تحول در مدیریت کسب‌وکارها با نرم افزار crm روکا

کاربردهای گسترده نرم افزار crm روکا در مدیریت کسب‌وکارها به خصوص در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری، باعث شده است تا بیشتر مدیران شرکت‌های مختلف، تمایل به استفاده از این نرم‌افزار داشته باشند. از طرفی مزایا و امکانات گسترده نرم افزار crm باعث شده است تا مدیران کسب‌وکارهای مختلف درباره نحوه عملکرد این نرم افزار و نحوه کمک امکانات آن به پیشرفت کسب‌وکارها دچار سردرگمی شوند.

اگر شما هم جزو مدیران کسب‌وکارهای مختلف هستید، در صورتی‌ که با ویژگی‌های نرم افزار crm روکا و وظایف آن آشنا شوید، راحت‌تر می‌توانید از امکانات آن بهره‌مند شوید. اگر می‌خواهید بیشتر با این نرم افزار crm آشنا شوید و مسیر موفقیت کسب‌وکارتان را کوتاه‌تر کنید، در ادامه با ما همراه باشید.

گام به گام تا رشد بازاریابی و فروش با نرم افزار crm

مدیریت ارتباط با مشتری اگر به صورت اصولی و منطقی پیش برود، نتیجه‌ای جز جذب مشتریان جدید و افزایش سود برای کسب‌وکار شما نخواهد داشت. جالب است بدانید که با توسعه نرم افزار crm روکا، مدیریت ارتباط با مشتری، تنها یکی از عمده مزایا و کاربردهای آن است. شما می‌توانید تمام فرایندهایی که در شرکت انجام می‌شود، از مدیریت پروژه‌ها تا مدیریت پرسنل را تحت کنترل داشته باشید؛

از طرفی ارائه گزارش‌های جامع که از crm استخراج می‌شوند، کمک شایانی برای کسب‌وکارتان خواهد بود. می‌توانید نقاط قوت و ضعف خودتان را بشناسید، آنها را تحلیل کنید و از رقبا سبقت بگیرید.

از کجا بدانم نرم افزار crm روکا برای کسب‌وکار من مناسب است؟

اگر کسب‌وکار نوپایی دارید، حتما از چالش‌های ایجاد و اداره روابط با مشتریان خود اطلاع دارید. به چند چالش که در بخش پایین آورده‌ایم، توجه کنید:

اگر در مواجه با موارد زیر دچار مشکل می‌شوید پیشنهاد ما این است که از نرم افزار crm روکا استفاده کنید.

• نمی‌توانید جریان سرنخ‌هایی که به سمت شما می‌آید را مدیریت کنید.
• جمع کردن داده‌های مشتریان در یک منبع دشوار است.
• نمی‌‌دانید که تیم‌های فروش شما در هر لحظه در حال انجام چه کاری هستند.
• فکر می‌کنید در خدمات مشتری ضعیف هستید.
• مشتریان با ارزشی دارید که مدت زیادی است با شما در ارتباط هستند.
• فرآیند گزارش‌دهی‌تان خیلی طولانی است.
• شما در مورد مسیر رشد خود مطمئن نیستید.

4 وظیفه اصلی نرم افزار crm که کسب‌وکارتان را از فرش به عرش می‌برد

همانطور که اشاره کردیم، اگر بتوانید به صورت اصولی از امکانات نرم افزار crm روکا استفاده کنید، در مدت زمان کوتاهی مدیریت تمامی فرایندها را در اختیار خواهید گرفت. در ادامه به ذکر این 4 وظیفه اصلی خواهیم پرداخت:

تبدیل سرنخ‌ها و فرصت‌ها به مشتریان حقیقی

این روزها تعداد کسب‌وکارها در زمینه‌های مختلف بسیار زیاد شده است. که مطمئن باشید برای شما هم رقبای قدری برای فروش محصولات و خدمات مشابه پیدا می‌شود. مشتریان هم به اکثر این کسب‌وکارها از طریق فضای مجازی به راحتی دسترسی دارند و دنبال مناسب‌ترین انتخاب برای خودشان می‌گردند. بنابراین افرادی که از شما اطلاعات محصول یا خدمتتان را می‌گیرند، باید به نحوی به مشتریان واقعی تبدیل شوند. این کار فقط با مدیریت ارتباط با مشتریان به نحو مناسب ممکن خواهد بود. نرم افزار crm روکا به شما کمک می‌کند تا با ثبت جزئی‌ترین اطلاعات راجع به مشتریان، سرنخ‌ها، دسته‌بندی و ارتباط با آنها را پیگیری و مدیریت کنید.

افزایش نرخ فروش به مشتریان قدیمی

این یک قانون در کسب‌وکارها است که شما باید در ابتدا تلاش کنید تا محصولات و خدماتتان را به مشتریان قبلی که حتی فقط یکبار از شما خرید کرده‌اند، بفروشید. بدین منظور لازم است تا در کنار توسعه و به‌روز نگهداشتن محصولات و خدماتتان، سعی کنید مشتریان قبلی را از لحاظ دغدغه‌ها و علایقی که دارند، دسته‌بندی کرده و بدانید که چگونه باید با آنها ارتباط بگیرید.

در نرم‌ افزار crm شما می‌توانید کوچکترین مکاتبه و مکالمه‌های قبلی با مشتریان را در کنار خصوصیات اخلاقیشان ثبت و نگهداری کنید. این اطلاعات به مدیران کسب‌وکارها کمک می‌کند تا پیگیر ارتباط با مشتریان قبلی باشند، از نیازهایشان آگاه شوند و با معرفی مناسب محصولات و خدماتشان آنها را برای خرید قانع کنند.

ارتباط با مشتریان قدیمی یک حسن خوب دیگر هم دارد. آنها می‌توانند محصولات و خدمات شما را به آشنایان و دوستانشان معرفی کنند و از این طریق هم مشتریان جدیدی به سراغ کسب‌وکار شما می‌آیند. از نحوه برگزاری کمپین‌های تبلیغاتی تا مشخص‌کردن استراتژی‌های بازاریابی، همه و همه با استفاده از نرم افزار crm روکا به‌راحتی و در کوتاه‌ترین زمان ممکن می‌شود.

ایجاد یک نگرش و دید کلی به وضعیت کسب‌وکارتان

در انتخاب تمامی استراتژی‌ها و روش‌های بازاریابی کسب‌وکارتان، باید به اساس نتایج کلی و بازدهی هر یک از روش‌ها دقت کنید. شما اطلاعات لازم را در سیستم crm ثبت می‌کنید. این نرم افزار نتایج و گزارشات جامع در اختیارتان می‌گذارد. خیلی واضح متوجه می‌شوید که استراتژی‌های شما اصلا مفید بوده‌اند یا قدم در مسیر نادرستی گذاشته‌اید؟ و اگر تکنیک‌های مفیدی استفاده کرده‌اید، تا چه حد برای افزایش فروش و جذب مشتریان جدید موثر واقع شده‌اند؟ جواب تمامی این سوالات را با به‌کارگیری نرم افزار crm روکا می‌توانید پیدا کنید. داشتن یک دید به‌روز وکلی از وضعیت‌ کسب‌وکارتان در بازه‌های زمانی مختلف، به شما کمک می‌کند تا مسیر پیشرفت خودتان را هموارتر کنید.

مدیریت ارتباطات درون‌سازمانی و افزایش شوق و انگیزه در پرسنل شرکت

اگر کارکنانی که در واحدهای مختلف کسب‌وکار شما احساس کنند که تمامی فعالیت‌هایشان تحت مدیریت است و از فعالیت‌های سودمند آنها در راستای افزایش فروش و ارائه ایده‌های بازاریابی تقدیر می‌شود، قطعا انگیزه و شوق انها هم برای ادامه کار و ارائه ایده‌های بهتر افزایش خواهد یافت. از طرفی در هر مجموعه، مدیریت صحیح و مدبرانه و نظارت اصولی بر فعالیت پرسنل، لازمه باثبات کردن فرایندهای آن مجموعه محسوب می‌شود. نرم افزار crm مجموعه‌ای از شاخص‌ها را که شاخص‌های کلیدی ارزیابی عملکرد کسب‌وکار شما هستند، در اختیارتان قرار می‌دهد تا بتوانید تحلیل درستی از میزان تاثیر استراتژی‌های مختلف و فعالیت هر یک  از اعضای مجموعه داشته باشید و تصمیم‌های بهتری برای آینده مسیر کاریتان بگیرید.

نرم افزار crm روکا تمام فرایندهای کسب‌وکار شما را پیگیری می‌کند

مهم‌ترین شاخصی که می‌توان برای نرم افزار crm بیان کرد این است که استفاده از این نرم‌افزار منجر به پیگیری منظم‌ و موثر وضعیت کسب‌وکار شما خواهد شد؛ کنترل جزئی‌ترین موارد مربوط به فروش و بازاریابی تا عواملی مانند نرخ فروش، نرخ حفظ یا جذب مشتریان جدید، هزینه لازم برای تبلیغات و بازاریابی و تمام عوامل از این قبیل در دستان شما خواهد بود، حتی بدون اینکه از نزدیک در شرکت حضور داشته باشید. 

برای رقابت با رقبای حرفه‌ای، شما هم باید مسیر حرفه‌ای شدن را در پیش بگیرید. دیگر دوران نوشتن اطلاعات مهم در سررسید دفتری، یا چسباندن کاغذ روی میز برای یادآوری جلسه یا دیگر کارهای ضروری کم‌کم رو به اتمام است. به جای همه این کارها، فقط کافیت لب‌تاپتان را باز کنید و وارد نرم افزار crm روکا شوید. قرار نیست هیچ یک از کارهایتان حتی فعالیت‌های ضروری را فراموش کنید، زیرا تمامی موارد در این نرم افزار ثبت شده و به شما یادآوری می‌شوند.

در نتیجه سرعت شما هم برای ثبت اطلاعات مهم و انجام فعالیت‌های ضروری افزایش خواهدیافت. از طرفی هوشمندانه بودن پیگیری فرایندها در نرم افزار crm روکا، باعث می‌شود تا از داده‌های قدیمی هم غافل نشوید؛ اگر یک مشتری سه ماه قبل از شما سوالی درباره محصولات یا خدماتتان پرسیده است که نتوانسته بودید نیازهایش را رفع کنید و الان این توانایی را دارید، crm به شما یادآوری می‌کند که معرفی محصولتان را برای آن مشتری انجام دهید.

دنیای روکا

کاربردهای گسترده نرم افزار crm روکا باعث هموارشدن پیشرفت شما در کسب‌وکارتان می‌شود. به‌طوری که به نقاط ضعف و قوت خود پی خواهید برد که قبلا حتی تصور هم نمی‌کردید که در خروجی کسب‌وکار شما موثر باشند و در نهایت می‌توانید بهترین استراتژی‌ها را برای رشد کسب‌وکارتان به کار گیرید.

سپاس‌گزاریم که تا انتهای مقاله با ما همراه بودید، حتما نظرات ارزشمند خود را در بخش نظرسنجی قید کنید و با ما در ارتباط باشید.