تبریز / خیابان رضانژاد شمالی / ساختمان آردا / طبقه ۲-تهران - میرداماد - خیابان انوار - پلاک ۳۷ - واحد ۲۰
۳۳۳۵ ۴۴۴۰ - ۰۴۱
الان در دفتر هستیم
با ما تماس بگیرید!
شماره تماس
04133354440
پست الکترونیکی
info@rooka.app
همین الان، اطلاعات تماس خود را وارد نمایید.
روکا > روکاپلاس > کاربردهای CRM در مشاغل مختلف| 21 کسب‌وکار مختلف چگونه مشتریانشان را مدیریت می‌کنند؟
دسته بندی : نرم افزار crm
تاریخ انتشار : 15 آبان 1401
به قلم : محمدرضا شادمنور
خواندن در 9 دقیقه
استفاده از نرم افزار سی آر ام یا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری باعث شده است تا وضعیت فعالیت کسب‌وکارها و توسعه آنها، رنگ تازه‌ای بگیرد. در دنیای دیجیتال امروز با وجود تعداد زیادی از کسب‌وکارها در زمینه‌های مختلف، مدیریت مشتریان و کسب رضایت آنها باید به اصلی‌ترین هدف کسب‌وکارها تبدیل شود. با تهیه نرم افزار CRM مناسب، شما به کاربردی‌ترین و جذاب‌ترین ابزارها برای مدیریت مشتریان، پرسنل مجموعه و همینطور پروژه‌های مختلف دسترسی خواهید داشت.
حفظ مشتریان قدیمی و جذب مشتریان جدید، یکی از دغدغه‌های اصلی مدیران کسب‌وکارهای مختلف است؛ مخصوصا با افزایش تعداد رقبا و امکان جذب مشتریان توسط آنها، اهمیت این موارد مربوط به فروش و بازاریابی بیشتر از گذشته احساس می‌شود. نرم افزار سی آر ام بستری را فراهم کرده است تا چالش کسب‌وکارها در رابطه با موارد مختلف از جمله مشتریان، بازاریابی و فروش و سازماندهی پروژه‌ها تا حد زیادی برطرف شوند. اگر این سوال برایتان پیش آمده است که نرم افزار CRM چه مشکلاتی را حل می‌کند، در ادامه مقاله ما را همراهی کنید.
همانطور که اشاره کردیم، این روزها شکل بازاریابی و تبلیغات و نحوه مشتری‌مداری برای جلب رضایت بیشتر مشتریان، تغییرات زیادی با گذشته کرده است. مطمئن باشید که اگر شما نتوانید در راستای افزایش فروش به مشتریان قدیمی و جذب مشتریان جدید حتی در بازه زمانی کوتاه عملکرد مناسبی ارائه کنید، از کسب‌وکارهای رقیبتان جا خواهید ماند. از طرفی وجود ارتباطات گسترده افراد با یکدیگر به خصوص در فضای دیجیتال، باعث می‌شود تا نارضایتی یا رضایت مشتریان از محصولات و خدمات کسب‌وکار شما به صورت چرخشی بین افراد مختلف منتقل شود. هدف اصلی از تولید نرم افزار CRM،جلب رضایت مشتریان است.
اگر موافق باشید تاثیر رضایت مشتریان از کسب‌وکارها را به صورت آماری هم بررسی کنیم؛ جالب است بدانید که بیشتر از 70 درصد مشتریان در صورت داشتن رضایت از محصولات و خدمات کسب‌وکارها، برند آن مجموعه را حداقل به 7 نفر دیگر از آشنایانشان معرفی می‌کنند. درواقع جلب رضایت بیشتر مشتریان، یک شیوه تبلیغ و بازاریابی جداگانه برای محصولات و خدمات کسب‌وکار شما محسوب می‌شود. یک آمار جالبتر اینکه نزدیک به 70 درصد از مشتریان ناراضی شما، بدون اینکه خبر جدی بدهند، تبدیل به مشتریان کسب‌وکار رقیبتان می‌شوند!
یک آمار جالب دیگر در این زمینه این است که نزدیک به 15 درصد از مشتریان ناراضی از کسب‌وکار شما، در این رابطه با حداقل 10 نفر از دوستانشان بحث می‌کنند! تمام این آمارها را بدین منظور مطرح کردیم که به درک درستی از اهمیت مدیریت ارتباط با مشتریان برسید. نرم افزار سی آر ام نه تنها مشتریان کسبوکارتان را مدیریت می‌کند، بلکه کمک می‌کند تا پروژه‌های خودتان را هم به نحو مناسبی سازماندهی و مدیریت کنید.
فرقی نمی‌کند که محصولات و خدمات کسب‌وکار شما در چه زمینه‌ای باشد؛ بر اساس آمارهای معتبر، اصلی‌ترین رقابت بین کسب‌وکارهای مختلف نه بر سر محصولاتشان، بلکه برای ارائه بهترین خدمات به مشتریان و ایجاد ارتباط مناسب با آنهاست. پس CRM یا مدیریت ارتباط با مشتریان، نقش جدی در پایداری کسبوکارتان خواهد داشت. در ادامه مواردی از چالش‌ها و مشکلات کسب‌وکارها ذکر شده و نقش نرم افزار crm در حل این مشکلات بیان شده است.
اتوماسیون بازاریابی در CRM، این امکان را به شما می‌دهد تا بتوانید هم سرنخ‌های جدیدی برای محصولات و خدمات کسبوکارتان پیدا کنید و هم با مدیریت مناسب این سرنخ‌ها، آنها را به مشتریان وفادار کسب‌وکار خود تبدیل کنید. ابزارهای CRM تعیین می‌کنند که در چه زمان‌هایی و با چه محتواهایی باید با سرنخ‌های قبلی ارتباط بگیرید و آنها را مدیریت کنید.
به جرات می‌توان گفت که برقراری ارتباط نزدیک و مناسب با مشتریان، مهم‌ترین مسئله در جذب و ترغیب آنها برای خرید بیشتر است. استفاده از یک نرم افزار سی آر ام مناسب تمامی ارتباطات شما با مشتریانتان را به خوبی مدیریت کرده و استراتژی‌های موثرتر را به صورت واضح برایتان معرفی می‌کند. شما در کمترین زمان ممکن می‌توانید به مشتریان دلخواهتان ایمیل بفرستید، با آنها تماس بگیرید، قرار جلسه بگذارید و از طریق روش‌های مختلف ارتباط خود را با آنها حفظ کنید.
برای اینکه اعتماد و رضایت سرنخ‌هایتان را جلب کنید و آنها را به مرحله عقد قرارداد سودمند برسانید، باید مراحل مهمی را طی کنید. اطلاع از نیازها و دغدغه‌ی مشتریان از طریق تحقیقات بازاریابی و تعیین استراتژی‌های مهم برای بهبود خدمات و بهبود ارتباط با مشتریان مراحل کلی سفر مشتریان شما است که البته نحوه طی‌شدن آنها برای هر یک از مشتریان متغیر خواهد بود.
به جای اینکه این مراحل مهم را به صورت دستی و توسط نیروی انسانی پیش ببرید، می‌توانید طی‌کردن این فرایند را به عهده نرم افزار CRM بگذارید.
اگر توانایی این را نداشته باشید که از نحوه نگرش مشتریانتان نسبت به محصولات و خدمات و احساس کلی آنها نسبت به برندتان آگاهی‌های لازم را کسب کنید، نمی‌توانید نسبت به تعیین تکنیک‌های بهتر برای برقراری ارتباط بهتر با مشتریانتان برنامه‌ریزی کنید.
اگر تحلیل خودتان از وضعیت مشتریان و سایر اطلاعات لازم را در اختیار CRM قرار دهید، گزارشات جامع CRM بینش اجتماعی مشتریانتان از برند شما را مشخص خواهد کرد.
تمامی فرایندهای بازاریابی در کسب‌وکار شما باید در یک راستا باشند؛ یکپارچه‌سازی این فرایندها توسط پرسنل واحد فروش شاید زیاد موثر نباشد. اتماسیون بازاریابی و تعیین میزان تاثیر هر یک استراتژی‌هایی که قبلا برای بازاریابی به کار گرفته‌اید، تنها چند نمونه از مزایای نرم افزار CRM در این زمینه است.
بازاریابی محتوا یکی از فرایندهای مهم و حیاتی در هر کسب‌وکاری محسوب می‌شود که برای ایجاد محتواهای جذاب و ترغیب‌کننده مشتریان، باید به نحو مناسبی انجام شود. نرم افزار CRM با شناسایی پرسونای مخاطب کسب‌وکار شما، باعث مدیریت تمامی محتواها در راستای اهداف بازاریابی کسبوکارتان خواهد شد.
ایجاد کمپین‌های تبلیغاتی موثر و گسترده‌کردن آنها، یکی از سخت‌ترین فعالیت‌های واحد بازاریابی محسوب می‌شود. البته این سختی تا زمانی است که شما بهترین نرم افزار CRM را به کار نگیرید. اگر کسب‌وکار شما به‌صورت سازمان با مشتری(B2B) است، قطعا نیاز خواهید داشت تا در بازه‌های زمانی مختلف، ایمیل مارکتینگ و سایر فرایندهای تبلیغاتی را به کار بگیرید. نرم افزار CRM تمامی این کارها را به‌صورت خودکار و در کمترین زمان ممکن برایتان انجام می‌دهد.
رشد و توسعه کسب‌وکار شما بستگی به ارتباط تنگاتنگ و یکپارچه واحد فروش و بازاریابی دارد. فعالیت این دو واحد است که در کنار یکدیگر نتایجی مانند حفظ مشتریان قدیمی، جذب مشتریان جدید و رشد نرخ فروش را برای محصولات و خدمات کسب‌وکار شما رقم خواهند زد.
با وجود نرم افزار CRM و ثبت تمامی داده‌های مربوط به مشتریان، فعالیت پرسنل فروش و بازاریابی امکان وجود اختلاف بین این دو بخش به حداقل ممکن خواهد رسید. در واقع تمامی سوابق و داده‌ها به‌صورت واضح روی میز است و کسی امکان طفره‌رفتن از نتایج را نخواهد داشت!
شاید حتی تصور اینکه بتوانید از راه دور بتوانید بر تمامی فعالیت‌های بخش فروش و بازاریابی نظارت و مدیریت کنید، دور از ذهنتان باشد. اما نرم افزار CRM این مورد را هم برای شما تبدیل به حقیقت می‌کند. شما لازم نیست برای مدیریت واحد فروش یا ایجاد ارتباط با مشتریان، در شرکت حضور فعال داشته باشید، فقط گوشی خود را بردارید و وارد نرم افزار CRM شوید.
یکی از مواردی که می‌تواند برای آینده کسب‌وکار شما مفید باشد، پیش‌بینی فروش و افزایش نرخ فروش در آینده است؛ اگر داده‌های مربوط به مشتریان و فروش‌های قبلی را تنها به ذهن بسپارید یا در جاهای مختلف ثبت کنید، توانایی تجزیه و تحلیل و پیش‌بینی فروش برای شما دشوار خواهد شد. ابزارهای کاربردی نرم افزار CRM، با تحلیل مناسب داده‌هایی که در اختیار آن قرار می‌دهید، می‌تواند میزان فروش شما را در آینده پیش‌بینی کند تا فروش بیشتر با CRM برای شما هم ممکن شود.
این یک حقیقت است که در کسب‌وکارهایی که فعالیت‌های پرسنل و مدیران به نحو خوبی سازماندهی نشود، به شکست پروژه‌ها منجر خواهد شد. امکان سازماندهی، برنامه‌ریزی و ذخیره تمامی اطلاعات در یک بستر مناسب جزو اولین امکاناتی است که نرم افزار CRM در خود جای داده است. با وجود این امکانات، فعالیت تمامی بخش‌های شرکت از جمله فروش، بازاریابی و همچنین مدیریت مشتریان در یک راستا پیش خواهد رفت.
شاید زمانی لازم بود تا قرارها و جلساتتان را در در سررسید یا جاهای مختلف ثبت کنید تا فراموشتان نشود. اما با افزایش سرنخ‌ها و تعداد مشتریان، بازهم امکان سردرگمی در بین قرارهای مختلف، تماس با افرادهای گوناگون و جلسه با مدیران سازمان‌های دیگر هم وجود دارد.
توسط نرم افزار CRM به سادگی می‌توانید قرارهایتان را برنامه‌ریزی کنید، تماس و ایمیل دسته‌جمعی ارسال کنید و وقت کاریتان را به بهترین شکل ممکن مدیریت کنید.
ممکن است استراتژی‌هایی که برای انجام فرایندهای مختلف کسبوکارتان به کار گرفته‌اید، در زمان‌های مختلف تغییر کند یا مجبور به حذف بعضی از سرنخ‌ها و مشتریان از لیست اصلی شوید؛ در این زمان‌ها نیاز است تا اطلاعات قبلی را به نحو مناسبی به‌روزرسانی کنید.
تغییر اطلاعات و به‌روز رسانی به صورت دستی ممکن است کار حوصله‌بر و سختی برای شما باشد؛ کاربری جذاب و راحت نرم افزار CRM، امکان آپدیت اطلاعات را در کوتاه‌ترین زمان برای شما فراهم می‌کند.
این روزها جذب نیروی کار جدید و حرفه‌ای که بتواند خودش را در راستای اهداف شرکت منطبق کند، کار مشکلی به نطر می‌رسد. از طرفی، آموزش‌های ضروری به افراد تازه استخدام‌شده هم ممکن است زمان زیادی از مدیران کسب‌وکارها بگیرد.
مشکلات حل شده توسط نرم افزار CRM، تنها به سازماندهی فعالیت‌ها و مدیریت مشتریان محدود نمی‌شود؛ شما می‌توانید آموزش‌های لازم برای افراد جدید مجموعه را در این نرمافزار قرار داده و دسترسی افراد را به آنها فعال کنید؛ مشخص‌شدن وظایف پرسنل جدید به صورت واضح از دیگر مزایای CRM در این زمینه است.
تا زمانیکه نقاط قوت و ضعف کسبوکارتان در بخش‌های مختلف، مشخص نشود، قطعا نمی‌توانید بهترین استراتژی‌ها را برای توسعه کسبوکارتان به کار بگیرید. از کاربردهای گزارشات CRM همین است که ضعف‌های استراتژی‌های قبلی و بازده آنها را مشخص می‌کند.
قطعا همه‌ی کسب‌وکارها با مشکلات زیادی مواجه هستند. به همین دلیل استفاده کردن از روش‌های موثر و کارآمد برای حل این چالش‌ها، یکی از مهم‌ترین اصول برای موفقیت در کسب‌وکار می‌باشد. یکی از قدرتمندترین روش‌ها برای رفع مشکلات موجود بر سر کسب‌وکارها، استفاده از نرمافزار CRM است.
مطمئن باشید که تمامی کسب‌وکارها در بازه‌های زمانی مختلف با مشکلات جدی روبرو می‌شوند. قضیه مهم این است که در هر روش‌های موثر و سودمند برای رفع این مشکلات در اختیار داشته باشید. خرید نرم افزار CRM مناسب، تمام ابزارها و امکانات لازم را برای حل مشکلات مختلف کاری در اختیارتان قرار می‌دهد تا با عبور از این چالش‌ها، مسیر موفقیت کسبوکارتان را هموارتر کنید.
برای تهیه نرم افزار CRM با کارشناسان روکا در تماس باشید.
crm کدام چالش‌های مربوط به کسب‌وکار را حل می‌کند؟
CRM بر حفظ و بازگشت مشتری چه تاثیری دارد؟
CRM چه کمکی به کسب‌وکار شما خواهد کرد؟
ارسال مقاله
امتیاز شما به این مقاله :
خواندن در 8 دقیقه
خواندن در 7 دقیقه
ارسال دیدگاه: