بهترین تکنیک‌های افزایش فروش برای جذب مشتری واقعی

قطعا همه در مورد اهمیت افزایش فروش آگاه هستند؛ پس لازم نیست که میزان اهمیت این موضوع را بیان کنیم. اما اکثر کسب‌وکارها گمان می‌کنند که تنها راه افزایش فروش و موفقیت، داشتن یک تیم فروش بزرگ است. خب شاید تصور درستی باشد، ولی تنها روش رشد فروش نیست. خیلی روش‌های بسیار راحت‌تر و ارزان‌تری هم وجود دارد.

پس چطور فروش خودمان را بیشتر کنیم؟ یا چگونه فروش خود را افزایش دهیم؟ اگر یک جست‌وجویی در اینترنت کنید و یا کتاب‌های خارجی ترجمه‌شده را مطالعه کنید، قطعا با روش‌های بسیار خوبی روبه‌رو می‌شوید، ولی آیا واقعا این روش‌ها برای جامعه و کشور ما مناسب هستند؟

قطعا بهترین روش، استفاده از روش‌هایی کاربردی برای موقعیت جغرافیایی و فرهنگی کشور و جامعه خود است. به‌همین دلیل ما در این مقاله به شما روش‌هایی برای افزایش فروش، مخصوص کسب‌وکارهای ایرانی را معرفی خواهیم کرد.

این روش‌ها در حالت کلی یک سری تکنیک‌های مشابهی هستند که برای کسب‌وکارهای مختلف استفاده می‌شوند. البته یکی از این روش و تکنیک‌ها که به شدت در افزایش فروش کسب‌وکار شما موثر است، استفاده از نرم افزار CRM می‌باشد.

معرفی راه های افزایش فروش

از بهترین راههای افزایش فروش، یادگیری مهارت فروش و فروشندگی است. به عنوان یک فروشنده این را همیشه بخاطر بسپارید که هیچوقت مشتریان به خاطر خود محصول آن را نمیخرند. این شما هستید که در خرید و یا عدم خرید آن محصول توسط مشترسی تاثیرگذار هستید نه خود محصول.

پس اگر سوالتان این است که برای افزایش فروش چه کنیم؟ در ادامه با ما همراه باشید تا بهترین تکنیک‌های رشد و افزایش فروش در کسب‌وکارهای مختلف را معرفی کنیم:

1. استفاده از شبکه‌های اجتماعی

امروزه از کوچک تا بزرگ همه‌ی افراد جامعه از شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند. اگر به دنبال راهکارهای افزایش فروش اینترنتی هستید حتما استفاده از سوشال مدیا مارکتینگ را در لیست اولویت‌های خود قرار دهید. این شبکه‌ها مثل یک وب‌سایت کوچک عمل می‌کنند که با استفاده از آن می‌توانید خیلی راحت تجارت خودتان را تبلیغ کنید. مخاطب‌های شبکه‌های اجتماعی مختلف، یکی نیستند؛ پس لازم است که حتما برای کسب‌وکار خود از یک استراتژی مناسب استفاده کنید.

2. استفاده از وب‌سایت

همه‌ی ما برای یافتن پاسخ سوالاتمان قبل از مراجعه به هرجایی، از گوگل استفاده می‌کنیم. به‌همین دلیل برای ارائه محصولاتتان، واجب است که حتما یک وب‌سایت بسازید و بازاریابی محتوایی انجام دهید. با استفاده از روش های افزایش فروش اینترنتی می‌توانید بازدیدکنندگان از سایت‌تان را به مشتری و مشتری را به مشتریان وفادار تبدیل کنید.

3. بازاریابی با ایمیل

تکنیک فروش بیشتر و مسیر دستیابی به هدف همیشه ممکن است کوتاه و مستقیم نباشد. روند و مسیر فرایند افزایش فروش، عموما کند و آرام است. از طریق ثبت اطلاعات در CRM می‌تواند آدرس ایمیل‌ مشتریان احتمالی را جمع‌آوری کرده و سپس با ارسال پیام‌های خودکار اقدام به برقراری ارتباط کنید. همچنین می‌توانید از طریق ایمیل تخفیف‌های ویژه، اطلاع‌رسانی‌ها و ارائه پیشنهادات ارسال کنید.

4. حفظ مشتریان فعلی

مشتری‌هایی که الان دارید، بهترین گزینه برای رشد فروش محصولات و خدمات شما هستند. مشتریان فعلی، قبلا از خدمات شما استفاده کرده‌اند و اگر دوباره از شما خرید می‌کنند، این یعنی شما موفق شده‌اید اعتماد آن‌ها را جلب کنید؛ پس اگر خدمات خود را با کیفیت تر کنید، حتما به مشتری دائمی شما تبدیل خواهند شد.

یکی از روش‌های عالی برای حفظ و نگهداری مشتری، در نظر گرفتن شرایط ویژه فروش مثل پاداش دادن به مشتریان وفادار است. یکی از عمده‌ترین اشتباهاتی که اکثر سازمان‌ها انجام می‌دهند، در نظر گرفتن شرایط ویژه و امتیازات برای مشتریان جدید است. این نوع از راهکارهای افزایش فروش، مشتریان فعلی را ناراضی و ناامید می‌کند که در نتیجه ممکن است شما این مشتریان را از دست دهید.

برای مثال یکی از بهترین راه‌کارهای افزایش فروش، این است که برای مشتریان فعلی تخفیف یا هدیه در مناسبت‌های مهم یا روزهای تولدشان ارائه دهید.

5. ارائه بهترین خدمات

شاید بهترین روش برای افزایش فروش، تمرکز روی ارائه خدمات بهتر به مشتریان باشد. برطرف کردن نیاز مشتری و بهبود خدمات، باعث افزایش وفاداری مشتریان می‌شود. می‌توانید با استفاده از تکیک‌های ارائه راهنمایی و مشاوره رایگان در مورد محصولات، پاسخگویی سریع  به سوالات، ارائه مطالب آموزشی در صفحات شبکه‌های اجتماعی و وب‌سایت و غیره باعث افزایش راندمان فروش خود شوید.

6. بیش فروشی و فروش مکمل (Upsell) و(Cross-Sell)

در این تکنیک می‌توانید محصولات جانبی مرتبط با یک محصول خاص مورد استفاده مشتریان را به لیست فروش خود اضافه کنید. همچنین می‌توانید برای دستیابی مشتری به نتایج بهتر، کارایی محصول را افزایش داده و هزینه ی آن را کاهش دهید. این تکنیک که برای ارتباط موثر با مشتری طراحی شده است، به‌طور کامل در مقاله بیش فروشی و فروش مکمل توضیح داده‌ شده است.

مقاله پیشنهادی:

بیش فروشی Up selling و فروش مکمل Cross selling چیست؟

7. ارائه نمونه رایگان

از جمله روش های افزایش فروش ارائه شیوه‌های جدید و متفاوت‌تر است. برای انجام این کار روش‌های زیادی وجود دارد: مثلا می‌توانید برای معرفی محصولات جدید آن‌هایی را که کارایی یکسانی دارند را با هم ترکیب کرده و در یک پک ارائه دهید یا محصولات را به‌صورت ترکیبی قیمت گذاری کنید تا برای مشتری مقرون به‌صرفه‌تر باشد. همچنین می‌توانید با استفاده از تکنیک FOMO برای ارائه پیشنهادات محدودیت زمانی در نظر بگیرید.

ارائه رایگان محصولات یا خدمات در یک بازه زمانی محدود، برای مشتریان بالقوه امکانی فراهم می‌کند تا محصولات کارآمد و ارزشمند برای خودشان را تشخیص دهند. بنابراین با استفاده از این روش، احتمال فروش افزایش می‌یابد.

8. انجام کاری منحصربه‌فرد

امروزه همه از روش ارسال پیام‌های تبلیغاتی به مخاطبین استفاده می‌کنند. قطعا این روش برای کاربران اذیت کننده است و به جای تبلیغ مثبت ممکن است دید منفی ایجاد کند یا این که اصلا پیام شما در میان انبوهی از پیام‌ها دیده نشود. شاید بهتر است که برای افزایش فروش و جذب مشتری از روش‌های متفاوتی استفاده کنید و برای تبلیغ محصولات و خدمات خود، روش‌های جدید و منحصربه‌فردی پیدا کنید. مثلا می‌توانید یک کلیپ خنده‌دار بسازید و در آن محصول خودتون رو معرفی کنید یا یک بازی رایگان برای مخاطب‌ها ایجاد کنید. ادعاهایی را مطرح کنید که هیچ شرکت دیگری مطرح نکرده باشد و اولین شرکتی باشید که در یک زمینه‌ای، کار خاصی انجام می‌دهد.

9. آموزش مشتریان

ارائه‌ی خدماتی مثل برگزاری کلاس‌های آموزشی به مشتریان، جزو راهکار عملی افزایش فروش است. با این روش می‌توانید برای تقویت ارتباطتان با مشتریان، فرصتی فراهم کنید تا ارزش محصولات خود را به آن‌ها نشان دهید.

در واقع این روش عالی جزو یکی از تکنیک های فروش است که با آن می‌توانید کارایی و ارزش خدماتی که ارائه می‌دهید را به مشتریان معرفی کنید.

10. ارائه سوال و نظرسنجی

از مشتریان درباره‌ی نحوه استفاده از محصولتان سوال کنید. آیا از قابلیت‌های محصول یا خدمات ارائه شده راضی بودن؟انتقادات و نظراتشان را بپرسید و اینکه چه پیشنهادهایی برای ارائه خدمات بهتر توصیه می‌کنند؟ و خیلی سوالات دیگر که می‌توانید بپرسید. سنجش رضایت مشتری باعث می‌شود که نظر مشتریان را درباره خدمات و محصول خود بدانید و کیفیت و قیمت آن‌ها را با توجه به نیاز و درخواست مشتریان تنظیم کنید.

این طوری می‌توانید ضعف عملکردتان را متوجه شوید و برای جلب رضایت مشتری تلاش کنید.

11. حفظ تعامل

جوری رفتار کنید که حتما در ذهن مخاطب‌ها بمانید. شرکت خودتان را به برندی تبدیل کنید که هنگام خرید یا درخواست یک خدماتی، موسسه شما جزو اولین سازمانی باشد که به ذهن می‌آید. سعی کنید به طور مداوم با مخاطبان و مشتریان در ارتباط باشید. علاوه بر استفاده از وب‌سایت و شبکه‌های اجتماعی در گروه‌های مربوطه، اتاق‌های گفتگو و غیره شرکت کنید.

12. برنامه‌های ارجاعی و ارائه پروموشن

یکی از بهترین روش‌ها برای بالا بردن فروش، دادن احساس ارزشمند به مشتریان است. مثلا می‌توانید بخاطر معرفی کردن شما به آشنایان و خانواده‌شان به آن‌ها جایزه‌هایی مثل امتیازات رایگان ،کارت هدیه ، دسترسی ویژه، تخفیفات ،خرید پکیجی ،امتیازهای پاداشی و غیره بدهید.

با استفاده از این روش شما هم می‌توانید رابطه خود را با مشتریان بهتر کنید و هم به سرنخ‌های جدید دسترسی داشته باشید.

مقاله پیشنهادی:

چگونه سرنخ را به مشتری تبدیل کنیم؟

13. فروش منفعت

با توجه به ترفندهای افزایش فروش که تا به الان ذکر شده، شاید متوجه شده باشید که ایجاد رابطه موثر با مشتری و کمک کردن به آن‌ها برای رفع مشکلاتشان چقدر مهم است. به همین دلیل قبل از فروش محصولی به مشتری باید به این موضوع توجه کنید که آیا برایشان منفعتی ارائه می‌دهید یا نه. این باعث جلب اعتماد مشتری و افزایش ارزش محصول یا خدمات شما می‌شود.

14. مشخص کردن اولویت‌های فروش

بر اساس تحقیقات انجام شده روی مدیران فروش مشخص شده است که خیلی‌ها اولویت‌های خود را در فروش، درست مشخص نمی‌کنند. بیشتر آن‌ها فکر می‌کنند که تنها راهکار برای فروش بیشتر، خرج کردن پول بیشتر و تبلیغات است. اما اینطور نیست! با مصرف پول کمتر هم می‌توانید به فروش بیشتر برسید.

15. سیستم سازی فروش

قطعا تمام بی‌نظمی‌ها در فرایند فروش، از عدم سیستم‌سازی کسب‌وکار حاصل می‌شود. پس اگر تلاش کنید که در جهت سیستم سازی فروش سازمان خود قدم بردارید، در این صورت دیگر نیاز نیست که تمام کارها را خودتان انجام دهید. در این حالت تمام فرایندهای بازاریابی توسط سیستم انجام خواهد شد.

مقاله پیشنهادی:

اهمیت CRM در واحد فروش کسب‌وکارها

نتیجه گیری

چگونه فروش را افزایش دهیم یا چگونه افزایش فروش داشته باشیم؟ قطعا اگر سوالتان این بود تا به الان جواب سوالتان را با بهترین راه‌حل‌هایی که ارائه داده‌ایم دریافت کرده‌اید.

در حالت کلی عمده ترین مشکل فروشنده‌ها این است که نمی‌دانند در فرایند فروش از کجا شروع کنند. اجرای تکنیک‌های افزایش فروش برای رشد برند شما بسیار مهم و ضروری است. ولی از جهتی هم هر ساله، با سخت شدن شرایط اقتصادی، رسیدن به اهداف فروش هم سخت‌تر می‌شود. پس لازم است که یک استراتژی داشته باشید و راهکارهایی برای فروش بیشتر در نظر بگیرید.

امیداریم در این مطلب توانسته باشیم تا حدی شما را با راه های افزایش فروش محصولات آشنا کنیم و به بالا بردن فروش اینترنتی،بالا بردن فروش مغازه و فروشگاهتان و در حالت کلی به رشد فروش محصولات و خدمات سازمانتان کمک کنیم.

سوالات متداول