تبریز / خیابان رضانژاد شمالی / ساختمان آردا / طبقه ۲-تهران - میرداماد - خیابان انوار - پلاک ۳۷ - واحد ۲۰
۳۳۳۵ ۴۴۴۰ - ۰۴۱
الان در دفتر هستیم
با ما تماس بگیرید!
شماره تماس
04133354440
پست الکترونیکی
info@rooka.app
همین الان، اطلاعات تماس خود را وارد نمایید.
دسته بندی : نرم افزار crm
تاریخ انتشار : 5 اسفند 1401
به قلم : محمدرضا شادمنور
خواندن در 8 دقیقه
به‌کارگیری نرم‌افزار CRM حتی در مدتی کوتاه، موجب می‌شود اهمیت نرم افزار CRM را در کسب‌وکارتان درک کنید. CRM جایگاه و اهمیت خاصی در توسعه بازار داخلی دارد. مطمئنا ایده‌های ناب زیادی برای ایجاد کسب‌وکارهای مختلف به ذهن می‌رسد که ممکن است بسیار هم پرسود باشند؛ نرم‌افزار CRM، به‌عنوان یک محرکه مدیریتی مناسب، با مدیریت این ایده‌ها، کسب‌وکارهای کوچک و نوپا را متحول می‌کند. اهمیت CRM در مدیریت بهتر امور کسب‌وکارهای قدیمی و بزرگ هم ضروری است. در ادامه بیشتر راجع به اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری صحبت می‌کنیم.
اگر به آمار شکست کسب‌وکارها نگاه کنید، متوجه می‌شوید که بسیاری از کسب‌وکارهای کوچک در همان ماه‌ها و سال‌های اول پس از ایجاد، از رقابت با رقبایشان جا می‌مانند. دلایل زیادی پشت شکست کسب‌وکارهای کوچک وجود دارد. یکی از دلایل اصلی این شکست‌ها، عدم توجه به اهمیت CRM در مدیریت مناسب و پوشش نقاط ضعف در مقایسه با رقبای حرفه‌ای است. فراموش نکنید که رقبای شما از هر فرصتی برای کنار زدن شما استفاده می‌کنند. اگر شما هم ایده‌های خاصی برای ایجاد کسب‌وکار دارید یا صاحب کسب‌وکاری نوپا هستید، واقعیت این است که باید منتظر چالش‌های سخت زیادی در مسیر کاریتان باشید.
طبق مصاحبه انجام‌شده با تعدای از مدیران کسب‌وکارهای کوچک، "جذب مشتریان جدید و نحوه ارتباط‌گیری بیشتر با آنها" یکی از چالش‌های سختی است که این کسب‌وکارها با آن مواجه می‌شوند. تا نتوانید محصول و خدماتتان را به‌خوبی برای مخاطبین و مشتریانتان معرفی کنید، قطعا در افزایش فروش و بازاریابی هم دچار مشکل خواهید شد. اهمیت CRM در مدیریت ارتباط با مشتریان به قدری بالاست که بیشتر امکانات نرم افزار CRM در این مورد تنظیم شده است.
مدیریت فرایندهای کسب‌وکار هم از دیگر چالش‌های سخت در کسب‌وکارهای کوچک محسوب می‌شود. مشخص‌شدن وظایف افراد مختلف و فعال در مجموعه، کنار تعیین اهداف کوتاه‌مدت و بلندمدت به صورت واضح می‌تواند کسب‌وکار شما را در مسیر موفقیت قرار دهد. به عنوان مدیر کسب‌وکار، شما باید با اهمیت نرم افزار CRM در مدیریت تمامی فرایند و پروژه‌ها از ارتباط بین کارکنان گرفته تا مدیریت ارتباط با مشتریان و مدیریت استراتژی‌های بازاریابی و تبلیغات آشنا باشید.
نرم افزار CRM، یک بستر فوق‌العاده برای شما فراهم کرده است تا هم ارتباط با مشتریان را مدیریت کنید و هم نظارت درستی بر فعالیت پرسنل و پروژه‌های شرکت داشته باشید. در ادامه تعدادی از امکانات بی‌نظیر نرم افزار CRM را خدمتتان معرفی می‌کنیم که بعد از معرفی آنها، قطعا شما هم اهمیت CRM را برای تحول کسب‌وکارتان، به‌خوبی درک خواهید کرد.
همانطور که اشاره کردیم، هدف اصلی از به‌کارگیری CRM به‌نوعی مدیریت کسب‌وکارها در فرایندهای مختلف است؛ معمولا پیشرفت در فروش و بازاریابی، اولویت اصلی مدیران کسب‌وکارها به خصوص کسب‌وکارهای کوچک است. وجود کسب‌وکارهای مختلف در زمینه کاری مشابه شما، این اطمینان را به شما می‌دهد که افراد حداقل برای طرح سوالات مختلف درباره خدمات کسب‌وکار شما، به سراغتان می‌آیند.
دقیقا در این زمان است که اهمیت نرم افزار CRM خودش را نشان می‌دهد؛ مشتریان و مخاطبینی که درباره محصولات و خدمات از شما سوال می‌پرسند، سرنخ‌های خوبی برای همین کسب‌وکارهای نوپا هستند تا با دنبال کردن آنها، مشتریان را به مشتریان وفادار تبدیل کنند. اگر این سوال در ذهنتان پیش آمده که نرم افزار CRM چگونه کسب‌وکارها را متحول می‌کند و یا کدام کسب‌وکارها به CRM نیاز دارند، در ادامه ما را همراهی کنید تا درباره اهمیت CRM و دلایل استفاده از نرم افزار CRM بحث کنیم.
حتما برای شما هم جذاب خواهد بود وقتی بدانید که قرار است کدام مشتریان در چه زمان‌هایی دوباره برای خرید محصولات و خدمات سراغ شما می‌آیند. باور کنید که مدیران کسب‌وکارهای موفق و بزرگ در هر لحظه، وضعیت روشنی از مشتریانشان دارند و می‌دانند که در چه زمانی باید به سراغ کام مشتریان بروند یا کدام مشتریان به سراغشان خواهند آمد تا برای ارتباط با آنها برنامه‌ریزی کنند.
شما با ثبت داده‌های مختلف درباره مشتریان در نرم افزار CRM، این امکان را خواهید داشت تا در هر لحظه به‌روزترین وضعیت از مشتریانتان را بدانید و فعالیت‌های خود را بر اساس آن تنظیم کنید. چه زمانی باید با کدام مشتریان تماس بگیرید، به کدام مشتریان باید ایمیل بزنید؟ علاقه و نیازهای جدید در مشتریان قدیمی شما چیست؟ جواب همه این سوالات با به‌کارگیری نرم افزار CRM ممکن خواهد بود.
ثبت ایده‌ها و داده‌های جدید از وضعیت، برای کسب‌وکارها یک نیاز ضروری محسوب می‌شود. حتما برای شما هم پیش آمده است که مواردی در حین کار به ذهنتان برسد که ممکن است باعث ایجاد تحول‌های هرچند جزئی در وضعیت فروش محصولات و خدمات شما شود. به جای اینکه بعدا دنبال این اطلاعات در سررسید و فولدرهای لب‌تاپتان باشید، می‌توانید آنها را به صورت منظم در یک سیتم سازماندهی کنید.
از طرفی هرچقدر تعداد مشتریان شما افزایش یابد، نگه داشتن اطلاعات جزئی درباره آنها در ذهن خیلی دشوار خواهد بود. هر یک از مشتریان شما می‌توانند شرایط خاصی داشته باشند که دانستن آنها می‌تواند موفقیت شما را در فروش بیشتر تضمین کند. یکی از کلیدی‌ترین قابلیت‌های نرم افزار CRM، امکان ثبت اطلاعات مشتریان و مدیریت ارتباط با آنها است. درک اهمیت CRM در ثبت اطلاعات مشتریان، دید بهتری از وضعیت مشتریان به شما خواهد داد.
ایمیل مارکتینگ یکی از روش‌های موثر برای معرفی بیشتر محصولات و خدمات جدید به مشتریان است؛ شما می‌توانید با دریافت ایمیل مشتریان از طریق روش‌های مختلف، استراتژی‌های بازاریابی را در این زمینه هم اجرایی کنید. ارسال همزمان تعداد زیادی ایمیل به مخاطبین و مشتریان قدیمی، می‌تواند یک کار زمان‌بر باشد. درحالیکه نرم افزار CRM این کار را در کوتاه‌ترین زمان ممکن برای شما انجام می‌دهد.
از طرفی، اگر روزانه تعداد زیادی ایمیل در سیستم‌های مجموعه شما دریافت می‌شود، ممکن است دسترسی‌های بعدی به آنها مشکل باشد؛ اما اگر سازماندهی ایمیل‌های خود را به سیستم هوشمند CRM بسپارید، خیالتان از این بابت راحت خواهد بود.
برای اینکه در بازه‌های زمانی مختلف، بتوانید تحلیل درستی از وضعیت کسب‌وکارتان داشته باشید، باید با انواع شاخص‌های کلیدی ارزیابی عملکرد(KPI) در بخش‌های مختلف یک کسب‌وکار مخصوصا در واحدهای فروش و بازاریابی آشنا شوید. قطعا اگر خودتان بخواهید با شاخص‌هایی که فقط در ذهنتان دارید، به تحلیل کسب‌وکارتان بپردازید، هم زمان زیادی از شما می‌برد و هم ممکن است خیلی پیچیده به نظر بیاید.
اهمیت CRM تنها در امکانات به خصوص آن نیست؛ نرم افزار CRM دارای مزایای متعددی است که وقت گرانبهای شما را هم مدیریت می‌کند. خیلی جذاب به نظر می‌رسد که به گزارش‌های جامع از وضعیت فروش و تاثیر استراتژی‌های مختلف بر افزایش یا کاهش نرخ فروش و جذب مشتریان جدید دسترسی پیدا کنید.
برای داشتن فروش بیشتر، باید کاری کنید که برند شما بر سر زبان‌ها بی‌افتد؛ این کار ملزم این است که ارتباط خوب و صمیمی با مشتریانتان ایجاد کنید تا آنها احساس کنند که برای رفع نیازهایشان تلاش می‌کنید. شاید باورتان نشود که می‌توانید برای صدها مشتری علایق و خصوصیات اخلاقی را در یکجا ثبت کنید، به تمامی مکالمات و مکاتبات با مشتریان دسترسی پیدا کنید و در صورت نیاز به آنها مراجعه کنید.
یکی از جذاب‌ترین کاربردهای نرم افزار CRM، در ثبت سوابق و تاریخچه مشتریان است که کمک زیادی در جهت جلب رضایت آنان برای کسب‌وکارها می‌کند. با توسعه نرم افزار CRM، روز‌به‌روز بر اهمیت آن در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری اضافه می‌شود.
اگر با تمامی رقبایتان که محصولات و خدمات مشابه کسب‌وکار شما را ارائه می‌کنند، آشنا شده و مدیریت خوبی بر آنها داشته باشید، می‌توانید رقیب خوبی برای آنان باشید. پوشش نقاط ضعف کسب‌وکار خودتان در کنار بهبود نقاط قوت، یک فرصت طلایی برای پیشی گرفتن از رقباست که نرم افزار CRM این فرصت را در اختیار شما قرار می‌دهد.
واقعیت این است که هیچ کسی نمی‌تواند به‌صورت کاملا دقیق آینده شما را حتی در زمینه کاریتان مشخص کند؛ اما عوامل مختلفی بر اساس سوابق و نحوه پیگیری فرایندهای متعدد در مجموعه شما تا حدی پیشگوی آینده کاری مجموعه‌تان خواهد بود. تمامی این عوامل در نرم افزار CRM مشخص شده‌اند. احتمالا اکنون بیشتر به اهمیت CRM در ثبت سوابق و تاریخچه داده‌های مختلف پی برده‌اید.
از همان بدو ایجاد کسب‌وکارهای نوپا، باید مدیریت جدی بر تمامی فعالیت‌های پرسنل مجموعه داشته باشید؛ آنها باید بدانند که مدیرشان همواره نظارت جدی بر تمامی فعالیتهایشان دارد؛ در این صورت بازده کار تک‌تک کارکنان شرکت و در نتیجه بازده انجام پروژه‌های شرکت افزایش خواهد یافت که منجربه افزایش فروش و جذب مشتریان جدید خواهد شد.
تا حالا درباره اهمیت نرم افزار CRM در مواردی مانند تعیین استراتژی‌های مختلف بازاریابی و تبلیغات، صرفه‌جویی در وقت و مدیریت فعالیت‌های پرسنل بحث کردیم. اما مدیریت تک‌تک این موارد به تنهایی کافی نیست؛ بلکه شما باید یک مدیریت جداگانه بر نتایج تمامی فرایندهایی که در کسب‌وکارتان می‌شود، داشته باشید. نرم افزار CRM با ارائه گزارش‌های مدیریتی کامل، این امکان را به شما می‌دهد که در هر لحظه بر وضعیت کلی کسب‌وکارتان تسلط داشته باشید.
در این مقاله درباره اهمیت CRM برای کسب‌وکارهای کوچک و نوپا بحث شد؛ با اینکه بیشتر مدیران کسب‌وکارهای بزرگ هم تمایل به استفاده از نرم افزار CRM دارند، اما ارزش CRM برای کسب‌وکارهای کوچک بیشتر احساس می‌شود تا بتوانند جایگاه خوبی در میان رقبایشان داشته باشند.
اگر هنوز هم قانع نشده اید تا از CRM برای مدیریت تمامی فرایندهای کسب‌وکارتان استفاده کنید، پس بهتر است با مشاورین تیم پشتیبان روکا مشورت کنید.
ارسال مقاله
امتیاز شما به این مقاله :
خواندن در 8 دقیقه
خواندن در 7 دقیقه
ارسال دیدگاه: