ارزش برند چیست و چه اهمیتی دارد؟

یکی از مهم‌ترین موضوعاتی که در سال‌های اخیر از اهمیت بالایی برخوردار است، Brand Value یا همان ارزش برند است. ارزش برند با رونق کسب‌وکار، رابطه‌ای دو سویی دارد و برای صاحبان مشاغل، از ارزش ویژه‌ای برخوردار است. تقریباً حدود 50 سال گذشته، موفقیت اکثر کسب‌وکارها در دستان کیفیت و قیمت آن‌ها بود و مشتریان توجه زیادی به برند این محصولات نداشتند. اما رفته رفته با افزایش تبلیغات در دهه 1960 میلادی، کسب‌وکارها هویت خاصی را به خود گرفته و با گذشت زمان برند‌های گوناگونی، خودنمایی کردند.

در واقع می‌توان گفت ارزش و نام هر برند بیانگر ویژگی‌های خاصی مانند کیفیت، طراحی، خلاقیت و نوآوری و همچنین ماندگاری محصول خواهد بود و در همین موقعیت است که ارزش معنوی برند، بیان خواهد شد. همان‌طور که دریافتید، در طی این مقاله از سایت روکا، قصد بر این داریم تا در مورد، برند و ارزش آن صحبت کنیم و مطالب مفیدی را در اختیارتان قرار دهیم؛ بنابراین اگر شما نیز مشتاق هستید که درباره برند و ارزش آن، اطلاعاتی کسب نمایید، مطالعه این نوشته می‌تواند برای شما مفید باشد.

ارزش برند چیست؟

در ابتدا لازم است تا شما را با مفهوم اصلی ارزش ویژه برند آشنا کنیم تا درک مطالب برای شما بهتر شود. در تعریف ارزش برند، می‌توان به دو مفهوم مهم اشاره کرد که عبارت‌اند از:

• ارزش مالی و کمی برند
• ارزش درک شده محصول نزد مشتری

که در ادامه به بررسی این موارد خواهیم پرداخت.

ارزش مالی و کمی برند

ارزش مالی برند به معنی ارزش برند در بازار است که بر اساس فروش فعلی، فروش آینده و پتانسیل رشد تخمین زده می‌شود. در این روش، Brand Value به عنوان یک دارایی غیرملموس، با توجه به ارزشی که برای شرکت در بازار وجود دارد، برآورد می‌شود. این ارزش مالی به‌عنوان یک معیار برای ارزیابی کسب‌وکار‌های بزرگ و برند‌های معروف و قدرتمند استفاده می‌شود.

در این روش، ارزش برند به صورت جدا از دارایی‌های ملموس شرکت، مانند دارایی‌های فیزیکی، پول نقد، بدهی‌ها و غیره تعیین می‌شود. برای مثال، ارزش مالی برند کوکاکولا حدود 78 میلیارد دلار محاسبه شده است که نشان‌دهنده قدرت و ارزش این برند در بازار است.

در صورتی که برندی فروخته شود یا جایگزین برند دیگری شود، معمولاً ارزش مالی آن نیز در قیمت فروش‌اش لحاظ می‌شود و به صاحب برند پرداخت می‌شود؛ بنابراین، تعیین ارزش مالی برند در این موارد به عنوان یک معیار مهم برای تعیین قیمت و ارزش آن در بازار محسوب می‌شود.

ارزش درک شده محصول نزد مشتری

ارزش درک شده برند در نگاه مشتری به معنی ارزشی است که برند در ذهن مشتریان و مخاطبان خود ایجاد می‌کند. این ارزش بر اساس تصورات، نگرش‌ها، احساسات و باور‌های مشتریان درباره برند شکل می‌گیرد و می‌تواند شامل مواردی مانند کیفیت محصولات و خدمات، قیمت و طراحی برند باشد.

به طور کلی، ارزش درک شده برند در نزد مشتری باعث می‌شود که مشتریان به برند اعتماد کنند، از محصولات و خدمات آن استفاده کنند و به دیگران درباره استفاده از برند توصیه کنند. برای تعیین ارزش درک شده برند در نزد مشتری، می‌توان از روش‌های مختلفی مانند پرسش‌نامه‌ها، مصاحبه‌ها و تحقیقات بازار استفاده کرد.

به طور کلی، برای ایجاد ارزش برند توسط مشتریان، باید به نکات زیر توجه کرد:

1. ارائه محصولات و خدمات با کیفیت و مطابق با نیاز‌های مشتریان
2. ایجاد تجربه خرید مثبت و خاص برای مشتریان
3. ارتقای ارتباط با مشتریان و پاسخگویی به نیاز‌های آن‌ها
4. ارائه محتوای مفید و جذاب برای مخاطبان
5. استفاده از روش‌های بازاریابی مناسب برای جذب و حفظ مشتریان

با انجام این روش‌ها، برند می‌تواند ارزش درک شده خود را توسط متقاضیان افزایش داده و در نتیجه به ارزش‌های مالی و اقتصادی بیشتری دست یابد.

تفاوت ارزش برند و ارزش ویژه برند در چیست؟

در قسمت قبل با مفهوم کلی برند و ارزش آن به خوبی آشنا شدید. اکنون ممکن است این سؤال برای شما مطرح شود که ارزش برند با ارزش ویژه برند، در چه مواردی با یکدیگر دارای تفاوت هستند؟

ارزش برند (Brand Value) و ارزش ویژه برند از جنبه‌های مختلفی به برند نگاه می‌کنند و هر کدام دارای مفهومی منحصر به خودشان هستند. Brand Value به عنوان یک معیار مالی، ارزشی است که برند در حال حاضر در بازار دارد و بر اساس فروش، سود و سایر شاخص‌های مالی برآورد می‌شود. در حالی که ارزش ویژه برند به عنوان یک مفهوم بازاریابی، به نحوه ارتباط برند با مشتریان و بازار و همچنین تصورات، نگرش‌ها و احساسات مشتریان نسبت به برند اشاره دارد.

به عنوان مثال، اگر یک برند کیفیت بالا و خدمات عالی داشته باشد، اما در بازار تنها در جایگاه پایین قرار داشته باشد، ارزش برند آن بسیار کمتر از ارزش ویژه برند آن خواهد بود. به عبارت دیگر، اگر مشتریان نسبت به برند احساسات و تصورات مثبتی داشته باشند، ارزش ویژه برند بالا خواهد بود، حتی اگر Brand Value در بازار پایین باشد؛ بنابراین هر دو مفهوم مهمی برای موفقیت برند هستند؛ اما از دیدگاه مختلفی به برند نگاه می‌کنند.

در نهایت می‌توان گفت ارزش ویژه برند، در مقایسه با Brand Value، مفهومی پیچیده‌تر دارد و اندازه‌گیری آن نیز دشوارتر است، زیرا به جای ارقام کمی به انگیزه، نظر و رفتار مصرف‌کنندگان ارتباط خواهد داشت.

چگونه ارزش برند را محاسبه کنیم؟

به طور کاملاً خلاصه برای پاسخ به سؤال اینکه چگونه ارزش برند را محاسبه کنیم، می‌توان گفت که این کار، چندان ساده و راحت نیست؛ بلکه ممکن است برای افراد عادی امری دشوار به حساب بیاید. اما در حالت کلی، دو روش برای اندازه‌گیری ارزش معنوی برند وجود دارد که در ادامه به این موارد، اشاره‌ای کوتاه خواهیم داشت:

در روش اول، ارزش برند بر اساس دارایی‌های ملموس و غیرملموس برآورد می‌شود. این روش معمولاً نیازمند مشاوره تخصصی و محاسبات دقیقی است که هزینه و زمان بالایی را به همراه دارد. درست است که این ترفند، ترفندی کاربردی است؛ اما توصیه ما به شما این است که از این روش، استفاده نکنید.

در روش دوم، به جای اینکه Brand Value را بر اساس دارایی‌های اصلی و فرعی یک برند برآورد کنیم، ارزش برند بر اساس بازخورد سرمایه‌گذاران و بازار مورد بررسی قرار می‌گیرد. با استفاده از این روش، شرکت می‌تواند به راحتی اطلاعات بیشتری درباره ارزش برند خود کسب کرده و در نهایت برای بهبود آن اقدامات لازم را انجام دهد. این بدان معناست که هنگامی که چند سرمایه‌گذاران میزان هزینه‌ای که می‌توانند به شما برای خرید برند بپردازند را اعلام نمودند، تقریباً کار اندازه‌گیری به اتمام رسیده است. زیرا کافی است یک میانگین دقیق از این اعداد را به دست آورده تا ارزش برند خود را متوجه شوید.

انواع روش‌های افزایش ارزش برند کدام‌اند؟

اگر شما نیز برند مخصوص به خود را دارید و به دنبال راه‌هایی برای افزایش ارزش برند خود هستید، توصیه ما به شما این است مطالعه این قسمت از نوشته را از دست ندهید. با استفاده از روش‌های متنوع می‌توانید Brand Value خود را افزایش دهید. در ادامه به چند روش مرسوم و محبوب اشاره می‌کنیم:

1. بازاریابی و تبلیغات

بازاریابی یکی از ابزار‌های اصلی برای تحقق افزایش ارزش برند است. بازاریابی به شما کمک می‌کند تا با استفاده از روش‌های مختلف، ارزش برند خود را به مخاطبان خود معرفی کنید و در ذهن آن‌ها این ارزش تثبیت شود. بازاریابی به شما این امکان را می‌دهد که از آگاهی و شناخت برند خود برای ایجاد درک، همسویی و وفاداری مشتریان خود استفاده کنید.

همچنین، بازاریابی به شما کمک می‌کند تا با استفاده از استراتژی‌های مناسب، برند خود را در بازار معرفی کرده و به دسته‌ای از مشتریان جدید دسترسی پیدا کنید. با تبلیغات مناسب، می‌توانید آگاهی و شناخت مشتریان را به ارزش برند تبدیل کنید و ارتباط مستقیم و مؤثری با آن‌ها ایجاد کنید.

به طور خلاصه، بازاریابی نه تنها اولین قدم برای تحقق ارزش برند است، بلکه یک فرایند پویا و مستمر است که به شما کمک می‌کند ارتباط خود را با مخاطبان خود تقویت کرده و به دسته‌ای از مشتریان وفادار دسترسی پیدا کنید.

2. استفاده از سفیر و حامی

روش دوم برای افزایش ارزش برند، بهره‌بردن از سفیر و حامی است. استفاده از سفیران معروف و تأثیرگذار به عنوان یکی از روش‌های برندسازی، مؤثر است؛ زیرا می‌تواند باعث شناخت بیشتر برند شما توسط مخاطبان شود و از این طریق ارتباط مستقیم و مؤثری با آن‌ها ایجاد کنید. با انتخاب حامیان مناسب، می‌توانید برند خود را به دسته‌ای از مشتریان جدید که هدف کسب‌وکار شما هستند معرفی کنید و تمرکز خود را بر روی ارتباط‌های اجتماعی و تأثیرگذاری سفیران خود قرار دهید.

نکته قابل‌توجه در انتخاب سفیر و حامی این است که سفیران شما باید با ارزش‌های اخلاقی و اجتماعی شرکت شما همسو باشند تا بتوانند با تبلیغات خود ارزش برند شما را تقویت کنند. همچنین، باید توجه داشت که به همان میزان که انتخاب سفیر مناسب می‌تواند به افزایش ارزش برند کمک کند، انتخاب نامناسب می‌تواند به Brand Value لطمه بزند و تأثیر منفی بر روی اعتماد مخاطبان به برند شما داشته باشد.

به عنوان مثال، انتخاب یک سفیر که در گذشته با مشکلات قانونی مواجه شده باشد، می‌تواند به افزایش اعتماد مخاطبان به برند شما کمک نکند و به جای آن، باعث کاهش اعتماد مخاطبان شود. به همین دلیل، باید با دقت و با توجه به ارزش‌های شرکت خود، سفیران خود را انتخاب کنید.

3. ایجاد تجربه‌ی عالی برای مشتری

سومین راهی که شما با بهره‌گرفتن از آن می‌توانید ارزش برند خود را افزایش دهید، استفاده از تجربه مشتری است. یکی از مزایای ارائه بهترین تجربه به مشتری، جذب و نگهداشت مشتریان و ایجاد ارتباطات مستمر با آنها است. به عنوان مثال، یک مشتری خوش‌نظر که از تجربه مثبتی با برند شما بهره‌مند شده باشد، ممکن است به دوستان و خانواده خود درباره برند شما بگوید و این اقدام می‌تواند به جذب مشتریان جدید و افزایش فروش شما کمک کند.

علاوه بر این موضوع، تجربه مشتری می‌تواند بهبود نام و شهرت برند شما را نیز به همراه داشته باشد. هنگامی که مشتریان شما تجربه‌ای مثبتی از محصولات و خدمات شما داشته باشند، احتمال دارد که در شبکه‌های اجتماعی و وب‌سایت‌های مرتبط با برند شما نظرات مثبتی ارائه کنند و در نتیجه، ممکن است تعداد بازدیدکنندگان و طرف‌داران شما را افزایش دهند.

4. منحصر به فرد بودن

ارائه مزایا و خدمات انحصاری و ارزش‌های اصلی شرکت، می‌تواند به شما در ایجاد برند قوی و موفق کمک کند. بهترین راه برای ایجاد ارزش برند، تمرکز روی نقاط قوت شرکت شما است. با شناسایی خاص‌ترین و برجسته‌ترین ویژگی‌ها و مزایای شرکت و محصولات و خدمات شما، می‌توانید ارزش برند خود را افزایش دهید.

در ضمن، برای ایجاد برند قوی و موفق، باید از رقبایتان متمایز شوید. این مورد به معنی ارائه مزایایی بیشتر و یا تفاوت‌هایی در محصولات و خدمات شما نسبت به رقیب‌هایتان است. برای این کار، باید با مطالعه بازار و شناخت دقیق مشتریان، نیاز‌های آن‌ها را به خوبی بشناسید و سپس به ارائه محصولات و خدماتی با ویژگی‌ها و مزایایی که مشتریان نیاز دارند، تمرکز کنید.

همچنین، برای ایجاد برند قوی، باید به غیر از استاندارد‌های فعلی بازار به فضایی چالش برانگیزی وارد شوید و کاری کنید که دیگر رقبا از پس آن برنیایند. در این رابطه، می‌توانید با به‌کارگیری فناوری‌های نوین، بهبود فرایندها و به کارگیری رویکرد‌های نوین در بازاریابی و تبلیغات، از رقبا متمایز شوید.

در نهایت، برای ایجاد برند قوی و موفق، باید تلاش بیشتری نسبت به رقبا داشته باشید و از منطقه امن خود خارج شوید. باید به دنبال بهبود مستمر و ارائه محصولات و خدمات با کیفیت و ارزش افزوده بیشتر باشید تا توانایی رقابت با رقبای خود را بهبود دهید.

5. دقت در طراحی محصولات و برند

به عنوان آخرین مورد برای افزایش ارزش برند، می‌توان به دقت در طراحی محصولات، اشاره کرد. طراحی در برقراری ارتباط تصویری بسیار مهم است و می‌تواند به شما در ایجاد برند قوی و موفق کمک کند. در طراحی وب‌سایت، بسته‌بندی محصولات و ایمیل‌های ارسالی، طراحی و صفحه‌آرایی صحیح می‌تواند تصویر بهتری از برند شما در ذهن مشتریان ایجاد کند و به شما در جذب و نگهداشت مشتریان کمک کند.

با استفاده از شکل‌ها، رنگ‌ها، فونت‌ها و دیگر عناصر صفحه‌آرایی، باید به طور دقیق به شناخت و تأثیر این عناصر بر روی مخاطبین خود توجه کنید. طراحی باید با هویت بصری برند شما سازگار باشد و قادر به انتقال پیام و ارزش‌های شما به مخاطبان باشد. در طراحی باید از رنگ‌ها، فونت‌ها و شکل‌هایی استفاده کرد که با محصولات و خدمات شما هماهنگ باشند و تصویری یکپارچه از برند شما ارائه کنند.

اگر کسب‌وکار و برند شما کوچک است، هویت بصری برند قوی و متمایز می‌تواند به شما در ایجاد تصویر مثبت در ذهن مشتریان کمک کند. با استفاده از هویت بصری مناسب، مشتریان می‌توانند احساس کنند که با یک برند قوی و حرفه‌ای در ارتباط هستند.

به عنوان مثال، یک لوگوی حرفه‌ای، رنگ‌هایی که با هویت برند شما سازگار هستند و فونت‌هایی که قابلیت خوانایی بالا و هماهنگی با هویت برند شما را دارند، می‌توانند به ایجاد هویت بصری برند شما کمک کنند. در نهایت، هدف شما باید ایجاد یک تصویر مثبت و یکپارچه از برند شما در ذهن مشتریان باشد.

خلاصه مطلب

در پایان دریافتیم، Brand Value برای هر سازمان بسیار مهم است و می‌تواند برای موفقیت آن بسیار تأثیرگذار باشد. ارزش برند نشان دهنده شخصیت و هویت سازمان است و به عنوان یک ابزار برای متمایز کردن سازمان از رقبا عمل می‌کند.

برای تعیین ارزش برند، سازمان باید ابتدا شناخت دقیقی از مخاطبان خود، ویژگی‌ها و نیازهای آن‌ها داشته باشد. سپس باید محصولات یا خدمات خود را با توجه به این نیازها طراحی و توسعه دهد. در نهایت، باید هویت و شخصیت سازمان را با تأکید بر ویژگی‌های خاص و مزیت‌های رقابتی‌ خود تعریف کند.

ارزش برند میزانی است که برند توانسته است شناخت بالایی در بین مشتریان خود ایجاد کند و اعتماد آنان را به خود جلب کند. برند‌هایی که توانسته‌اند این ارزش را ایجاد کنند، معمولاً در بازار رقابتی و پویا موفقیت بیشتری داشته و به راحتی می‌توانند با قیمت بالاتری به فروش برسند؛ بنابراین، سرمایه‌گذاری در ایجاد و تقویت ارزش برند می‌تواند به عنوان یک استراتژی مؤثر در رشد و توسعه کسب‌وکارها مطرح گردد. در صورت داشتن هر گونه سؤال و یا ابهامی در این زمینه می‌توانید آن را در بخش نظرات با ما به اشتراک بگذارید. امیدواریم مطالب ارائه شده برای شما مفید واقع شده باشد.

سوالات متداول