نحوه نظرسنجی از مشتریان | چه سوالاتی را از مشتریان بپرسیم؟

نظرسنجی از مشتریان یکی از اصلی‌ترین راه‌های افزایش بهره‌وری در کسب‌وکار است؛ از آنجا که می‌توان نظرات مشتریان را بدست آورد و فضای ارائه خدمات و ویژگی‌های محصولات را با توجه به آن‌ها تغییر داد. بر اساس تحقیقات انجام شده مشخص می‌شود کسب‌وکارهای موفق و بزرگ بیش از بقیه کسب‌وکارها نظرات مشتریان را در بطن استراتژی‌های خود قرار داده‌اند و سعی کرده‌اند همواره نتایج حاصل از نظر سنجی از مشتریان را در طراحی‌ها و اقدامات خود دخیل کنند. میکائیل لوبوف، بیزینس من آمریکایی در این باره می‌گوید:«مشتری راضی بهترین استراتژی کسب‌وکار است».

امروزه مطرح کردن هوشمندانه‌ترین سوالات نظرسنجی از مشتریان، کلید اصلی دست یابی به نظر اصلی آن‌ها و همچنین رسیدن به یک راه طلایی برای پیشرفت است. کسب‌وکارهای زیادی در حال حاضر به دنبال یک نمونه ممتاز از سامانه نظرسنجی مشتریان هستند که شامل بهترین نمونه سوالات باشد و مشتری را ترغیب به جوابدهی کند. چنانچه شما هم دوست دارید درباره جزییات نظرسنجی از مشتریان اطلاعات کسب کنید و بدانید که چگونه به آنچه در دل و ذهن آن‌ها درباره برند شما می‌گذرد دست پیدا کنید، با این مقاله از وبسایت روکا همراه باشید.

اهمیت نظرسنجی از مشتریان چیست؟

اگر بخواهیم به این سوال یک جواب خلاصه بدهیم باید بگوییم که اهمیت نظرسنجی از مشتریان به حدی است که باعث می‌شود یک مشتری عادی به یک مشتری وفادار تبدیل شود. به عبارت دیگر، با مطرح کردن سوالات نظرسنجی از مشتریان و بررسی پاسخ‌ها یک بیزینس می‌تواند به راحتی مخاطبانش را در دسته‌بندی‌های مختلف قرار دهد و به این ترتیب با اندازه‌گیری رضایت آن‌ها، راه‌حل‌های جدیدی پیش روی مشکلات موجود در سازمان بگذارد.

همچنین توجه به نظرات و کامنت‌های مطرح شده توسط مشتری به ما می‌گوید که چه کارهایی می‌تواند باعث افزایش طول عمر مشتری شود و مشتریان مدت زمان بیشتری را همراه برند بمانند. اگر هیچ دستگاه نظرسنجی مشتریان و یا سامانه‌ای برای این کار در نظر نگیرید، آنگاه نمی‌فهمید که مخاطبان چه انتظاراتی از شما دارند؛ پس با امتحان کردن راه‌های متفاوت منابع، وقت، انرژی و همچنین علاقه سازمان به ادامه کار را هدر می‌دهید.

در چه زمانی باید نظرسنجی مشتریان را انجام داد؟

برای اینکه بتوان در در کسب‌وکار موفق شد باید همواره بر روی خدمات و تجربیاتی که مشتریان از ارتباط با سازمان بدست می‌آورند تمرکز کرد و تلاش کرد که آن‌ها را بهبود داد. همین موضوع سبب می‌شود که سازمان‌ها بخواهند به صورت مستمر و هرروزه نسبت به دریافت اطلاعات جدید از مشتریان مشتاق شوند. تجربه مشتری شامل تمام زمان‌هایی می‌شود که او با نام ما آشنا می‌شود، از کانال‌های ارتباطی با ما تماس می‌گیرد، محتوای تولیده شده توسط ما را می‌خواند و مشاهده می‌کند و در نهایت با مشاوره می‌کند و یا محصول و خدماتی را می‌خرد.

او باید از تمام این مراحل لذت ببرد و راضی و دست پر از پیش ما برود؛ پس باید نظر سنجی مشتریان را در همه نقاط تماس (Touch Points) اجرا کرد. سامانه نظرسنجی مشتریان باید به گونه‌ای طراحی شود که بتواند بازخورد مشتری‌ها را در هر نقطه تماس بدست آورد و اطلاعاتی یک پارچه را از احساسی که مشتری از ارتباط با ما دارد ارائه دهد.

چگونه نظرسنجی مشتریان را انجام دهیم؟

برای اینکه نظرسنجی را به نحو احسن انجام دهیم، نیاز نیست که استراتژی‌های پیچیده را پیش بگیریم. در واقع می‌توان در هر زمانی که نیاز به اطلاعات جدید از مخاطبان باشد، نظرسنجی را اعمال کرد. این نظرسنجی‌ها می‌توانند در قالب فرم نظرسنجی مشتریان و یا سوالات چهارگزینه‌ای، کامنت و نظرهای متنی، سامانه تلفنی و مشاوره و حتی سامانه پیامکی انجام شود.

از طرفی، فرم نظرسنجی مشتریان را می‌توان حول محور هر موضوعی طراحی کرد و در هر مرحله‌ای از فروش انتشار داد. ممکن است یک فرد هنوز به مرحله خرید نرسیده باشد و با پر کردن فرم شما، اطلاعاتی بسیار کاربردی از انتظاراتی که در خرید دارد به شما بدهد و به این ترتیب شما با دریافت راهنمایی‌های غیرمستقیم، او را با احتمال بیشتری تبدیل به مشتری وفادار کنید. همچنین ممکن است یک مشتری بعد از خرید نیازمند ارائه نظرات انتقادی یا پیشنهادی خود باشد که در این موقعیت نیز فرم نظرسنجی مشتریان بهترین گزینه است.

فرم نظرسنجی مشتریان باید شامل چه سوالاتی باشد؟

برای اینکه نظرسنجی از مشتریان با کیفیت هرچه بیشتر انجام شود و اطلاعاتی خوبی از این راه برای بیزینس بدست آید، نیاز است که فرم‌های سازمان‌ها با بهترین سوالات نظرسنجی از مشتریان طراحی شود. تا به اینجا مشخص شد که ما نیاز داریم در هر نقطه از تماس کسب‌وکار و همچنین برای تمام گروه‌های مخاطبان نظرسنجی را برگزار کنیم؛ اما حقیقت این است که اگر سوالات نظرسنجی مشتریان با دقت انتخاب نشود، هرچه رشته‌ایم پنبه می‌شود و این کار هیچ سودی برای برند نخواهد داشت. البته باید توجه داشت که هر کسب‌وکار باید با توجه به ذات فعالیت و پتانسیلی که دارد پرسشنامه خود را طراحی کند تا نظرسنجی مشتریان هدفمندتر برگزار شود.

به صورت کلی خوب است که در یک فرم نظرسنجی موارد زیر رعایت شوند تا یک سری اطلاعات تکمیلی درباره کلیه جنبه‌های یک کسب‌وکار برای شما فراهم شود:

• درباره کیفیت خدمات و محصولاتی که ارائه می‌دهید، سوالات متنوع بپرسید و همچنین کمیت را از یاد نبرید. گاهی کیفیت یک محصول خوب است اما با حجم خیلی کم یا زیاد عرضه می‌شود.
• قیمت‌های ارائه شده کسب‌وکار از مهم‌ترین معیارها برای مشتریان است که قدرت خرید را تعیین می‌کند؛ پس درباره آن سوال بپرسید.
• برند را از جنبه‌های زیبایی شناختی بررسی کنید و ببینید که از چشم کاربر، فروشگاه یا سایت فروشگاهی شما چقدر گیرایی دارد.
• نظر مخاطبان را درباره اهداف، ارزش‌ها و حتی اصول اخلاقی کسب‌وکار بپرسید و از آن‌ها بخواهید بگویند از نظرشان چقدر به این مسائل پایبند بوده‌اید؟
• خوب است بدانید که مشتری درباره میزان صداقت و شفافیت شما چه فکر می‌کند و اینکه چقدر شما را به‌عنوان یک سازمان دلسوز و باانصاف می‌بیند.
• میزان ثبات و همچنین پایداری شما در مسیر تولید کالای با کیفیت و همچنین دسترسی به نمایندگان فروش و محصولات از دیگر مسائل مهمی هستند که مشتریان درباره آن‌ها نظرات مهمی ارائه می‌دهند.

نمونه سوالات نظرسنجی از مشتریان

با توجه به اهمیت نظرسنجی مشتریان، در این بخش برای شما درباره مهم‌ترین زمینه‌های یک کسب‌وکار سوالاتی آماده شده است که می‌توانید با استفاده از این سوالات یک فرم کامل و جامع را برای مشتریان خود طراحی کنید. البته در نظر داشته باشید که شما می‌توانید از نظرسنجی‌های آماده و آزمون‌های بررسی رضایت مشتری نظیر امتیاز رضایت مشتری یا CSAT، امتیاز تبلیغ کننده یا NPS و تلاش مشتری یا CES هم استفاده کنید؛ اما هیچ کس جز خود شما نمی‌داند که درد در کدام ارگان پیکر سازمان شماست.

سوالات نظرسنجی از مشتریان؛ بخش جمعیت شناسی

اولین معیارهایی که یک جامعه را به گروه‌های مختلف تقسیم می‌کند معیارهای جمعیت شناسی است. از این ویژگی‌های جمعیتی و حتی تیپ‌های شخصیتی می‌توان در نظرسنجی از مشتریان استفاده کرد تا آن‌ها را به صورت موثرتر دسته‌بندی کنیم. سوالاتی که می‌توانید در این حوزه از آن‌ها بپرسید ساده است:

• چند سال دارید؟
• شغل شما چیست؟
• محل کار شما کجاست؟
• محل زندگی شما کجاست؟
• درآمد حدودی شما چقدر است؟
• وضعیت تاهل شما چیست؟
• میزان تحصیلات شما در چه حد است؟

سوالات نظرسنجی از مشتریان؛ بخش محصولات

شاید مهم‌ترین بخش سوالات نظرسنجی از مشتریان در فرم شما، سوالات مربوط به بخش محصولات باشد؛ چرا که اطلاعات دقیق‌تری با راهنمایی‌های مستقیم به شما ارائه می‌دهد. یادتان باشد هدف اصلی از نظرسنجی، دریافت بازخورد آن‌ها از تجربه استفاده از محصولات یا خدمات است. در این قسمت شما می‌توانید بهترین نمونه سوالات نظرسنجی از مشتریان را مشاهده کنید:

• استفاده از (اسم محصول یا نوع خدمات) چه احساسی در شما به وجود می‌آورد؟
• دسترسی به (اسم محصول یا نوع خدمات) چقدر دشوار بود؟
• آیا پس از استفاده از (اسم محصول یا نوع خدمات) به هدف مدنظر رسیده‌اید؟
• به نظر شما چه بخشی از (اسم محصول یا نوع خدمات) می‌تواند بهتر شود یا حتی حذف گردد؟
• کدام ویژگی از (اسم محصول یا نوع خدمات) برای شما ارزشمندتر است؟
• از چه طریقی با (اسم محصول یا نوع خدمات) آشنا شدید؟
• میزان استفاده شما از (اسم محصول یا نوع خدمات) چقدر است؟

سوالات نظرسنجی از مشتریان؛ بخش خواسته‌های مشتری

خواسته‌های مشتری از موارد دیگر مهم در فرم نظرسنجی از مشتریان است که سوالات بسیار عمیق‌تری را مطلبد. در این نوع سوالات شما ابدا با کیستی مشتریان کاری ندارید بلکه تنها عادات، اعتقادات، ارزش‌ها، رفتارها و حتی استعدادهای آن‌ها مورد نظر هستند. از میان سوالات این چنینی می‌توان به چند مورد زیر اشاره کرد:

• از نظر شما بهترین روش خرید چگونه است؟ آنلاین یا بازار سنتی؟
• برای یافتن محصول مورد علاقه خود بیشتر به چه مکان‌هایی مراجعه می‌کنید؟
• مقدار هزینه مورد نظر شما برای (اسم محصول یا نوع خدمات) چقدر است؟
• چه عاملی باعث می‌شود نسبت به تعویض (اسم محصول یا نوع خدمات) اقدام کنید؟
• چه عاملی باعث می‌شود به سراغ استفاده از (اسم محصول یا نوع خدمات) نروید؟
• وجود چه ویژگی در (اسم محصول یا نوع خدمات) باعث می‌شود آن را تهیه نکنید؟

سوالات نظرسنجی از مشتریان؛ بخش سوالات باز

دسته‌ای دیگر از سوالات وجود دارند که قرار دادن آن‌ها در فرم نظرسنجی از مشتریان در مواقعی بسیار ضروری است و این دسته سوالات باز هستند. سوالات باز به پرسش‌هایی گفته می‌شود که مشتری در پاسخ آن‌ها، شانس دادن جواب‌های طولانی را دارد و می‌تواند نظرات خود را به صورت تکمیلی در چند جمله بیان کند. البته پیشنهاد می‌شود که از سوالات باز بیش از چند مورد در سامانه نظرسنجی مشتریان استفاده نکنید تا به دلیل زحمت زیاد، مشتری از ادامه کار دلزده شود. نمونه‌هایی از این سوالات در بخش زیر آورده شده است:

• به نظر شما از چه راه‌هایی می‌توانیم با شما بهتر ارتباط بگیریم؟
• از نظر شما نمایندگان ما باید در چه زمینه‌هایی عملکردشان را بهبود ببخشند؟
• دلیل اینکه محصولات/خدمات ما را انتخاب کرده‌اید چیست؟
• چه تغییراتی در محصول/خدمات ما می‌تواند رضایت بیشتری در شما ایجاد کند؟
• به نظر شما چطور می‌توانیم خدمت رسانی خود را بهتر کنیم؟

سوالات نظرسنجی از مشتریان؛ بخش میزان رضایت

این دسته از سوالات یکی دیگر از مهم‌ترین سوالات نظرسنجی از مشتریان به حساب می‌آید که وجود آن می‌تواند اطلاعات مفیدی را برای کسب‌وکار به همراه بیاورد. خیلی کم پیش می‌آید که کسب‌وکارها بتوانند به صورت قطعی درباره میزان رضایت مشتری از یک محصول یا کالا اطمینان حاصل کنند؛ اما شما می‌توانید با تهیه سوالات کیفی یا کمی به این مهم دست یابید. حواستان باشد که پاسخ‌هایی که برای این سوال‌ها در نظر می‌گیرید حتما چندگزینه‌ای باشد یعنی یا گزینه‌ها به صورت عددی در یک بازه خاص تنظیم شده باشند و یا به صورت کیفی از کلماتی مثل عالی، خوب، متوسط، ضعیف و غیره برای ارزیابی استفاده کنید.

حتی می‌توانید برای پاسخ این سوالات جواب‌هایی با استفاده از شکلک در نظر بگیرید. برخی از این پرسش‌ها عبارتنداز:

• از یک تا ده چه شماره‌ای را به (اسم محصول یا نوع خدمات) می‌دهید؟
• به نظر شما نحوه ارائه مشاوره توسط نمایندگان ما چطور است؟ عالی، متوسط، ضعیف
• احتمال اینکه شما بخواهید (اسم محصول یا نوع خدمات) را به کسی دیگر معرفی کنید چقدر است؟ (1تا10)
• آیا مشکلی که در خصوص استفاده یا خرید (اسم محصول یا نوع خدمات) داشتید حل شد؟ بله، تاحدودی، نه
• چقدر ممکن است که دوباره شما را در وبسایت خود ببینیم (از 1 تا 100 درصد)

سوالات نظرسنجی از مشتریان؛ سوالات بلند مدت

سوالات بلند مدت یکی دیگر از دسته سوالاتی است که بودن آن‌ها در فرم نظرسنجی می‌تواند به شما کمک کند. این دسته از سوالات به این منظور مطرح می‌شوند که سازمان بتواند به صورت تخمینی محاسبه کند که چقدر از مخاطبانش را در آینده در کنار خود خواهد داشت یا با آن‌ها ارتباط خواهد گرفت. بهتر است این گونه سوالات را در انتهای نظرسنجی مطرح کنید. برخی از این نمونه سوالات عبارتند از:

• آیا می‌توانیم درصورت اعمال تغییرات در محصول یا خدمات، در آینده روی نظرات شما حساب کنیم؟
• آیا دوست دارید نکات مهم یا مطالب مرتبط با نحوه استفاده از محصولی که تهیه کرده‌اید را داشته باشید؟
• آیا می‌توانیم در آینده در خصوص پاسخ‌هایتان با شما تماس بگیریم؟
• آیا دوست دارید با پر کردن فرم‌های نظرسنجی دیگر در آینده باز هم به ما کمک کنید؟

سوالات نظرسنجی از مشتریان از نظر هرم انتظارت مشتری

در کتاب «اول همه قوانین را زیر پا بگذارید» که برای مدیران کسب‌وکارها توسط سازمان گالوپ منتشر شده است درباره انتظارات مشتری صحبت می‌شود. این کتاب مجموعه انتظارات مشتری را به یک هرم با چهار بلوک تشبیه می‌کند که بلوک‌های آن عبارتند از تطابق محصولات و سرویس‌ها با خواسته‌ها، دسترس بودن خدمات و کالا، مشارکت سازمان با مشتری و دریافت راهنمایی و مشاوره. با توجه به این مسئله، به نظر می‌رسد یک فرم نظر سنجی مشتریان باید بتواند درباره هر کدام از این موارد سوالاتی را مطرح کند و یا در هر مرحله از نظرسنجی، به یکی از این جنبه‌ها پرداخته شود تا درنهایت یک مجموعه از اطلاعات کامل درباره نظر مشتریان به دست آید.

 به عبارت دیگر، شما باید نمونه سوالات نظرسنجی از مشتریان را طوری طراحی کنید که:

• مشتری بتواند درباره اینکه آیا محصولات یا خدماتی دریافتی‌اش مطابق میل و خواسته او بوده‌اند یا نه نظر دهد. این مسئله می‌تواند به شما در طریقه ارائه محصولات، بسته‌بندی، کمیت و کیفیت کالا و دیگر ویژگی‌ها کمک زیادی کند.
• مشتری باید شکایات و یا پیشنهادات خود را درباره نحوه دسترسی به محصول بیان کند. گاهی بسیاری از مشتریان شاکی به دلیل عدم دسترسی سریع به نمایندگان فروش و یا محصولات به وجود می‌آیند. اگر شیوه پشتیبانی شما منحصربه‌فرد است و یا شعبه‌های محدودی دارید، باید نظرسنجی از مشتریان را به سمت این موضوع بکشانید.
• انتقاد و ارائه نظرات درباره میزان مشارکت سازمان با مشتری در انتخاب محصول مهم است. مخاطبان باید شانس این را داشته باشند که درباره شیوه ارتباط خود با سازمان نظر بدهند و به شما بگویند که آیا شما در درک نیازها و علایق آن‌ها موفق بوده‌اید یا نه!
• در نهایت یک کاربر باید بتواند در خصوص نحوه ارائه راهنمایی توسط متخصصان و مشاوران شرکت نیز نظر بدهد. سوالات نظرسنجی از مشتریان شما باید طوری باشند که موفقیت رسیدن مشتریان به آموزش‌های صحیح و میزان رضایت آن‌ها از این مسئله را بدست آورد.

یک فرم نظرسنجی مشتریان باکیفیت باید چه ویژگی‌هایی داشته باشد؟

برای اینکه بتوانیم یک دستگاه نظرسنجی مشتریان باکیفیت به‌واسطه فرم‌ها و پرسشنامه های مختلف بسازیم نیاز داریم تا سوالات نظرسنجی سازمان را یک بار زیر ذره‌بین نظارت کیفی بگذاریم و توجه داشته باشیم که فرم‌های تولیدی طبق ویژگی‌های زیر طراحی شوند:

• داشتن اهداف مشخص. اگر یک فرم نظرسنجی از مشتریان هدفمند طراحی شده باشد و در پرسش سوالات پراکندگی موضوعی نداشته باشد، می‌تواند نتایج بهتری را به کسب‌وکار برگرداند. گاهی برندها ترغیب می‌شوند که نمونه سوالات نظرسنجی از مشتریان را در چندین موضوع طراحی کنند تا با یک پرسشنامه به جواب‌های زیادی برسند؛ اما این مسئله اوضاع را بدتر می‌کند.
• تصحیح تکمیلی سوالات. اولین نکته در تصحیح یک متن بدون توجه به محتوا این است که حواسمان باشد آن نوشته از نظر املایی و نگارشی صحیح باشد. همچنین برای داشتن یک نظرسنجی مطلوب باید دقت کرد که وضوح در تمام سوالات حفظ شود و منظور کسب‌وکار، با شفافیت هر چه بیشتر به مشتری رسانده شود. این مسئله در سوالاتی که با هدف دریافت سرنخ و راهنمایی‌های اصلی مطرح شده‌اند اهمیت بیشتری دارد. به علاوه، استفاده از عبارت‌های بسیار تخصصی یا بسیار عامیانه می‌تواند مشتریان را دچار سوتفاهم کند.
• استفاده از سوالات مختلف. در طراحی سوالات نظرسنجی از مشتریان باید توجه داشته باشیم که از اشکال مختلف پرسش استفاده کنیم؛ یعنی نباید کلیه سوالات ما به شکل چندگزینه‌ای و یا به شکل سوالات باز باشد. با این کار مشتری می‌تواند به تمام سوالات شما پاسخ دهد و نظرسنجی از مشتریان را نیمه کاره رها نکند و علاوه بر آن، کار را به صورت بهینه و در زمان کوتاه به اتمام برساند.  
• حفظ انسجام در سوالات. حواستان باشد که محتوای نظرسنجی از مشتریان شما از هر دری سخنی نباشد. انسجام داشتن در طراحی سوالات باعث می‌شود ذهن مشتری حول محور یک موضوع متمرکز شود و بتواند سریع‌تر به جواب‌های مفید دست پیدا کند. حفظ انسجام همچنین باعث می‌شود که شما بتوانید داده‌های نهایی را در یک زمینه مشخص یکپارچه کنید و مقایسه‌ها را دقیق‌تر انجام دهید.
• رعایت کوتاهی و سادگی. هر مشتری حوصله کافی برای جواب دادن به نظرسنجی مشتریان را ندارد؛ به همین دلیل باید سوالات مطرح شده بسیار کوتاه و ساده ارائه شوند تا در کمترین زمان بتوان مفهوم آن‌ها را درک کرد و به آن‌ها پاسخ داد.

نکاتی که باید در طراحی سامانه نظرسنجی مشتریان رعایت کنیم.

تا به اینجا متوجه شدیم که باید سوالات نظرسنجی مشتریان را چگونه طراحی کنیم اما نکاتی نیز وجود دارند که در نهایی کردن نتایج فرم نظرسنجی باید در نظر بگیریم و با استفاده از آن‌ها به بهترین سامانه نظرسنجی از مشتریان دست پیدا کنیم. رعایت این فاکتورها باعث می‌شود نرخ رسیدن به جواب‌های مفید توسط مشتریان افزایش یابد:

1.استفاده از یک ابزار مناسب

یکی از مهم‌ترین موارد در طراحی بهترین نظرسنجی از مشتریان این است که ما از یک ابزار مناسب و هوشمند استفاده کنیم. این ابزار باید بتواند بهترین نمونه سوالات را با چاشنی زیبایی در ظاهر فرم و همچنین علاقه کاربر دخیل کند و در نهایت یک پرسشنامه عالی به ما تحویل دهد. به علاوه، ابزار مورد نظر باید بتواند با توجه به جواب‌ها، یک سری داده‌های خروجی مفید برای ما تولید کند.

2.اجرای تست A/B روی اجزای فرم

تست A/B یکی از مفیدترین ابزارهایی است که ما در اختیار داریم تا بتوانیم بهترین نمونه نظرسنجی از مشتریان از نگاه کاربر را تولید کنیم. با این روش شما می‌توانید از بخشی از مشتریان به‌عنوان نماینده جمعیت اصلی استفاده کنید و علاقه آن‌ها در پر کردن فرم را بدست آورید. به این ترتیب، قادرید دو فرم مجزا آماده کنید و هر بار با تغییر یک مورد کوچک در آن‌ها مثل تعداد سوالات، رنگ پس زمینه، نحوه نگارش، نوع سوالات نظرسنجی از مشتریان و غیره، موفقیت عملکرد فرم‌ها را بسنجید و سپس آن‌ها را منتشر کنید.

3.بررسی مفید و مختصر بودن فرم

در نظر داشته باشید که این وظیفه مشتریان نیست که فرم را برای ما پر کنند؛ پس باید با حفظ دو ویژگی اصلی مفید و مختصر بودن به مخاطب نشان دهیم که نظرسنجی از مشتریان وقت زیادی از آن‌ها تلف نمی‌کند. همچنین استفاده از موارد جانبی برای ایجاد انگیزه در کاربر مهم است.

4.فراموش نکردن تشکر از مشتری

اگر مخاطب فرم نظرسنجی مشتریان را برای ما پر کند، درواقع در حال کمک کردن به ساخت کسب‌وکار است و وظیفه‌ای در قبال آن ندارد. به همین ترتیب، مهم است که برای نشان دادن حس قدردانی از مشتری در انتهای فرم نظرسنجی از او تشکر کنیم که وقتش را در اختیار ما قرار داده است. این موضوع علاوه بر  ایجاد یک حس خوب در مخاطب، باعث می‌شود او نسبت به تکرار این کار در دفعات بعدی تشویق شود.

با نتایج نظرسنجی از مشتریان، آینده کسب‌وکارتان را بهتر بسازید.

مشتریان ستون‌های اصلی سازه کسب‌وکار شما هستند و هرچه این گروه راضی‌تر باشند، کسب‌و‌کار با قدرت بیشتری به فعالیت خود ادامه می‌دهد و درآمدهای کلانی را نصیب شما می‌کند. هیچ راهی بهتر از این نیست که مستقیم از مشتریان بپرسیم که چه می‌خواهند؛ به همین دلیل نظرسنجی از مشتریان از قسمت‌های اصلی یک استراتژی موفق به حساب می‌آید. امروزه فرم‌های نظرسنجی از کاربردی‌ترین ابزارهای این کار به شما می‌آیند؛ از این رو طراحی سوالات نظرسنجی از مشتریان اهمیت بالایی دارد.

البته نمونه‌های آماده از این نظرسنجی‌ها تحت عنوان آزمون‌های مختلف در بستر اینترنت وجود دارند. در نهایت مهم‌ترین نکته در خصوص برگزاری نظرسنجی این است که شما بتواند آن را به شیوه‌ای برگزار کنید که سازمان به بیشترین اطلاعات مفید از این طریق دست یابد. چنانچه علاقه‌مندید که بیشتر درباره نحوه نظرسنجی از مشتریان و جزئیات آن بدانید، می‌توانید سوالات خود را در بخش کامنت‌ها مطرح کنید و یا به دیگر مقالات روکامگ مراجعه کنید.

سوالات متداول