تبریز / خیابان رضانژاد شمالی / ساختمان آردا / طبقه ۲-تهران - میرداماد - خیابان انوار - پلاک ۳۷ - واحد ۲۰
۳۳۳۵ ۴۴۴۰ - ۰۴۱
الان در دفتر هستیم
با ما تماس بگیرید!
شماره تماس
04133354440
پست الکترونیکی
info@rooka.app
همین الان، اطلاعات تماس خود را وارد نمایید.
دسته بندی : نرم افزار crm
تاریخ انتشار : 4 شهریور 1402
به قلم : زینب کباری
خواندن در 17 دقیقه
Crm یک برنامه برای مدیریت ارتباط با مشتریان است و شناخت انواع مشتری در crm می‌تواند به یک کسب‌وکار کمک کند تا بهتر مخاطبین خود را بشناسد و با پیش گرفتن استراتژی‌های مناسب در خصوص رفتار با آن‌ها، فروش خود را چند برابر کند. مشتریان موجودات فضایی نیستند و درواقع همین افراد عادی هستند که اطراف ما زندگی می‌کنند؛ به همین دلیل شخصیت‌های متفاوتی دارند و دسته‌بندی آن‌ها می‌تواند باعث ایجاد یک رویکرد هدفمند و منظم در ارتباط گیری و بازاریابی آن‌ها ایجاد کند.
تقسیم بندی انواع مشتری‌ها در سی ار ام، شامل گروه‌های خاصی است که به کمک این برنامه می‌توان آن‌ها را مدیریت کرد. شناسایی انواع مشتری ها در crm مزیت‌های بسیاری را از نظر صرفه‌جویی در وقت، هزینه و انرژی تیم بازاریابی و فروش به دست می‌آورد که باعث افزایش درآمد برای سازمان می‌شود. اگر شما هم کسب‌وکاری دارید و به امید افزایش فروش و توسعه آن دوست دارید درباره مشتریانتان بیشتر بدانید، با این مقاله از روکامگ که درباره انواع مشتری در crm و جزییات مربوط به نحوه رفتار با هر کدام آماده شده است همراه باشید.
به نظر می‌رسد علت شناخت انواع مشتری در یک کسب‌وکار برای همه مشخص است؛ اما خوب است نگاهی تخصصی به این مسئله داشته باشیم تا بدانیم دقیقا چرا باید شناسایی انواع مشتری ها در crm انجام شود؟ در این بخش برخی از مهم‌ترین مزایای این مسئله برای شما آورده شده است:
تا به اینجا متوجه شدیم که چقدر شناسایی انواع مشتری ها در crm می‌تواند برای کسب‌وکار مفید باشد؛ به همین دلیل بهتر است با معیارهایی که می‌تواند انواع مشتریان را در دسته‌بندی‌های مختلف قرار دهد بشناسیم. در این بین معیارهای جغرافیایی، ویژگی‌های جمعیتی، سفر خرید مشتری، عوامل روان شناختی و مدل‌های رفتاری از مهم‌ترین فاکتورها هستند.
یکی از مهم‌ترین مواردی که می‌تواند بر روی شخصیت یک مشتری و نحوه خرید او تاثیر داشته باشد، جغرافیای زندگی او و همچنین جغرافیایی است که ترجیح می‌دهد خرید را در آنجا انجام دهد. در واقع در کسب‌وکارهایی که فروش خود را بر اساس آدرس و محل انجام می‌دهند، این موضوع اهمیت بسزایی دارد. برای مثال، مشتریانی که در مناطق گران‌قیمت شهر زندگی می‌کنند به طبع ممکن است هزینه بیشتری را برای یک محصول یکسان در پایین شهر بپردازند. همچنین گاهی به علت شرایط اقلیمی، در مشتریان رفتاری را به وجود می‌آید که می‌تواند خرید و فروش یک سری از کالاها و خدمات را راحت‌تر کند یا آن را با مشکل رو‌به‌رو کند.
از دیگر معیارهایی که بخش بندی مشتری‌ها در crm را دگرگون میکند بسیار ساده است و آن اولین ویژگی برای تفاوت انسان‌ها باهم یعنی ویژگی‌های جمعیتی است. یک مشتری می‌تواند به نسبت سن، رنگ پوست، ملیت، جنسیت، وضعیت تاهل، اعتقادات و باورها و همچنین فرهنگ و قومیت از دیگر مشتریان جدا شود.
سفر مشتری یکی دیگر از مواردی است که می‌تواند تقسیم بندی انواع مشتری‌ها در سی ار ام را عوض کند. سفر خرید مشتری در واقع تمام مسیر و مراحلی است که یک مخاطب در قیف فروش و کمپین‌های بازاریابی طی میکند تا در نهایت خرید را عملی کند. اینکه مشتریان آشنایی با برند را چگونه بدست می‌آورند و با چه انگیزه‌ای وارد قیف فروش می‌شوند بسیار مهم است؛ چرا که برخی را می‌توان در دسته مشتریان نیازمند و برخی را می‌توان به‌عنوان مشتری سردرگم در نظر گرفت. با انواع مشتری در crm در ادامه آشنا خواهید شد.
عوامل روانشناختی از مهم‌ترین فاکتورها در دسته‌بندی مشتریان است. این شیوه از دسته‌بندی بسیار مشابه مدل‌های رفتاری است و باعث می‌شود افراد از نظر شیوه زندگی، طبقه اجتماعی، نظرات و علایق، فعالیت‌های مورد علاقه، نگرش به زندگی و غیره در گروه‌های مختلف قرار بگیرند. برای مثال، افرادی که در سبک زندگی خود ورزش را جای داده‌اند بیشتر به کالاها و خدمات مربوط به سلامتی جذب می‌شوند و یا کسانی که نسبت به زندگی نگرشی مثبت دارند، نسبت به خرید پوشاک‌های رنگ روشن بهتر واکنش نشان دهند.
مدل‌های رفتاری نه تنها در خرید بلکه درتمام زندگی افراد می‌توانند آن‌ها را در دیگران متمایز کند و در دسته بندی به خصوصی قرار دهند. برخی عادات و مدل‌های رفتاری می‌تواند با دلایل روان شناختی و حتی ویژگی‌های جمعیتی افراد در تضاد باشد برای مثال فردی با حقوق دریافتی پایین می‌تواند در خرید بسیار ولخرج عمل کند و یا فردی با جنسیت زنانه نسبت به فعالیت‌های مردانه علاقه نشان دهد. همچنین گروه‌های سنی مختلف ممکن است مدل‌های رفتاری متفاوتی داشته باشند.
حالا که با نحوه دسته بندی مشتریان در سی ار ام آشنا شدیم خوب است که انواع مشتری در crm را به تفکیک از هم بشناسیم و بدانیم که هر یک چه رفتارهایی از خود نشان می‌دهند و همچنین توقع چه نوع رفتاری را از واحد فروش و بازاریابی ما دارند. به‌صورت کلی 13 نوع مشتری وجود دارد:
اولین گروه از مشتریان، مشتریان جدید هستند که به تازگی با کسب‌وکار ما آشنا شده‌اند. آن‌ها به دلیل اینکه تا به حال تجربه استفاده از خدمات و محصولات را ندارند، برای اینکه به اصطلاح «توی خط بیفتند» نیاز دارند تا آموزش و پشتیبانی دریافت کنند. اینگونه مشتری‌ها در صورت رضایت از اولین تجربه خریدشان، می‌توانند تبدیل به گروه مشتریان تکراری یا وفادار شوند. این نوع مشتری ها در crm با نام «مشتریان اولین مرتبه» نیز شناخته می‌شوند و گزینه مناسبی برای بازاریابی دهان به دهان هستند.
دومین نمونه از انواع مشتری در crm مشتریان وفادارند. کسب‌وکارها عاشق چنین مشتری‌هایی هستند؛ چرا که این مشتری‌ها همواره از شما خرید می‌کنند. چنین مشتری‌هایی با اینکه توقعات بالایی از برند دارند؛ اما توقعات آن‌ها فراهم می‌شود پس مشتریان نیازی به مراجعه به مکان دیگری نمیبینند. مشتریان وفادار کسانی هستند که تجربه استفاده از سرویس یا محصول را به‌صورت مثبت با دیگران به اشتراک می‌گذارند و باعث افزایش فروش شما می‌شوند، بی آنکه هزینه یا پاداشی دریافت کنند.
این مشتریان بیشترین پول را برای شما خرج می‌کنند. درواقع قانون 80/20 به‌عنوان یک قانون جهانی می‌گوید، 80 درصد منابع یک سازمان توسط 20 درصد از آن‌ها استفاده می‌شود؛ به این ترتیب 80 درصد درآمد یک کسب‌وکار هم توسط 20 درصد که مشتریان وفادار هستند تامین می‌شود. پیشنهاد می‌کنیم این نوع مشتری ها در crm را با ایجاد یک مجموعه فرهنگ خدمات مشتری (مانند فرهنگی که شرکت‌های آمازون و اپل ایجاد کرده‌اند) راضی نگه دارید.
از نمونه‌های دیگر مشتری در انواع مشتری در crm مشتریان عصبانی هستند. احتمالا شما هم حداقل یک بار در طول تجربه خرید خود یک مشتری عصبانی بوده‌اید. باید توجه داشت که در رویارویی مشتریان عصبانی نباید مانند خودشان عصبی برخورد کرد؛ بلکه باید در کمال آرامش و به‌صورت واضح و بسیار آرام با آن‌ها صحبت کنید. همچنین باید برای آن‌ها به‌صورت کامل شرح دهید که چه راه حل‌هایی برای حل مشکلات آن‌ها وجود دارد.
مشتریان عصبانی ممکن است به علت عدم رضایت از محصول، خدمات حین فروش یا بعد از فروش به این حالت رسیده باشند. همچنین نکته مهم در این قضیه این است که شما سعی کنید بازخوردهایی که از تجربه روبه‌رویی با مشتریان عصبانی می‌گیرید را ثبت کنید تا در آینده بتوانید از آن‌ها در جهت موثر استفاده کنید. در نگاه مثبت‌تر، این مشتریان می‌توانند آسان‌ترین و رایگان‌ترین مسیر برای شناخت عیوب و ایرادات تولید و ارائه خدمات و سرویس‌های شما باشند.
دسته دیگری در بخش بندی مشتری‌ها در crm وجود دارند که اتفاقا جمعیتشان هم کم نیست. گروه مشتریان سرگردان یا سردرگم، مشتریانی هستند که تمایل خاص یا برنامه مشخصی برای خرید ندارند و عموما درباره قیمت و جزییات تعداد زیادی از محصولات از شما اطلاعات می‌گیرند. بیشتری انرژی تیم فروش عموما در مذاکره با چنین مشتریانی صرف می‌شود و اتفاقا کمترین میزان فروش هم برای این دسته از مخاطبان است. در نهایت می‌توان گفت که صرف انرژی به‌صورت هوشمندانه می‌تواند آن‌ها را ترغیب به خرید کند.
مشتریان تکراری دسته‌بندی دیگری از انواع مشتری در crm هستند. این مشتریان اغلب تجربه خرید بیش از دوبار از کسب‌وکار را دارند؛ به این ترتیب به خوبی حس و تجربه خرید از شما را می‌شناسند. این مشتریان با پیگیری مناسب و همچنین رضایت از کیفیت و خدمات می‌توانند به راحتی به مشتریان وفادار شما تبدیل شوند.
گروهی در انواع مشتری‌ها در crm وجود دارند که به‌صورت جدی به دنبال رفع نیاز هستند. آن‌ها با در نظر گرفتن نیازهای خود سعی می‌کنند یک لیست دقیق از آنچه لازم دارند را تهیه کنند و می‌دانند از خریدشان چه انتظاراتی دارند. آن‌ها عموما سریع وارد فروشگاه می‌شوند و با کسب اطمینان از اینکه محصول موردنظرشان همان چیزی است که انتظار دارند، خرید را انجام می‌دهند و می‌روند.
با اینکه خرید چنین مشتریانی قطعی است؛ اما این احتمال هم وجود دارد که آن‌ها فروشگاه دیگری را به فروشگاه شما ترجیح دهند. برای مواجهه درست با مشتریان نیازمحور بهتر است یک تعامل سازنده و ارتباط شخصی بین کسب‌وکار و آن‌ها ایجاد شود تا بر حسب آشنایی و صمیمیت، آن‌ها هربار به سراغ شما بیایند و تبدیل به مشتری وفادار شوند.
در شناسایی انواع مشتری ها در crm گروهی از آن‌ها وجود دارند که حتی برای یک خرید ساده انرژی زیادی از شما و خودشان می‌گیرند. مشتریان پیگیر ذاتی پرسشگر دارند و اگر به دنبال معیارهایی برای خرید باشند، همواره درباره تمام محصولات سوالات کلیدی می‌پرسند. آن‌ها برای اینکه به خرید ترغیب شوند باید مدارکی را مشاهده کنند که به آن‌ها این اطمینان را می‌دهد که محصول با انتظارات آن‌ها سازگار است. همین موضوع سبب می‌شود مذاکره با چنین مشتری‌هایی کمی جدی و همچنین بر پایه شواهد باشد. می‌توان همچنین آن‌ها را گروهی زودرنج به حساب آورد؛ چرا که اگر در فرآیند پیگیری به آن‌ها توجه به‌خصوصی ارائه نشود، در سریع‌ترین زمان ممکن تبدیل به یک مشتری عصبانی می‌شوند.
یکی دیگر از نمونه‌ها در انواع مشتری در crm مشتریان آنی یا در لحظه هستند. این نوع مشتریان با هیچ برنامه ریزی یا لیست خریدی وارد فروشگاه شما نمی‌شوند و ممکن است یک دفعه برای خرید یک محصول اقدام کنند. در مواجهه با این نوع مشتری‌ها باید گفت که می‌توانید آن‌ها را با ارائه توضیحات مفید درباره محصولات جذب کنید. همچنین گاهی ممکن است بدون ارائه توضیح درباره یک کالا، توجه آن‌ها را جلب کنید و اقدام به خرید کنند.
یکی دیگر از انواع مشتری در crm مشتریان بی علاقه هستند. شناسایی آن‌ها بسیار ساده است؛ چرا که این افراد به وضوح خدمات و کالاهای کسب‌وکار شما را پس می‌زنند و دوست ندارند آن‌ها را خریداری کنند. این مسئله نباید چندان برای شما اهمیت داشته باشد و همچنین چنین مشتریانی باید در سریع‌ترین زمان تشخیص داده شوند تا هزینه و منابع برند برای آن‌ها هزینه نشود. درواقع این موضوع از مهم‌ترین نبایدهای فرآیند فروش و استراتژی موفق است؛ به‌صورتیکه عموما شرکت‌های موفق این نوع مشتریان را نادیده گرفته‌اند و تنها شرکت‌های نامتمرکز و ناموفق انرژی خود را برای این گروه هدر کرده‌اند.
مشتریان خوشحال یکی دیگر از انواع بخش بندی مشتری‌ها در crm هستند که درس خوبی به ما می‌دهند. مشتریان خوشحال عموما بعد از اینکه توقعات و همچنین نیازهای آن‌ها به‌صورت تکمیلی پاسخ داده شد ایجاد می‌شوند. البته ممکن است یک مشتری توقعات زیادی هم نداشته باشد؛ اما به هر حال هر کاری، حتی یک لبخند ساده در رویارویی با مشتریان، می‌تواند آن‌ها را به مشتری خوشحال تبدیل کند. یک مشتری عموما بعد از اینکه وارد فاز ارتباط سازنده با سازمان شد به درجه مشتری خوشحال می‌رسد.
البته گاهی ممکن است کسب‌وکار در ایجاد یک محیط ایده آل برای مشتری زیاده‌روی هم بکند؛ اما باید به این نکته توجه کرد که مشتریان خوشحال ممکن است انتظارات خود را به مقطعی ببرند که دیگر کسب‌وکار نتواند به آن‌ها پاسخ کاملی بدهد؛ به این ترتیب دیگر آن‌ها از این گروه خارج می‌شوند و در دسته مشتریان ناامید قرار می‌گیرند.
مشتریان ناامید بعد از یک اشتباه ایجاد می‌شوند و یکی از انواع مشتری در crm هستند که می‌توانند به زیان شرکت یا برند باشند. درواقع شاید شما حتی قصد نداشته باشید که مشتری خود را ناامید کنید؛ اما اشتباهات همیشه بخشی از کار هستند و نمی‌توان از رخداد آن‌ها به‌صورت 100 درصد جلوگیری کرد.
برای مثال، ممکن است شما با ارائه یک خدمات و کالای خود آن‌ها را خوشحال کرده باشید؛ اما سپس با پشتیبانی ضعیف آن‌ها از ادامه معامله با شما ناامید شوند. برای جلوگیری از ایجاد مشتریان ناامید بهتر است سعی کنید تا به‌صورت دوره‌ای از آن‌ها بپرسید که همه چیز طبق میل آن‌ها هست یا نه؟! و اگر نه؛ چه موضوعی می‌تواند لبخند را دوباره به لبان آن‌ها برگرداند.
مشتریان ناراضی یک نمونه از انواع مشتری در crm هستند. این دسته از مشتریان با مشتریان ناامید فرق دارند؛ چرا که هنوز به درجه ناامیدی نرسیده‌اند و تنها از تجربه خرید خود خشنود نیستند که این ممکن است به علت یک مشکل فنی در محصول یا طرز استفاده از آن باشد. این نمونه مشتری‌ها می‌توانند برای کسب‌وکار بسیار خطر آفرین باشند؛ چرا که ممکن است تجربه بد خود را با افراد دیگر در میان بگذارند و وجهه شما را خراب کنند.
در مواجهه با چنین مشتریانی باید در سریع‌ترین زمان و به بهترین شکل ممکن از آن‌ها دلجویی کرد و سعی کرد که با ارائه پیشنهادات خوب و یا حل مشکلاتشان آن‌ها را دوباره به چرخه مشتریان راضی برگرداند. البته ممکن است گاهی این نارضایتی چنان باشد که مشتری توجهی به تلاش‌های شما نکند.
مشتریان ایده آل از آن دسته مشتریانی هستند که شما پرسونای آن‌ها را تعیین می‌کنید. درواقع هر کسب‌وکار باید با توجه به ذات برند خود و پتانسیل‌ها و برنامه‌هایی که برای بازاریابی دارد، بهترین پرسونای مشتری را برای خودش طراحی کند. به عبارت دیگر، برند تصمیم می‌گیرد که یک فرد با چه ویژگی‌هایی می‌تواند بیشتر درصد خرید از کسب‌وکار را داشته باشد و با شناسایی این نوع از مشتری‌ها در crm سعی می‌کنند تا آن‌ها را در قیف فروش پیدا کرده و اول روی آن‌ها تمرکز کنند.
تا به اینجا با انواع مشتری در crm آشنا شدیم و معیارهایی که می‌توان در تقسیم بندی مشتریان به کار برد را شناختیم. حالا وقت آن است که بدانیم خود برنامه crm به‌عنوان یک برنامه مدیریت ارتباط با مشتری چه راهکارهایی را برای این گروه بندی ارائه می‌دهد و از چه معیارهایی استفاده میکند؟
یکی از مهم‌ترین فاکتورهایی که برای دسته بندی مشتریان در سی ار ام مورد استفاده قرار می‌گیرد طول عمر مشتریان است. عمر مشتری درواقع پارامتری است که مشخص میکند یک مخاطب از زمان آشنایی با برند تا زمان به پایان رساندن یک خرید چقدر زمان صرف کرده است، چه مراحلی را پشت سر گذاشته است و همچنین در تمام مدتی که با کسب‌وکار بوده است چقدر برای برند سودرسانی داشته است.
نرم افزار سی ار ام با طبقه‌بندی مشتریان از این نظر مشخص میکند که کدام مشتری می‌تواند با صرف انرژی و خدمات، مزایای بیشتری برای کسب‌وکار داشته باشد و مشتریانی که ارزش طول عمرشان کمتر است را در اولویت‌های کم‌اهمیت‌تر قرار می‌دهد.
میزان رضایت مشتریان نیز یکی دیگر از فاکتورهای دسته‌بندی انواع مشتری در crm است که می‌تواند برای کسب‌وکارها یک عامل مشخص کننده برای طراحی استراتژی باشند. درواقع در این برنامه مشتریان مختلف از مشتریان راضی و خوشحال تا مشتریان ناراضی و ناامید دسته‌بندی می‌شوند و به این ترتیب شما می‌توانید با پرسونای هر گروه آشنا شوید و با توجه به آن‌ها تصمیم بگیرید که لازم است چه کارهایی را برای رضایت هرچه بیشتر آن‌ها انجام دهید. درواقع داده مورد نیاز برای این دسته‌بندی از طریق فرم‌های نظرسنجی که توسط خود مشتریان پر می‌شوند بدست می‌آید.
یکی دیگر از فاکتورهای تقسیم کننده انواع مشتری در crm که این نرم افزار از آن بهره می‌برد سرنخ‌ها و مشخصات آن‌ها برای خرید است. در این نرم افزار تمام مشتریانی که اطلاعاتشان ثبت می‌شود، توسط یک سیستم امتیاز دهی که از معیارهای مختلف استفاده میکند یک امتیاز به‌خصوص دریافت می‌کنند. این امتیاز، اولویت تیم فروش را برای شروع تماس و پیگیری مشخص میکند.
به این ترتیب، می‌توان مشخص کرد که کدام مشتری‌ها سودآوری ندارند و آن‌ها را حذف کرد. برخی از این معیارها که تقسیم بندی انواع مشتری‌ها در سی ار ام در بخش سرنخ‌ها طبق آن‌ها صورت می‌گیرد عبارتند از تعداد فرم‌های کامل شده، سرمایه، مدت زمان گذاشته از آخرین تماس با کسب‌وکار، روش آشنایی سرنخ با سازمان و غیره.
از دیگر موارد بخش بندی مشتری‌ها در crm انجام گروه بندی بر اساس مراحل فروش است. درواقع مراحل فروشی که یک کسب‌وکار در زمان طراحی استراتژی فروش برای خود برنامه ریزی میکند اهمیت بسیار زیادی دارد و باید در این مسیر دقت کرد که نرخ انتقال هر مشتری از یک مرحله به مرحله دیگر چقدر است.
مراحل فروش را در یک سازمان کاریز فروش می‌گویند و به این ترتیب مهم است که بدانیم در هر مرحله چند مشتری داریم و چقدر از آن‌ها برای انتقال به مرحله بعدی آماده هستند. دسته بندی مشتریان بر اساس مراحل کاریز فروش یکی از بهترین تقسیم بندی‌ها برای انواع مشتری در crm است که به شما کمک میکند بفهمید قدم بعدی چیست؟
Crm روکا یکی از بهترین نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری است که می‌تواند به کسب‌وکار شما در جهت رشد و توسعه، دیدگاه جدید و بسیار متفاوتی بدهد. این نرم افزار با بررسی استراتژی‌های فعلی و همچنین پتانسیل‌ها و ویژگی‌های برندتان سعی میکند تا راهکارهای مفید و قابل اجرا را به شما ارائه کند. همچنین سی ار ام روکا به شما کمک میکند تا با شناسایی هرچه بهتر مشتریان، آن‌ها را به خوبی از هم تفکیک کرده و به این ترتیب، راه حل‌هایی که منجر به فروش بیشتر می‌شود را ارائه کنید.
همچنین این نرم افزار در تمام بخش‌های دیگر کسب‌وکار شما از جمله پنل کارمندان و نمایندگان فروش، تعیین وظایف آن‌ها، جمع آوری اسناد، قراردادها و مدارک در مکانی امن و قابل دسترس و همچنین برنامه ریزی دقیق در تمام مراحل فعالیتتان به شما کمک میکند. روکا پشتیبانی بسیار خوبی را ارائه می‌دهد و شما با این crm دیگر نگران روند رشد خود نخواهید بود.
مشتریان از مهم‌ترین اجزای تاثیرگذار در روند فروش و میزان سود یک شرکت هستند؛ به‌صورتیکه بدون مشتری هیچ کسب‌وکاری معنا پیدا نمی‌کند. البته باید گفت که مشتریان شبیه به هم عمل نمی‌کنند و ما نیازداریم برای افزایش راندمان فروش شخصیت آن‌ها را بشناسیم و با توجه به آن عمل کنیم. نرم افزار crm یکی از مهم‌ترین ابزارهایی است که برای شناسایی انواع مشتری‌ها مورد استفاده قرار می‌گیرد و به این ترتیب شما می‌توانید انواع مشتری در crm را دسته‌بندی کرده و بر اساس آن‌ها استراتژی‌های مفید طراحی کنید.
معیارهای زیادی در این دسته بندی وجود دارد؛ اما ابزار crm به‌صورت تخصصی و با استفاده از معیارهای ارزشمند در فروش این تقسیم بندی را برای شما انجام می‌دهد. اگر شما هم صاحب یک کسب‌وکار هستید؛ اما از نتیجه فروشتان رضایت چندانی ندارید می‌توانید برای دریافت اطلاعات بیشتر درباره نرم افزار crm روکا با کارشناسان این تیم از طریق راه‌های ارتباطی در تماس باشید.
شناخت انواع مشتری در crm مزایای زیادی دارد که از میان آن‌ها می‌توان به پیدا کردن سودآورترین سرنخ‌ها، بازاریابی هدفمند بدون هدررفت منابع، افزایش بازگشت سرمایه (ROI)، فروش محصولات بیشتر و بهبود ارائه خدمات به مشتری اشاره کرد.
انواع مشتری در crm شامل 13 نوع از از آن‌ها می‌شود که عبارتند از مشتریان جدید، عصبانی، تکراری، آنی، نیازمحور، سردرگم، ناراضی، خوشحال، ناامید، بی علاقه، ایده آل، پیگیر و وفادار.
نرم افزار crm از روش‌های زیادی مشتریان را دسته‌بندی میکند که بخشی از آن‌ها مربوط به بخش بندی مشتری با امتیاز سرنخ، طول عمر مشتری، میزان رضایت و همچنین مراحل فروش می‌شود.
ارسال مقاله
امتیاز شما به این مقاله :
خواندن در 8 دقیقه
خواندن در 7 دقیقه
ارسال دیدگاه: