9 تکنیک جذاب برای افزایش راندمان فروش

همانطور که می‌دانید، در دنیای امروزی با وجود این همه کسب‌وکار که بخش فروش قوی دارند، تنها فن بیان و ارتباطات نیست که افزایش راندمان فروش را تضمین می‌کند. مشتریان از کسب‌وکارهای امروزی انتظارات زیادی دارند که بیشتر آن‌ها به بخش فروش و خدمات پس از فروش مربوط می‌شود.

فاکتورهای زیادی وجود دارند که نیروی فروش حرفه‌ای را برای یک مجموعه می‌سازند؛ امروزه با وجود بسترهایی مثل نرم افزار CRM کار پرسنل فروش هم راحت‌تر از گذشته شده و دیگر مشکلی برای ارتباط برنامه‌ریزی شده با مشتریان نخواهند داشت. روز به روز به تعداد مدیرانی که قصد دارند افزایش راندمان فروش از طریق CRM را تجربه کنند، اضافه می‌شود.

در این مقاله 6 تکنیک و نکته مهم به منظور افزایش بازدهی فروش مطرح می‌کنیم که دانستن آن‌ها می‌تواند وضعیت کسب‌وکار شما را  در بخش فروش و بازاریابی بسیار پربازده‌تر از گذشته کند.

1. با مشتریان خود خوب رفتار کنید.

یکی از روش‌های بسیار مهم برای افزایش راندمان فروش، خوب رفتار کردن با مشتری و کسب رضایت مشتری است. می‌توان این اصل را در ارتباطات با مشتری در نظر داشته باشید که پاسخگویی منطقی و صمیمانه به مشتریان باعث می‌شود که اعتماد مشتریان به برند شما بیشتر شود و راحت‌تر با شما ارتباط بگیرند. شما به‌عنوان نیروی فروش، خودتان را موظف بدانید که در طول ساعات کاری در کوتاه‌ترین زمان ممکن به مشتریانتان جواب بدهید و خواسته‌های آن‌ها را رفع کنید.

برای زمان‌های غیر از ساعات کاری هم می‌توانید برنامه‌های مختلفی در ذهن داشته باشید که حس خوبی به مشتریان القا کند؛ به‌طور مثال اگر در حال استراحت هستید یا جلسه مهمی دارید، می‌توانید با گذاشتن یک پیام صمیمانه از مشتریان خواهش کنید تا کمی بیشتر برای دریافت پاسخ منتظر بمانند. در این حالت حس مسئولیت‌پذیری شما قطعا روی مشتریان برای ادامه ارتباط تاثیرگذار خواهد بود.

اگر برای تماس با مشتریان راهکارهایی غیر از تماس مستیم مانند شبکه‌های اجتماعی، ایمیل و روش‌های دیگر را در نظر گرفته‌اید، حتما برای چک کردن پیام‌های مشتریان و پاسخ به آن‌ها برنامه‌ریزی قبلی را مد نظر بگیرید.

در حالت کلی همیشه باید ارزش و احترام مشتری را در نظر داشته باشید و برای ارتباط نزدیک با آن‌ها برنامه‌ریزی کنید. قابلیت‌هایی که برای نرم افزار CRM در نظر گرفته شده است، همواره ارزش و احترام مشتریان شما بالا نگه می‌دارد و امکان ارتباط آسان و سریع را با آن‌ها ممکن می‌کند.

2. به پاسخگویی سریع و به‌موقع اهمیت دهید.

یکی دیگر از نکاتی که برای مشتریان دارای اهمیت است، زمانی است که باید منتظر پاسخ نیروی فروش مجموعه‌های مختلف باشند. با پشتیبانی و پاسخگویی در سریع‌ترین زمان ممکن است می‌توانید شاهد افزایش راندمان فروش و در نتیجه افزایش فروش شوید. این مورد تنها در مورد مشتریان وفادار و همیشگی صدق نمی‌کند؛ نیروی فروش باید به پیام‌های سرنخ‌ها و مشتریان احتمالی هم در سریع‌ترین زمان ممکن پاسخ دهد و اعتماد و رضایت آن‌ها را جلب کند.

اشتیاق شما برای جواب‌دادن به سوالات مشتریان، نشان‌دهنده ارزشی است که مجموعه شما برای مشتریانش قائل است.

3. به‌قول‌هایی که به مشتریان می‌دهید، پایبند باشید.

دقت کنید که اگر حرفی به مشتریان می‌زنید یا قولی به آن‌ها می‌دهید، به هر نحوی شده باید تلاش کنید تا روی حرفتان بمانید. شاید تعداد مشتریان شما زیاد باشد و عقب انداختن کارها به مدت یک یا دو روز در ذهن شما موضوع مهمی نباشد، اما تک‌تک مشتریان تمامی حرف‌ها و قول‌های شما را به یاد دارند و انتظار عملی‌ شدن آن‌ها را دارند.

پایبندبودن روی تمامی حرف‌هایی که به مشتریان می‌زنید، شاید کمی سخت باشد, اما جلب است بدانید که همین مورد می‌تواند تا حد بسیار زیادی برند شما را در نگاه مشتریان جذاب‌تر از کسب‌وکارای رقیب نشان دهد.

4. به محتوای پیام‌های ارسالی به مشتریان توجه کنید.

با گسترش ارتباطات در فضای دیجیتال، محتوای پیام‌هایی که با مشتریان در این فضا رد و بدل می‌شود هم بسیار اهمیت دارد؛ در نگاه اول مشتریان باید از پیام‌های شما حس اعتماد و نزدیکی بگیرند و منظور کلی شما را خوب بفهمند.

ارتباطات در دنیای امروز بسیار مهم است و باعث اعتماد مشتریان می‌شود. معمولا کارمندان بخش فروش بیشترین ارتباط مستقیم را با مشتریان دارند و دقت آن‌ها هم در این ارتباط باید بیشتر از بقیه باشد. دقت کنید که اگر شما به مشتریان پیامی در قالب ایمیل یا دیگر قالب‌ها ارسال می‌کنید، باید در انتهای ایمیلتان حتما راه‌های ارتباطی با مشتریان را ثبت کنید تا همواره جلوی چشم مخاطبین و مشتریانتان باشد.

اگر می‌خواهید پاسخ سوالات مشتریان را بدهید، حتما با نهایت احترام و صمیمیت معقول این کار را انجام دهید و به انتخاب کلماتتان دقت کنید. هیچ گاه از جملات غیرمنطقی استفاده نکنید و سعی کنید هر آنچه واقعی است و حقیقت دارد را به مشتریانتان بگویید. مطمئن باشید که تمام ارتباطات شما با مشتریان در ذهن آن‌ها خواهد ماند و در بهبود تجربه مشتری موثر خواهد بود.   

5. پروژه‌ها و فعالیت‌های آینده را برنامه‌ریزی و سازمان‌دهی کنید.

با آغاز سفر مشتری از پیدایش سرنخ‌ها و فرصت‌های فروش احتمالی گرفته تا صدرو فاکتور نهایی خرید، هر یک از پرسنل بخش فروش باید برای فعالیت‌هایشان یک برنامه و چارچوب مشخصی را تعیین کنند. تمام قدم‌هایی که برای مشتریان برداشته می‌شود باید از قبل مشخص شده و نحوه انجام و زمان آن‌ها مشخص باشد.

احتمالا ثبت جزئیات فعالیت‌های مرتبط با مشتریان مانند زمان تماس با آن‌ها، زمان ارسال پیام، نوع ارتباط با مشتری و ثبت جزئیات اخلاقی و شخصیتی آن‌ها سخت به نظر می‌رسد. این کار زمانی سخت‌تر می‌شود که تعداد مشتریان کسب‌وکار شما در حال افزایش باشد.

به جای اینکه کارهایتان را به ذهن بسپارید یا آن‌ها را روی سررسید ثبت کنید، می‌توانید با تهیه یک نرم افزار CRM جامع، تمامی اطلاعات مهم را ثبت کرده و یادآوری تمام فعالیت‌های مهم را به این نرم افزار بسپارید. این کار قطعا در افزایش راندمان فروش شما بسیار موثر خواهد بود.

6. به جزئیات توجه کنید.

در کنار پارامترهای مهمی که برای افزایش راندمان فروش ذکر شد، توجه پرسنل یک کسب‌وکار مخصوصا در بخش فروش و بازاریابی به جزئیات ظاهرا کوچک هم تاثیر زیادی بر روی مشتریان می‌گذارد. باور کنید که هر کلمه‌ای که مشتریان از برند شما می‌شنوند و می‌بینند، می‌تواند روی ذهنیت آن‌ها برای خرید محصولات و خدماتتان تاثیرگذار باشد.

یادتان باشد که ارتباط اول شما با هر یک از مشتریان بسیار مهم است و در ذهن آن‌ها می‌ماند؛ برای مثال اگر می‌بینید که تلفظ اسم یکی از مشتریان سخت است، سعی کنید از قبل آن را درست تلفظ کنید تا ارزشگذاری روی مشتریان را ثابت کرده باشید و در ارتباط اول صمیمی به نظر بیایید. توجه به ویژگی‌های شخصیتی مشتریان هم می‌تواند نمونه دیگری باشد که می‌تواند به توسعه و بهبود ارتباط با آن‌ها منجر شود. 

7. در رویدادهای گوناگون حضور داشته باشید.

یکی از روش‌های دیگر برای افزایش راندمان فروش، حضور داشتن در رویدادهای گوناگون است؛ در این حالت افراد زیادی کسب‌وکار شما را خواهند دید و در نتیجه شاهد افزایش مشتریان خود خواهید شد. مثلا می‌توانید در نمایشگاه‌ها حضور داشته باشید و از طریق نمایشگاه سازمان خود را به دیگران معرفی کنید. همچنین می‌توانید کارگاه‌های آموزشی برگزار کنید و از مردم دعوت کنید که در موسسه شما حضور داشته باشند. در این‌گونه کارگاه‌ها می‌توانید محصولات یا خدمات خود را به نمایش گذاشته و معرفی کنید.

8. با کسب رضایت کارمندان، رضایت مشتریان را هم به‌دست آورید.

بهترین پل ارتباطی شما با مشتریان، کارکنان‌تان است. اگر کارکنان از شما راضی باشند، حتما کار خود را هم به نحو احسنت انجام می‌دهند و از جهتی به‌دلیل این‌که بیشترین شخصی که با مشتریان ارتباط دارد، کارکنان می‌باشد، نحوه برخورد آن‌ها با مشتری بسیار مهم است.

جلب رضایت کارمندان قطعا تاثیر بسیار زیادی بر جلب رضایت مشتری دارد. پس سعی کنید که همراه با کسب رضایت مشتریان، رضایت کارمندان خود را هم به‌دست آورید. کارکنان اگر مشکلی دارند که توسط شما حل می‌شود، آن را انجام دهید. همچنین در صورتی که کار خود را خوب انجام دادن، می‌توانید به آن‌ها تشویقی و پاداش بدهید. در این صورت کارمند راضی سعی در راضی نگه‌داشتن مشتری می‌کند که این هم قطعا به افزایش راندمان فروش شما کمک می‌کند.

9. افزایش راندمان فروش را با فروشگاه‌های آنلاین تجربه کنید.

همان‌طورکه می‌دانید با پیشرفت علم و تکنولوژی، تمام کسب‌وکارها رویه خود را به فروش اینترنتی تغییر داده‌اند؛ بدین جهت، فروش اینترنتی و آنلاین در یک سازمان بسیار پراهمیت شده است. از جهتی امروزه با افزایش دغدغه‌های زندگی روزمره، بسیاری از افراد به خرید اینترنتی تمایل دارند. داشتن یک فروشگاه آنلاین بهترین امتیاز برای شما محصوب می‌شود که باعث افزایش راندمان فروش و افزایش فروش می‌شود.

گام به گام تا افزایش راندمان فروش از طریق نرم افزار CRM

CRM از جذاب‌ترین پلتفرم‌هایی است که تمام امکانات آن در راستای افزایش راندمان فروش تنظیم شده است. تمام استراتژی‌هایی که در این مقاله به آن‌ها پرداختیم، با استفاده از CRM به راحتی قابل پیاده‌سازی است و عمل به آن‌ها می‌تواند در مدت زمان کوتاهی پیشرفت فوق‌العاده‌ای برای کسب‌وکارتان رقم بزند.