نرخ تبدیل چیست؟ 5 راهکار بهینه سازی نرخ تبدیل مشتری

برای همه کسب‌وکارها اهمیت دارد که بدانند تا چه اندازه تبلیغات آن‌ها توانسته است موفق عمل کند؟ هدف ما از مارکتینگ و بازاریابی این است که در نهایت بتوانیم مخاطبان را به وبسایت یا فروشگاه خود هدایت کنیم و با گذراندن آن‌ها از قیف فروش، تعداد زیادی از آن‌ها را تبدیل به خریدار کنیم. ما برای اینکه بتوانیم میزان موفقیت خود را بسنجیم نیازمند یک معیار هستیم تا برای ما مشخص کند که چه تعداد از مخاطبین ما در نهایت توانسته‌اند دکمه خرید نهایی را بفشارند و تبدیل به مشتری شوند؟

نرخ تبدیل معیاری است که در دنیای تجارت و بازاریابی کاربرد بسیار زیادی دارد و وقتی صحبت از نرخ تبدیل می‌شود به این معنی است که چقدر افرادی که به سمت یک موضوع خاص جهت داده شده‌اند، واقعا به آن رسیده‌اند. این مفهوم در بازاریابی به این موضوعات مختلفی اشاره دارد و می‌تواند برای هر المان وبسایت یا هر ویژگی از فروشگاه شما مورد استفاده قرار بگیرد. اطلاع داشتن از مقدار این معیار می‌تواند به هر کسب‌وکاری کمک کند تا استراتژی‌های بهتری برای بالا بردن یا حفظ میزان فروش خود طراحی و اجرا کند. اگر شما نیز مشتاقید تا درباره نرخ تبدیل اطلاعات بیشتری کسب کنید با این مقاله از روکامگ همراه باشید.

نرخ تبدیل conversion rate یعنی چه؟

نرخ تبدیل یا conversion rate یکی از معیارهایی است که در زمینه آزمایش و تخمین میزان موفقیت اجزای وبسایت مورد استفاده قرار می‌گیرد. این نرخ یکی از معیارهای سئو به حساب می‌آید که به‌صورت درصد اعلام می‌شود و می‌تواند برای تک تک المان‌های سایت مورد بررسی قرار گیرد. برای مثال نرخ تبدیل یک وبسایت مربوط به تعداد کاربرانی می‌شود که بعد از ورود به صفحه اصلی سایت از صفحه مورد نظر دیدن کرده‌اند. یا نرخ تبدیل برای فروش شامل میزان مشتریانی است که پس از طی‌کردن مراحل مختلف عملیات خرید از سایت را به اتمام رسانده‌اند.

لازم به ذکر است که معیارهای اندازه‌گیری دیگری در بازاریابی وجود دارند که هر کدام برای بخش مخصوصی از وبسایت مورد استفاده قرار می‌گیرند مانند CTR که مربوط به نرخ و میزان کلیک کردن کاربران بر هر قسمت سایت است یا CPC که برای ما معین می‌کند برای هر کلیک به طور متوسط چقدر خرج کرده‌ایم؛ اما در انتها این CR یا همان نرخ تبدیل است که به ما می‌گوید چه اندازه در مجموعه فعالیت‌های بازاریابی موفق عمل کرده‌ایم.

کاربرد نرخ تبدیل در بازاریابی

امروزه این شاخص با اهداف زیادی مورد استفاده قرار می‌گیرد و می‌تواند کاربردهای گوناگونی داشته باشد. شما می‌توانید از این معیار برای اندازه گیری موفقیت در استراتژی‌های به کاربرده شده در تمام المان‌های وبسایت کسب‌وکارتان استفاده کنید و با مشاهده نتایج تصمیم بگیرید که آیا نیاز است کمی در دستور کار مارکتینگ شما صرف نظر شود یا نه! در لیست زیر شما می‌توانید مثال‌هایی از کاربرد نرخ تبدیل در بازاریابی را مطالعه کنید:

• ثبت نام کردن در وبسایت
• تماس با وبسایت برای مثال استفاده از گزینه چت یا مشاوره آنلاین
• دانلود یک فایل یا مشاهده اطلاعات یک محصول به‌صورت فایل دانلودی
• گرفتن اطلاعات اضافی مانند اطلاعات تماس یا ایمیل در ازای دریافت هدیه یا کد تخفیف
• ساخت حساب کاربری در وبسایت
• تعامل موفق کاربران با وبسایت برای مثال گذاشتن کامنت، شرکت در نظر سنجی، ارسال لینک محصولات یا خدمات به دیگران
• خرید یک محصول یا سرویس ارائه شده توسط کسب‌وکار

افزایش نرخ تبدیل به چه مواردی بستگی دارد؟

نرخ تبدیل معیاری است که به راحتی و با دنبال کردن چند مورد ساده در وبسایت قابل تغییر است و شما می‌توانید به سادگی شاهد افزایش نرخ تبدیل درگاه اینترنتی خودتان باشید. برای مثال اگر شما سعی کنید تا محتوای بهینه‌تر و مفیدتری در وبسایت خود منتشر کنید، به مرور نرخ مخاطبانی که با وبسایت شما شروع به تعامل می‌کنند بیشتر است.

همچنین ارائه محتوای واضح و آموزشی باعث می‌شود مخاطب راحت‌تر یک اقدام خاص را در وبسایت عملی کند. حتی مرتبط بودن عنوان مطلب با درون‌مایه آن می‌تواند تاثیر غیر مستقیم بر روی علاقه کاربر برای افزایش این نرخ داشته باشد. وجود شماره‌های تماس، راه‌های ارتباطی آسان و حتی وجود سری دکمه‌های مشخص برای ورود، ثبت نام، خرید، مشاوره و غیره می‌تواند تاثیر مستقیم و مفیدی روی آمار و نتایج وبسایت شما داشته باشد.

محاسبه نرخ تبدیل چگونه انجام می‌شود؟

حالا که درباره ضرورت استفاده از نرخ تبدیل و موارد استفاده از آن آگاه شدیم نوبت آن است بدانیم چطور می‌توان Conversion Rate را برای اجزای مختلف وب‌سایت و همچنین برای کل مجموعه حساب کرد. محاسبه نرخ تبدیل یکی از ضروری‌ترین مراحل طراحی استراتژی‌های مفید است؛ اما در این مسیر با دشواری‌ها و پیچیدگی‌هایی روبه‌رو هستیم.

البته باید توجه داشت که شما به راحتی می‌توانید با کمک‌گرفتن از یک متخصص مارکتینگ و استفاده از ابزارهایی نظیر گوگل ادز (Google Ads)، گوگل آنالیتیکس (Google Analytics) یا دیگر برنامه‌های آماری به نتیجه نهایی نرخ تبدیل دست یابید. داشتن داده‌های مورد اعتماد از کاربران نیز از دیگر شروط اصلی محاسبه این شاخص به روش صحیح است. موارد زیر از اصلی‌ترین معیارهایی هستند که همگی بر روی مقدار نهایی کانورشن ریت تاثیر دارند:

• CR تبلیغات تکی: بررسی می‌کند که هر تبلیغ به‌صورت منفرد تا چه اندازه توانسته است بر روی بازدهی وبسایت تاثیر مثبت داشته باشد و نیازمند تولید و بازنشر چه نوع تبلیغاتی در آینده هستیم.
• CR کمپین‌های تبلیغاتی: محاسبه این شاخص برای کمپین‌ها باعث می‌شود ما بدانیم مخاطبان ما به صورت کلی به چه طیف فعالیت‌های بازاریابی علاقه دارند و ترکیب چه نوع محتوایی به عنوان ترکیب برنده برند شناخته می‌شود.
• CR کانال‌های بازاریابی. در این مورد ما بررسی می‌کنیم که نسبت به پلتفرم انتشار تبلیغ یا ارتباط با مشتری چقدر توانسته‌ایم بازخورد مثبت دریافت کنیم. سپس می‌توانیم با تغییر و بهبود پلتفرم انتخابی، ترافیک ورود مخاطبان و حتی نرخ تبدیل فروش را افزایش دهیم.
• CR صفحه‌های وبسایت: در این مورد مشخص کند که به صورت کلی کدام صفحه از وبسایت توانسته است توجه بیشتری از سمت کاربر دریافت کند.
• CR کل مجموعه: نرخ تبدیل برای کل مجموعه نشانگر این است که بدون توجه به هدایت ترافیک ورود کاربران از هر منبعی، چقدر مشتری توانسته‌ایم برای کسب و کارمان به وجود بیاوریم.

چگونه نرخ تبدیل وبسایت خود را افزایش دهیم؟

بعد از اینکه به مفهوم و تعریف نرخ تبدیل conversion rate پی بردیم برای بسیاری از کسب‌وکارها یک سوال واحد پیش می‌آید و آن این است که چگونه می‌توانیم باعث افزایش نرخ تبدیل وبسایتمان بشویم؟ درواقع مسئله مهم تنها بالا بردن میزان نرخ تبدیل نیست؛ بلکه باید آن را بهینه سازی کرد یعنی بتوانیم همواره با بالا بردن میزان مشتریان نسبت به کاربران ورود سایت، هزینه، وقت و انرژی به صرفه‌ای را در این راه مصرف کنیم.

به مجموعه استراتژی‌هایی که در مسیر بالا کشیدن نرخ تبدیل همراه با درنظر داشتن بودجه، وقت و انرژی سازمان انجام می‌شود بهینه سازی نرخ تبدیل یا Conversion Rate Optimization می‌گویند که به اختصار آن را CRO هم می‌خوانند.

در نظر داشته باشید که بهینه سازی این معیار یک امر ضروری در وبسایت است چرا که بدون این مقوله، ذاتا ترافیک ورودی سایت شما در حال هدر رفتن است؛ یعنی مخاطبان زیادی ممکن است به سمت سایت شما سرازیر شوند؛ اما در نهایت در وسط راه از قیف فروش خارج می‌شوند.

مزایای افزایش نرخ تبدیل

افزایش و بهبود نرخ تبدیل از آن دسته اقداماتی است که به کسب‌وکار از جهات بسیاری سود می‌رساند. اولین مزیتی که تقویت این شاخص دارد هدایت ترافیک ورودی کاربران در مسیر درست است. کسب‌وکارها هزینه‌های زیادی می‌کنند تا بتوانند بینندگان پرشماری را به سمت ورود به و بسایت و بازدید از آن بکشانند به امید اینکه از آن‌ها خرید کنند؛ اما اگر به راستی کاربر در وسط مسیر گم شود یا انگیزه‌اش را از دست بدهد چه؟ در این شرایط هزینه و ترافیک هر دو باهم نابود شده‌اند.

از طرفی، تنظیم و بهینه سازی نرخ تبدیل سایت به شما کمک می‌کند در هزینه‌های خود صرفه‌جویی کنید. شما با کشف دلایل ضعف خود تصمیمات عاقلانه‌تر و گاهی کم‌هزینه‌تری را برای برند خود اتخاذ می‌کنید.

علاه بر این‌ها، این معیار باعث می‌شود حتی همان هزینه اولیه و کمی که برای کمپین‌های تبلیغاتی یا ایجاد تغییرات هوشمندانه انجام داده‌اید جبران شود چرا که این معیار می‌تواند نرخ بازگشت سرمایه را با بالا بردن میزان فروش بالا ببرد.

بهبود نرخ تبدیل برای چه کسب و کارهایی مفید است؟

درواقع بهبود نرخ تبدیل به‌صورت استراتژیکی می‌تواند برای هر نوع کسب‌وکاری مفید واقع شود چرا که به آن بیزینس کمک می‌کند تا در تک‌تک مراحل تولید تا ارائه یک محصول یا سرویس موفق عمل می‌کند و به‌صورت موثرتری نتایج مثبت دریافت کند. بهبود این نرخ تنها در یک صورت نمی‌تواند برای یک بیزینس مفید باشد که وبسایت آن کسب‌وکار در ابتدا ترافیک خوبی نداشته باشد.

درواقع وقتی ورودی فروشکاه یا درگاه اینترنتی شما مطلوب نیست، مشخصا نمی‌توان از میان آن‌ها افراد زیادی را به سمت به هدف مشخص جهت‌دهی کرد. پس پیشنهاد می‌کنیم کسب‌وکارهایی که وبسایتشان ترافیک خوبی ندارد به جای تمرکز داشتن بر روی بهینه سازی نرخ تبدیل ابتدا با استفاده از استراتژی‌های مختلف، ترافیک خود را افزایش دهند.

ویژگی‌های یک نرخ تبدیل خوب برای وبسایت

یک نرخ تبدیل خوب می‌تواند نسبت به نوع کسب‌وکاری که در آن اندازه‌گیری می‌شود بسیار متفاوت باشد. در اصل هدف نهایی بهینه سازی شاخص تبدیل کسب درآمد و سوددهی بیشتر از خدمات و محصولات ارائه شده در کمپانی است؛ اما این شاخص می‌تواند حتی با توجه به نوع سرویس فروشی و یا کمپین‌های تبلیغاتی اجرا شده تغییر کند.

به‌صورت کلی یک نرخ تبدیل خوب بین 2 تا 5 درصد کل ترافیک وبسایت ما را تشکیل می‌دهد؛ اما لازم به ذکر است که این مقدار هم عدد کمی نیست و برای آن لازم است تا به خوبی مخاطبان هدف و رفتارهای آن‌ها را بشناسید.

همچنین توجه داشته باشید که در نهایت مقصود تمام کارهای ما این است که بتوانیم برای کسب‌وکار میزان فروش بیشتری را رقم بزنیم پس افزایش این نرخ در تمام اجزای سایت برای ما فایده‌ای ندارد و یک نرخ تبدیل خوب بیشتر در نواحی هدایت کننده به صفحه خرید اتفاق می‌افتد.

5 استراژی بهینه سازی نرخ تبدیل در وبسایت

استراتژی‌های مفید در زمینه بهینه سازی نرخ تبدیل وبسایت یکی از سوالاتی است که مدیر هر کسب‌وکار و همچنین مدیر مارکتینگ ب آن فکر می‌کنند. چند راه بسیار ساده وجود دارد که اعمال آن تغییرات می‌تواند در مسیر بهتر کردن این شاخص کمک شایانی به شما بکند. در ادامه به معرفی 5 استراتژی بهینه سازی نرخ تبدیل در وبسایت می‌پردازیم:

1.بهبود تجربه کاربری (UX)

اینکه سایت شما زیبا شد باشد یک طرف مسئله است و اینکه مشتری بتواند با سایت شما ارتباط بگیرد و به راحتی از آن استفاده کند مسئله‌ای دیگر! خودتان را به جای مشتری بگذارید و ببینید که قراردادن کدام آیتم‌ها در کجای صفحه می‌تواند برای یک مشتری راحت‌تر باشد تا آن را پیدا کند؟ همچنین روند تغییرات و گردش در وبسایت شما چگونه است؟ آیا مشتری می‌تواند به راحتی کالا یا خدمات دلخواه خود را جست‌وجو کند و به چیزی که می‌خواهد دست یابد؟

همه این مسائل مربوط به بهبود تجربه کاربری یا UX در وبسایت شماست. بهبود این این معیار می‌تواند تا حد زیادی جاده بهینه سازی نرخ تبدیل را با موثرتر کردن فروش افزایش دهد. تست A/B یکی از بهترین راه‌ها برای فهمیدن طرز فکر و عملکرد مشتری در سایت است.

2.تقویت ظاهر گرافیکی (UI)

یکی از مهم‌ترین راه‌های ادراک و دریافت اطلاعات از محیط اطراف برای یک انسان به صورت ذاتی چشم او محسوب می‌شود. انسان به صورت ناخودآگاه اشیا را می‌بیند و از آن یک ایده و مفهوم در ذهن او ثبت می‌شود. هرچه این شی زیباتر و خوش‌منظرتر باشد، او احساس بهتری به آن پیدا می‌کند و برعکس. ظاهر گرافیکی یا UI شامل تمام دیزاین‌ها و طراحی‌هایی است که در صفحات وبسایت شما به چشم می‌خورد.

سعی کنید این عنصر را تقویت کنید و سایت خود را به شکل هرچه زیباتر به معرض نمایش بگذارید. گاهی یک سایت زیبا بیشتر از هر کمپین تبلیغاتی موفق عمل می‌کند. همچنین دقت کنید که تمام اجزای موردنیاز برای انجام یک تراکنش در صفحات شما وجود داشته باشد و هر چیزی در سر جای مخصوص خودش قرار بگیرد تا ذهن مخاطب به دنبال یافتن راه‌حل خسته نشود.

3.بهبود میزان اعتماد مشتریان به وبسایت

درواقع یکی از اصلی‌ترین معیارهایی که ما در زندگی روزمره خود در ارتباطاتمان در نظر می‌گیریم اعتماد است. شما برای اینکه بتوانید نرخ تبدیل خود را افزایش دهید یا باید آنقدر نام بزرگی در زمینه کسب و کارتان داشته باشید که مخاطبان چشم بسته به شما اعتماد کنند یا باید اصول اعتماد سازی را در سایت به صورت ویژه‌ای اعمال کنید. برای مثال وبسایت‌هایی مانند دیجی کالا یا ترب از جمله فروشگاه‌هایی هستند که عموم مردم به آن‌ها اعتماد دارند؛ اما فروشگاه‌های دیگر اغلب لازم دارند که ابتدا اعتماد مخاطب را جلب کنند.

به این فکر کنید که آیا سایت شما در ظاهر و عملکرد نیز می‌تواند حس اطمینان را به مشتری بدهد؟ عموما وجود امکاناتی مثل ارسال انتقادات و شکایات، ارتباط با یک مشاور آنلاین در هر ساعت از روز، امکان مرجوع کردن کالا طبق شرایط مشخص، امکان پیگیری محصولات در هر ساعت از روز و همچنین وجود قسمتی تحت عنوان مشتری قبلی که در آن‌ها نظرات و تجربیات مشتریان پیشین نوشته شده است می‌تواند مفید باشد.

4.دعوت به عمل یا Call To Action

یکی از دیگر استراتژی‌های بهینه سازی نرخ تبدیل ایجاد یک سکشن یا بخش خوب برای فراخوانی به عمل یا Call To Action است. در مرحله اول شما باید به صورت هوشمندانه و به تعداد لازم بخش‌هایی را برای این کار در نظر بگیرید. از راه‌های مختلف از مخاطبان بخواهید که با شما همراه شوند و در کارهای مختلف شراکت کنند. برای مثال از آن‌ها سوال بپرسید، بخواهید در نظر سنجی شرکت کنند، نظراتشان را کامنت کنند و غیره. شما می‌توانید حتی این کارها در ازای دادن آفرهای ویژه هم پیشنهاد کنید.

در مرحله دوم شما باید دکمه‌ها و لیبل‌های مربوط به این فراخوانی‌ها را در جایی قابل دید و به‌صورت واضح قرار دهید تا مشتری بتواند به راحتی آنها را ببیند و توجهش جلب شود. این کار باعث می‌شود به مرور بهبود نرخ تبدیل حاصل شود.

5.بهینه سازی و مفید بودن محتوا

بهینه سازی محتوا و مفید بودن آن می‌تواند از دیگر استراتژی‌های بهینه سازی نرخ تبدیل باشد. بسیاری از مخاطبان به دنبال یک مطلب یا آموزش خاص در اینترنت می‌گردند و سایت‌های مختلف را زیرورو می‌کنند. اگر شما بتوانید محتوای خوب و آموزشی یا حتی سرگرم کننده با کیفیت ارائه دهید، به راحتی می‌توانید کاری کنید که در مشتری تایم زیادی را در وبسایت شما سپری کند و به نحوی با جریان‌های سایت همراه شود. محتوای خوب می‌تواند شامل محتوای متنی مفید و به اندازه، تصاویر و ویدیوهای جذاب، صوت‌های زیبا و غیره باشند.

با بهبود نرخ تبدیل، هر مخاطب یک مشتری است.

نرخ تبدیل یکی از مهم‌ترین مفاهیمی است که در زمینه مارکتینگ و بالا کشیدن تراز و درصد سود یک کسب و کار اهمیت دارد. نرخ تبدیل میزان موفقیت ما در رساندن یک مخاطب به یک هدف خاص را بیان می‌کند. نرخ تبدیل در جای جای یک وبسایت می‌تواند مورد استفاده قرار بگیرد و کاربردهای زیادی دارد. محاسبه نرخ تبدیل عموما کار ساده ای نیست و نیازمند این است که شما بتوانید نرخ تبدیل بسیاری از معیارهای دیگر نظیر تبلیغات تکی یا کانال‌های بازاریابی را محاسبه کنید.

دقت داشته باشید که نرخ تبدیل مطلوب برای فروش یک وبسایت چیزی برابر با 2 تا 5 درصد کل ترافیک ورودی است. این شاخص می‌تواند در مرور زمان و با استفاده از استراتژی‌های خاص بهبود پیدا کند و باعث شود که سود حاصل شما چند برابر شود. چنانچه شما نیز تجربه استفاده از ابزارهای بهبود نرخ تبدیل را داشته‌اید یا سوالی در خصوص نرخ تبدیل دارید می‌توانید آن را در قسمت کامنت‌های وبسایت روکامگ با ما به اشتراک بگذارید.

سوالات متداول