18 مزایای نرم افزار CRM در کسب‌وکارهای مختلف

باوجود رقابت سرسختی که در کسب‌وکارهای دنیایی امروزی وجود دارد، قطعا هوشمندانه‌ترین کاری که تاکنون برای شرکت یا کسب‌وکارتان انجام خواهید داد، تهیه نرم‌افزار CRM و استفاده از مزایای نرم افزار CRM است. این سیستم کاربردی، ابزاری بسیار مفید برای کلیه تعاملات یک شرکت با مشتریان است. در این مقاله، مزیت‌های نرم افزار CRM برای بهبود عملکرد فعالیت‌های سازمانتان، بررسی خواهد شد. اگر مشتاق بهبود وضعیت شرکتتان و افزایش فروش خدمات یا محصولاتتان هستید، تا انتها همراه ما باشید.

نرم افزار CRM چیست؟

قبل از صحبت کردن درباره مزایای نرم فزار CRM، بهتر است که به سوال نرم افزار CRM چیست؟ پاسخ دهیم. سی آر ام، مخفف عبارت  Customer Relationship Management است. معنی این عبارت مدیریت ارتباط با مشتری است. همان‌طور که خودتان هم‌ میدانید، مشتری مهم‌ترین بخش در کسب‌وکارها محسوب می‌شود و همه به نحوی با مشتریان درگیر هستند. استفاده از بهترین روش برای مدیریت بانک اطلاعات مشتریان، موفقیت آن شرکت را تضمین می‌کند. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، به کسب‌وکارتان کمک می‌کند تا بتوانید به‌راحتی تمام ارتباطات خود را با مشتریان مدیریت کنید.

ارتباط مزایای CRM با پیشرفت کسب‌وکارهای مختلف

قبل از اینکه به معرفی مزایای CRM و توضیح هر کدام بپردازیم، بهتر است کمی با عوامل توسعه یا شکست کسب‌وکارها آشنا شوید؛ در این صورت بهتر درک کنید که نرم افزار CRM چگونه بر موفقیت کسب‌وکارها تاثیر می‌گذارد و باعث افزایش جذب مشتریان جدید می‌شود. در ادامه به برخی از عوامل مهم در پیشرفت کسب‌وکارها و ارتباط آن‌ها با مزایای CRM اشاره می‌کنیم.

1. مزایای نرم افزار CRM در ارزشگذاری مشتریان

به جرات می‌توان گفت که در کسب‌وکارهای امروزی، مشتریان جایگاه بسیار ویژه‌ای دارند.

2. مزایای CRM در استخدام پرسنل حرفه‌ای

در کارهای تیمی، فعالیت تک‌تک افراد یک مجموعه بر نتیجه کل تاثیرگذار است. تاثیر این مورد در واحدهای فروش و بازاریابی شرکت‌های مختلف، بیشتر خودش را نشان می‌دهد. بنابراین مدیران کسب‌وکارها اگر می‌خواهند استراتژی‌هایی برای بازاریابی و فروش تعیین کنند، باید بر فعالیت تمامی پرسنل به‌صورت فردی و تیمی نظارت داشته باشند. در این خصوص یکی از مزیت های CRM، امکان مدیریت ارتباطات درون‌سازمانی می‌باشد.

3. مزایای CRM در سازماندهی پروژه‌ها در فضای دیجیتال

باید قبول کرد که عصر امروزی عصر دیجیتال است و مدیران کسب‌وکارها هم اگر می‌خواهند جایگاه ویژه‌ای در بین مشتریان داشته باشند، باید با مفاهیم مدیریت کسب‌وکار به خوبی آشنا شوند. نرم افزار CRM  امکان سازماندهی و مدیریت پروژه‌های مختلف را در فضای دیجیتال و به‌صورت کاملا اتوماتیک، امکان‌پذیر کرده است.

تعیین استراتژی‌های بازاریابی در فضای دیجیتال به خصوص برای کسب‌وکارهای کوچک ضروری‌تر است؛ نرم افزار CRM امکانات متعددی را برای کسب‌وکارهای نوپا و کوچک در نظر گرفته است؛ مزایای CRM برای کسب‌وکارهای نوپا جذابیت نرم افزار CRM را برای به‌کارگیری آن بیشتر کرده است.

4. مزایای CRM در مدیریت هزینه و سرمایه انسانی

یکی دیگر از عواملی که باعث توسعه یا شکست یک کسب‌وکار می‌شود, توجه به سرمایه‌ای است که برای تبلیغات و بازاریابی در نظر گرفته می‌شود. همین‌طور مدیریت هزینه‌ها برای نیروی انسانی هم اهمیت زیادی دارد. مدیران باید از میزان تاثیر استراتژی‌های مختلف و تاثیر فعالیت هر یک از پرسنل در راستای رسیدن به اهداف تعیین‌شده کسب‌وکار آشنا باشند. مزایای CRM در زمینه مدیریت سرمایه هم از دیگر قابلیت‌های جذاب این نرم افزار است.

مزایای استفاده از نرم افزار CRM چیست؟

ایجاد نیاز برای مدیریت در فرایندهای مختلف کسب‌وکارها، باعث به وجودآمدن تکنولوژی‌ها و نرم‌افزارهای مدیریتی متنوع شده است. اگر شما هم اقدام به جستجو برای خرید بهترین نرم افزار مدیریت کسب‌وکارها و مدیریت ارتباط با مشتریان کنید، با گزینه‌های زیادی روبرو خواهید شد. برای بهترین انتخاب باید با مزایای انواع نرم‌افزارها آشنا شوید تا بهترین انتخاب را بکنید.

مزایای نرم افزار CRM، در ارائه خدمات و مدیریت ارتباطات با مشتری بسیار زیاد است. این پلتفرم به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا ارتباط خود را با مشتریان بهبود بخشند. با توجه به این موضوع که مزیت های نرم افزار CRM بسیار گسترده است، در این مقاله سعی کرده‌ایم مهم‌ترین مزایای این نرم‌افزار را خدمتتان معرفی کنیم.

1. ایجاد پایگاه داده متمرکز

از اساسی‌ترین مزایای نرم افزار  CRM، گردآوری و نگهداری تمام اطلاعات مرتبط با مشتریان در یک پایگاه داده مرکزی است. سی ار ام یک مکان مشترک برای دسترسی و مدیریت سریع اطلاعات فراهم می‌کند؛ همچنین این نرم‌افزار پیگیری و بستن معاملات را برای کارشناسان فروش راحت‌تر می‌کند. ذخیره کردن تمام اطلاعات در یک جا باعث می‌شود آگاهی و دانش بهتر درباره مشتریان بدست آورید. به کمک CRM می‌توانید تمام پروژه ها، فروش، پیام‌ها، نامه‌های الکترونیک، فاکتورها، سفارش‌ها، قراردادها و درخواست‌های مشتری را در یک سیستم CRM ابری ذخیره کنید.

پس از بهترین مزایای CRM می‌توان به امکان جمع‌شدن داده‌ها و اطلاعات مختلف به‌صورت سازماندهی‌شده و متمرکز در یک بستر خاص اشاره کرد. با این سیستم دیگر لازم نیست به دنبال جمع‌کردن انبوه اطلاعات در مکان‌های مختلف باشید؛ زیرا با سی آر ام می‌توانید داده‌هایتان را به راحتی و در کوتاه‌ترین زمان ممکن در یک جا ثبت کنید.

2. مدیریت و نگهداری سوابق ارتباط با مشتریان

قطعا مزایای CRM بسیار زیاد است. یکی از بهترین مزایای نرم افزار CRM، مدیریت تمام ارتباطات داخلی و خارجی ازجمله ارتباط کارشناسان فروش با یکدیگر و مشتری احتمالی است. از این طریق کارشناسان می‌توانند تمام راه‌های ارتباطی ازجمله ایمیل، تماس تلفنی و موارد دیگر را مدیریت و ردیابی کنند. همچنین می‌توانید مخاطبین فعلی و بالقوه را تقسیم‌بندی کنید.

محال است سیستمی بهتر از سی ار ام پیدا کنید که بتواند این تقسیم‌بندی‌ها را انجام دهد. نرم افزار CRM به شما این امکان را می‌دهد که داده‌های مشتریان را بر اساس دسته‌ها و معیارهای معین تقسیم‌بندی کنید. پس شما با این سیستم می‌توانید هرگونه ارتباط با مشتریان داشته باشید؛ شاید این موارد در ذهنتان جزئی و بی‌ارزش نمود کند، اما همین عوامل کوچک‌ هم در تعیین استراتژی‌های بازاریابی و تبلیغات برای مشتریان مختلف، اهمیت زیادی خواهند داشت.

3. ورود خودکار اطلاعات

4. یادآوری پیگیری مشتریان

معمولا یکی از اولویت‌های مدیران کسب‌وکارها این است که کاری کنند مشتریان قدیمیشان دوباره از محصولات آن‌ها خرید انجام دهند. این مورد یکی دیگر از مزایای CRM است که امکان حفظ مشتریان قدیمی را در کنار جذب مشتریان جدید برایتان ممکن می‌سازد. این نرم‌افزار به کارشناسان فروش کمک می‌کند تا زمان مناسب برای پیگیری مشتریان احتمالی را تشخیص دهند. در این حالت می‌توان تماس با مشتری را به زمانی مناسب که برای مشتری هم مفید باشد، منتقل کرد. این مورد شانس شما را در تبدیل کردن سرنخ‌ها به مشتری افزایش می‌دهد.

5. سازمان‌دهی داده‌های مخاطب

سی ار ام به تیم فروش کمک می‌کند تا به‌راحتی اطلاعات مربوط به هر مخاطبی را، بدون توجه به مراحل خرید، ردیابی کند. همچنین می‌توان از تماس‌ها و دیگر راه‌های ارتباطی الکترونیک یادداشت‌هایی ثبت کرد.

این نرم‌افزار به شما کمک می‌کند تا متوجه شوید: آیا مخاطبی از وب‌سایت شما بازدید کرده است؟ آیا از سایتتان محتوایی دانلود شده است؟ یا آیا قبلا یکی از اعضای تیم فروش با مخاطب صحبت کرده است؟

شاید بهتر است به این نرم‌افزار لقب آچارفرانسه داد؛ چون تمام اطلاعات موردنیاز در این سیستم قابل ثبت و جست‌وجو است.

۶ . دسته بندی مشتریان

۷.  ایجاد گزارش‌های فروش

از دیگر مزایای CRM این است که می‌توانید با استفاده از آن تمامی گزارش‌های مهم فروش را بررسی کنید و روند کاری خود را بهبود بخشید. همچنین با استفاده از این نرم‌افزار می‌توانید، از داده‌های مرتبط با مشتریان و معاملات، گزارش تهیه کنید.

۸. خودکار کردن پیش‌بینی عملکرد فروش  

توانایی برنامه‌ریزی استراتژیک و تصمیم‌گیری آگاهانه از مهم‌ترین ویژگی‌های هر سازمان فروش موفق است. این نرم‌افزار می‌تواند به شما کمک کند تا معیارهای کلیدی نظیر درآمد ماهانه، رشد سالانه و غیره را به دست آورید. یکی از مزایای قابل‌توجهCRM، شناسایی روند و ایجاد پیش‌بینی‌های مربوط به عملکرد است که  این فرآیند فروش را برای رهبران آسان‌تر می‌کند. همچنین سی ار  ام به مدیران و کارشناسان فروش کمک می‌کند تا فعالیت‌ها و منابع سودآورترین را تشخیص دهند.

۹. تسهیل ارتباطات تیمی در درون مجموعه

یکی دیگر از دغدغه مدیران در کنار استخدام افراد حرفه‌ای، این است که میزان تاثیری که هر یک از پرسنل در راستای رسیدن به اهداف کسب‌وکار می‌گذارند، به چه میزان است؛ همکاری با یک تیم حرفه‌ای مخصوصا در واحدهای فروش و بازاریابی آرزوی هر مدیری در کسب‌وکارهای مختلف است. مشخص‌شدن کارایی و تسهیل ارتباطات درون‌‌سازمانی، از دیگر مزایای CRM محسوب می‌شوند. این ارتباط برای حفظ وجهه تجاری خاص بین نمایندگان فروش و مشتریان کمک می‌کند.

۱۰. مقیاس بندی فرآیندهای فروش

این نرم‌افزار به شما کمک می‌کند تا بتوانید در هر زمانی مشتریان و سرنخ‌ها را ردیابی کنید. با این قابلیت حتی شما می‌توانید فعالیت‌های خاص مانند ایمیل‌ها، تماس‌ها و جلسات رزرو شده را مرور کنید. همچنین قابلیت مقیاس‌پذیری سی آر ام به این معنی است که با رشد شرکت، CRM نیز با شما رشد خواهد کرد. این ویژگی جزو یکی از بهترین مزایای CRM است.

11. افزایش فروش

راحت کردن فرایند فروش، یکی از مزایای نرم افزار CRM است. این نرم‌افزار به شما در انجام خودکار وظایف کمک می‌کند تا تمام اطلاعات متمرکز شده در یک مکان را تجزیه و تحلیل کنید. این ویژگی سی ار ام باعث می‌شود که فرآیندهای فروش گام به گام ایجاد شوند که در این حالت فروش و بهره‌وری از اقدامات فروش افزایش می‌یابد.

12. درآمد بیشتر

مزیت نرم افزار CRM، در این است که با استفاده از آن می‌توانید مشتریان آماده‌تر برای خرید را در اولویت قرار دهید. این باعث می‌شود که انرژی خود را برای افرادی که احتمال خرید کمتری دارند، حدر ندهید.

13. افزایش بهره وری و کارایی

با استفاده از فناوری اتوماسیون بازاریابی موجود در نرم افزار CRM می‌توانید کارهایی مثل اجرای کمپین‌های تبلیغاتی را تسریع بخشید. در این حالت زمان کارمندان برای انجام کارهای دیگر آزاد می‌شود و علکرد بهتری خواهند داشت. علاوه بر این، نشان دادن نحوه عملکرد فرآیند کسب و کار شما،از دیگر مزایای نرم افزار CRM است.

14. شناسایی و پیش‌بینی نیازهای مشتری

قطعا شناسایی و ردیابی عادت‌های خرید مشتری یا به عبارتی شناسایی سلیقه‌های مشتری، باعث می‌شود که فروش محصولی دیگر به او آسان‌تر شود. یعنی در صورتی که سلیقه مشتری را تشخیص دهید، میتوانید محصولات مکمل یا محصول دیگر را آسان‌تر به او بفروشید.

با توجه به این که یکی از مزایای نرم افزار CRM کمک به فروشندگان در فروش بیشتر و سریع‌تر است، دسترسی سریع و آسان به تمام تعاملات مشتری به نمایندگان فروش کمک می‌کند تا نیازهای مشتری را تشخیص دهند و محصولات مناسب با احتمال خرید بیشتر را به مشتری معرفی کنند.

15. حفظ مشتری

برای پیشرفت در کسب‌وکارتان، به هیچ وجه نباید مشتریان قدیمی را رها کنید؛ آنها باید اولین گزیه شما برای معرفی و فروش محصولات و خدماتتان باشند. از بهترین مزایای CRM همین است که هیچ‌گاه اجازه نمی‌دهد که مشتریان قدیمی رها شوند. از دیگر مزایای نرم افزار CRM این است که باعث می‌شود مشتری‌های قدیمی را که مدت‌ها است با آن‌ها تماس نگرفته‌اید را پیدا کرده و سپس با آن‌ها ارتباط برقرار کنید. همپنین نرم افزار سی آر ام یک سرمایه بزرگ در یافتن و پرورش مشتریان جدید است.

برنامه CRM دارای قابلیت بزرگ و مهم حفظ مشتری است. با یادآوری قرار ملاقات‌ها یا زمان ارسال ایمیل‌های پیگیری، ابزاری عالی برای شاد نگه داشتن مشتری و عمل کردن به قول‌ها می‌باشد. نرم افزار CRM می‌تواند به شما کمک کند تا به راحت‌ترین روش کمپین‌های تبلیغاتی با ایمیل، پیشنهادهای آزمایشی رایگان یا نظرسنجی مشتری پس از خرید و غیره ارسال کنید.

16. یادآوری زمان انجام فعالیت‌های ضروری و پیگیری آن‌ها

شاید شما هم در بین کارهای زیادی که روی سرتان ریخته است، انجام فعالیت‌های ضروری را فراموش کنید. البته شاید این مورد زیاد تقصیر شما نباشد؛ وقتی فعالیت‌های ضروری در یک بستر هوشمند ثبت و مدیریت نشوند، فراموشی آنها کاملا طبیعی خواهد بود. یادآوری پیگیری‌های خرید از مشتریان و دیگر فعالیت‌های ضروری از اصلی‌ترین مزایای CRM است.

17. زمان بیشتر برای انجام کارها

تنها فعالیت‌های یک کسب‌وکار نیست؛ در حالت کلی اگر بتوانید انجام کارهایتان را در زمینه‌های مختلف مدیریت کنید، مطمئن باشید که زمان کمتری برای انجام آنها صرف خواهید کرد. یکی از مزایای CRM این است که انجام همزمان کارها را برای شما ممکن می‌سازد؛ برای مثال می‌توانید به صورت همزمان به تعداد زیادی از مشتریان، ایمیل بزنید و آنها را از محصولات و خدماتتان باخبر سازید.

18. انجام فرایندهای مختلف به‌صورت اتوماسیون

مزایای CRM تنها در زمینه یادآوری و پیگیری انجام فعالیت‌های مختلف نیست؛ شما می‌توانید انجام برخی از فعالیت‌های ضروری خودتان را بر عهده نرم افزار CRM بسپارید و خودتان دیگر کارهای ضروری را انجام دهید.

کدام کسب‌و کارها می‌توانند از CRM بهره‌مند شوند؟

همان‌طورکه در این مقاله اشاره کردیم مزایای نرم افزار CRM بسیار زیاد است. حالا سوال اینجاست که آیا این نرم افزار برای شغل و کسب‌و‌کار شما هم مناسب است؟ این نرم افزار در تمام کسب‌و‌کارها و حوضه‌های کاری کاربرد دارد. اگر میخواهید این کاربردها را بهتر درک کنید، حتما پیشنهاد می‌کنیم که مقاله کاربرد نرم افزار CRM در مشاغل مختلف را مطالعه کنید.

از آنجایی که مزایای نرم افزار CRM بسیار وسیع است، بیشتر کسب‌وکارها با هر مقیاسی از فریلنسرهای انفرادی گرفته تا شرکت هایی در سطح سازمان، می‌توانند از آن بهره‌مند شوند.

بهترین روابط با مشتری، یک اولویت کاری است.

شاید شما بهترین محصول یا خدمات را برای ارائه به مشتری داشته باشید. اما اگر با مشتری خود رفتاری صحیح نداشته باشید، قطعا تجربه خوبی برای مشتری ایجاد نخواهید کرد. در کسب‌وکارها ایجاد روابط خوب با مشتری در اولویت اول قرار دارد.

آشنایی هرچه بیشتر با امکانات گسترده نرم افزار CRM به شما کمک می‌کند تا بهتر و اصولی‌تر از از آن استفاده کنید. مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت پروژه‌ها و تسهیل نظارت بر فعالیت پرسنل، همه و همه به به پیشرفت کسب‌وکار شما کمک می‌کنند.

نرم افزار CRM روکا دقیقا همانی است که برای ایجاد تحول در شغل خود به آن نیاز دارید. سی ار ام روکا به شما کمک میکند تا بهترین روابط را با مشتریان خود داشته باشید. این نرم‌افزار تمام امکانات درخواستی شما و حتی بیشتر را هم فراهم می‌کند. قابلیت‌های بخصوص این نرم‌افزار با امکانات کامل، باعث شده است که جزو یکی از بهترین سیستم‌های CRM در ایران باشد.