اهمیت CRM در واحد فروش کسب‌وکارها

یکی از اهداف اصلی در ارائه نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری، اهمیت CRM در واحد فروش مجموعه‌های مختلف است. افزایش فروش و ارائه بهترین استراتژی‌ها برای بازاریابی و تبلیغات، حرف اول را در رشد کسب‌وکارها می‌زند. بنابراین توجه به واحدهای فروش و بازاریابی، می‌تواند نتایج شگفت‌انگیری برای کسب‌وکار شما در پی داشته باشد.

ارزیابی اهمیت CRM در واحد فروش

در میان تمامی امکانات و مزایای نرم‌افزار CRM، مواردی که مربوط به رشد و توسعه واحد فروش و بازاریابی هستند، از ارزش خاصی برخوردارند. با توجه به گسترده‌شدن امکانات نرم‌افزار CRM، روزبه‌روز بر کاربردهای سی آر ام در زمینه فروش و بازاریابی هم افزوده می‌شود. در ادامه به برخی از این کاربردهای اساسی که مشکل بسیاری از کارمندان بخش فروش را حل کرده اشاره می‌کنیم.

1. مدیریت و پیگیری سرنخ‌ها

مدیریت و پیگیری سرنخ‌ها و تبدیل آن‌ها به مشتریان واقعی، مهم‌ترین شاخصه‌ای است که استفاده از نرم‎‌افزار CRM برای کسب‌وکارها در پی دارد.

مقاله پیشنهادی:

نحوه تبدیل سرنخ به مشتری

2. تحت نظارت بودن فعالیت‌های کارمندان توسط مدیران

همان‌طور که می‌دانید در نرم‌افزار CRM، تمام فعالیت‌های پرسنل مخصوصا در واحد فروش تحت نظارت خواهد بود. شاید این مورد زیاد به مزاج کارمندان واحد فروش خوش نیاید که همه فعالیت آن‌ها زیر نظر رئیس باشد.

3. ثبت دقیق اطلاعات در نرم‌افزار CRM

با وجود امکان ثبت دقیق اطلاعات در CRM، ابتدا کارمندان نگران صرف زمان زیاد برای ثبت اطلاعات در این سیستم هستند. البته همه این موارد و نگرانی‌ها فقط در ابتدای کار وجود دارند؛ وگرنه طبق آمار گزارشات مختلف، بعد از استفاده از نرم افزار CRM در مدت کوتاهی ، شرایط برایشان راحت‌تر می‌شود.

دلایل اهمیت CRM در واحد فروش کسب‌وکارها   

اگر براساس اطلاعات آماری بحث کنیم، بیش از 55 درصد مدیران و کارمندان به‌خصوص در واحد فروش کسب‌وکارهای مختلف، نرم‌افزار CRM را در بهبود نتایج و رسیدن به اهداف واحد فروش بسیار موثر دانسته‌اند. بنابراین شما هم در کسب‌وکارتان اگر می‌خواهید نرخ فروش بالا و افزایش فروش به مشتریان قدیمی را تجربه کنید، باید اهمیت CRM در واحد فروش را جدی بگیرید. در ادامه به مهم‌ترین دلایل نیاز پرسنل واحد فروش به CRM اشاره می‌کنیم.

• اهمیت CRM در واحد فروش برای یافتن و پیگیری سرنخ‌ها

یکی از مهم‌ترین دغدغه‌های کارمندان بخش فروش، پیداکردن سرنخ‌ها، پیگیری و مدیریت آن‌ها برای تبدیل‌ شدنشان به مشتریان واقعی است. نرم‌افزار CRM با اتوماسیون فرایندهای مربوط به مدیریت و پیگیری سرنخ‌های اصلی، به پرسنل واحد فروش و بازاریابی در دستیابی به رشد نرخ فروش کمک قابل توجهی می‌کند.

ارائه گزارش‌های جامع CRM، تعیین اصولی‌ترین استراتژی‌ها را برای بازاریابی و تبلیغات آسان‌تر می‌کند؛ بنابراین شناسایی سرنخ‌ها و مشتریان هم بسیار راحت‌تر از گذشته خواهد بود.

• اهمیت CRM در واحد فروش برای اولویت‌دهی و دسته‌بندی فعالیت‌های مختلف

از دیگر دغدغه‌های مهم پرسنل بخش فروش و بازاریابی در مجموعه‌های مختلف، سردرگمی در بین تعداد زیادی از فعالیت‌های ضروری است که باید انجام دهند. از تعیین استراتژی‌های مختلف بازاریابی گرفته تا برنامه‌ریزی برای حضور در نمایشگاه‌های تجاری و برگزاری جلسه با افراد و سازمان‌های مختلف، همه این فعالیت‌ها اگر به‌نحو مطلوبی برنامه‌ریزی و مدیریت نشوند، قطعا بازدهی زیادی نخواهند داشت.

اولویت فرایندهای مختلف در طول یک پروژه و همین‌طور اولویت مشتریان، از مهم‌ترین کاربردهای نرم افزار CRM برای توسعه کسب‌وکارها محسوب می‌شود که اهمیت CRM در واحد فروش را بازگو می‌کنند.

نرم افزار CRM چگونه فعالیت‌های فروش و بازاریابی را تسهیل می‌کند؟

واقعیت این است که استفاده از نرم‌افزار CRM، در مدت بسیار کوتاهی اهمیت CRM در واحد فروش را به‌صورت کاملا واضح اثبات می‌کند. اگر سوالتان چگونگی تسهیل فرایندهای بازاریابی و فروش در نرم‌افزار CRM است، در ادامه با ما همراه باشید تا با 10 مورد از مهم‌ترین مزایای CRM در واحد فروش و بازاریابی آشنا شوید.

1. ذخیره اطلاعات مختلف در یک فضای کاملا امن و سالم

به هر حال، اطلاعات واحد فروش و بازاریابی، جزو محرمانه‌ترین اطلاعات در کسب‌وکارهای مختلف هستند.

از طرفی پرسنل این واحدها با حجم زیادی از اطلاعات از قبیل اطلاعات جزئی و کلی مربوط به سرنخ‌ها، مشتریان و برنامه‌ریزی فعالیت‌های ضروری روبرو هستند. با ذخیره داده‌ها و اطلاعات مختلف در نرم افزار CRM، پرسنل واحد فروش دیگر لازم نیست به دنبال اطلاعات مهم از سایر جاها باشند.

2. برنامه‌ریزی و زمان‌بندی مناسب کارها با CRM

می‌توانید به نرم افزار CRM به عنوان یک دستیار کاملا هوشمند نگاه کنید؛ این دستیار، زمان جلسات مهم را به شما یادآوری می‌کند، پیگیری مشتریان و سایر فعالیت‌های ضروری را به خاطرتان می‌آورد و به طور کلی زمان شما را به نحو مناسبی مدیریت می‌کند. اهمیت CRM در واحد فروش، برای مدیریت زمان و هزینه‌ها می‌تواند برای پرسنل واحد فروش بسیار ضروری و سودمند باشد.

3. عدم نیاز به ارائه گزارش از سوی پرسنل واحد فروش با CRM

ارائه گزارش‌های روزانه، هفتگی و ماهانه از وضعیت فعالیت پرسنل واحد فروش و میزان تاثیر فعالیت آنان توسط نرم افزار CRM، اهمیت CRM در واحد فروش را بیش از پیش با ارزش می‌کند. پرسنل لازم نیست وقت خود را صرف نوشتن و ارائه گزارش کنند و همه این گزارش‌ها توسط CRM به‌صورت اتوماسیون استخراج می‌شوند.

4. حذف کارهای اضافی و سرمایه‌گذاری برای انجام کارهای ضروری

نتایج گزارش‌های جامع CRM نشان می‌دهند که کدام یک از استراتژی‌ها تاثیر بیشتری در رشد واحد فروش داشته‌اند؛ این مورد به مدیران و پرسنل نشان می‌دهند که باید در به کارگیری کدام استراتژی‌ها وقت زیادی بگذارند و دیگر کارهای اضافی و غیرمفید را از برنامه‌شان خارج کنند.

5. به‌روزبودن و اطلاع از آخرین وضعیت روند فعالیت‌ها

مدیران می‌توانند از راه دور هم ناظر بر فعالیت پرسنل واحد فروش باشند و آن‌ها را مدیریت کنند؛ هم‌چنین اگر یکی از پرسنل چند روز در مرخصی باشد، فقط با یکبار ورود به نرم افزار CRM در مدت کوتاهی می‌تواند به آخرین وضعیت از روند فعالیت‌ها در راستای اهداف واحد فروش تسلط پیدا کند. اهمیت CRM در واحد فروش برای به‌روز رسانی اطلاعات پرسنل و وضعیت فروش کسب‌وکارها از دیگر مزایای استفاده از آن است.

6. یادآوری زمان خرید دوره‌ای مشتریان

بسیاری از کسب‌وکارها مشتریانی را دارند که به صورت دوره‌ای در بازه‌های زمانی مختلف، اقدام به خرید از محصولات یا خدمات کسب‌وکارها می‌کنند. نرم افزار CRM زمان تمامی این خریدها را به پرسنل واحد فروش یادآوری می‌کند.

7. تعیین نقاط قوت و ضعف واحد فروش برای پیگیری استراتژی‌های هوشمندانه‌تر

همانطور که اشاره کردیم، نرم افزار CRM گزارش‌های بسیار مفیدی از آخرین وضعیت واحد فروش ارائه می‌دهد. تعیین نقاط ضعف و قوت روش‌های ارتباطی مختلف با مشتریان در افزایش فروش، یکی دیگر از نتایج توجه به اهمیت CRM در واحد فروش است.

8. آسانترشدن انجام کارهای مختلف

بسیاری از فعالیت‌های تکراری در واحد فروش از قبیل صدور فاکتور و ارتباط با مشتریان به‌صورت خودکار توسط نرم‌افزار CRM انجام می‌شود. تسهیل انجام این کارهای تکراری، این امکان را به پرسنل واحد فروش می‌دهد تا وقت خودشان را برای انجام کارهای ضروری‌تر اختصاص دهند.

9. تعیین نیازها و خواسته‌های مشتریان

واحد فروش و بازاریابی، اصلی‌ترین بخش در کسب‌وکارهای مختلف هستند که باید نیازها و خواسته‌های مشتریان را به صورت واضح به دیگر بخش‌ها مخابره کنند تا اهداف کسب‌وکار در راستای جلب رضایت مشتریان تنظیم شود. اهمیت CRM در واحد فروش تنها مربوط به فعالیت پرسنل نیست، بلکه در نهایت جلب رضایت بیشتر مشتریان را در پی خواهد داشت.

10. تشویق پرسنل فعال در واحد فروش برای افزایش راندمان کاری

توجه به اهمیت CRM در واحد فروش و تعیین میزان تاثیر فعالیت‌ها و استراتژی‌های مختلف هر یک از پرسنل، این فرصت طلایی را برای مدیران کسب‌وکارها فراهم می‌کند تا از تلاش موثر کارمندان واحد فروش تقدیر کرده و آن‌ها را برای تلاش بیشتر، تشویق کنند.

توجه به اهمیت CRM در واحد فروش، باعث رشد کسب‌وکارها می‌شود

اگر شما هم به عنوان کارمند یا مدیر واحد فروش در مجموعه‌های مختلف فعالیت می‌کنید، حتما به اهمیت مواردی که در بخش قبلی این مقاله به آنها اشاره کردیم، تا حد زیادی واقف هستید. هر چقدر بیشتر به امکانات و اهمیت CRM در واحد فروش تسلط پیدا کنید، کسب‌وکار شما راحت‌تر در مسیر رشد و توسعه قرار می‌گیرد.

خرید نرم‌افزار CRM این فرصت را به شما می‌دهد تا بر وضعیت فروش محصولات و خدمات کسب‌وکارتان آگاهی لازم را پیدا کنید. به کمک این نرم‌افزار، می‌توانید در آینده تکنیک‌های موثرتری را در راستای افزایش نرخ فروش و جذب مشتریان جدید به‎‌کار ببرید.