جدید برای نفوذ به این حساب‌های بزرگ مورد نیاز است. کتاب Selling to Big Companies – فروش به کمپانی‌های بزرگ آموزش می‌دهد که چطور از طریق بازاریابی و تکنیک‌های فروش، یک قرارداد مهم را با یک شرکت بزرگ ببندیم. همه چیز به نوع صحبت، مکالمه و تعامل شما بستگی دارد؛ هر کلمه‌ای که انتخاب می‌کنید مهم است و معنا دارد.

• کتاب در مورد فروش تلفنی Selling to Big Companies
• نویسنده: Jill Konrath
• انتشار: 2005

کتاب آموزش فروش بازاریابی تلفنی در ۱۸۰ دقیقه

می‌خواهید در حوزه بازاریابی و فروش تلفنی حرفه‌ای شوید؟ کتاب «بازاریابی تلفنی در 180 دقیقه» به قلم امیر مهرنیا تلاش می‌کند شما را از هر نقطه‌ای که در آن قرار دارید، به سمت قله هدایت و رهبری کند. این کتاب از ابتدا به زبان ساده و آموزنده سخن می‌گوید و مقدمه‌چینی خوبی برای بخش‌های تخصصی‌تر انجام می‌دهد؛ به طوری که هر کسی می‌تواند در انتها یک متخصص و بازاریاب حرفه‌ای در فروش تلفنی باشد.

• کتاب «بازاریابی تلفنی در 180 دقیقه»
• نویسنده: امیر مهرنیا
• انتشار: 2022

کتاب شکاف فروش – Gap Selling

کتاب Gap Selling مفاهیم بنیادین فروش را در ذهن ما به چالش می‌کشد و در عوض اگر لازم بود موردی را تغییر دهیم، خودش یک باور درست را جایگزین می‌سازد. کتاب در مورد فروش تلفنی و به طور کلی بازاریابی است و عقاید غلط و ترس‌های بازاریابان را زیر سوال می‌برد. «شکاف فروش» نیاز ما به فروش را به تصویر می‌کشد و در نهایت باعث می‌شود بتوانیم با فکرها و باورهایمان بفروشیم و بازاریابی کنیم. ما این کتاب را به کسانی که از شروع فروشندگی و بازاریابی تلفنی هراس دارند پیشنهاد می‌دهیم.

• کتاب «شکاف فروش»
• نویسنده: Jim Keenan
• انتشار: 2019

کتاب آشنایی کامل با بازاریابی تلفنی

ممکن است جزو افرادی باشید که هنوز شروع به فروش تلفنی نکرده‌اند و این کار را به‌عنوان یکی از گزینه‌های خود می‌بینند. کتاب «بازاریابی تلفنی» به نویسندگی آقای سینا رضایی کتابی است که می‌تواند شما را به خوبی درباره همه چیز تلفن و بازاریابی تلفنی آشنا کند. این کتاب تنها معرفی مفاهیم است و قصد دارد افراد تازه‌وارد را با این حوزه آشنا کند؛ بنابراین اگر می‌خواهید وارد این حرفه شوید حتما قبل از آن، کتاب را مطالعه کنید.

• کتاب «بازاریابی تلفنی»
• نویسنده: سینا رضایی
• انتشار: 2018

کتاب آموزش فروش مهارت های تلفنی

مری ریچاردز در کتاب «مهارت های تلفنی» نکات لازم برای بازاریابی از طریق تلفن را شرح می‌دهد و فنون حفظ مشتری را می‌آموزد. از نظر این کتاب، همه چیز تاثیرگذار است؛ از شیوه صحبت گرفته تا تکنیک‌هایی که به کار می‌گیرید همگی در نحوه فروش شما تاثیر می‌گذارند. با مطالعه «مهارت های تلفنی» علاوه بر آشنایی با متدهای فروش تلفنی و تاثیرات آن‌ها، مهارت‌هایی بیان می‌شوند که می‌توانند نواقص کار شما را بر طرف کنند و گامی رو به جلو برای فروش بیشتر باشند.

• کتاب «مهارت های تلفنی»
• نویسنده: مری ریچاردز
• انتشار: 2018

سخن نهایی

کتاب های بازاریابی تلفنی منبع بسیار خوبی برای یادگیری آن چه نیاز دارید هستند. شما می‌توانید در کنار مطالعه شخصی این کتاب های فروش تلفنی، دوره‌های دیگری تهیه کنید یا در همایش‌ها شرکت کنید. هیچ محدودیتی در یادگیری وجود ندارد اما مهم است که زمان خود را چطور صرف کنیم؛ با مطالعه یک کتاب ارزشمند یا تماشای ویدیوهای سطحی و با محتوای کم.