تست A/B؛ آزمایش بررسی علایق و تمایلات مخاطبان

آیا تا به حال برای شما هم اتفاق افتاده است که به‌عنوان مدیر یک کسب‌وکار یا یکی از اعضای تیم مارکتینگ بر سر دو راهی قرار بگیرید؟ یعنی اینکه ندانید کدام یک از روش‌های بازاریابی می‌تواند مشتریان بیشتری به سمت بیزینس‌تان جذب کند؟

تست A/B یکی از کاربردی‌ترین روش‌هایی است که به شما برای گرفتن بهترین تصمیمات کمک می‌کند ولی چطور؟ با این آزمایش شما خیلی راحت می‌توانید واکنش و عکس‌العمل مخاطبان خود را ارزیابی کرده و بهترین تکنیک‌ها را پیاده کنید. امروزه شرکت‌ها و کمپانی‌های زیادی در سراسر دنیا تست آ/ب را برای بهبود تجربه مشتری و بالا بردن میزان فروش خود به کار می‌گیرند؛ از این رو مهم است که عوامل اجرای بهترین آزمایش و جزئیات مرتبط با آن را بدانیم.

با این مطلب از روکامگ همراه باشید تا با هم به مفهوم آزمون آ/ب، کارکرد و کاربرد آن، علت اهمیت تست A/B برای یک کسب‌وکار، نحوه راه‌اندازی و همچنین شرح اشتباهات رایج در این مسیر بپردازیم.

تست A/B چیست؟

حتی اگر هزینه‌های هنگفتی را صرف بالا رفتن نرخ بازدید وب‌سایت و کسب‌وکارتان کنید و کمپین‌های تبلیغاتی وقت‌گیری انجام دهید، باز هم در انتها به آزمایش و مقداری داده نیاز دارید تا با استفاده از این دیتا بتوانید میزان موفقیت خود را ارزیابی کنید و برای مراحل بعد تصمیمات بهتری بگیرید.

گاهی برای یک کسب‌وکار بسیار اهمیت دارد که بداند تغییر کدام عوامل در ظاهر و باطن ساختارش می‌تواند او را به سمت موفقیت ببرد یا نابود کند. برای مثال، یک برند مشتاق است بداند در صفحه لندینگ وب‌سایتش چه مواردی باعث می‌شود نرخ کلیک و ثبت‌نام بالا یا پایین شود؟

برای اینکه کسب‌وکارها بتوانند به این گونه داده‌ها دست پیدا کنند و قبل از اینکه یک کمپین تبلیغاتی را از صفر تا صد جلو ببرند تا نتیجه را مشاهده کنند، تستی تحت عنوان تست A/B ایجاد شده است ولی این تست یا آزمایش ab چیست؟ تست A/B درواقع تستی است که به ما کمک می‌کند تا بدانیم پلن A، بیشتر برای ما منفعت دارد یا پلن B؟

به بیان دیگر، این تست راهی است تا شما بتوانید بهترین گزینه از بین دو انتخاب را برای صلاح کسب‌وکارتان انتخاب کنید. A/B Testing می‌تواند برای هر مرحله از یک بیزینس ایجاد شود و با ایجاد تمرکز بر روی هر بخش و تولید داده‌های مفید به شما کمک کند که باب میل مخاطب رفتار کنید.

تست A/B چه کاربردی دارد؟

کاربرد و کارکرد تست A/B بسیار ساده است و از قوانین بسیار آسانی پیروی می‌کند. اگر بخواهیم به‌طور خلاصه بگوییم کاربرد چنین تست‌هایی بهینه کردن مسیری است که مشتری بتواند از طریق آن به مرحله فروش نزدیک‌تر شود و خرید را نهایی کند. هرچه ما بتوانیم ظاهر وب‌سایت و کسب‌وکار خود را بیشتر باب میل مشتری کنیم، به‌صورت ناخوداگاه مشتری نیز تمایل بیشتری خواهد داشت که از درگاه و صفحات اینترنتی ما بازدید کند.

برای مثال، یکی از مهم‌ترین معیارهایی که برای یک کسب‌وکار ارزش دارد، time on page و time on site است که به ما نشان می‌دهد هر کاربر به‌صورت متوسط چقدر زمان را صرف توقف بر روی یک صفحه و کل یک وب‌سایت می‌کند. هرچه این میزان بیشتر باشد، یعنی محتویات و ظاهر وب‌سایت توجه کاربر را به خود جلب کرده است. از دیگر نمونه‌های کاربرد و کارکرد تست A/B این است که ما بتوانیم با استفاده از عوامل مختلف، نرخ کلیک را افزایش دهیم.

گاهی عوض کردن رنگ یک دکمه می‌تواند بر روی تعداد دفعاتی که آن دکمه فشرده می‌شود تاثیر بگذارد. نکته قابل توجه در به کارگیری این تست این است که شما برای به‌دست آوردن دیتای قابل استفاده نیاز به زمان دارید و نمی‌توانید بلافاصله بعد از انجام آزمایش تصمیمات قطعی بگیرید.

چرا اجرای تست آ/ب برای یک کسب‌وکار ضروری است؟

تا اینجای مقاله فهمیدیم که تست A/B چیست و چه کاربردی دارد؛ اما به راستی نقش تست A/B در کسب‌وکارهای ما چیست و چرا ما نیاز به ایجاد آزمایش‌های متعددی داریم؟ آمار و ارقام نشان می‌دهند امروزه تنها کمتر از 20 درصد بیزینس‌های مختلف در روند مارکتینگ خود از آزمایش A/B استفاده می‌کنند، اما از میان همین آمار کم هم نتایج شگفت انگیزی برای کسب‌وکارها مختلف به‌دست آمده است.

نتایج به دست آمده از دیتاهای مختلف نشان می‌دهد وقتی آزمایش آ/ب را برای سه مورد مدیا، تجارت‌های الکترونیک و سرویس‌های SAAS اجرا کنیم، در هر کدام به ترتیب شاهد 14، 13 و 17 درصد افزایش تعامل مشتریان با کسب‌وکار هستیم. این آمار خوبی به حساب می‌آید؛ چرا که همین افزایش تعامل کمتر از بیست درصد باعث شده است تا خریداران و بازدیدکنندگان وبسایت‌های مربوطه بتوانند بیش از 20 الی 30 درصد سود را برای صاحبان مشاغل مختلف رقم بزنند.

به این ترتیب، تست A/B بهانه خوبی است تا با سنجش تمایلات مشتریان بتوانیم نرخ تبدیل شرکت و برند خود را بالا ببریم. البته نکته جالب در خصوص آزمایش ab این است که این کار مزایا و نتایج مثبت دیگری هم دارد که در ادامه به آن‌ها می‌پردازیم:

1. نرخ بازگشت سرمایه بالاتر

عموما احتیاج به تبلیغات و پرهزینه بودن مارکتینگ از مشکلات کسب‌وکارها به حساب نمی‌آید، اگر آن‌ها بدانند که در انتهای کمپین می‌توانند با سود به‌دست آمده هزینه‌های ناشی از تبلیغات را جبران کنند!

همین دلیل باعث شده است تا امروزه یکی از دغدغه‌های برندهای گوناگون افزایش نرخ بازگشت سرمایه یا همان ROI باشد؛ یعنی برند بتواند اطمینان کند که با صرف یک مقدار هزینه مشخص می‌تواند میزان سرمایه معادل یا بیشتر از آن را بدست آورد.

آزمون آ/ب می‌تواند در این مسیر بسیار مفید واقع شود؛ چرا که به شما این امکان را می‌دهد که بدون اینکه بخواهید به واسطه تبلیغات و تغییر ساختار اصلی قیف فروش خود ترافیک جدید جذب کنید، مشتری جدید بدست آورید. به‌عبارت دیگر، نقش تست A/B این است که تنها با تغییر بخش‌های کوچکی از ظاهر و باطن کسب‌وکارتان باعث می‌شود از همان ترافیک مشخص و موجود سود بیشتری کسب کنید.

2. کاهش نرخ پرش

یکی از مخرب‌ترین مواردی که می‌تواند برای وب‌سایت شما اتفاق بیفتد، بالا رفتن نرخ پرش یا همان Bounce Rate است. زمانی که یک کاربر به وب‌سایت شما وارد شود ولی بدون سر زدن به صفحات دیگر وب‌سایت را ترک کند، یعنی پرش انجام شده است.

وجود رابط کاربری نامناسب، گرافیک ناموزون سایت، محتوای بی‎‌ارزش و حتی تبلیغات زیاد در حاشیه و قسمت‌های متفاوت وبسایت ممکن است کاربر را از ماندن در وبسایت شما منصرف کند. اینجاست که a/b testing به کمک شما می‌آید. زمانی که شما بتوانید با استفاده از آزمایش‌های گوناگون بر روی نمونه مخاطبان آزمایشی به داده‌های مثبت و مفیدی دست یابید، می‌توانید تغییراتی ایجاد کنید که باعث شود کاربران بیشتر به شما علاقه نشان دهند و با این کار به‌صورت غیر مستقیم بر روی رشد وب‌سایت خود تاثیر بگذارد.

3. اجرای اصلاحات جزئی و جلوگیری از تغییرات کلی و پرهزینه

همانطور که قبلا اشاره شد عموما راه‌اندازی طرح‌های تبلیغاتی و یا عوض کردن ظاهر یک وب‌سایت می‌تواند هزینه‌بر و وقت‌گیر باشد. گاهی کسب‌وکارها گمان می‌کنند که برای بهبود تجربه مشتری نیاز دارند تا ساختار اصلی وب‌سایت و یا حتی استراتژی‌های فروش خود را تغییر دهند؛ درحالیکه با دقت بیشتر می‌توان فهمید که عموما یک قسمت کوچک از برنامه باعث دلزدگی مشتریان می‌شود نه تمام آن.

تست A/B باعث می‌شود یک مدیر کسب‌وکار یا تیم مارکتینگ بتوانند با آزمایش و خطا متوجه ایرادات کوچک شود و آن‌ها را رفع کند. این تغییرات اغلب بسیار کوچک هستند و باعث صرفه‌جویی در وقت و بودجه شرکت می‌شوند.

4. حل مشکلات کاربران وب‌سایت و مجموعه

کاربران و مخاطبان شما ممکن است بخواهند از هر قسمت وب‌سایت شما نظیر بخش محصولات، پروفایل، حساب کاربری، بخش سفارشات، نظرات و غیره استفاده کنند و یا خدمات مختلف را در محل دریافت کنند. در هر کدام از این مراحل و موقعیت‌ها، احتمال اینکه مخاطبان به علت ظاهر پیچیده یا سخت، ارتباط برقرار کردنشان با محیط دچار مشکل شوند زیاد است.

تست A/B می‌تواند برای این شرایط گزینه خوبی باشد. شما با اجرای این تست به راحتی می‌توانید متوجه شوید که مخاطبان شما در کدام بخش‌ها با مشکلات و تاخیر مواجه‌اند؛ از این رو می‌توانید آن‌ها را تقویت کرده یا تغییر دهید. گاهی حل کردن مشکلات مخاطبان و آسان کردن مراحل بازدید تا خرید باعث بهبود تجربه مشتری می‌شود و دید او را نسبت به برند بهتر می‌کند.

5. دقیق و موثر بودن داده‌های آماری

اینکه شما بخواهید بر روی ظاهر و باطن کسب‌وکارتان تغییراتی ایجاد کنید، هرچقدر هم که نظرات دریافت شده تخصصی باشند و توسط افراد حرفه‌ای صنعت مارکتینگ پیشنهاد شده باشند، باز هم نمی‌توان گفت که نتایج مورد انتظار اتفاق می‌افتد. اما در تست A/B مسئله فرق می‌کند!

شما در حال آزمایش و بررسی تمایلات افرادی هستند که قرار است مشتری شما باشند. هیچ داده و اطلاعاتی نمی‌تواند از داده‌های ناشی آزمون آ/ب دقیق‌تر باشد؛ چرا که آزمون شونده در این آزمایش خود مشتریان و علاقه‌مندی‌های آن‌ها است. مثل این است که شما از مشتریان بخواهید محصول یا خدمات مورد علاقه خود را توصیف کنند تا بتوانید همانند آن را تولید کنید و بفروشید. 

چگونه یک آزمایش A/B موفقیت‌آمیز برای وب‌سایتمان طراحی کنیم؟

حالا که ضرورت و مزایای ایجاد یک آزمایش A/B برای کسب‌وکار مشخص شد، بهتر است کمی با مراحل و چگونگی راه‌اندازی یک آزمایش خوب آشنا شویم.

طراحی کردن یک تست A/B موفق برای وب‌سایت عموما کار تخصصی است و نیازمند این است که یک فرد حرفه‌ای بتواند با ابزارهای مخصوص، اجزای متفاوت سایت را مورد بررسی قرار دهد. اما به‌صورت کلی می‌توان گفت که گاهی نیاز داریم تمام اعضای مجموعه درباره چگونگی و نحوه اجرای یک تست آ/ب نظر بدهند. این تست شامل مراحل زیادی نیست و شما می‌توانید با چند قدم و طی مدتی مشخص به‌نتایج خوبی برسید.

1. تحقیق اولین مرحله است.

برای اینکه بتوانید یک آزمون آ/ب موفق و موثر را انجام دهید، در اولین قدم نیازمند تحقیق هستید. درواقع بدون تحقیق چگونه می‌توانید تصمیم بگیرید که کدام قسمت از کسب‌وکار و وبسایت شما نیازمند اجرای تست است؟ در قسمت تحقیق شما باید آمار بازدید، نرخ کلیک، نرخ پرش و معیارهای دیگری را درباره تمامی صفحات وب‌سایت بدست آورید. همچنین شما باید بدانید در هر بخش از وبسایت‌تان، چه تعداد کاربر و چقدر توقف کرده‌اند.

تحقیق درباره اهداف هر قسمت از وب‌سایت و همچنین منطق گردش در سایت (جا‌به‌جا شدن و لینک‌دهی به صفحات) باید صورت بگیرد. چنین آمار و ارقامی عموما با استفاده از ابزارهای مختلف تست A/B که در ادامه معرفی خواهند شد، قابل انجام است. همچنین شما می‌توانید این اطلاعات را با استفاده از نظرسنجی‌های مختلف بر روی وب‌سایت و به‌صورت مستقیم از خود مخاطب دریافت کنید.

این روش بیشتر در مواقعی انجام می‌گیرد که امکان جمع‌آوری داده به هر دلیلی وجود نداشته باشد. علاوه بر این‌ها، شما می‌توانید از ابزارهای session recording استفاده کنید. این ابزار به شما این امکان را می‌دهد که رفتارهای کاربران را از ابتدای ورود به سایت تا زمان خارج شدن از آن مشاهده کنید و ببینید که مخاطبان شما در مواجهه با کدام قسمت‌ها بهتر فیدبک می‌دهند.

2. فرضیات و سناریوهای در جریان را از داده‌ها استخراج کنید.

پس از آنکه درباره اجزای مختلف وب‌سایت خود داده‌های درست را به‌دست آوردید، حالا نوبت به تجزیه‌وتحلیل این آمار و ارقام می‌رسد. درواقع شما باید بررسی کنید که چه قسمت‌هایی از وب‌سایت شما با ضعف روبه‌روست و کدام قسمت‌ها در بهترین حالت خود، در حال فعالیت هستند.

اگر شما نتوانید فرضیات و سناریوهای در جریان را به‌دست آورید، در اصل نخواهید توانست یک روند خوب و مثبت برای تست A/B در نظر بگیرید و ممکن است وقت و هزینه اضافی را بر سر المان‌هایی که نیاز به تغییر ندارند، هدر دهید. همچنین تحلیل این داده‌ها می‌تواند به شما یک نقشه راه ارائه دهد و به شما کمک کند که طی حرکت در یک مسیر مشخص، تعدادی از المان‌های وبسایت و بیزنس خود را به‌صورت زنجیره‌ای و متصل به هم مورد آزمایش قرار دهید.

3. تصمیم بگیرید و تغییرات را ایجاد کنید.

بعد از اینکه کم‌وکاستی‌ها و همچنین نقاط قوت وب‌سایت و درگاه اینترنتی شما مشخص شد، حالا نوبت این است که درباره راهکارها و تغییرات امکان‌پذیر صحبت کنیم.

برای مثال، اگر افراد زیادی سبد خرید خود را وسط راه ول می‌کنند، بررسی کنید که تغییر چه عواملی می‌تواند از این کار جلوگیری کند؟ عوض کردن جای آیکون سبد خرید یا حذف مرحله ثبت‌نام برای مشاهده کردن اقلام موجود در سبد خرید و یا هر مورد دیگری! سعی کنید برای هر بخش از وب‌سایت خود که با ضعف روبه‌رو است، چند راهکار عملی در نظر بگیرید تا برای آن تست طراحی کنید.

4. تست را آغاز کنید.

بعد از اینکه مشکلات وبسایت را تشخیص دادید و برای هر یک از آن‌ها یک راه‌حل در نظر گرفتید، وقت آن است که به سراغ مرحله تست بروید. ناگفته نماند که در این مرحله، تست‌های زیادی از جمله تست A/B، تست تقسیم URL، تست چند متغیره و تست چند صفحه‌ای انجام می‌گیرند، اما ما در اینجا با آزمون آ/ب کار داریم. برای اینکه بتوانید آزمایش A/B را متوجه شوید یک مثال می‌زنیم.

مثلا شما می‌خواهید رنگ تم وب‌سایت خود را تغییر دهید. رنگ فعلی وب‌سایت شما سبز است، اما نمی‌دانید که رنگ قرمز بازدهی بیشتری دارد یا آبی! در این حالت شما نیاز دارید تا در بازه‌های زمانی یکسان رنگ وب‌سایت خود را تغییر دهید و هر بار با در نظر گرفتن بخشی از ترافیک کلی وب‌سایت، یک نظرسنجی یا یک فرم امتیازدهی ایجاد کنید. گاهی نیاز به چنین فرم‌هایی هم نیست و شما می‌توانید دوباره با استفاده از ابزارهای خاص آمار جدیدی به‌دست‌ آورید.

5. نتایج را تجزیه‌وتحلیل کنید.

بعد از اینکه تست A/B را برای اجزای دلخواه در وبسایت اجرا کردید و داده‌های جدید را با استفاده از راه‌های گوناگون به دست آوردید، می‌توانید مرحله پایانی را شروع کنید. این مرحله مشابه مرحله دوم است و شما نیاز دارید داده‌های جدیدی که این بار از تست به وجود آمده‌اند را تجزیه و تحلیل کنید. بررسی آمارها در این مرحله بسیار جدی‌ترند؛ چرا که نتایج آن‌ها می‌توانند برای شما تعیین کننده باشند. به عبارت دیگر، شما با استفاده از این آمار و ارقام برای اعمال تغییرات نهایی در وبسایت تصمیم می‌گیرید.

ابزارهایی که می‌توانند داده‌های موثر برای آزمایش A/B تولید کنند!

برای اینکه شما بتوانید به راحتی نقش تست A/B در بهبود فروش کسب‌وکارتان را مشخص کنید، نیاز دارید تا از چند ابزار مخصوص استفاده کنید. برخی از این اپلیکیشن‌ها و سرویس‌ها، شناخته شده‌تر از بقیه هستند و بسیاری از وب مسترها از آن‌ها برای بررسی و به‌دست آوردن آمار دقیق سایت‌ها استفاده می‌کنند. این نوع ابزارها بسیار متنوع هستند و استفاده از آن‌ها وابسته به نوع نیاز و سلیقه تیم مارکتینگ مختلف است.

Google Analytics یا گوگل آنالیتیکس

به‌طور خلاصه، این ابزار به شما کمک می‌کند تا به داده‌های مربوط به صفحات هدایت کننده کاربران، میزان کاربران ورودی، زمان حضور آن‌ها در هر صفحه از سایت و همچنین صفحات خروجی در بازه زمانی مشخص دست یابید. شما می‌توانید با استفاده از داده‌های این ابزار به راحتی آمار قبل و بعد از اعمال تغییرات خود را مشاهده کنید.

Google Optimize یا گوگل اپتیمایز

به‌عبارت دقیق‌تر، این ابزار به شما کمک می‌کند تا آزمایش‌های متعددی را روی وبسایت خود پیاده کنید و با استفاده از تغییراتی که ایجاد می‌کنید و فیدبک‌هایی که می‌گیرید یک استراتژی جدید برای وبسایتتان در پیش بگیرید. این ابزار از اصلی‌ترین ابزارهای راه‌اندازی و اجرای تست A/B است.

Heat Map یا نقشه حرارتی

خروجی این ابزار در اصل یک نقشه متشکل از رنگ‌های مختلف است که هرچه رنگ به سمت قرمزی می‌رود؛ یعنی کاربران یک وبسایت با آن قسمت‌ها بیشتر درگیر بوده‌اند و هرچه رنگ به سمت تناژ آبی می‌رود، این قضیه برعکس است.

سایت Mixpanel

می‌توان گفت که این وبسایت داده‌های آماری دقیق‌تری را نسبت به گوگل آنالیتیکس ایجاد می‌کند و حتی با داده‌های بصری واضح‌تر، می‌تواند در شناسایی مشکل به شما، بهتر عمل کند.

برای کدام المان‌ها در وبسایت می‌توان آزمایش A/B اجرا کرد؟

همانطور که گفتیم آزمون آ/ب را می‌توان برای هر قسمتی از کسب‌وکارتان اجرا کنید. این تست عموما توسط ابزارهای مختلف و بیشتر برای موارد مربوط به فضای مجازی انجام شود؛ چرا که در این حالت دسترسی به مخاطبان راحت‌تر و کم‌هزینه‌تر است. برای مثال، شما می‌توانید در یک وبسایت برای صفحات مختلف، متون قابل مشاهده در هر صفحه، رنگ و تم آیکون‌ها، دکمه‌ها و هر المان دیگری که به فکرتان می‌آید تست و اجرا کنید. همچنین شما می‌توانید در انواع بازاریابی‌ها علی‌الخصوص ایمیل مارکتینگ از این آزمون استفاده کنید.

 برای مثال، می‌توانید بخشی از مخاطبان خود را انتخاب کنید و دو عنوان متفاوت بر هر دو ایمیل با محتوای یکسان درنظر بگیرید. سپس هر ایمیل را برای گروهی از افراد بفرستید و نرخ باز شدن ایمیل از روی گیرا بودن عنوان را بررسی کنید تا بدانید مخاطبانتان چه نوع محتوایی را می‌پسندند. علاوه بر آن، شما می‌توانید در بخش تبلیغات نیز از a/b  testing استفاده کنید؛ به این صورت که برای محتوای تبلیغاتی خود دو عکس یا دو ویدیوی مجزا تولید کنید و در زمان یکسان به تعداد مشخصی از کاربران و مخاطبان نمایش دهید. سپس نتیجه آن را برای تولید محتوای تبلیغات بعدی استفاده کنید.

تنها نکته مهم که باید در نظر بگیرید این است که سعی نکنید یک تست A/B را به‌صورت همزمان برای چند المان باهم استفاده کنید.

اشتباهات رایج تست A/B که نتایج را به غلط تغییر می‌دهند.

گاهی پیش می‌آید که یک آزمایش A/B با شکست مواجه می‌شود و داده‌هایی تولید می‌کند که یا به درد نمی‌خورند و یا غلط هستند و در صورت اعمال می‌توانند روند رشد وبسایت شما را وارونه کنند. در این بخش به‌صورت خلاصه به برخی اشتباهات رایج در زمینه ایجاد تست A/B می‌پردازیم.

• برنامه‌ریزی نادرست می‌تواند همه چیز را بهم بریزد. حتما قبل از شروع فرآیند تست برای آزمایش‌های متوالی که قرار است برای بخش‌های گوناگون سایت انجام دهید، برنامه داشته باشید.
• سناریو‌ها و فریضه‌های غلط تست را خراب می‌کنند. اگر مشکل به درستی تشخیص داده نشود، راهکار درستی نیز برایش ارائه نخواهد شد و به این ترتیب، تست نیز نتایج درست و کاربردی به ما نمی‌دهد.
• ترافیک نامناسب برای آزمایش باعث غلط شدن داده‌ها می‌شود. برای مثال، اگر قرار است یک ایمیل را برای تست A/B به دو گروه از مخاطبان بفرستیم، باید تعداد کاربران در هر گروه برابر باشد؛ در غیر این صورت مقایسه نامتوازن است.
• از رایج‌ترین اشتباهات آزمون آ/ب، بررسی چند المان به‌صورت همزمان در یک تست است. این کار باعث می‌شود داده‌ها با هم تداخل کنند و یک نتیجه مثبت در انتها بدست نیاوریم.
• انتخاب اهداف نادرست و چشم اندازهای غیر منطقی برای وبسایت می‌تواند از اشتباهات رایج در تست A/B باشد. این کار باعث می‌شود شما معیارهای نادرست را در سطح نادرستی ملاک عملکرد خوب سایت قرار دهید.
• ثبت نکردن نتایجی که از تست‌های موفق قبلی به دست آمده‌اند هم می‌تواند دردسرساز باشند و باعث شوند که تست‌های بعدی نیز با مشکل مواجه شوند.
• ملاک قرار دادن نتایج تست A/B به‌عنوان اصلی‌ترین عامل پیشرفت یا ضرر وبسایت می‌تواند باعث شود تصمیماتی که بر اساس داده‌های نهایی شده آزمون می‌گیریم به کلی اشتباه باشند.
• انجام تست برای قسمت‌های جزیی وبسایت به جای اهمیت دادن به قسمت‌های اصلی می‌تواند تست A/B را به بیراهه بکشاند. همچنین انجام مکرر و بیش از حد تست بر روی اجزای سایت می‌تواند آثار مخربی داشته باشد.

نمونه‌های تست A/B انجام شده در زمینه‌های مختلف

برای اینکه درک بهتری از آزمون آ/ب داشته باشیم بهتر است باهم به چند مثال کاربردی که در کسب‌وکارها و بیزینس‌های جهانی انجام شده‌اند و اثرات مثبتی هم بر جای گذاشته‌اند بپردازیم.

تست موسسه خیریه Every.org

دیوید شارپ که یکی از طراحان ارشد سایت خیریه Every.org است که وقتی فیلم‌های ضبط شده رفتارهای کاربران در وبسایت را مشاهده می‌کرد متوجه شد که بسیاری از کاربران در فرم‌های اهدا، رفتاری خشونت بار و کلیک‌های مکرر استرس آمیزی را انجام می‌دهند. با بررسی‌های مجدد، آقای شارپ متوجه شد که دو دکمه CTA در یک صفحه به‌صورت بصری باعث احساسات ناخوشایند در مخاطبان می‌شود. این طراح توانست با استفاده از یک تست A/B متوجه شود که اگر دکمه‌ها را در صفحات جدا از هم قرار دهد، آنگاه عملکرد کاربران مثبت‌تر شده و میزان تعامل با این قسمت از وبسایت 26 درصد افزایش می‌یابد.

تست شرکت ارائه دهنده ابزار طراحی آنلاین Bannersnack

کمپانی Bannersnack به‌عنوان یک کمپانی ارائه‌دهنده محصولات آنلاین، تصمیم گرفت تا بتواند با تست A/B تجربه مشتری را بهبود دهد. او برای اینکه تعامل مخاطبان را با وبسایت افزایش دهد، تمرکز خود را به مرحله ثبت‌نام و پیج لندینگ معطوف کرد. این کمپانی با استفاده از ابزار heatmaps قسمت‌هایی که کاربران به آن‌ها بی‌توجه بودند و یا به آن‌ها توجه زیادی داشتند را تشخیص داد.

متخصصین این شرکت دریافتند که برای ثبت‌نام بیشتر، آن‌ها به دکمه CTA بزرگ‌تر احتیاج دارند. با این روش آن‌ها توانستند آمار ثبت‌نام خود 25 درصد افزایش دهند.

با انجام تست A/B بهترین‌ها را برای کسب‌وکار خود انتخاب کنید.

در حال حاضر اینکه یک کسب‌وکار بتواند یک وبسایت برای خودش ایجاد کند، یک مسئله است و اینکه بتواند بهترین انتخاب‌ها را برای ظاهر و کارکرد وبسایتش رقم بزند تا مشتریان بیش از پیش به برند واکنش مثبت نشان دهند، یک مسئله سخت دیگر!

در دنیای مارکتینگ برای حل چنین مشکلاتی تست A/B را بر روی المان‌های مدنظر اجرا می‌کنند. درواقع در این تست، شما آزمایش می‌کنید که کدام یک از دو پلن و برنامه مدنظر بهترین نتیجه و بازخورد را از سمت مخاطبان دریافت می‌کند. انجام چنین تست‌هایی برای کسب‌وکارهای مختلف و افزایش فروش سایت، از اهمیت زیادی برخوردار است؛ چرا که باعث بالارفتن نرخ بازگشت سرمایه می‌شود، نرخ پرش را کاهش می‌دهد، مشکلات کاربران را حل می‌کند، داده‌های دقیق آماری را به ما می‌دهد و با اصطلاحات کوچک باعث پیشرفت‌های بزرگ می‌شود.

آیا تجربه استفاده از این تست را دارید؟ اگر بله چه تاثیری بر رشد کسب‌وکارتان داشت؟ مشتاقانه منتظر شنیدن تجربیات، سوالات و پیشنهادات شما در بخش دیدگاه‌ها هستیم.

سوالات متداول