کاربردهای CRM در بازاریابی اصولی/ جذب مشتریان جدید، مثل آب خوردن!

وضعیت تبلیغات و بازاریابی کسب‌وکار شما به چه نحوی انجام می‌شود؟ بیشتر از روش‌های سنتی بازاریابی استفاده می‌کنید یا می‌خواهید روش‌های جدید و موثرتری امتحان کنید؟ تا چه اندازه با کاربردهای CRM در بازاریابی نوین آشنا هستید؟

اگر همچنان بر روی استفاده از روش‌های سنتی مثل معرفی لفظی یا پخش‌کردن اتیکت و چاپ بنر و سایر روش‌های مشابه تاکید دارید، به نظر شما بهتر نیست کسب‌وکارتان را به دوران قبل از انقلاب صنعتی ببرید؟ البته که همه این روش‌ها لازم هستند اما کافی؟ اصلا.

این مقاله را تنها مدیران و افرادی بخوانند که به فکر پیشرفت سریع کسب‌وکارشان هستند و می‌خواهند با جدیدترین روش‌های بازاریابی و کاربردهای CRM در بازاریابی آشنا شوند.

معرفی CRM به‌عنوان جدیدترین روش برای بازاریابی پرسود

CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری، همان ابزارهایی را دارد که شما برای ساده سازی عملیات، افزایش فروش و بهبود بازاریابی کسب‌وکارتان به آن نیاز دارید. هدف اصلی CRM بهبود روابط تجاری با مشتریان و پیگیری درست آن‌ها است. CRM شامل تمام استراتژی ها، روش ها و فرایندهای مربوط به استفاده از داده‌های مفید برای توسعه ، بهبود و مدیریت روابط با مشتری است. کاربردهای CRM در بازاریابی، باعث شده است تا بیشتر کسب‌وکارها به استفاده از این سیستم اقدام کنند.

CRM روکا در مسیر جذب مشتریان جدید، همراه شما است.

نرم افزار CRM هم شامل فناوری‌ها و امکاناتی است که به کسب‌وکارهای مختلف برای جمع‌آوری، سازماندهی و تجزیه و تحلیل داده‌های مشتریان خود کمک می‌کند. استفاده از نرم افزار CRM امکان ایجاد ارتباط موثر با مشتری را به کسب‌وکار شما می‌دهد. در واقع نرم افزار CRM بخشی از سیستم CRM را تشکیل می‌دهد که داده‌های جمع‌آوری شده را بر روی مشتریان فعلی و فرصت‌های فروش ذخیره می‌کند.

داده‌های مربوط به مشتریان در زمان‌های مختلف مخصوصا هنگام تماس، دریافت پاسخ از ایمیل، جلسات و سایر زمان‌های مهم مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته و در اختیار تیم فروش و بازاریابی قرار می‌گیرد.

در کنار کاربردهای CRM در بازاریابی و فروش، مدیریت فعالیت پرسنل یک کسب‌وکار از مزایای دیگر آن است. به راحتی می‌توانید پروژه‌های مختلف و وظایف هر یک از پرسنل را در این نرم افزار تعریف کنید و روند انجام آن‌ها را پیگیری کنید.

CRM برای هر بخش از کسب‌وکار شما کابرد خاصی دارد

بازاریابان می‌توانند جزئیات مربوط به مشتریان را برای ایجاد کمپین‌های بازاریابی هدفمند تحلیل کنند. در سال‌های اخیر، کاربردهای CRM در بازاریابی تا حد زیادی پررنگ‌تر و بیشتر از قبل شده است.

نمایندگان فروش می‌توانند از خریدهای قبلی و روابط قبلی با مشتریان استفاده کنند تا قبل از ارتباط جدید با مشتریان، از نیازهای آن‌ها به خوبی آگاه باشند.

نمایندگان پشتیبانی مشتری می‌توانند از سوابق مشتری و اطلاعات تماس‌های قبلی برای ارائه سطح بالاتری از خدمات به مشتری استفاده کنند.

CRM روکا با ورود به تمامی بخش‌های کسب‌وکار شما، مسیر رشدتان را هموارتر می‌کند.

چرا بازاریابی سنتی در دنیای امروزی کم‌ اهمیت شده است؟

تنها توجه به این آمار  که بیشتر از 90 درصد کسب‌وکارها از روش‌های جدید بازاریابی درونگرا به جای روش‌های سنتی استفاده می‌کنند یا حداقل از ترکیب این روش‌ها برای بازاریابی و ارتباط بهتر با مشتریان استفاده می‌کنند، برای جواب این سوال کافی نیست؟

البته که تک تک مشتریان و فرصت‌های فروش برای کسب‌وکار شما بسیار مهم هستند؛ اما اگر همه مشتریان و سرنخ‌ها را مطابق با روش بازاریابی سنتی، پادشاه کسب‌وکارتان تصور کنید، مطمئن باشید نتیجه برعکس خواهد بود؛ به جای جذب مشتریان جدید با ریزش مشتری مواجه خواهید شد. با توجه به اینکه تعداد کسب‌وکارهای رقیب شما روز به روز در حال افزایش است، باید نسبت به اولویت‌بندی مشتریانتان اقدام کنید و مشخص کنید که باید روی کدام دسته از سرنخ‌ها و فرصت‌های فروش،زمان و هزینه بیشتری بگذارید.

نقش CRM در بازاریابی اصولی چیست؟

قبل از معرفی کاربردهای CRM در بازاریابی، بهتر است کمی راجع به اینکه CRM چگونه قرار است روش‌های بازاریابی کسب‌وکار شما را بهبود ببخشد، صحبت کنیم.قبل از معرفی کاربردهای CRM در بازاریابی، بهتر است کمی راجع به اینکه CRM چگونه قرار است روش‌های بازاریابی کسب‌وکار شما را بهبود ببخشد، صحبت کنیم.

مطمئن باشید هرچه بیشتر در مورد مشتریان خود بدانید، مزیت کسب‌وکار شما نسبت به رقبایتان بهتر خواهد بود. آگاهی از داده‌های مربوط به مشتریان، به شرکت شما مسیر جذب مشتریان جدید و سودآوری بیشتر را نشان می‌دهد و تمرکز تیم فروش و بازاریابی را در نحوه تعیین استراتژی‌های جدید و نحوه ایجاد ارتباط با مشتری افزایش می‌دهد.

استفاده از نرم افزار CRM اختصاصی در جمع‌آوری اطلاعات و سازماندهی مشتریان به شما کمک می‌کند و می‌توانید به راحتی ترجیحات و نیازهای مشتریان را در رابطه با محصولات و خدمات کسب‌وکارتان شناسایی کنید. همچنین اطلاعات موردنیاز درباره‌ی نحوه صحبت با مشتریان و اینکه باید روی کدام ویژگی‌های کسب‌وکارتان در برقراری ارتباط با مشتری تمرکز کنید، در اختیار شما قرار می‌گذارد.

در حالت کلی، استفاده از کاربردهای CRM در بازاریابی، به کسب‌وکار و تجارت شما در موارد زیر کمک می‌کند:

• شناسایی نیازها و تلاش برای رفع دغدغه‌های مشتریان به‌طور مناسب
• اولویت‌بندی مشتریان و در هدف قراردادن گروه‌های خاص
• القای حس بهتر به مخاطب و مشتری با نرم افزار CRM
• جذب مشتریان جدید

نرم افزار CRM روکا، روشی کارآمد برای مدیریت کسب‌وکار شما

کاربردهای CRM در بازاریابی بهتر و اصولی‌

طبیعتا تکنیک‌های بازاریابی مناسب که هر کسب‌وکاری قصد استفاده از آن را دارد، بسته به نوع کسب‌وکار و نوع محصولات و خدمات ارائه‌شده متفاوت خواهد بود. با این حال، شما امکان شخصی‌سازی امکانات CRM را برای کسب‌وکار خودتان خواهید داشت. در ادامه به مهم‌ترین کاربردهای CRM در بازاریابی اصولی اشاره می‌کنیم:

1. وجود یک مکان متمرکز و یکپارچه برای ذخیره‌سازی داده‌های مخاطب

از کاربردهای CRM در بازاریابی وجود یک مکان متمرکز و یکپارچه برای ذخیره‌سازی داده‌های مخاطب است. نرم افزار CRM قابلیت ذخیره و سازماندهی داده‌های مربوط به مشتریان از قبیل اطلاعات تماس‌های تلفنی، ایمیل، بازخورد مشتریان و نظرات آن‌ها، داده‌های مربوط به سنجش رضایت مشتری و فعالیت‌های تیم فروش و بازاریابی را در پیگیری فرصت‌های فروش دارد.

2. تقسیم‌بندی مشتریان و ایجاد اولویت برای پیگیری آن‌ها

از دیگر کاربردهای CRM در بازاریابی تقسیم‌بندی مشتریان و ایجاد اولویت برای پیگیری آن‌ها است. تقسیم‌بندی مشتریان در CRM با توجه به طیف گسترده‌ای از ویژگی‌ها قابل انجام است. موقعیت جغرافیایی، موقعیت شغلی، نوع کسب‌وکار و اندازه بازار (در مورد شرکت‌ها) و سوابق ارتباطی قبلی ( خریدهای قبلی، پاسخگویی به تماس و ایمیل، ترجیحات، نیازهای شخصی و سایر موارد از این قبیل، ویژگی‌هایی هستند که CRM با در نظرگرفتن آن‌ها، مشتریان و فرصت‌های فروش شما را دسته‌بندی می‌کند.

تحلیل این اطلاعات به بازاریابان این امکان را می‌دهد تا پروفایل‌های مشتری کاملا مشخص و اختصاصی ایجاد کنند و سپس پیام‌های بازاریابی خود را شخصی‌سازی نمایند تا گروه‌های بسیار خاصی از مشتریان را هدف قرار دهند. بازاریابان همچنین می‌توانند کمپین‌های بازاریابی ایمیلی را هدف قرار دهند که از طریق آن تعداد مشتریان جدید و میزان درآمد با افزایش روبرو خواهد شد.

3. ارتباط اختصاصی با هر یک از مشتریان

حتما این ضرب‌المثل را شنیده‌اید که هر انسانی زبان خاص خودش را دارد؛ با توجه به اینکه نرم افزار CRM اطلاعات مفید و زیادی در رابطه با مشتریان کسب‌وکار شما ارائه می‌دهد، می‌توانید برای ارتباط با هر یک از مشتریان، محتوای خاص و جداگانه در نظر بگیرید.

از کاربردهای CRM در بازاریابی ایجاد ارتباط اختصاصی با هر یک از مشتریان است. داشتن اطلاعات دیگر در مورد مشتری مانند سابقه خرید، ترجیحات آن‌ها و همچنین محتوای ارتباطات قبلی، به شما در این مورد کمک زیادی می‌کند. برای مثال اگر حس می‌کنید دسته‌ای از  سرنخ‌ها و مشتریان شما به دنبال تهیه محصولات باکیفیت بدون توجه به هزینه هستند، می‌توانید از ویژگی‌ها و مزایای رقابتی محصولات و خدمات خودتان نسبت به سایرین با آن‌ها صحبت کنید. کاربردهای CRM در بازاریابی، تنها به این موارد ختم نمی‌شود.

4. اتصال CRM به سایر کانال‌های بازاریابی و نرم افزارهای مختلف

یکی از قابلیت‌های مفید نرم افزار CRM امکان اتصال آن به سایر نرم‌افزارها، کانال‌های بازاریابی و شبکه‌های اجتماعی مختلف است؛ به عنوان مثال می‌توانید گزارشات جامع CRM در رابطه با مشتریانتان را در قالب‌های مختلف(فایل اکسل،PDF و...) در اختیار تیم فروش و بازاریابی قرار دهید.

CRM روکا قابلیت اتصال به نرم افزار حسابداری اختصاصی کسب‌وکار شما را دارد

مقاله پیشنهادی:

گزارشات CRM، ابزاری برای توسعه بیشتر کسب‌وکارها

5. ارزیابی روش‌های قبلی و بهبود کمپین‌های بازاریابی جدید

کسب‌وکار شما می‌تواند از امکانات CRM برای تشکیل کمپین‌های بازاریابی هدفمند، کمپین‌های آزمایشی و روش‌های مختلف برای بازاریابی مناسب بهره ببرد.

با استفاده از تعریف برخی شاخص‌های ارزیابی عملکرد تیم فروش و بازاریابی، میزان تاثیر هر یک از کمپین‌ها و میزان تاثیر فعالیت هر یک از پرسنل در جذب مشتریان جدید کاملا مشخص خواهد شد.

در کنار حذف روش‌هایی که نتیجه مفید چندانی از آن‌ها حاصل نشده است، می‌توانید روش‌های موثری که در گذشته به جذب مشتریان جدید برای کسب‌وکارتان کمک کرده‌اند، استفاده کرده و به سمت جذب مشتریان بیشتر حرکت کنید. پس ارزیابی روش‌های قبلی نیز از کاربردهای CRM در بازاریابی است.

6. ارائه ابزارهای مفید و جدید برای حمایت از رشد تجارت کسب‌وکار شما

از دیگر کاربردهای CRM در بازاریابی ارائه ابزارهای مفید و جدید است. برای جمع‌آوری داده‌های مخاطبان و کسب اطلاعات بیشتر در مورد مشتریان فعلی خود، می‌توانید تحقیقات خود را برای یافتن مشتریان جدید و برقراری ارتباط با مشتریان بالقوه در بازارهای موجود و جدید اعمال کنید. همچنین می‌توانید با استفاده از اطلاعاتی که در پایگاه مشتری خود جمع‌آوری کرده‌اید، تعداد مشتریان وفادار کسب‌وکارتان را افزایش دهید.

اگر کسب‌وکار شما در دسته مشاغلی است که بودجه زیادی برای بازاریابی و تبلیغات ندارید، شناسایی فرصت‌های فروش در اولویت شما قرار دارند؛ باید بتوانید افرادی را که به احتمال زیاد از محصولات و خدمات شما خریداری می‌کنند، شناسایی کنید. استفاده از نرم افزار CRM با پشتیبانی از تجارت شما، فرصت‌های بهتری را برای بازاریابی در اختیارتان قرار می‌دهد.

انتخاب نرم افزار CRM مناسب، تنها کاری که شما باید انجام دهید!

در این مقاله درباره‌ی کاربردهای CRM در بازاریابی صحبت کردیم. مسئله اصلی و کهکی که در مورد استفاده از نرم افزار CRM احتمالا در ذهن شما باشد، انتخاب بهترین نرم افزار CRM است که نیازهای کسب‌وکار شما را به خصوص در بخش فروش و بازاریابی تا حد زیادی برآورده کند. در این مورد، کافیست به چند سوال زیر پاسخ دهید و سپس تصمیم مناسبی بگیرید؟

آیا تمایل دارید از نرم افزار CRM هم در بخش بازاریابی و هم در تیم فروش استفاده کنید؟ کاربردهای CRM در بازاریابی و ایجاد استراتژی‌های جدید تا چه حد برای شما اهمیت دارد؟

آیا دسترسی ساده به امکانات مختلف نرم افزار بدون نیاز به آموزش اختصاصی برای شما اهمیت دارد یا زمان کافی برای درگیرشدن با پیچیدگی‌های کار با CRM را دارید؟

در شرایط کنونی کسب‌وکارهای مختلف که بازاریابی از طریق کانال‌های مختلف صورت می‌گیرد، آیا می‌خواهید نرم افزار CRM منتخب شما قابلیت اتصال به سایر کانال‌ها و نرم‌افزارها را داشته باشد؟ آیا علاوه بر مدیریت ارتباط با مشتری، تمایل دارید تا فعالیت پرسنل شرکتتان را هم کنترل کنید؟

آیا می‌خواهید گزارشات جامعی درباره  شرایط فروش و بازاریابی و همچنین عملکرد پرسنل به‌صورت منظم دریافت کنید؟ انتخاب هوشمندانه از جانب شما، سرنوشت بهتری برای کسب‌وکارتان رقم خواهد زد.

CRM روکا با اندیشه پیشرفت کسب‌وکار شما طراحی شده است.

در طراحی نرم افزار CRM روکا، از محیط کاری آن گرفته تا امکانات مختلف، سعی کرده‌ایم تا تمامی نیازهای کسب‌وکارهای مختلف را در نظر بگیریم. بیشترین مزایای CRM مربوط به بازاریابی کسب‌وکارها در کنار مدیریت درون سازمانی پرسنل در نظر گرفته شده است تا تجربه بهتری از موفقیت کاری در اختیار شما قرار بگیرد. یکبار دیگر به کاربردهای CRM در بازاریابی و فروش فکر کنید و وارد سیستم CRM روکا شوید.