5 مزیت نرم افزار CRM برای افزایش رضایت پرسنل فروش

مدیران کسب‌وکارهای مختلف بهتر از هر کسی اهمیت فعالیت پرسنل واحد فروش را در توسعه کسب‌وکار و افزایش نرخ فروش محصولاتشان می‌دانند. اعضای واحد فروش کسانی هستند که به صورت مستقیم با مشتریان ارتباط برقرار می‌کنند. در این مقاله نقش CRM در افزایش رضایت پرسنل فروش را بررسی می‌کنیم.

اگر استراتژی‌های مختلفی که در اختیار تیم فروش و بازاریابی قرار می‌گیرد، به درستی پیاده نشود، نقش CRM در افزایش رضایت پرسنل فروش هم زیر سوال خواهد رفت. اعضای بخش فروش همان کسانی هستند که ساعت‌ها با مشتریان حرف می‌زنند و محصولات و خدمات کسب‌وکارهای مختلف را به آن‌ها معرفی می‌کنند.

تا حالا شنیده بودید که بیش از 50 درصد از کارمندان واحد فروش در کسب‌وکارهای مختلف، بعد از تنها یک سال تمایل دارند تا موقعیت شغلیشان را عوض کنند! دلیل این مساله چه مواردی می‌تواند باشد؟ وقتی می گوییم واحد فروش نقش قلب تپنده یک مجموعه را بر عهده دارد، چرا کارمندان آن باید به همین سادگی تمایل به جدایی داشته باشند؟

مهمترین دلایلی که باعث تغییر شغل کارمندان فروش می‌شود؟

از اهمیت زیاد واحد فروش و بازاریابی در کسب‌وکارهای مختلف صحبت کردیم؛ همانطور که اشاره شد، یک جنبه دیگر ماجرا عدم رضایت کارمندان بخش فروش از موقعیتی است که در مجموعه‌های مختلف دارند.

شاید در ابتدا این مورد به ذهنتان برسد که پرسنل واحد فروش از حقوقی که دارند، ناراضی هستند؛ البته این مورد هم ممکن است بی تاثیر نباشد، اما مساله اصلی به حساب نمی‌آید. برخی از موارد پنهانی و پشت پرده در ذهن پرسنل فروش وجود دارند که باعث می‌شوند به فکر استعفا و ترک محل کارشان بیفتند.

شاید بیشترین تاثیر در این مورد به استرس و فشارهای روحی و روانی برگردد که کارمندان بخش فروش متحمل می‌شوند؛ جالب است که حتی کارمندان فروش حرفه‌ای با درآمد بالا هم معتقد هستند که میزان حجم فعالیت آنها بسیار زیاد است و همین موضوع باعث ایجاد فشارهای روانی بر آنها می‌شود؛ در نتیجه فکر به استعفا اولین موضوعی است که به ذهن آنها می‌آید. اینجاست که باز هم نرم افزار CRM اهمیت خود را نشان می‌دهد.

اگر شما هم کارمند بخش فروش یک مجموعه یا مدیر کسب‌وکار هستید، ادامه این مقاله را از دست ندهید؛ چون قرار است درباره نقش CRM  را در افزایش رضایت پرسنل فروش با ذکر مهم‌ترین مزایای آن بررسی کنیم.

نرم افزار CRM با کدام امکانات، رضایت پرسنل فروش را جلب می‌کند؟

نمی‌توان گفت که تشویق مالی و جذاب کردن محیط کار در کاهش فشار روحی بر پرسنل موثر نیست؛ اما استفاده از روش‌های سنتی در کسب‌وکارهای امروزی شاید کارایی زیادی نداشته باشد؛ دغدغه های کارمندان بخش فروش تنها به این موارد ختم نمی‌شود و موارد دیگری هم باید در نظر گرفته شوند. از ارتباطات گرفته تا حجم کاری و برنامه‌ریزی برای ارتباط با مشتریان با سلایق مختلف، همگی تاثیرگذار هستند.

نرم افزار CRM با ارائه امکانات مختلف باعث کاهش فشار روحی و جسمی بر پرسنل واحد فروش شده و رضایت آنها از موقعیت شغلیشان را افزایش می‌دهد. این موضوع طبق تحقیقات مختلف ثابت شده است که کسب‌وکارهایی که از نرم افزار CRM برای پیگیری روند فروش و بازاریابی مجموعه‌شان استفاده می‌کنند.

1.با نرم افزار CRM، کارمندان واحد فروش احساس مفیدبودن می‌کنند

تمامی امکانات نرم افزار CRM بر اساس پیشبرد و سازماندهی کارها با راندمان بالا به وجود آمده است.  احساس دخیل بودن در پیگیری فعالیت‌های مختلف، نقش CRM در افزایش رضایت پرسنل فروش را پررنگ‌تر می‌کند و باعث می‌شود تا تمامی کارمندان فروش از نقش خودشان در پیگیری سرنخ‌ها و مشتریان مختلف آگاه بوده و میزان اهمیت خودشان را در فرایند فروش و جذب مشتریان جدید متوجه شوند.

با استفاده از نرم افزار CRM، کارهای تیمی در بخش‌های مختلف یک کسب‌وکار به خوبی و بر اساس برنامه‌ریزی قبلی پیش می‌رود و باعث می‌شود تا اعضا در ارتباط با یکدیگر، روحیه و شوق بیشتری برای ادامه کارشان داشته باشند.

2.نرم افزار CRM راندمان کاری پرسنل فروش را افزایش می‌دهد

حتما شما هم تعجب خواهید کرد وقتی بدانید تقریبا یک سوم زمان پرسنل واحد فروش صرف پیداکردن لیست مشتریان و وضعیت هر مشتری از سررسید و فایل‌های مختلف می‌شود! البته این در حالتیست از  نرم افزار CRM در یک کسب‌وکار استفاده نشود.

نرم افزار CRM به عنوان یک دستیار کاملا هوشمند در اختیار پرسنل فروش قرار گرفته و در کنار سازماندهی فعالیت آنها، تمامی کارهای مهم را به آنها یادآوری می‌کند.

3.نرم افزار CRM ذهن پرسنل فروش را خلوت می‌کند

از مهم‌ترین دغدغه‌های کارمندان فروش این است که  باید کارهای مختلف را در یک بازه محدود انجام بدهند؛ تماس با مشتریان، ارسال پیش فاکتور، عقد قرارداد و هزار کار دیگر که شاید ثبت آنها و به خاطر داشتن آنها کار مشکلی به نظر برسد.

با داشتن نرم افزار CRM، این دغدغه تا حد زیادی برطرف شده و ذهن پرسنل فروش هم خلوت‌تر می‌شود و با خیال راحت می‌توانند منتظر یادآورهای CRM برای پیگیری ارتباط با مشتراین باشند. هم چنین دسترسی به اطلاعاتی از قبیل اسامی مشتریان، شماره تلفن، ایمیل و اطلاعات دیگر از طریق نرم افزار CRM آسانتر خواهد بود.

4.استفاده از  CRM یک رقابت سالم بین کارمندان واحد فروش ایجاد می‌کند

در کنار تسهیل ارتباط با مشتریان، نرم افزار CRM ارتباطات درون سازمانی بین پرنسل را بهبود می‌دهد. قابلیت های این نرم افزار مشخص می کند که کدام کارمند بخش فروش تاثیر بیشتری در بازاریابی و جذب مشتریان جدید دارد؟ کدام یک از پرسنل فروش سرنخ‌ها را بهتر پیگیری کرده و از آنها فرصت فروش احتمالی ساخته است؟ جواب همه این سوالات را نرم افزار CRM به نحو مطلوبی در اختیار مدیران کسب‌وکارها می‌گذارد. ایجاد رقابت سالم یکی دیگر از 5 نقش CRM در افزایش رضایت پرسنل فروشدارد.

5.CRM انتظار مدیران از پرسنل فروش را منطقی می‌کند

به طور کلی مدیران کسب‌وکارها باید این نکته را در نظر داشته باشند که انتظار غیرمعقول و خارج از توانایی هر یک از پرسنل، می‌تواند نتیجه عکس و منفی در عملکرد آنها داشته باشد؛

اهمیت این موضوع در مورد کارمندان بخش فروش بیشتر خودش را نشان می‌دهد؛ برای اینکه هم مدیران بتوانند یک ارزیابی درست از عملکرد پرسنل فروش داشته باشند و هم انتظار از آنها معقول و منطقی باشد، باید یک شاخص کیفی یا کمی منطقی برای ارزیابی عملکرد آنها وجود داشته باشد؛ وجود شاخص‌های ارزیابی عملکرد در واحد فروش و بازاریابی، باعث می‌شود تا انتظارات مدیران از کارمندان فروش بسیار منطقی و اصولی باشد.

به کارگیری CRM بهبود عملکرد کارمندان فروش را به دنبال دارد

ارزش‌گذاری برای تلاش‌های پرسنل فروش در جهت جذب مشتریان جدید و جلب رضایت آنها در محیط کاریشان، از مهمترین کاربردهای نرم افزار CRM در کسب‌وکارهای مختلف است. در این مقاله 5 نقش CRM در افزایش رضایت پرسنل فروش را مطرح کردیم که توجه به آنها در کنار استفاده درست از دیگر ابزار نرم افزار CRM باعث توسعه و موفقیت کسب‌وکارهای مختلف خواهد شد.